医院支部优质服务计划

第15党支部2018年

“开展全程优质服务 争创优质服务先锋支部 争做优质服务党员标兵”

--《支部优质服务计划》

我支部在“开展全程优质服务 争创优质服务先锋支部 争做优质服务党员标兵”活动中，将深入贯彻院党委深化“以病人为中心”的服务宗旨，以改善服务态度、提高药学服务及科室建设管理水平为重点，着力解决宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、廉洁意识和行业形象四个方面的问题。以党员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，倡导规范服务、主动服务、微笑服务、精准服务，在科室强化学习教育、竞赛培训，力争把全程优质服务活动，开展的有目标、有措施、有行动、有效果，从切实解决问题出发，抓出成效。
    具体活动内容如下：               

1、全体党员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。党员要带领青年团员发挥先锋模范作用，争当全程优质服务的排头兵。提倡“学习无止境、应用重实践、主动积极服务患者及临床”的风气，把主要精力放在学习业务、钻研技术提供全程优质服务上，提高科室凝聚力和战斗力。  

2、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。严格执行各项管理规范和操作程序。
    3、改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把人文关怀贯穿于药学服务的全过程。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，推广文明服务用语，杜绝服务忌语，杜绝“冷、硬、顶、推、拖”现象，提高药学服务技巧和技能，努力为患者提供全程优质服务。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。对患者和家属关心的用药问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供充满爱心、细心、耐心的服务。

5、加强科室管理，优化美化环境，争创文明卫生科室。科室内外环境整洁，药品摆放区规范整齐，药品标牌统一规范。

6、坚持群众满意，认真做好患者满意度调查。定期收集并及时改进患者对药学服务的意见。实现药学部形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有新提高。

支部的优质服务计划是在广大党员的集思广益，充分讨论下形成的，下一步我们将根据院里的安排进一步落实《党员个人优质服务计划》的制定及各项活动的开展，并会根据本专业内的相关学习及竞赛安排对本科室评选出科室年度明星。

2018年是我院的全程优质服务年，我们支部将立足本职岗位，高度重视，认真扎实开展此次活动，为我院的发展贡献出我们的力量！