关于电子税务局推广情况汇报

截至2020年8月，我局电子网厅使用情况为10850户，其中企业用户7550户，个体3300户，我局征期网报率99%以上基本实现电子税务局全覆盖。先将电子税务局推广情况汇报如下：

一、成立自助办税厅

在办税厅二楼设置自助办税服务厅，为广大纳税人、缴费人提供更加优质、高效、便捷的办税缴费体验。 

该自助办税服务厅总面积300余平方米，设置自助终端办税区、互联网办税区、咨询辅导区、税收宣传区、便民服务区、等候休息区六个功能区域，集智能化、多功能于一体，为纳税人提供增值税专用发票代开申请和领用，税收完税证明开具、实名认证、发票认证等服务。同时，纳税人和缴费人也可通过服务厅外网电脑，登录网上电子税务局办理相关业务，实现了涉税业务“一站式”办理，极大地缩短了纳税人的办税时间。

二、引进税控设备企业

为确保纳税人自主自助办税有序进行，随时解答自助办税中遇到的问题，大厅配备业务骨干随时提供咨询服务，同时引进航信、百旺、CA等第三方机构，多维度、多渠道的为纳税人服务，还分门别类摆放的各类宣传资料方便纳税人索取、查阅，及时了解最新税收政策。 

三、主动引流

在办税服务厅由导税员负责引导分流纳税人，能通过网上申办的业务不去窗口办理；加大辅导力度，抽调部分窗口人员在电子税务局体验区辅导纳税人，手把手教导纳税人使用电子税务局，提升电子税务局使用率。设立专人负责协调处理纳税人在使用电子税务局过程中遇到的困难，对纳税人遇到的问题进行收集、整理，并及时向纳税人反馈，为电子税务局的推广运行做好优质、高效、便捷的后续服务保障工作。