供热经营收费述职述德述廉报告

本人现任某某公司工会主席、主任助理，2020年3至12月主要负责中心工会及收费经营工作，在这一年的时间里，我努力学习，认真履职,在各级领导的信任和全体职工的鼎力配合下，积极完成分管工作的同时紧紧围绕中心发展大局，与班子成员团结协作、齐心协力、攻坚克难，较好地完成了经营收费工作任务。现将述职述德述廉情况报告如下：

一、述职方面

（一）经营收费工作

1、精心组织热费收缴工作。年初结合中心指标任务，合理为服务站分解热费指标任务。结合用户服务管家，积极开展热费收缴，将影响收费的不利因素变为促进收费的有利因素，利用疫情期间的防控需要，积极与属地居委会、物业合作，整理收集业主电话信息，从电话饱有率不足25%提升至目前的96%,有效的提高了短信、电话催费的效率。结合疫情防控，开办高效“守门式”收费现场，缴费效果明显，实现同期收费情况稳步上升，中心截止到11月热费收回金额为12828.45万元，指标完成率为95.13%比同期指标完成率82.77%，提升12.36%；中心现金流收回13696万元，与去年同期收回9520万元相比，增加4175万元，实现了财务流和现金流双双大幅度提升。定期召开收费推进会，及时了解服务站收费完成情况，并协助服务站解决收费过程中存在的突出问题，欠费清缴成效显著。

1）收费稳步提升主要得益于两点，一是中心整体收费工作组织得力、上下齐心目标明确、斗志昂扬催费到位；二是以服务促收费效果明显。从6月开始，中心共开办收费现场226场，共计884人次，发放用户服务卡片30025张，并通过手机短信平台向45588户居民用户发送服务短信197005条；中心整体公建用户1481户，截止到11月30日收回当季热费3641万元，完成率76%，同期提升8%；中心自5月开始，组织各服务站对管辖范围内的所有公建用户进行百分百走访，对因调价产生的欠费加以追缴，并对不用热的公建用户加装技术手段，多次组织推进会紧盯公建用户收费进度，有效的提高了公建收费率。

2）电子缴费效果明显。中心热用户通过便捷缴费渠道缴纳供暖费次数24236次，实现收缴热费共计4465.54万元，热费占比32%，较去年同期收回3745.48万元超出720.06万元。

3）创新收费指导模式，以“下沉式”的工作方法到芳星园、芳群园服务站指导收费工作，狠抓服务站收费薄弱环节，带领服务站人员积极走访公建用户，当月完成芳星园41户公建用户百分百走访，收回公建用户当季及欠费共计32.7万元，主动攻坚芳群园服务站95801部队的欠费问题，认真核对账目，共追缴回2019年欠费95.24万元。不断总结经验，加强中心欠费追缴力度，截止到11月中心欠费收回2248.40万元，同比欠费收回增长了885.12万元。

2、狠抓基础信息管理，提升中心稽查水平。强化中心经营基础管理工作，规范平台流程上报，注重面积自查。制定了《2020年方庄供热服务自查工作方案》，截止11月，中心完成了所有站四表两图及收费平台基础信息自查整改工作，结合五精管理，已全部完成所有居民面积楼上楼下套裁不合理面积排查工作。通过自查核减不实供热面积1126.5平方米，核增面积15500平方米。截止11月，配合公司现场核查热力站18座，集团稽查6座热力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比减少考核金额18000元。

3.加强中心结算管理工作。完善结算管理制度，有效防范了资金风险，按期对收费网点资金安全、发票管理的专项检查工作，加强对收费解散人员的安全教育。

二、述德方面

在这一年的工作中，我深深体会到良好道德情操是做好工作的坚实基础，做为一名中心的班子成员更需要不断加强锻炼道德修养。

1.注重学习，以学立德。在工作过程中我始终严格要求自己，认真学习十九届五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话，领会其精神实质和深刻内涵。积极参加中心党支部的学习，做好学习记录，认真落实各项规定动作，从根本上提高思想政治觉悟，提高理论政策水平。

2.知行合一，实践养德。自己坚持把理论学习与践行道德结合起来，把做人与做事、立言与立行统一起来，切实按照党员干部的标准严格要求自己，注重在实践中陶冶道德情操，加强党性修养，追求高尚情操，坚决抵制社会上的不良风气和负面信息。

三、述廉方面

1.严格落实“一岗双责”。对分管范围内发挥好主要责任人作用，落实党风廉政建设的部署要求，在日常管理中严格遵守和认真执行党纪和廉洁从政的各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到在生活上廉洁俭朴，在经济上公私分明，在工作上秉公办事。始终坚持业务工作与廉政建设一起抓，加强在日常工作开展中坚持廉政警示教育常态化。对职责范围内的党风廉政建设定期学习、定期布置、定期检查。

2.严于律己，切实守住底线。在廉政方面我能够严格要求自己，时时处处用党员的标椎严格要求自己，遵守党的章程，严守党的纪律，严格执行分公司的各项规章制度，严格约束自己，做到八小时以内、八小时以外一个样，有没有监督一个样。并时常对照党章及《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党纪律处分条例》规定自我反省，严格执行中央“八项规定”。

四、工作中的不足

1、缺乏大胆管理、创新管理的理念。工作中执行落实力度不足，解决困难问题的方法不够多，需要提升与借鉴好的管理模式，加强学习的同时要总结经验教训，不断突破自己，不断创新方法，要建立体系管理的理念，把欠费管理体系、信息维护体系搭建完善，不断积极提升收费人员的工作积极性，多与专业部室沟通，群策群力的想办法把“哄着干、催着干”变成“主动干、积极干”。

2、要加强生产技术知识的学习。多向生产运行职工和技术能手学习生产专业知识，不断充实自己在生产运行方面的知识储备，以提升自身的综合业务素质，提高为用户解决问题的能力，切实做到为用户提供优质高效的专业服务。

3、要提升团队管理水平。从如何搭建团队到如何带领团队，将所学的理论知识与实际的工作相结合，创新团队管理模式，找到提升团队工作效率的方法，不断提升团队的协作能力，更好的为中心发展发挥作用。