公司人力资源部主任述职报告

公司人力资源部主任述职报告

2020年，我在公司党委和上级主管部门的正确领导、各部门共同协作和本部门全体同志的支持下，以科学发展观为指导，认真执行上级方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我这一年来的的情况总结如下：

第一部分 2020年重点工作开展与完成情况回顾

一、党建工作

作为抓支部党建的第一责任人，严格按照“一岗双责”的要求，带领支部全体党员认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总目标，认真履行党建工作主体责任，严格落实“三会一课”、组织生活会、支部主题党日、民主评议党员、基础建设、党建翼联、支局结对帮扶等等工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用。

二、加强学习，廉洁自律

作为公司纪委委员，在公司纪委领导下，严格按照公司纪委工作要求参与公司工作，彻执行公司纪委会议的决议和决定。作为人力资源部经理，本人严格按照廉洁自律的规定要求自己,自觉做到忠于职守,尽心尽责,全身心投入到企业的各项工作之中。在做好本职工作的同时,还注重政治素质和理论水平的提高,确保正确的政治方向。在思想上、政治上与党中央、上级领导保持高度一致。按照干部20字要求和“八项规定”,以及集团、省、市公司制定的有关廉政规定,从严要求自己,在选人用人、人员管理等各方面都能严格按制度办事,无越轨、越级、越权行为。从未搞任何形式的特殊化,个人做到了洁身自好,清廉从政。能够严格要求身边人不徇私舞弊,不任人唯亲,不争名夺利，忠于党，忠于企业。

三、做好选人用人及干部管理工作

1.选拔任免干部。为推动企业深化改革与发展，适应运营环境不断变化需要，根据干部选拔任免20字要求，JX分公司开展了2020 年的干部选拔和培养工作。今年明确和优化了选拔任用条件和相关程序，2020 年共提任党委管理干部13人，其中男性11名，女性2名，平均年龄41.5岁。提任三级经理5人，其中男性4名，女性1名，免去三级经理2名，干部转非1人，任职交流干部14人。

2.完善制度建设，提高工作规范。公司党委高度重视选人用人工作，把对制度的学习贯彻作为重中之重，6月份人力资源部组织了本地网组工人员的选人用人专题培训，并将学习范围延伸到七个经营区域的领导班子，通过考试来检测和提高学习效果。以巡视整改为抓手，不断完善选人用人规章制度，修订了《中国CTJX分公司领导人员管理规定》（中CTJX党委〔2020 〕50号），制定了《-关于县分部分关键岗位任职要求及任职审批的通知》（中CTJX业务〔2020 〕260号）等相关规定，坚定政治标准，提高选任水平，完善选任制度。

3.严格程序标准，提高工作质量。坚持“二十字”好干部标准，坚持把政治标准放在首位，把注重实绩、群众公认贯穿选人用人始终，强化党组织领导和把关作用，把干部选好、选准。严把动议提名关、考察考核关、程序步骤关，严格执行《中国CTJX分公司领导人员管理规定》。上半年对五个县分公司的选任纪实资料进行全面检查，查找问题与不足，提高工作质量。不断改进知事识人方式，提升干部管理精准度，加强干部分类考核，为增强可比性，分成十个序列，每月进行月度业绩考核，并按序列进行排名，在半年度和年终进行两次考评与排名。发布《关于明确对转非领导人员工作分工及加强考核的通知》（中CTJX业务〔2020 〕244号），制订指导性意见，加强转非领导人员的日常管理，对17位转非领导人员明确了日常工作及考核办法，发挥他们丰富的工作经验，投入到公司的重点、专项工作中去。

4.加强队伍建设，激发队伍活力。推进干部队伍年轻化建设，是我们事业生生不息、持续发展的重要保证，为此，2020 年7月发布了《关于印发中国CTJX分公司中层后备干部选拔培养计划的通知》，健全完善了选拔培养的机制，同时，为加大优秀年轻干部培养力度，突出基层导向，制定了《关于开展县（区）分公司助理级后备人才选拔工作的通知》，从业绩优异的创业承包人员与优秀的县分中层中公开选拔了8名助理级后备人才，其中3人于11月担任县分公司总经理助理。优进绌退，对于后备队伍中表现不佳的1名人员予以退出。

四、抓好抓实教育培训和校园招聘工作

截止12月，送培省CT培训中心1306人次，公司内部组织培训3815人次，其中销售与服务类2536人次，维护与服务支撑类1011人次，企业信息化类268人次等。

1.开展了JX分公司《卓越领导力》训练营，前端管理者通过激发信任、明确目标、整合体系、释放潜能，来帮助学员掌握组织的特点、全人思维等基本原则，把《卓越领导力》课程运用到工作实战，进行目标管理、发挥管理“工具箱”作用，学以致用付之行动。开展《天翼合伙人门店运营能力提升培训》、《2020 实体渠道“壁垒行动”培推培训》、《2020 年JX ＋云网融合创值培训》、《“创值营销”实战演练培训》等重点业务培训以及《对专兼职纪检监察人员业务培训》、《红船先锋训练营》等各类专业人员培训，开展家庭通信理财师、VIP客户服务经理、服务投诉处理、电子金融经理、营业店长、相关网络监控岗位认证等工作，以及PMP、阿里及华为等社会认证。

2.组建《成立JX分公司专家评审委员会和专家人才办公室》负责落实全市本专业二、三级专家的选拔、使用、培养、考核等日常管理服务工作；做好本专业集团高级专家、省公司一级专家拟推荐人员的初步筛选和资格审查工作；11月分专业选派91位骨干参加省级一级专家遴选。

3.公司校园招聘和社会招聘本着高质量录用原则，提前完成招聘指标并成功抢盘，完成率107% ，其中研4人占28%，本科10人占72%，获得全省本地网招聘专项评估第四，“优秀招聘主管”、“实干达人”等奖项，人力资源部在实际招聘过程中重视签约工作 、二面纪实 及加大人文关怀，加快了企业优秀人才引进、促进企业人才结构优化。

4.通过2018导师制项目顺利实行，跨年度分阶段实现对14位新员工的系统性体系化的培养工作。导师们不仅在业务、技术上的“传、帮、带”，还有思想上、生活细节上的引领等等，人力资源部对项目实施过程加强日常跟踪，辅导结束后进行评价与考核，保证“导师制”落实到位，使企业能及时了解大学生的思想动态，职业发展愿望和需求，努力促进大学生员工的成长，增加员工的企业归属感。

五、依托智慧人力抓好人员及岗位管理

1.依托智慧人力数据，抓好人员管理。做好智慧人力基础数据、双周例会、微信、QQ群、案例分析等手段，抓好智慧人力系统运营。通过紧盯专业部门，做好人员优化、培训，截止11月份全省平均有单率为57.76%，JX有单率为63.05%列全省第二；全省平均客触岗在岗率为82.55%，JX客触岗在岗率为90.55%列全省第一。并将智慧人力数据在年度考评、评优评先中运用，智慧人力运营数据在外包成本结算、外包骨干积分中的运用，得到省公司好评。

2．出台相关激励政策，鼓励员工下沉承包。下发《关于2020 年定向招聘条件优化的通知》、《关于开展天翼合伙人创业承包的通知》等政策牵引性文件，激励楼内人前移客触岗和业务外包人员前移承包，全年共有741名员工加入天翼合伙人团队，其中楼内人151人，支局长（含助理）44人、863人才19人，大大增加了客触面。

3.持续抓好骨干队伍选拔和定向招聘工作。2020 年将天翼合伙人纳入骨干队伍，并将天翼合伙人业绩排名前20%的28人优先进入天翼合伙人骨干队伍。本地网980名业务外包人员和547名天翼合伙人，通过“四维一体”积分和相应选拔程序，全年组建业务外包、天翼合伙人初、中、高级骨干299名。根据省公司相关文件，通过相关招聘程序从符合定向招聘条件的145名业务外包骨干中通过笔试、面试等选拔程序，14名录用为合同制员工，其中12人为天翼合伙人，占定向招聘人数的85.7%。

六、优化健全绩效考核管理

1.业绩考核方面。进一步健全关键管理岗位考核，公司层面统一建立业绩考核平台，每月公布业绩排行榜，鼓励先进，鞭策后进，促使管理人员不断改进和提高绩效，从而推动公司整体业绩提升。强化全员考核，明确改非人员工作分工和考核要求。重申绩效沟通制度，帮助、辅导员工提升业绩。强力支撑一线运营，围绕加快响应、指导帮扶、服务支撑等倒三角支撑要求，依托逆向考评平台、本地网易问及客调系统，进一步完善本地网逆向考核体系，通过点面结合的多维度考评，倒逼职能部门、责任部门快速提升支撑服务水平，切实解决基层生产运营实际问题困难。优化员工绩效考核评价体系，基本统一框架结构，实行基于公平公允的关键业绩指标KPI考核和关键行为事件KCI考核相结合的评价体系，更全面衡量不同岗位绩效。

2.人工成本激励。优化人工成本配置模型和用工模式，在工资总额几乎零增长情况下，分配激励向高回报、高效益、高绩效的区域、业务和一线员工倾斜。聚焦基本面收入、收入质量提升以及重点业务发展等关键指标，专项配置520万元人工成本用于重点业务劳动竞赛。通过增收提成、计件计量、承包制、对赌抢盘等多种激励分配模式，提升优秀员工绩效收入。

七、积极配合省公司巡视巡查工作

4月8日开始，省公司党委第二巡察组对JX分公司开展现场巡察工作，我带领部门成员积极配合，严格按照巡视巡查要求，提供相关资料，并认真剖析、明确责任、迅速行动、扎实推进，切实把整改要求落到实处。

第二部分2021年重点工作思路及打算

紧紧围绕公司目标，坚持党建统领，深化价值经营，加快生态赋能，推进改革创新，找到员工的荣誉感、归属感和信心，加强干部、员工队伍建设，强化责任担当。

1．根据“对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”的20字要求，做好干部选拔。严格按照选人用人程序，完善纪实制度。

2.持续推进智慧人力运营在日常工作中的应用。以客触岗占比为基础，把控有单率、低单率指标，以清单方式跟踪到人。全面推进智慧人力的应用，优化人力资源结构。通过六个触点，将工作量、价值积分等在评优评先、绩效、人工成本上的全面应用。

3.持续推进人员激励政策，鼓励年青优秀员工成为天翼合伙人，增加客触点从而优化员工队伍。通过激励导向下的奖优罚劣，做到舍得给、敢于管、善于带，充分调动广大员工干事创业的积极性、主动性、创造性。

4.进一步健全管理岗位考核，化人工成本配置模型，通过劳动竞赛、增收提成、计件计量、承包制、对赌抢盘等多种激励分配模式，优化提升优秀员工绩效收入。

5.加强业务学习，改进作风，坚持勤政、廉政，严以律已，廉洁做事。

以上是我的工作述职，真诚的欢迎各位同仁批评指正。

（2020 -12-26）