银行客户经理述职报告

银行客户经理述职报告

忙忙碌碌的XXXX年即将过去，回顾自己一年里的所有工作，今年最大的转变就是九月份提出的转岗申请了。从一名客户经理变成一名柜面经理，其中有喜有忧、有坎坷也有收获。这里面包含着行领导的正确领导和所有同事们对我的帮助与支持。

作为一个客户经理，虽然放了几千万的贷款但是也深刻体会到了放款容易贷后管理却不易的难处，于是为了培养自己的风险控制能力以及合规意识，九月份我提出了转岗申请，。千里之行始于足下，从基础开始，从头学起。技能方面，虽然是速成式学习，但练习时不断划破的手指依旧让我觉得通过转岗考试十分艰难，在此特别感谢X行手把手教我点钞、告诉我打字技巧，让我顺利通过技能考试。由于考试结束后直接就上柜，一开始我心里十分害怕，在的这段学习的时间里，真的非常感谢大家对我的帮助与照顾。XXX非常耐心的站在我身后指导我学习、XXX都在我需要帮助的时候给予鼓励以及耐心的指导，也很感谢大家对我刚上岗时工作的包容和理解。

身为为网点的一线员工，切实提高业务素质和风险防范意识、全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。正所谓“没有规矩不成方圆”，柜面的工作合规意识不是一句挂在嘴上的空话，各项规章的制定都有其建立的道理，不是凭空想象的产物。干外勤时以前总觉得有的规章制度在束缚着业务的发展，直到自己去办业务的时候才知道各项制规章度的建立，不是在束缚我们，而是在保护我们，是经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才能保护自己同时维护广大客户的权益。

除了自身的技能以及工作能力，柜面工作更需要的是工作的热情和明白“以客户为中心”服务工作本质。虽然XX周边老年客户很多，很多老爷爷老奶奶耳朵听不清、眼睛也花了、也有遇到不会写字的困难，但有耐心的付出有时也会换的客户的真心相待，当有一天，某个存款的老奶奶给你带来一朵芳香沁脾的栀子花时，当某个聋哑客户不断打着手势极力感谢工作人员时，心里莫名也是一阵温暖。我们经常提出的“用心服务”，讲的就是要贴近客户的思想，正确理解客户的需求，用真心实意的服务换客户长期的理解和信任。如今，刚上岗2个多月的我，学习了部分的个人业务：存取款、罚款缴费、社保代扣等等，小部分接触了对公业务，挑战还在继续。

展望未来，希望自己可以在内勤岗位上踏踏实实干，多向前辈老师傅们学习，不断提升业务技能和营销技巧，可以像XX的杰出贡献代表XXX一样把一件平凡的事情重复做，把一件重复的事情认真做，在平凡的岗位上书写着我们的不平凡。