电力局第五党支部(城关客服)概况

电力局第五(**客服)党支部概况

**电力局第五(**客服)党支部地处**县城鹤溪镇复兴路54号，党支部由2010年4月22日进行换届选举成立,管辖两个部门 (**供电所、客服中心)全支部有职工96人，党员10人。其中大专以上学历4人。

党支部设：党支部书记1人，支部委员2人。

（1）**供电所简介

**供电所地处**县城鹤溪镇复兴路54号，供电所设一党支部(**供电所、客服中心)、工会分会(**供电所、客服中心)、三个生产班组：线路班、低压维护班、用电业务班，六个电工组：梅岐乡电工组、张村电工组、澄照乡电工组、外舍乡电工组、金钟乡电工组，大均电工组,本所现有正式职工18人，电管员4人，专职电工20人，兼职电工11人，代理制4人,共57人。

岗位人员设置：党支部书记、所长1人，副所长2人，线路维护管理8人、用电管理5人、城区低压维护7人、澄照电工组3人、张村电工组5人、外舍电工组3人、金钟电工组2人、梅岐电工组2人、大均电工组4人、驾驶员3人。

供电所共有党员6人，中专以上学历3人。该所在党支部和所行政的领导下取得了一些荣誉和成绩：连续六年保持县文明建设委员会授予的“文明窗口”单位；2007年被**市“创争”办评为“先进班组”；2008年被市电业局评为“**电网抗冰灾光明行动”三等功臣集体；2007年—2008连续两年被县局评为先进党支部和先进集体等等。2010年被**省电力公司党组授于“先进基层党组织”的荣誉称号。

 (2)客服中心简介

电力客服中心，是**电力局的对外窗口。客服中心共设有营业厅、抄表班、计量班、客户经理班、95598座席班、用检班等六个班组。有党员3人。

该中心承担着城区3.5人口, 电力客户12300户的业务受理、用电咨询、故障报修、投诉举报等窗口营业服务。是**电力系统唯一一家国家优秀级“巾帼文明岗”。现有客户代表9人(其中有畲族客户代表2名)，全部具有大专以上全日制学历,平均年龄26岁，是一支年轻、团结、充满活力和朝气的团队。始终以客户满意为目标,以服务畲乡为已任,高标准，严要求真诚为畲乡人民服务,与畲乡人民架起了一座真诚的桥梁,被誉为“畲乡山花”供电营业厅。

**“畲乡山花”供电业厅先后获得国家、省、市授予的各类荣誉奖项20余项。2005年被授予国家级“巾帼文明岗”荣誉称号，2007年通过复查被评定为优秀“巾帼文明岗”， 2007年被评省公司评为群众满意基层站所（办事窗口）先进单位。2008年以第一的成绩取得了“**县创建群众满意站所（办事窗口）先进单位”称号。2009年2月获得**市妇联授予的“三八红旗集体”称号。现在，我们正向着“国家级城市规范化营业窗口”目标前进。

“畲乡山花”供电营业厅多年以来努力为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，践行“十项承诺”。坚持每个“畲乡山花”客户代表记“服务日记”，将客户需求、服务心得，服务感悟及时记录，用心为客户排忧解难。自主创办了“山花”电子杂志，提升服务内涵，努力实现由外形改善向内质升华的转变。不断创新服务举措，为畲乡人民提供人性化、零距离的电力服务，客户代表每周确定一天及在重大节日时穿民族服饰，设立畲语专岗，随时为畲民提供便捷的服务。开展了“畲乡山花岗村结对”、“畲乡山花社区共建服务”、“畲乡山花爱心驿站”等与社区、村庄的共建活动，深入开展“春风助企”和“春风惠农”行动，帮助企业、农村解决用电困难，并通过扶持和帮助社会电工服务的专业公司，开展居民表后有偿服务活动，受到了社会和客户的广泛好评。