本周观摩学习柜台学习心得

本周的观摩学习柜台有了一个比较大的转变，由对公柜台转战至非现金柜台，整体感受是在流程方面相对简单也好理解了许多，但由此涉及的业务种类和交易码也相对变多。

非现金柜台的业务属于小而杂，在这一周的体验中，总的来看很大部分都与社保相关，包括社保卡的办理、激活、领取、挂失等。结合之前社保卡相关知识的学习，我了解到社保卡相关业务的办理，主要涉及到三个系统：银行核心系统、社保端系统以及银行对接社保局系统。在办理的过程中，需要注意的几点包括：首先，业务流程一定要做完整，不能只顾着银行端而忽略社保端，特别是挂失补卡类业务，只做“单边”流程是无法成功完成挂失补卡的，最终会导致客户一个月后依然无法拿到新卡。除了注意不要做“单边业务”，每个工作日结束后，也需要注意在社保端进行数据生成、在第二天进行返回数据的保存，这样才足以形成一个完整的流程。其次，需要注意未成年人的社保卡领取业务，在进行联网核查时，不仅要手工比对，更要注意其在办理时使用的身份证件类型，如办理使用身份证领取携带户口本，或办理使用户口本领取携带身份证，都属于身份证件不符，无法领取，遇到此类问题一定要同代领的监护人解释清楚。第三，涉及港澳台居民的社保卡办理，也要注意核对证件类型。本周就出现了一例情况，该客户在办理时已由身份证变更为香港回乡证，但在系统内其证件类型和证件号码没有进行变更，导致其社保卡办理不成功。除了社保类业务，非现金柜台本周遇到的业务类型还有：非税发票打印、隔离系统解禁、自主签约、三方存管、销卡、黑名单解禁、转账等，主要问题是每一笔都有不同的交易码，需要熟练掌握才能提高效率。

本周还想提及的一个问题是关于工作心态的转变，正式上班已有一月有余，如何让自己从一个象牙塔里的状态转变为社会人，是我目前还需要思考的。当我成为一个工作党，我该如何从工作中寻找乐趣，我该如何分配自己的时间，让自己成为一个工作也精彩，生活也精彩的人呢？

离自己正式上柜的日子越来越近，有些忐忑也有期许，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。