“履职尽责及安全生产”心得体会

在全司开展“履职尽责及安全生产管理提升”大讨论活动中，让我懂得了如何做一名合格的燃气维修工：

一、加强学习、夯实基础

在工作中认真学习公司规定的各项管理制度，学习公司领导的讲话精神，始终坚持全心全意为广大群众服务的指导思想，不断提升自身的业务素质水平。自从来到燃气公司，本人深知不断提高各项业务水平的重要性，积极参加并认真学习各项维修技能，用于自己的实际工作当中， 作为一名老党员我更应该起到积极带头作用，始终坚持“用户至上，服务第一”的工作作风，热爱本职工作，一切以服务好群众，让群众满意为出发点。

二、坚定信念、服务群众

作为燃气维修的工作人员，接到维修服务单时，应在规定时限内上门，不得推诿，主动报明身份，说明来意，工作时要准确做好记录，并及时向热线电话返回工作单。通气、维修要以“安全第一”为原则，严格按《户内通气操作规程》进行操作，入户通气维修时必须携带天燃气检测仪，对户内管道进行检测，做到“心细、眼勤、手勤”。需要拆表、换表必须使用检漏仪器进行安全检测，确保不漏气，方可送气，换表要填写换表记录。必须熟知天然气相关知识，了解《涿州市燃气管理条例》等法规和规范的有关规定，了解民用燃气设施的工作原理，能对用户在使用天然气过程中遇到的各种问题做出正确解答，不得随便应付用户。
  在维修工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会作为自己在维修工作中的职业观念和宗旨。基层群众是一个特殊群体，服务于他们时，如果能够做到顺民情，听民意，解民忧，那么你会发现他们是最朴实善良的，但如果面对他们使用生硬的官方语言和刻板的红头文件，那么你会发现他们也是最蛮不讲理的。长期以来，我一直要求自己真正做到爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己，确保做到每次维修，让群众满意。

三、增强服务意识和责任意识

作为最基层的维修人员，我们的服务对象是面向众多群众，涉及面广，服务对象多，工作作风正不正，工作态度好不好，工作责任心强不强，将直接关系到每一位群众的切身利益和我们自身的形象。同时，我们的维修成效和服务质量还将影响到我们燃气公司在人民群众心目中的位置。所以，这就要求我们在工作中，要真心诚意的对待每一位群众，每一次维修，站在对方的角度去分析、去解答所提出的问题和所遇到的问题，切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，要做到热情礼貌，耐心细致，态度温和，全心全意的解决一切可以解决的问题。坚决杜绝脸难看，事难办的作风。满腔热情的为群众处理好每一次维修服务，只有这样才能得到群众的肯定。

四、从身边做起，从小事做起

良好的工作作风、认真的服务态度是从一点一滴的小事反映出来的，要脚踏实地做好本职工作，认真作好交接班记录，当班业务未完成或未妥善交接不得下班。工作期间要坚守工作岗位。说话和蔼，礼貌待人，耐心听取用户反映问题，认真解答用户提出的问题，不得耍态度。一切以人民群众的利益为出发点，要做到不浮躁粗暴的工作作风，踏踏实实做人，扎扎实实做事。

在以后的工作中我将更加严格的要求自己，以过硬的工作作风，务实的工作态度，扎实的工作干劲，更好的履行好自己的工作职责，不敷衍塞责，不拖拉了事，不求最好但求更好。只有一个目标，那就是热心、认真的服务好每一位上帝。