微笑服务：让微笑成为一种习惯

让微笑成为一种习惯

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作效率。而作为高速收费员的我们，微笑服务也代表着我们的工作态度，我们不能把微笑服务当成一种任务，而应该当做一种习惯。它是一种特殊的情绪语言，是我们服务行业的润滑剂，是我们服务行业职业道德的重要内容。在很多时候，它可以替代语言上的欢迎。

微笑服务应该是我们内心真诚的外露，微笑应该是发自内心的。同时微笑服务也是一种以心换心、司乘情绪、态度的配合。有利于我们的收费工作顺利进行。微笑也能给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的我们，工作效率也会随之提高。

微笑对司乘的情绪也有着主动诱导的作用，司乘的情绪往往受到我们态度的影响。在收费过程中，由于微笑的表情，我们很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发司乘人员内心的好感，有时还能稳定司乘人员焦虑急躁的情绪。声音并非语言，我们的微笑可以给司乘人员劳累的旅途带来一丝的轻松和愉快。

服务工作的难点不在于怎样去满足司乘的需求，而在于不知道司乘到底需要什么。司乘究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来，而这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与司乘的距离，当乘遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开。同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

让我们一起努力，让微笑成为一种习惯。让微笑伴随着司乘行驶在最美张承，给他们带来轻松和愉快，让“崇德守礼、畅美张承”在我们的微笑服务中无限延伸。