商业广场上半年工作总结及下半年工作计划

商业广场上半年工作总结及下半年工作计划

围绕全年经营目标上半年主要完成了以下几方面工作

一、主要经营指标的完成情况

1、出租率（合同签约率）：72%完成计划指标（其中：1、4层100%，3层84%，2层20%）

2、回款率：

3、其它收入：48900元，其中

户外广告费收入18000元

电信基站30000元（因原我方要求变更合同主体，预计7月份到账）

4、奥南城微信订阅好新增加粉丝：400人

5、调整、收回商铺分别为：7户、30户

6、招商新客户：3个

二、在完成经营目标过程中主要的做法有：

1、边收费、边清铺

A:租金收取：完成74个客户租金收取，其中2层23户，29间商铺，缴费面积925.89平米，占该层租赁面积的19.08%（出租面积4852.89），三楼51户，72间商铺，缴费面积2142.44，占租赁面积43.16%（有效出租面积为4964.18）；

B:清理商铺：2楼19户，25间商铺，收回商铺的面积为877.66平米，占有效出租面积的18.09%，三楼11户12间商铺，收回商铺的面积为456.81平米，占有效出租面积的9.2%

2、在租金收取和清理商铺过程中，下发通知4次，对长时间不经营的30多个客户分别邮寄挂号信解除合同，从程序上减少漏洞。

3、对12户态度差、极不配合租金收取的客户下发律师函，加强催缴租金力度。

4、在员工内部形成共识的基础上，与客户个别交流、客户代表沟通、上门动员、解释等多种方式寻求租金收取取得突破。

5、对多次沟通无效、态度蛮横的2楼4个客户进行起诉，庭外调解2户，5月10日雨花法院一审判决2户，通过法律途径震慑违约客户，维护公司利益。

6、对场内经营情况特别是部分客户借机闹事及时与当地街道、岱山筹备组、公安派出所进行了联系，并书面回报了情况，防范可能出现的治安事件发生。

二、物业及营运管理

1、加强客户日常联系：要求每位招商营运人员每人至少与5个客户建立对口联系，着重了解客户的经营情况、商城的客流情况、经营业态、布局存在的问题，客户的合理诉求、以及可能存在的“风险”客户，提高管理意识和服务水平。

2、制定运营人员、安保人员、监控人员工作职责及管理制度，提高员工的责任意识。

3、为全体管理人员购置服装统一服装，提升公司形象和员工的仪容仪表。

4、增加巡场频次，做好工作日志的同时，要求招商运营人员日常的巡场检查不少于6次，重点对占道经营、不遵守营业时间、跨品类经营客户的管理，维护正常的经营秩序。对违规客户进行登记、拍照，采集证据。

5、集中清理摆放在已经收回商铺内的客户滞留物品，对2层南端进行了临时封闭处理。

6、落实消防维保单位、并按照消防部门的要求建立了微型消防站。

7、完成了顶楼空调降噪处理工作。

8、对户外13块商业广告牌向雨花区市容部门进行使用手续的申报。

9、推进地下室停车场收费系统的方案。

三、开展招商、客户商铺调整

1、围绕整个空置区域重点对四层和二楼南端进行了招商，由于四层受消防条件的限制，从“经营业态稳定性、满足社区商业特色”这一想法，先后与格林豪泰、清沐、汉庭等7个经济型酒店、与经营健身馆、棋牌室、汗蒸馆、台球室等6个娱乐业态、与牙科诊所、月子会所等3个特种行业客户、与舞蹈培训、少儿教育2个培训机构、与美食城、快餐等4个餐饮客户进行了招商洽谈，进过多轮洽谈协商6月30日与4层经营汉庭酒店的客户签订了意向协议（客户已缴纳定金15万元，预计7月上旬完成签约）。

2、完成10个客户商铺的调整，其中原食品区域2个客户，日用百货3个客户，文具美容区域4个客户，童装1个客户。

3、完成15个客户商铺过户手续。

4、招商2个经营服装的新客户。

5、对4号地块前期进行了招商蓄水，已登记客户20多户，其中意向租赁三楼整层经营电影院的客户进行重点洽谈。

四、开展内容多样的企划宣传，（张晓琳把上半年的情况写一下）

1、活动开展情况：

2、美陈方面：

3、微信推广：

下半年的经营管理计划

一、租金收取的重点、难点

1、提前安排、细致准备2、3楼小客户下半年租金的收取，制定收费方案、落实任务到人，完成全年回款任务；

2、针对一楼门面房客户租金额度相对较大的客户重点安排人员收取，提升回款率；

3、盯紧“风险”客户，防止出现呆、坏帐。

4、重点解决“大红人”火锅店、“几步”超市等客户严重欠租客户的处理，提早安排诉讼程序。

5、定期完成每月的各项费用统计。

二、招商及业态布局调整

1、招商重点难点：2楼南端建筑面积约1300平米、3楼服装、儿童区域约800平米补充招商。

2、招商的思路：2楼南以整体以“美食城”或3-5个餐饮客户搭配儿童培训业态，从垂直动线及丰富奥南城商业业态方面进行合理安排。

3、客户调整做法：2楼北端经营日杂、五金、洗化的客户向2楼中间调整，便于今后整齐划一、统一招商，解决格子铺零星招商难度大的局面

4、招商布局的总体构想：

1）奥南城的商业定位：基于岱山保障房片区入住人员情况、消费特点等因素，该项目的第一个5年应确定为中等偏下消费的社区商业。

2）缺少主力店或品牌店的支撑，加大了奥南城的市场培育周期，因此，近阶段招商重点选择品牌店，尤其像苏宁电器这样的大企业引进来。

3）从源头把好客户的进入，对从未经历经营活动的单位、个人一律严格管控；

4）引进儿童游乐、早教等带动人气项目，压缩过剩的日杂业态。

5、提早进行招商储备，淘汰经营条件差的客户。

6、4号地招商招商蓄水客户进行意向性洽谈，锁定部分客户。

三、营运管理

1、提高招商营运人员业务技能和职业素养，由于团队大都属“半路出家”，业务能力方面需每半年至少安排一次专业培训，既适应当前更着眼长久。

2、重点处理好客户跨范围经营、占道经营、擅自关门歇业、迟到、早退现象，按照《文明公约》的规定对不听规劝的客户扣罚保证金，使得场内经营环境得到进一步的改善。

3、督促经营户办理证照，对已经解除合同的客户完成执照的注销，按照工商部门的要求年内达到办证率95%以上。

4、积极主动与街道、工商、消防等职能部门的联系，着重解决2、3楼客户相互反映跨品类经营难以界定的问题。

5、建立健全东来惠邻社区商业管理公司内部工作职责、管理制度。

6、加强考核，各项经营计划、指标落实到人。

7、关注、学习社区商业的经营思路，组织相关人员学习类似商业的经验，提高全员的业务技能。

8、继续开展客户经营信息的统计，为公司决策提供依据。

四、物业管理

主要事项：

1、督促、检查、指导派出所特勤人员的巡场、安保工作事项。

2、对新进场客户尤其租赁面积大的客户既要服务好更要把好工程、物业审核关，尽可能防止“事后扯皮”。

3、推进停车收费系统的方案，待方案成熟后实施。

4、与安居公司做好4号地块项目的交接。

5、夏季用电安全、雨季防台风以及重大节日期间的安全工作，保证全年不出现安全责任事件发生。

五、企划、活动、广场使用、公共部位开发利用等

活动方面

1、开展一次夏季纳凉晚会（方案在讨论中）。

2、联合岱山筹备组进行主题摄影展览。

3、“十一”、“圣诞节”、迎新年促销等主题活动。

美陈、导视、微信

1、新增场内、外导购牌（方案待定）。

2、更新主通道的画面。

3、新增奥南城微信订阅号粉丝1000人

开发、利用户外广场

1、一楼公共区域放置儿童游乐设施（需与辖区城管部门协调）。

2、一楼公共区域摆放自助式卡拉OK机器。

3、开展2期专题活动如：美食节、服装节。

4、完成户外广告牌审批手续。