保洁服务公司工作总结

保洁服务公司工作总结

2020年度，XXXXX紧紧围绕着“以客户为中心”的发展理念，严格遵守行业规定，牢固树立“服务第一，质量为先”的执业信条。持续完善、推进了工作标准、流程规范、疫情防控、降本增效等等几个方面的工作，有效提升了管理与服务的专业化水准。现据实小结年度工作，请XX领导审阅。

一、经济运行概况

2020年1—12月份，XXXXX实现营业收入 xxxx 同比增长xxxx% ；实现利润总额xxxxx万元，同比增长 xxxx % 。

二、规范部门运行机制，提升服务能效，避免出现管理的“内卷化”

为避免部门长期因滞留在简单重复，没有渐进式增长的徘徊阶段，进而发展为自我懈怠，裹足不前，缺乏突破式发展的轮回状态，全面促进2020年部门整体运行有新的提升和推进，我们着手做了了以下几个方面的工作。

一是进行了各项作业规范、标准的再完善工作。专业化的服务水准建立在严格规范的服务标准基础之上。年初，配合XX的防控“新冠肺炎”疫情要求对保洁频率，服务范畴进行了优化。自8月份始，结合XX对“XXXXX业务”专项审计的工作要求，我们严格按照合同约定的服务范围、服务标准、保洁标准、工作要求等方面进行了全面的逐一摸排自查。在推动涉及自身各项业务规范健康发展的同时，也为明年的前进方向勾勒出了发展主线。借用9月份的“三标一体”年审及换证工作契机，对现行的各项标准化工作进行了修订和完善。统一了品控标准，建立完善了会议服务、疫情防控、生产XXXXX和极端天气下的卫生、消毒等工作标准（春季飞絮等）。二是梳理、优化了业务服务流程。实用、有效的业务流程能对提升作业能效带来极大的便易。结合防控需求，在原先的卫生服务标准的基础上，着手对XXXXX的消毒管控要求和流程进行了规范。明确了12个公共区域的消毒流程，规范了消毒水的配比流程。XX组顺利完成647场，15907人次的XXXX工作。生产XXXXX优化调整了夜保等岗位的工序。完成了新增加的XXX外运、XXX的接打装箱、装车业务。异形X班组进一步明确了管理责任权属。在人员到岗不足的情况下，部门采取了两班制工作和延时下班等方法，按时完成XX、XX等品牌成品包装共1.57万的计划工作。在全年复工率不足75%的的情况下，压缩了工作时长，有效提升了作业率。三是对一线班组长的职责分工进行了调整。针对生产外包业务多班次运行的实际情况，合理调整一线班组长的职责分工，把考勤、培训、工会、安全等业务职能扎口到班组长职责范围内，强化了班组长责任担当，保障了关联工作的准确、高效。在网格化管理的基础上，通过灵活合理的人员调配，确保班组各项工作的顺利完成。四是加强了培训督导工作。结合疫情期间实际状况，调整部分培训内容与时间安排。通过培训考核评估，与实际操作结合，确保培训效果。培训模式由全员聚集培训调整到先工段再到班组，培训内容更加倾向贴近防疫管控的具体要求。多维度、高频率的培训，对员工树立主人翁意识，制度规范的令行禁止，提高基层管理骨干工作积极性主动性，都起到了切实有效的促进作用。五是提供了多样化、专业化的保障服务。根据防洪排涝工作要求，5月份开始，我们陆续对XX区、库区等范围内的20余万平米的可上人楼面的天沟、排水口、生活垃圾等杂物进行统一的疏通清理。完工后，为确保屋面排水系统100%运行功能，我们又对因飞絮淤塞的排水系统进行了二次清理。精益求精的执业态度赢得了XX主管职能部室的高度肯定。XX办公楼启用后，针对因安全问题始终没有对四部观光电梯进行过全面卫生拓荒的实际情况；6月份，我们多方筹备，督导协调专业高空清洁人员对其进行了彻底的卫生保洁。清洁后近40米高的电梯内外幕墙玻璃展现了XXXXX专业化的服务水准和多样化的服务保障能力。六是管理职能前移，增加客户服务体验。完善了“相关方服务质量满意程度调查表”制度（月/次），倾听了解XX意见与需求。有效的相关方意见处理反馈机制，确保了在工作中，XX提出的意见及投诉能够及时的得到“事事有回应，件件有落实”。同时，在积极有效的沟通下，调节促进了和谐氛围，稳固了双方合作联系的纽带。实现了对服务质量的零投诉。七是落实安全责任制，确保安全防患无遗漏。“安全的一票否决制”在现代企业的运行中的越发凸显了其不可或缺的保驾护航功能。为落实企业安全环保总体控制目标“806100”，我们逐级签订了“2020年度的安全生产责任书”。三级（部门负责人与工段长，工段长与班组长，班组长与基层员工）安全责任书的签订，明确了各工种、各岗位、各工段的安全责任。同时配合驻XX安保组完成了部门全年度的安全培训工作。

三、严格疫情管控，全方位满足XX对疫情100%的安全防控需求；

为准确应对新冠疫情，按照XX、XX两级防控方案要求，我们承担了XXXX区80%以上的公共道路、办公区域、部分物流库区的消毒消杀工作。一是高标准完成了全XX范围内170个（下半年度根据疫情发展调整到96个）消毒工位每天最多四次的消毒消杀、督导检查工作。二是全方位完成了对人员的24小时管控。2月份始，按照XX要求，对管理的35名XX在编员工，24名劳务用工进行了全天候无间隙的管控。利用手机、钉钉、企业微信等媒介载体，通过对生活写实的每天填报、对重大疫情隐患采用微信接龙摸排等方式，确保了对人员的安全管控。三是顺利完成了XX防疫物资的采购、入库、发放以及后续台账的审核报批工作。四是持续完善了消毒记录、体温检测等各类消杀防控的痕迹化管理工作。在疫情严峻的上半年，在一线保洁减员50%以上，工作量却翻番巨增的前提下，我们用手中的保洁工具、用“守岗有责、守岗担责、守岗尽责”的工作担当，守住了抗击肺炎疫情的“第一道”狙击阵地。同时，这些无偿的配套、增值服务的付出，巩固了我们的服务优势，凸显了我们的服务特色，实现了XXXXX服务质量和美誉度的双提升。

四、规范成本管控，强化对相关方的管理；

XXXXX作为XX使用外用工较多的部门，外用工所占全体员工比例一度达到了28%(2020年1月数据)。为用好、用活这只外用工队伍我们加大了对其的管理力度。一是加强了对其工作日的考核力度。严格执行外用工绩效管理办法，严把出勤天数，真实体现多劳多得。二是按照防控需要，严肃管控标准。截止到11月底，累计有13名外用工因其不如实填报生活写实，违反规章制度被直接退回劳务公司，并进入劳务黑名单。三是重新梳理人员信息，明确岗位职责。优胜劣汰，多轮审核满足复工要求的人员，确保把具备有年龄优势、服从管理、任劳任怨的外用工用好用足。四是制定了员工纪律工作要求（含外用工）。鉴于部分在重要区域、敏感岗位上工作的人员工作谨惕性不高的实际，明确了工作纪律、丰富了标准要求、压实了管理责任。五是对不能满足使用需求的62名外用工进行了清退。截止到11月份，XXXXX共计节约劳务费用支出约150万元，减员增效效果显著。六是加大了对XX宿舍公共区域用电的巡视检查。根据使用需求变化，及时注销电表一块。并结合每周的安全巡查，实现节约电费支出0.88万元，同比降低16%。七是强化了对低值易耗保洁品使用的管理。丰富完善了需要以旧换新的物资目录（56种）。1-3季度实际采购6.85万元，同比降低70%。实用有效的“节流”管控力度，为部门实现全年度的经济运行目标奠定了基础。

五、2020年发展中遇到的难点和2021年的应变思路

2020年在XXXXX前进道路上横亘着绕不过去但又必须直面的两项重要工作。一个是即将贯穿影响全年的新冠疫情防控工作，一个是在下半年里展开的XXXXXXX业务的专项审计工作。这两项工作给XXXXX的发展带来压力和困难都是空前的，并且大概率的将会在一定程度上影响到XXXXX2021年的发展轨迹。

如何在严峻的环境下保障XXXXX各项营运工作正常的开展，我们拟在以下几个工作方向中寻找公司发展的新思路。

1、转变思路，迎难而上，全力保障各项业务稳定开展。化压力增动力，积极备战，在危机中寻找发展机遇。明年5月份“XX生产制造过程可替代性作业XXXXX”合同到期，8月份“XXXX采购合同”到期，如何能够顺利签下这两项业务的新合同将决定着XXXXX的生存与发展。一要转变思路准确定位，充分运用前期合作中建立的良好关系，在规范的框架内全面争取有利因素；二要在厘清服务范围的基础上，对无偿免费的服务项目进行核价收费。比如：会议服务、收发服务、观光车服务、消防器材日保服务、布草送洗服务等等。力争弥补审计核减的16.27万元/月的XXX营收。三要严格履行合同条款，规范各类经济活动运行，全面落实约定的工作标准和业务内容，杜绝因服务质量、安全防患等投诉事件的发生，进一步稳固双方合作的感情纽带。四要严格执行预算管理。按照预算精准到月的管理思路，掌控XXXXX各业务的实时运行状态，保证XXXXX全年度各项经济运行指标的顺利实现。

2、仔细梳理、完善工作标准。打造高标、高质、高效的专业服务队伍。全面汲取在XXXXX专项审计自查过程中的经验和教训，力争打造专业的优质服务团队。一要通过持之有效的培训，补齐队伍发展的短板，稳步提升员工素质。打破员工个体发展的“内卷化状态”。二要通过培训、练兵，促进个体突破自我、展现自我、超越自我，激发员工队伍的勃勃生机。三要用持续提升的部门专业化服务水准，达到全面满足XX对高质量服务需求的最终目的。四要加大多管道、多维度的质检力度，保障服务质量、卫生质量、劳动纪律等工作要求得到切实执行。

3、凝练业务流程，量化工作内容，在保证服务质量的前提下实现“挖潜增效”。一要对疫情期间X人员顶替的部分生产辅助性岗位进行统计，对疫情后期或将消失合并的岗位进行全面摸排，保障各项工作有效作业率的最大化。二要在量化工作内容，优化作业流程、合理工作分配的基础上实现减员增效。三要制定出台部门外用工的绩效考核办法，提高对真干实干、一兼多职、一肩多岗外用工的奖励标准，降低人力成本支出，实现2-1>2的人力管控目的。三要继续加大对劳务用工的管理。提高对消极怠工人员的考核力度，真正调动外用工的工作热情和工作动力。

4、坚持做好疫情常态化的各项防控管理工作。

在疫情警报还没有得到完全解除的情况下，保证各类疫情管控工作有序正常的展开。保持各消毒点位的消毒消杀、督导检查；结合XX启用的OA系统保持对人员（含外用工）24小时的实时管控；保持对各类防疫工作的痕迹化管理；保持对XX防疫物资的核发、报审。通过扎实的行动，确保促进部门各项疫情防控工作的完美收官。

XXXXX

2020年11月25日