电信制造班工作总结

制造班工作总结

一、 客户承包情况

制造班目前人员一共4人，承包客户169家，3A以上客户57家，人均承包客户42家，人均客户收入约9500万（去年的数据，今年未知）。

二、 组内培训与认证

制造班参加培训14人次，平均每人参加3.5次。一人获得CCNA认证，一人获得集团三级客户工程师认证。

三、 创新创效

今年制造班提交9项创新创效，获奖1次。

四、 亮点工作

1.重要网元节点优化

客户在割接时发现重要网元节点没有双路由保护，客户要求进行双路由整改，在整改完成前，停止了在该节点新增业务，根据政企中心统计预估，每月减少增量约10万元。资源中心核查结果和优化建议是新增光缆，由于没有资金，未能实施。上报网运部研讨后，创新性提出使用备纤进行优化，将上联双光路中的其中一路调整到备用纤上，而原占用的光缆纤芯则释放出来作为备用纤芯，既实现上联光路双路由，又确保了实际可用备用纤芯数不减少。优化后客户陆续在该节点增开新电路，业务增量约10万元/月。

2.广汽本田的重要网元节点优化

客户广汽本田在9月多次因光缆施工挖断导致重要网元业务全阻，服务经理核查发现该网元同缆，资源中心的优化方案是新建光缆，由于新建工程时间较长，客户不接受网络优化时间太长，要求电信尽快完成双路由优化。服务经理联系黄埔光缆班去用户机房核查发现客户另一个机房现场有光缆资源，后光缆班在两个机房做跳接完成同缆分离。网络优化完成后客户较满意。

3.客户满意度提升

将电路租给火车代购点使用。客户原来的报障方式是由火车代购点直接报障，故障原因多为客户自有设备问题，但10000号回访时客户评不满意。服务经理通过走访与客户沟通，建议由客户的网管统一报障。客户网管统一报障后，10000号回访易龙无不满意故障单，完成了科室关于客户满意率的指标。

4.售中整改

在搬迁项目快完工时，服务经理核查搬迁机房设备，发现上联光路同缆。客户经理称下单时有备注双路由，服务经理联系监理整改，建议其重新申请光路，服务经理核查是双路由后实施割接，避免了后续使用成本性网优资金进行优化。

五、天翼云摸查

制造班已完成承包客户天翼云的摸查，已完成5家客户的组网录入，预计12月底完成全部客户的录入。