公司信访客服工作总结

公司信访客服工作总结

一、上阶段工作总结

1、制定《回访考核方案》及《投诉工作考核方案》，推出2019年度官微绑定推动举措，梳理并明确2019年度主要工作目标。

2、持续推进微信回访整改工作，与重点机构进行沟通，预计于月底完成所有整改工作。

3、2018年公益行动收官，完成最终的上报及总结工作，并根据活动方案进行兑现。

4、协调并处理投诉件，一季度共计收到监管转办件2件，经协调及处理，已全部撤诉。

5、其他日常工作，包括回访重点工作宣导，工单处理、追踪及质检，指标统计督导以及风险排查等工作。

二、下阶段工作规划

1、完成微信回访整改工作

督导各渠道各机构完成微信回访不成功件，针对确实无法通过电话完成回访的，进行面见及回访闭环处理，争取在月底前完成所有整改工作。

2、内部工作衔接

针对人员变动，做好客服内部工作的调整与衔接工作，确保各项工作顺利开展。

3、3.15工作筹备

针对即将到来的3.15工作，提前向总公司了解相关事宜并做好工作规划。