支撑服务中心季度维护工作总结和下一季度工作计划

中移铁通渝西北支撑服务中心1季度全业务维护简报

抄送：中移铁通有限公司重庆分公司网络部

      中国移动通信集团北碚分公司网络部

目  录 

第一部分 2018年1季度维护工作总结............2

一、资源配置情况..............2

二、传输线路维护情况..........3

          三、基站维护情况..............9

          四、驻地网情况................13

          五、专线及WLAN 情况..........17

          六、2017铁通代理销售情况......20

第二部分  2018年2季度的工作打算..............22  

中国移动通信集团北碚分公司网络部：

中移铁通有限公司重庆分公司网络部： 

2018年1季度已经过去，在重庆移动、重庆铁通公司各级领导帮助、支持和正确领导下，渝西北全体维护员工始终坚持“让用户满意”的维护宗旨，始终坚持“群策群力、攻坚克难”的维护精神，实现了维护工作有序推进、维护质量和维护能力稳步提升的良好局面，较好的完成了1季度的各项维护生产任务。现将铁通渝西北支撑服务中心2018年1季度主要工作汇报如下：

第一部分   2017年维护工作总结

一、资源配置情况

    铁通渝西北支撑服务中心所辖北碚、合川、铜梁、潼南4个分中心，截止2018年3月31日止，一线维护员工在册612人，其中北碚167人、合川202人、铜梁139人、潼南104人（均不含各分中心管理人员）；配置维护专用车辆配置54辆、家宽熔接机217台、标签打印机288台、光纤熔接机23台。

对比17年底，渝西北片区合计新增人员43名，其中维护人员增加18人，市场营销人员新增25名；北碚人员基本无变化主要原因为市场人员流动较大，新入职和离职人员基本相同，车辆北碚新增2台，一台用于专线维护，一台用于市场业务发展；家宽熔接机增加10台，主要是村耕行动的需要。

    二、传输线路维护情况

1、传输线路维护数量

渝西北传输线路既有管道1444.738㎞、杆路5530.502㎞、其它线路（驻地网及少量直埋线路）495.011㎞、光缆皮长合计34501.93㎞。

◆ 维护数量见下表

2、传输线路维护指标

传输线路综合业务区规范指标1季度总体来看，潼南分中心1月第二名，2，3月都是第一，优于其他三个分中心，北碚、铜梁1月较差但2、3月已经赶上来了，合川1月第一但2、3月排名逐渐在下滑，后续需要发力，稳住全市排名。

◆ 2018年1季度各中心空间资源维护指标情况

◆ 2018年1季度各中心综合业务区介入规范维护指标情况

3、日常维护情况

（1）故障情况

2018年1季度累计发生光缆故障320件，其中北碚194件，合川82件，铜梁 27件，潼南17 件。按事件原因分类：车辆挂断 59 件，施工破坏52件，人为破坏50件，自然灾害17件，纤芯故障208件，其它原因 256件。

◆ 2018年1季度各中心光缆线路故障统计表

分析：

◆ 2018年1季度渝西北片区故障北碚占比了60.63%,合川25.63%，铜梁8.44%，潼南5.31%，北碚整体占比非常高，故障次数多，中断频繁引起用户故障感知下降，由于故障次数较多，北碚隐患整治次数也是渝西北片区最高的，占渝西北片区的37.6%，但整体整治力度还是不足，其余区县，合川占30.93%，铜梁9.07%，潼南22.40%，铜梁片区故障次数和隐患次数较少，线路整体质量较高。

◆ 北碚需要在车辆挂断方面加快过街、过道的升杆换杆工作，消除过街过道不够高的安全隐患；施工破坏方面由于北碚与主城接壤，与主城已连城一片，建设施工遍地开花，需加快工程建设方位内的迁改进程和速度，加大工程施工盯防和防护工作；

◆ 人为破坏方面，需加强以前施工不规范（光缆在地上、在农民地里）的整治工作，以及电信方面（人为剪断）的协调工作；

◆ 纤芯故障整体占比较高，合计112件，占了所有故障的三分之一，北碚的线路故障，纤芯故障（驻地网）最多，该类故障主要是工程施工质量遗留问题；其次是高车挂断、施工破坏及人为破坏三类故障，高车挂断主要原因是乡镇村的道路改造升高导致线路线路相对降低所致，施工破坏是迁还建工作滞后，需要加大迁还建工作力度。

（2）隐患整治情况

2018年1季度渝西北整治光缆较大隐患375处，其中北碚141处，合川116处，铜梁34 处，潼南84 处。按隐患原因分类：其中过街过道升高179处，更换电杆51根，新立电杆68根，其它隐患77处。

◆ 2018年1季度各中心光缆线路隐患统计表

北碚的较大隐患98件，占渝西北总件数179的54.75%，为渝西北最高，北碚的线路隐患整治工作任重而道远，铁通线路维护工作还需继续努力。

（3）干线光缆故障情况

2018年1季度累计发生干线光缆故障2件次，其中合川1件、铜梁1件。

u 铜梁：3月14日17：10分中心机房-铜梁二干路由1老中心机房出局4.2公里处光缆被施工挖断，维护人员重新布放光缆熔接业务于3月14日18：20恢复；

u 3月25日合川境内由于大车撞断电力电杆，电力电杆倒下砸断我司光缆，导致合川-北碚干线光缆中断；

（4）存在问题

1、高车挂断、施工破坏引发故障频繁，目前北碚故障次数在整个渝西北片区内占比很高，故障件数比铜梁潼南合川加起来还多，线路大网质量堪忧，影响用户感知较为严重，希望加大隐患排查和迁改力度。

2、弱光整治推进问题：

（1）三级分光：受资源缺乏限制扩容调整难度大，部分处理需要重新放光缆，流程过长，影响整体整治进度。

（2）分光比不合理：大于1:64，丽景雅舍北碚-城北数据机房-OLT002-HW-MA5680T框:0/槽:15/端口:5，存在三级分光.一级分光器1：4下带1：16分光器再带1：8分光器。

（3）户线衰耗大：公约楼盘尾纤施工不规范弯曲半径过小造成衰耗大；

（4）处理困难：涉及到户线的降衰处理需要进入用户家里，因业务未中断用户配合不积极。

三、基站维护情况

1、维护数量及清算工作量：

渝西北共计宏站5724个：其中北碚1813 个，合川11867个，铜梁915个，潼南1129个。室分共计2175个：其中北碚708个，合川783个，铜梁405个，潼南 279个。

◆ 2017年各中心基站维护工作量

2、2017年基站主要维护指标：

◆ 2018年1季度各中心基站维护总体情况

指标分析：

1季度渝西北片区基站指标整体良好，除1、2月RRU在线率爱立信系统原因部分未达挑战值以外，其余均在挑战值以上

3、高铁故障处理情况：

渝西北片区高铁红线内2/4G故障合计114个，处理完成90个，剩余24个其中：

北碚剩余17个，其中8处为电力故障已经重新走流程联系铁路供电段处理，流程较为繁琐需要时间。9处为合川铁路段管辖范围内，已经联系合川铁路申请作业令待批准进入。原因铁路近段时间站段机构调整，管理区域变化，协调人改变。

合川剩余6个，其中5处为变压器问题，因电信将电线换到我方变压器，导致负载大出现闪断，1处为新发生故障，已向通信工区申请但暂未批复反馈。

潼南剩余1个，为苏房垭口隧道出口电缆故障造成RRU失联，已向通信工区申请但暂未批复反馈

4、存在问题：

（1）、北碚整体全网遗留故障目前剩余较多，长期在80件，其中工程、铁塔原因造成占比还是较高，希望分公司出面协调一下尽快解决，减少遗留故障占比。
    （2）、单个机房BBU数量过多，目前北碚逻辑站点数量基本赶上合川，但整体机房总量比合川少很多，平均每个机房BBU数量过多，导致部分机房运行情况不稳定，容易出现火灾隐患及停电后无法发电的情况，导致大面积断站，影响用户体验。

（3）、传输设备及拉远设备未纳入代维合同，未计算维护包年费用，但目前一直在维护，员工平均工资水平较低，希望分公司在按次工单上给予一定的支持，中心针对巡检质量低、工单回复不规范等风险点也制定了相应考核措施，力争做好每一张计费工单。

（4）、备品备件缺失，处理高铁等故障困难，返修流程太长，导致部分疑难故障延时较长。

（5）、雷雨季节临近，目前地线测试工作已逐渐开展但进度较慢，部分机房空调运行也有问题，机房温度较高，保留机房安全防雷防火得不到保障，希望分公司集中安排空调维保单位进行雷雨前的巡检并加快地线测试推进力度。

四、驻地网情况

1、维护情况

截止2018年3月31日，渝西北驻地网用户共计294609户，其中北碚87144户，合川 100253户，铜梁27595户，潼南18021户；OTV共计178320户，其中北碚47864户，合川61488户，铜梁38849户，潼南 30119户；

◆ 2017年详细情况见下表：

OTV占比情况，整个渝西北片区环比17年底OTV占比上涨5.37%，其中北碚上涨6.35%，增幅最大，但北碚相比其他中心的OTV的占比偏低。

 2、安装情况：2018年1季度渝西北驻地网新装用户共计48724户，其中北碚13638户，合川16644户，铜梁10264户，潼南8178户；OTV安装共计44367户，其中北碚12152户，合川14488户，铜梁10109户，潼南7618户；

截止3月底，新装宽带与OTV占比渝西北片区达到91.06%，新装宽带基本都能搭送OTV，其中铜梁、潼南占比超平均值，北碚合川稍低，后续宽带发展同时要加大OTV搭售，争取每装一台宽带都搭送OTV，当然，也可能是商业宽带发展较好的原因。

◆ 详细情况见下表：

◆ 2018年1季度驻地网安装总体情况

3、家客装维健康度得分及排名

1月健康度由于开通指标考核规则变化后，北碚在改约池的应用未及时了解，双方未及时沟通导致开通及时率及装机时长都没得到分数，造成北碚排名17，全市处于中下水平。北碚3月扣分主要是OTV的有线连接率未达标和弱光整治未达到一季度1.5%的指标。铜梁连续3个月家宽装维健康度排名都是全市第一，3月得分为满分，优于片区内其他3个。

4、存在问题：

（1）、 两江民居光改问题烦请分公司及时落实：因前期两江民居所有B类用户ONU用电都是与电信签的协议，所有的电费都是由电信支付。目前电信已完成该小区的光改工程，逐渐在撤出所在设备，移动B类ONU的供电也将受到影响（目前两江民居B类用户3000多户左右）。9号因电力局撤出电缆导致10086投诉28个。后期所有与电信机柜共电的都将被撤出，希望分公司市场部和网络部一同协调用户迁移方案，同时也是一次发展移动市场，改善存量用户网络质量的好机会。
    （2）、甲供材料欠缺，极大的影响了我们的安装效率，目前就移动材料来料情况根本不能饱和我们的安装进度。（目前室外皮线库存为0、已外借50公里、热缩管铁通自购2000套应急、尾纤已外借3300条）

（3）、代理商录入用户信息错误多，主要有3种情况，一是乱录地址，特别是乡镇情况较为严重，工单地址与用户实际居住地址相去甚远，造成装维人员装机困难。二是未与用户解释清楚费用就直接办理新装，维护人员上门安装时解释费用，用户直接说不装了。三是不清楚现场是否有资源就录单，造成实际现场已无法安装，但还在来单的情况。以上3种情况严重影响了部分开通指标。

（4）、资源扩容不及时，一是已验收工程扩容流程复杂，需要在分公司内部流转几次才能进行扩容，时间较长，影响市场发展，希望能优化一下流程。二是新建工程扩容，存在脱节的情况，上报很久都未收到反馈，也没有进展情况。

五、专线及WLAN 情况

1、维护情况：

截止2018年3月渝西北专线用户共计9726条，其中北碚5243条，合川 1687条，铜梁1922 条，潼南874条；WLAN  AP共计5302 个，其中北碚623个，合川 3706个，铜梁797个，潼南176 户；

◆ 2017年详细情况见下表：

2、维护指标情况：

（1）集客核查通过率（一季度指标85%）

（2）存在问题：

■ 用户单位专线使用不熟，因用户自身操作原因造成投诉的比例较高。

■ 高频中断率较高，主要原因是部分小企业用户为节约用电下班时关机造成告警。

■ 重要客户、重大节日前巡检的针对性不强。

■ 用户端机房未整治，走线等较乱，设备隐患较大。

七、2017铁通代理销售情况

1、总体销售情况：2017年渝西北各中心主要在宽带发展、宽带续费及OTV方面开展业务。

◆ 2017年总体情况如下：

2017年渝西北铁通总共发展宽带用户10967户，占移动发展宽带159689户的6.87%；OTV发展12677户，占总发展量80323户的15.78%。

2、各中心每月销售情况：

◆ 2017年宽带销售情况

◆ 2017年OTV销售情况

从2017年宽带及OTV销售统计来看，铁通的销售数量逐月增加，能力不断显现出来。