中国人寿保险股份分公司工作总结暨2019年工作打算

今年以来，中国人寿曹县支公司在县委、县政府和市公司的正确领导下，牢牢把握业务发展、诚信服务两条主线，以服务、保障和促进全县经济更好更快发展为目标，奉行“诚信为本 稳健经营 追求卓越”的核心价值观，围绕中心，抓住关键，突出重点，服务大局，加快发展，各方面均取得了长足发展。现将情况汇报如下：

一、  2018年工作完成情况

在县委、县政府的大力支持下，在全体干部职工和销售人员的共同努力下，截止12月31日，曹县支公司实现总保费收入4.6亿元，同比增长13.24%，取得了全省“创先争优”考评综合县域公司排名第3位，顺利挺进全省前十强、总公司“全国百强县”前50强、全市系统排名第一的优异成绩，其中长险首年标准保费3593.5万元，新单保费1.54亿元，长险期交保费7712.24万元，短险保费7653.43万元，续期保费3.06亿元，续收率96.45%。2018年公司共安置下岗职工、大中专毕业生2530人，上缴地方税收535.34万元，较好地实现了“争先进位 跨越赶超”的目标。

一是以增强素质为出发点，以优质服务为突破点，努力塑造现代企业新形象。公司按照“内强素质，外树形象”的要求，扎实、有效地开展诚信教育、诚信服务活动，打造保险营销人员新形象。坚持以客户为中心的经营理念，狠抓绿色理赔通道建设。实行“三快”服务，即“报案快、查勘快、理赔快”，做到小额案件当场给付、大额案件三日内足额给付的服务承诺，树立让曹县群众信赖、放心的服务品牌。

二是坚持以人为本，促进和谐发展，服务全县经济发展大局。我们坚持以人为本，把群众利益放在首位，促进和谐发展。在上半年3月份、4月份，我们积极响应地方政府“促进就业·构建和谐”和“打赢脱贫攻坚战”的号召，集中举办了20余场“亿元巨资 万名优才”大型人才招募会，下半年7月份、10月份又集中召开8场“创业国寿 服务民生”和“综合经理人”大型招募会，每月平均召开4场小型创业说明会，累计吸纳下岗职工、返乡打工族2530人，实现了人生价值和创富梦想。2018年，公司积极履行社会责任，围绕县委中心工作，参与公益，参与贫困帮扶、慈善捐赠，累计向全县各类客户赔付高达1.15亿元，其中寿险及附加险1300万，城乡居民大病二次报销4805.19万元，居民意外4200万，扶贫疾病500万，扶贫意外100万，银铃安康120万，学平险30万，女性安康80万，农村小额450万，充分显现了实力与担当，强化外部宣传，树立了良好的企业形象，公司品牌影响力大幅提升。同时，公司还安排专人做好县委、县政府部署的双联双创、精准扶贫、第一书记等包村驻点工作，持续深入开展入户走访调查工作，稳妥有效地排查和化解群众诉求和矛盾，有力地维护了社会稳定，促进了经济发展，为实现曹县经济社会大跨越做出我们应有的贡献。

二、存在的问题和不足

虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但离县委、县政府的要求还有一定差距，还存在着一些问题和不足，主要表现在：

1、理论学习不够深入。深入学习保险法律法规和县委、县政府制订的路线、政策的自觉性、系统性不够。对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，没有充把理论和实践紧密地联系起来，在一定程度上影响了决策水平的提高。只有不断的学习，牢牢把握当前全县经济发展大局，才能适应当前保险业形势发展的要求，更好地服务全县经济发展。

2、应对市场竞争力度存在不足。针对当前曹县市场竞争形势，我们并没有完全把握，对对手的重视程度不够，应对竞争的决策能力不强，存在有轻视思想，因此全面统筹、积极应对竞争是我们仍然是当前工作的重中之重。

3、对新政策、新业务的学习把握还不够深。近年来，我公司加大了政保合作力度，相继开展了扶贫保险、城乡居民基本医疗补充保险等，在推动我县经济发展做出了一定的成绩。但由于对新政策、新业务的学习把握还不够深，在人员业务技能培训还有所欠缺，服务质量还有待进一步提升。

三、明年工作打算

1、2019年，确保全面达成市公司全年业务考核指标，确保业务考核指标全市系统第一，确保公司跨进全省前十强，继续挺进总公司“全国百强县”，继续争取总公司、省公司对曹县支公司的政策支持。

2、加强宣传和服务。利用“新国十条”、“省六条” 和“菏政发〔2016〕13号、曹政办〔2017〕57号”文件出台的契机，加大在报纸、广播、电视等媒体宣传力度，提高群众的保险意识和风险意识，使保险走进千家万户。

3、强化服务支持，提升服务品质。树立“服务基层，服务销售，服务客户”的大服务理念，切实提升服务能力。强化基础性管理工作，为客户提供温馨愉悦的服务环境，提升客户感知度；高度重视理赔服务，积极协助客户整理理赔材料，提升理赔时效，做到大案最快赔，小案即时赔，尽一切可能方便客户；强化客户服务品质的提升，加强柜面人员的技能培训，提高客户满意度。

4、加大政保合作力度，提高保险服务全县经济社会发展水平。今后，我们将在县委、县政府的大力支持下，深入学习贯彻曹政办〔2017〕57号文件精神，继续深入开展“银龄安康”工程、学平险、计生险、农村小额保险、女性安康工程和城乡居民大病保险等一些列民心工程，扎扎实实开展好各项惠民服务，惠及民生，服务全县经济社会发展大局。

5、加大对我县经济社会发展的支持力度。2019年，公司计划吸纳下岗职工、返乡打工族3000人，确保上缴地方税收同比增长30%，继续扎扎实实地开展好双联双创、精准扶贫和第一书记工作，确保完成县委、县政府交办的4个村80户贫困户的脱贫工作。同时加大对慈善公益事业的投入，积极开展慈善募捐活动，预计公司今年将成立30余人的社会义工服务队，奔赴全县城乡，开展一系列关爱孤寡老人、留守儿童的公益活动，为我县困难群众送去中国人寿大家庭的温暖。

总之，在今后的工作中，我们将在县委、县政府和市公司的正确领导下，和我县保险行业的兄弟单位通力合作，以更大力度保障服务民生、营造社会和谐、维护保险市场的稳定和有序发展，为全力推动我县经济社会快速发展做出更大的贡献。