公司运营部工作总结

半年以来，运营部立足于部门职责，讲政治、顾大局、担当作为、团结协作，紧紧围绕公司要求开展工作，在公司党支部正确领导下，在公司各部门的大力支持和运营部工作人员的共同努力下，较好地完成了运营部的各项工作，现将有关情况总结如下：

一、立足运营部职责，做好运营服务管理各项基础工作。

（一）根据公司实际情况，合理布局公交线路和站点设置，合理配置车辆及人员，完善车辆设备设施，加强运营调度，规范理顺好复杂状态下的营运秩序，做好运营基础工作，保证了公司车辆正常运行。

1、根据市民需求，协调上级部门及时补充调整相关站点站牌设置，规范车辆停靠。同时对照《城市公共交通工具管理规范》要求和实际运营需求，及时补充完善张贴“严禁携带易燃易爆危险品乘车”、“特殊专座”、“车厢线路走向”、“疫情防控提醒”等相关标识信息，为公交车规范运行奠定基础。

2、根据车辆状况、驾驶员情况、线路状况，不断调整、完善车辆运行时间及发车班次，满足乘客出行需求。

3、完成了智能调度系统的按装、调试及使用、调度员和技术员培训工作，不断完善调度智能系统的相关功能，实行了运营车辆超速、甩站的功能的正常使用及考核，等确保了智能调度系统的正常运转。

4、解决了一键报警系统视频不对称问题，完成了一键报警系统与是大数据管理中心对接。

5、完成了230台公交车车载电视显示屏安装使用，起到了很好的宣传效果。

6、完成了琴岛通设备的使用维护及IC卡数据收集、审核及汇总工作，上半年运营车辆IC卡实际打卡数量 584657 元，免费卡1023541 次，确保了公司琴岛通移动数据的稳定和公司经济收入。

（二）做好驾驶员教育培训工作，为车辆规范运营及优质服务奠定基础。

1、做好驾驶员的岗前培训工作和在职驾驶员业务培训。完成了19名新招聘驾驶员的岗前培训工作，根据公司运营中出现的问题，利用每月安全会议，对驾驶员进行运营和服务培训1410余人次，为车辆规范运营及优质服务奠定了人力基础。

2、组织路队长会议及教育培训织路队长教育培训及专题会议78人次,及时解决运营中出现的问题，答疑、传达公司相关意见和要求，保证了公司运营工作顺利开展。

（三）积极参与公司宣传工作，组织倡导公司集体活动，传递好声音，传播正能量，在社会上树立公司良好的形象和信誉。

1、积极倡导拾金不昧、好人好事的道德风尚。据不完全统计，上半年，共实现拾金不昧、好人好事378 余人次，捡到手机83部，折合人民币10万余元；收到表扬电话32个，锦旗4面，为公司在社会上树立了良好的形象和信誉。

2、积极参与公司各项宣传活动、精神文明创建及服务提升活动。

（1）上半年，运营部积极参加了融媒体、退役军人事务部及集团公司对公司的宣传活动5次，把公司好声音及时传递出去，起到了很好的宣传作用。

（2）在2020年创建“老兵示范线路”基础上，创建了“巾帼示范线路”，从而在公司树立起了两支规范服务典型线路，进一步提升了公交服务质量和服务水平，收到了很好的社会反响，增加了公交的知名度和美誉度。

（3）倡导开展了“礼让斑马线，文明我当先”主题活动，提高了驾驶员文明礼让思想意识。

（4）为不断提升城市公交为民服务水平，充分发挥党员的先锋模范和示范引领作用，倡导组织了“党员先锋车”活动，增强了广大党员驾驶员宗旨意识、服务意识和工作热情。

（5）切实提高服务质量，结合公司实际，修改完善了《投诉处理管理规定》、《关于甩站的处理规定》《卫生管理补充规定》《礼让斑马线》等运营服务管理规定，为服务提升工作奠定制度基础。

（四）加强运营服务及疫情防控工作的监督检查，规范服务管理，做好服务投诉处理工作。

1、为保证各项运营服务制度落实、各项工作顺利开展，运营部把监督检查作为服务提升的必要手段和重要抓手，上半年共现场监督检查车辆1224 余次，监控巡查车辆20350车次，发现运营服务及疫情防控问题172 车次，对存在问题车辆进行及时整改，进一步提高了驾驶员的规范服务思想，规范了驾驶员的规范服务行为，确保了运营车辆疫情防控工作的规范执行。

2、上半年，运营部接到政务处理转办件208件，其中涉及服务的 107 件，咨询建议69件，责任投诉10件，其他22 件。所有的政务处理转办件，严格按照上级部门的要求，做到事事有着落，件件有回复；对于驾驶员责任性投诉，第一时进行通报，同时严格根据公司相关规定处理，警示、约束驾驶员自觉自律，规范运营。

（五）做好各项数据统计、汇总、上报工作及驾驶员基础工资核算工作。

1、做好各项基础数据统计工作。在各项数据统计和核算上，我们坚持实事求是、客观、公平、公正的原则，保证各项数据统计、核算的及时性、准确性。

2、及时完成了上级部门的各项数据、信息报送工作。

（六）根据公司实际情况，力所能及地开展定制公交及单位班车业务。

上半年，我们在不耽误公司运营的前提下，完成了定制公交收入136659元，增加了公司经济收入。

（七）积极参与、跟进公交基础配套设施建设、调整、维护工作。

1、根据公司年初重点项目工程分工，运营部完成了电子站牌接电、电子站牌候车站亭、一体化站牌安装、临时站牌更换工程的前期勘察、方案预案编制工作，及时同集团公司负责人员对接沟通，目前工程进入招投标阶段。

2、对城市管理中心督查发现的站牌问题，均及时协调解决，上半年共解决城市管理中心督查通报站牌问题8个，均按照通报要求进行了规范和处理。

3、协调原公交站牌归属单位鑫圆广告公司、融媒体、平运公司等，根据公交线路开辟、调整、延伸，完成了对运行线路站点信息补充更新和完善工作，为公交车辆的规范停靠提供了保障。

（八）加强运营部工作人员队伍建设，为公司后勤正常高效运转和驾驶员规范管理打好基础。

1、坚持每周例会制度，及时传达公司工作精神，部署安排车辆服务运营管理工作。

2、执行落实好运营部日常值班制度。

3、加强运营部工作人员的思想道德和业务教育学习，牢固树立“后勤为一线服务”的思想，端正工作态度，提高工作人员的业务水平和为一线职工的服务能力。

二、团结协作，积极协助其他部门开展工作，有力地推进了公司的各项工作的顺利进行。

三、下半年工作打算：

（一）立足本职，扎实工作，不断总结经验和教训，努力推进公司运营、服务工作持续、健康、稳定发展。

1、深入调研、考察，做好公交线路的规划开通、线路调整及站点站牌的设置、安装等，积极参与公交基础配套设施建设、调整、维护工作，做好公交运营的基础保障工作。

2、深入完善线路公交车辆、人员的合理配置，科学、合理调度车辆，兼顾社会效益和经济效益。

3、深入做好各项数据统计、汇总工作，掌握公交运营的一手资料；做好各类数据的上报工作。

4、抓亮点、树典型，做好示范引领促服务提升工作。稳步做好公司品牌线路“老兵示范线路”“巾帼示范线路”规范管理线路，树立除唐美琴之外的更多的服务标兵，以点带面，更大程度更大范围内到示范引领作用，促进公司整体服务质量提升。

5、深入做好新智能调度设备的使用、管理工作，最大限度地发挥新技术、新设备价值服务功能。

6、深入做好驾驶员服务培训工作，为服务质量提升奠定良好基础。

7、积极配合公司做好服务宣传工作，传递公司好声音，传播正能量，在社会上树立公司良好的形象和信誉。

8、进一步加强运营服务监督检查，规范服务管理，做好服务投诉处理工作。

9、及时跟进完成电子站牌接电、电子站牌候车站亭、一体化站牌安装、临时站牌更换工作。

10、根据公司实际运营情况，进一步开展定制公交业务。

11、加强运营部工作人员的教育培训和自我学习，促进管理思路和工作理念的提升和转变，努力提高工作人员的工作能力和管理能力。

(三)立足运营部，瞻观公司发展全局，定好位。服好务，当好领导的参谋和助手。

(四)加强与其他部室的交流沟通，团结协作，推动公司各项工作健康发展。

(五)完成公司临时交办的各项工作。