通讯公司市场部年工作总结

通讯公司市场部年工作总结

2011年是XXXX最艰难的一年，也是市场发展形势最严峻的一年，回顾一年来的工作，需要总结和提升的方面也很多，我就主要从以下三个方面进行简单小结。

一、主要业务完成情况。

1-10月份共完成主营业务收入XXXX万，完成年度预算指标的77.99％；其中固网业务收入XXXX万，为年度预算指标的80.75％； C网业务收入XXX万，为年度预算指标的69.34％；预计全年完成主营业务收入低于预算140万。1-10月份完成新增C网用户XXXX户，完成年度预算的64.83％；净增C网用户XXXX户，完成年度预算的34.92％；完成新增宽带用户XXXX户，完成年度预算81.82％；净增宽带XXX户，完成年度预算9.55％。从以上主营业务和分产品业务收入以及主量的发展上都没有完成市公司下达的预算目标，总体完成不理想。

二、2011年主要工作亮点。

亮点一：ITV、FTTH等业务超预算完成。

截止10月底，ITV用户净增XXXX户，完成年度预算的165％；完成FTTH用户平移XXX户，完成年度预算94.33％。ITV业务累计用户达到XXXX户，在宽带用户中的渗透率达到38％。ITV渗透率教高主要是采取了以下几个动作：1、XX一直把宽带提速工作作为比较重要的位置，大力推广高速宽带（4M-8M）占比相对比较高，相对来说用户比较容易接受新业务；2、对营销人员加大ITV业务的奖励力度，面对XX宽带业务比较低迷的时期，ITV作为保有宽带比较好的一项产品，分别通过加大营销积分（3分）、列入全员营销等方式大力推广；3、业务启动后，快速推广，在广电系统数字电视整转前就比较普遍让用户接受，再通过广电数字整转停模时期对用户进行针对性点对点的营销，引导用户家里两台电视分别装广电和电信产品，通过对比和用户利益比较，在用户中形成比较好的口碑，为业务的持续推进奠定基础。下一步除了继续在以上的基础上，加大对纯装ITV以及ITV+计时宽带的业务推广，特别是在农村区域，加大ITV的业务影响力。同时ITV业务对宽带的保有效果也在逐步的体现。

三、存在问题及改进措施。

1、宽带业务发展不好，今年在XX公司和XX公司加强对宽带用户的抢夺竞争中，在应对XX公司不惜血本的低价竞争中用户流失比较严重，1-10月份累计净增用户才105户，远低于全年1100户的任务目标。

改进措施：1、继续加强宽带续包的责任制落实，加强考核，11年下半年起把宽带续包率作为城区客户经理和支局长的重点考核指标（20％考核分数指标），从考核结果上明显看出，7月-10月份宽带续包率明显提升，分别达到68.87％、66.67％、76.75％、76.60。2012年持续对属地的宽带续包率考核；2、坚定进行两年包宽带的营销，加大两年包用户营销的奖励，延长用户在在网时长从而保有用户；3、加强新e9的营销奖励，通过新e9的亮点来吸引用户加入套餐，特别是结合3.5吋屏智能手机的的营销，让用户充分感知e9融合套餐的优惠，加大用户的忠诚度；4、大力营销推广ITV业务，通过ITV业务提升用户的价值感知，区别移动联通宽带的差异化；5、加强和后端的联动，把FTTH平移和宽带提速作为提升用户感知的一项工作持续开展。

2、C网用户发展乏力，截止到10月底，累计完成C网新增和净增年度预算64％和34％，远低于预算目标，完成情况不理想，主要是量的发展上没有明显的增量市场开展，同时发展的用户ARPU值较低，对收入的贡献不大，需要在下一阶段和XXXX年重点提升。

改进措施：1、持续开展农村精三扫活动，通过平安联防等业务带动C网发展，大力发展C网村级团购，特别要求支局长充分发挥应有的作用；2、营业集中力量进行融合套餐，特别是e9的销售，通过加大考核力度，把压力充分传递给营业员，形成e9销售的氛围；3、借助进厅代理商的更换和营业卖场改造的优势，提升社会渠道的发展能力，同时要求购机送话费的比例提升，提升ARPU值；4、利用宽带用户资源，坚持走续包宽带时融合C网的渗透，同时也大力鼓励用户进行补差购买，通过智能机等应用提升用户使用感知，延长在网时长；5、加强维系队伍建设，加大对维系的成本投入，降低离网率。

市场部

XXXX.XX.XX