儿童成长乐园运营管理手册

儿童成长乐园运营管理手册

第一章、门店行政管理制度

一、员工录用与离职：

1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向总经理申请离职，需提前七天申请，如试用期自动离职者，无试用期工资。

3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前三十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。

4、试用期为三个月，表现优秀向可提前转正，由总经理向公司汇报申请。

5、每月20号发薪日，如遇节假日顺延。

二、考勤管理

1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由副总经理负责安排。

2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无总经理批准的请假，一律作旷工处理。

3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证乐园可正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。

4、上班时间若要外出须得到总经理同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。

5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。

7、副总经理负责员工的排班、日常考勤及管理。

8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示总经理批准，每周只准调一次班。

三、员工福利

1、员工每周休息两天，由副总经理统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。

2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准） 。 元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。

3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期

间发放基本工资。

4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得10天有薪假，但必须预先向门店的店总经理申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由总经理下达通知方可休假。

5、公司每月组织当月生日员工进行集体生日会，标准每人50元。

6、全勤奖300元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。

7、在乐园任职满一年，可申请加薪100元，任职满两年，可申请加薪200元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。

8、员工每月可获得福利票1张。

四、员工行为准则

一、仪表仪容

1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。

2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。

3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。

4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。

二、行为规范

1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。

2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或总经理批准），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。

3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。

4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠送，不得靠工作之便邀请亲朋好友。

5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。

三、语言规范

1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。

2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。

3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。

四、处事待客

1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。

2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。

3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。

4、凡是未授权的事情，不随意解答，许诺。

五、注意事项

1．不得故意消极怠工，涂改出勤记录，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。

2．不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。

3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。

4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。

5．不得因个人行为影响营业，爱护公司财物如有严重损坏公物，丢失重要公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。

6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污盗窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并予以开除。

7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。

第二章、门店运营管理制度

一、乐园入场须知

为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。

1、本乐园限1—15岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过150cm儿童谢绝入场，一律凭票入场。

2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。

3、进场人员必须脱鞋并穿着防滑袜，儿童不得穿开裆裤入场。

4、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。

5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。

6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池，禁止从球池的围栏跳下。

7、不得用力拽拉电动设备，以免旋转速度过快发生危险。

8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。

9、请不要在场内吃零食、喝饮料。

10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。

11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过。

12、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑，严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。

13、在玩滑车时请勿逆向爬行，不可争先恐后，注意滑翔车上自动复位的手柄，以免意外发生。

14、在玩“弹弓对战”等项目时，不可将身体靠近“枪炮”口处，以免发生意外。

15、游乐场管理人员应随时检查游乐设施使用状况，如发现有异常、损坏现象，禁止游玩，待修复后方可使用。

16、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、身体不适及不卫生的儿童入场。

17、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。

18、贵重物品请家长自行保管，遗失概不负责。

19、入场游玩的儿童，以及陪同的家长（监护人）应该明白：游乐场游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生，因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，并仔细阅读本游乐场各项游玩规则（包括场内一切提示、警告标识等），并决定是否陪同您的小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。

二、门店服务准则

1：员工应礼貌接待客户，举止得体，每个员工都要有敬业和奉献的精神，要有责任心和事业心，养成良好的职业道德和正直无私的个人品质，以及团队合作精神。多用礼貌用语：如您好、请、谢谢、再见、宝贝、宝宝等等。

• 对家长的用语：爸爸妈妈或XXX爸爸XXX妈妈（XXX为小朋友姓名）

• 对小朋友的用语：宝贝或XXX小朋友（XXX为小朋友的名字或爱称）

• 迎接小朋友用语：宝贝来了或XXX来了，快进来吧放好鞋子哦

• 欢送小朋友用语：拜拜XX宝贝，记得经常来找姐姐玩哦。

2：礼貌用语的运用，为了更好的服务客人我们可从以下做起：

六个多：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福……

八个不说：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，

难听的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

十个一点：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，

做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。

3：职业道德的基本要求爱岗敬业，诚实守信，忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；

依法行事，严守秘密。

三、门店安全准则

第一节人员安全

1、所有员工积极引导顾客，介绍各项游乐设备安全玩法。

2、维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生，提供现场服务及排除设备的简易故障。

3、掌握全场设备运转情况，努力提高设备完好率。

4、当班时间要掌握现场的整体情况，发现有任何不妥之处要立即汇报或就地解决。

5、每班例行检查不少于三次现场所有设备，对异常情况及时排除。

6、保证顾客人身财物安全，负责检查对安全营业构成威胁的其它隐患。

7、严格执行乐园有关消防制度，禁止吸烟。

8、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告当班经理或公司。

9、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

第二节、财产安全

1、携带公物离场必须办好放行手续，且经现场主要负责人检查方可离场，否则会追究当事人及现场主要负责人责任。

2、下班前重要岗位必须点好现金，钱币、锁好钱柜、文件柜、礼品柜、以及门窗、分岗位自检，交接巡查，当班经理检查等必须程序，如有疏忽并造成损失，追究当事人及现场主要负责人责任。

3、 发现失窃及时报告当班经理和公司运营部，并注意保护好现场， 紧急情况下可报 “110” 。

4、在节假日或人流大的黄金时间，更要特别警惕，加强巡查，互通信息，必要时应用麦克风多次提醒顾客和工作人员注意安全游玩。

5、平时养成对设备、对顾客“心中有数”的良好习惯，做好防范一切事故的心理准备和应变措施，发现问题保持冷静，并尽可能控制在小范围内解决，尽量减少对其他顾客和游玩气氛的影响。

第三节、消防安全

1、场内禁止吸烟，如有顾客吸烟，应用合适的方法劝诫顾客。

2、一切防火安全设施不得拆卸或移动，门店副总经理应教导员工正确使用有关防火设备。

3、非电工不准随便拆装电器设备及乱拉电线。

4、晚班营业结束后各岗位工作人员一定要仔细检查是否存在火灾隐患（包括吧台边， 小

纸篓，垃圾桶等有无烟头及易燃品之类），如遇到可疑情况，需关闭电器开关，并切

断电源，逐级巡查直到无隐患后方可离场。

5、全体员工必须加强消防意识，遵守相关消防规定，谨记火警电话“119”熟悉场内消

防器材和报警器位置，并能够简单使用消防器材以应对紧急情况。

6、出现火警。根据程度不同，应该做到：

（1）保持镇静，头脑清醒，辨清火情。

（2）可以扑灭的火应及时使用消防器材进行扑救。

（3）通知相关负责人或电工迅速切断电源，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移贵重物品。

（4）采取一切有效办法引导顾客撤离火警现场， 切忌不要使用楼内电梯， 及时敲击附近的报警器，拨打“119“火警电话，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移一切易燃物品。

四、门店卫生准则

1、各岗位均要做好营业前的清洁卫生，每日上班前15分钟，早班同事负责电玩区、沙池和外围桌子椅子的卫生，每天晚上20:30-21:30，晚班同事负责淘气堡内设备的清洁，同时检查设备的安全，如有安全隐患，须第一时间告诉店长和管理人员；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生，不允许有任何污垢与灰尘，不留卫生死角。

2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。

3、每周定期由副总经理安排进行一次大扫除，选择某天人不太多的时候，大扫除要由上而下，由里及外进行，重点清理海洋球池、滑梯和地板等，进行消毒。

1）地垫清洁：清扫地面--à消毒水拖地垫一次-à用两桶清水彻底清洁整个地面。

2）设备清洁：用消毒水擦所有设备一次(滑梯，跳床，转盘、球池围栏，小木马，玩具车，沙池围栏，柜台，桌子、椅子等等)-à用清水彻底将所有设备清洁一遍。

3）球池清洁： 一周一次 先用网把球弄一边，用扫把清扫一遍地面，再用消毒水清水彻底清洁一遍地面和球，之后换另一边进行清洁，把烂的球捡出来，把脏的球清洗干净。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、总经理汇报日报表的同时上传四张照片到微信群，包含沙池、淘气堡、电玩、收银台吧台。

五、营业管理制度

一、营业前：

1、打扫卫生，自我检查，整理仪容仪表，准备上岗；

2、开晨会，当班经理主持早会，总结昨天，安排今天；

3、巡视检查全场设备、设施状况以及卫生状况；

4、清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。

二、营业中：

1、进出场管理：

1）小朋友进场时，工作人员须向大人说明注意事项，小孩脱鞋、穿着防滑袜、洗手进场，周六日及节假日人多时，在小朋友左手手背上盖识别章，防止未买票进入的情况出现。

2）大人进场时，必须提醒要穿防滑袜子。

2、进出场程序：

1）顾客到前台办理入园手续。

2）顾客凭票进场，会员刷会员卡进场，小朋友需有监护人陪同（陪同不能超过五人）。

3）中途离场：当小朋友离场时必须要有监护人的陪同，并提醒有效返场时间。

4）沙地区域工作人员需提醒顾客对小朋友离开沙池时立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场。

3、游乐场清洁：

A、常规清洁：每天结业后，须对场内设备和地板进行清洁：

（1） 准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具；

（2） 用扫把清理游乐场内杂物；

（3） 用抹布抹干净游乐设施上的灰尘；

（4） 倒少许清洁济在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；

（5） 清洁后，确保无灰尘，无垃圾，无污痕；

（6） 每周一为店面大清洁时间，要全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净。清理应由上而下、由里及外地进行，不留卫生死角。海洋球池及滑梯必须认真清洗，严格消毒，把烂的球检出，把脏的球洗干净，地板用去污粉或洗洁精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干净；

（7） 沙池清洁：清除沙池中的垃圾，将脏的沙子清除，并将沙子铺平整，整理沙池的玩具，清理坏掉的玩具。

B、及时清洁：

（1） 发现小孩拉尿或大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干；

（2） 发现垃圾及时清除，特别注意沙池周边沙子清扫。

（3） 发现乱涂乱画，及时制止和清除。

4、 突发事故处理：

A、意外受伤

（1） 顾客受伤，立即通知商场管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；

（2） 保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；

（3） 将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，直接120；

（4） 及时将事件情况汇报公司。

B、儿童丢失

（5） 详细了解丢失儿童的姓名，性别，年龄，样貌，等细部特征；

（6） 任何时候都不可以让店里儿童单独离开我店；

（7） 如五分钟内未找到丢失的儿童，当班经理丢失儿童的家长是否需要协助；

（8） 报警，如需要，马上向110报警，并协助公安找丢失的儿童。

三、营业结束前：

1、收银员做好当日账目汇总，清点现金和单据，与当班经理交割；副总经理每日核查日报表及现金账，确认无误后签字，保存好每月副总经理会带回交给财务备档。

2、与此同时，其他店员对乐园内的卫生进行清洁清扫；

3、共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。

六、岗位职责及要求

一、总经理岗位职责及要求

职责描述：

1、全部负责门店的运营管理，包括市场推广、门店销售、餐饮服务、现场运营管理服务，带领团队实现业绩突破；

2、负责把握门店中心发展方向，制定符合现阶段运营及销售目标；

3、制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；

4、推动各项管理规章、制度的建设和完善；

5、负责制定现场运营中心人员的任用及绩效考核标准；

6、组织制定员工培训计划，组织技能考核；

7、负责规范门店各部门工作流程，协调激励各部门工作；

二、副总经理岗位职责及要求：

1．配合总经理的工作，完成分管任务，并协助负责乐园内现场管理。

2．每天将现场工作情况向总经理汇报，主动分析存在问题，寻找原因，提出解决办法。

3．当好总经理的参谋和助手，经营、管理有关的一切资料、情报，积极提供宝贵意见和建议，服从店长安排。

4．协助总经理解决顾客投诉，了解员工思想，积极排忧解难。

5．仓库定在每月月底进行一次盘点，盘点必须2个人以上，盘出的数量、金额必须与电脑库存相应。如有差别，应立即查明原因，报告总公司，最后编制进销存报表交给门店总经理。

6．登记办公用品、机台营收结果、机修用品的进出仓数，定期提交礼品补货单，交给总经理及时作出申请，总工作统一采购。

六、营运主管职责及要求

1、良好的管理门店正常营运，控制门店客诉率，月客诉率保持在1‰以下。

2、及时发现门店设备问题，第一时间进行申报维修和补救方案的实施。园区设备损坏预估，定期给予设备维护保养

3、为了提高员工工作效率及规范，每月定期给与员工进行相关内容的培训

4、按时开展晨会、晚会；根据员工需求提报班表班；当日巡逻及时发现问题并处理

5、日常所有物料接收、入库、出库，每周每月进行基础盘点

6、安全、卫生、服务基础工作的抽查，确保当班三大板块无问题

7、检查监控、空调、消防设备是否正常运行，填写检查记录表，有问题及时上报

七、销售主管职责及要求

1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的服务，创造难忘又神奇的体验；

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；

4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

8、确保收银前台的整洁并及时清理地面垃圾；

9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；

10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

八、活动主管职责及要求

1、组织本门店开展各类主题活动，如亲子游戏、生日会、活动主持、应季主题活动；

2、设计并组织新活动课程的推广及家长满意度调查，组织活动老师备课、排练、道具物料准备和进销存维护；

3、协助节假日活动装扮；

4、负责适合本门店的活动课程研发、编排及授课；

5、带领下属做好部门清洁、整理和整洁；

6、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

九、市场经理职责及要求

1. 负责各类硬广、软文、PR稿件撰写及相关推广工作，制作媒体简报；

2. 公司对外统一素材的规划、制作、管理及维护（包括但不限于VI、标准化PPT、视频、宣传手册等）；

3. 撰写品牌类合作方案及处理其他文字性事务；

4. 负责完成相关活动的方案规划和落地执行，并对活动效果进行总结、分析和提出建议；

5. 完成品牌奖项的调研和申请，维系品牌美誉度；

6. 维护公司现有媒介资源，拓展新的媒体资源；

7. 新闻舆情监控与公共关系应急处理；

8. 完成上级交办的其他工作事项，注重团队协作

十、儿童成长规划师（销售）岗位职责及要求

前台销售是乐园工作中非常重要的一环，当顾客踏进或准备离开乐园时，看到的第一位或最后一位工作人员都是销售。因此，要求销售的工作除了执行收银作业之外，还要担任门店的亲善大使。其职责包括：

1、遵纪守法、廉洁奉公。

2、准确、快速地收取货款，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

3、销售应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。

4、每天下班后须及时上交货款，不得拖延。

5、每日做好电脑记账，各种票据、单据必须保留好，并交予副总经理和公司财务保管及核对。

6、销售要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，总经理须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。

6、确保现金的安全。

7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。

8、 对商业资料的保密。

9、 保证充足的零用金。

10、 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。

10、识别伪钞。

11、 严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。

13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，销售应协助核查。

14、收银时必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。数额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。

十一、儿童成长活动师（活动+课程）岗位职责及要求

1、绘本阅读活动：带领幼儿一起阅读一本绘本，通过提问及互动，帮助孩子更好地理解绘本的内容

2、音乐律动活动：编排好适合幼儿的舞蹈动作和音乐，在场馆内邀请幼儿一起参与到律动中来，学习简单的律动动作

3、手工及活动：带领幼儿一起完成主题手工活动，并且传递出幼儿在手工活动中的学习和成长

4、彩绘活动：根据幼儿喜好，为场馆内的儿童画脸部彩绘

5、定制生日会策划，制作H5邀请函，策划方案，跟进派对相关现场搭建，及派对现场服务等执行力强；

6、有效合理分配协助人员的工作细则，顺利完成每一场派对执行；

十二、儿童成长指导师（服务）岗位职责及要求

1、负责场内儿童玩乐安全，玩乐规则的讲解

2、倾听游客心声，为顾客提供耐心、专业、热情、周到的引导式服务，处理游客投诉及失物招领等相关事宜

3、回答顾客的提问，并维持现场秩序，为游客提供协助，包括指路，提供活动时间表及其他相关信息

4、运营中随时能够关注孩子，并与孩子及时的互动

5、全面充分了解各种应急预案，并在出现突发紧急的时候做到正确引导，如在必要情况下帮助疏散顾客

6、负责所在区域随手清洁和校服，确保工作区域的干净和整洁

7、完成领导安排的其他相关事务性工作

十三、保洁岗位职责及要求

1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁，每天打扫；

2、负责每日检查和维护设备，确保安全；

3、发现污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园的清洁；

4、负责清洁工具的清洗和合理摆放；

5、负责每周大扫除，彻底清理污垢。

七、绩效考核与激励管理制度

一、 目的：

为充分调动员工积极性、激发团队全力以赴完成业绩，力争完成预算指标，特制定2022 年工资及绩效考核办法（试行）。

二、 考核及激励的对象及时间：

1、 活力东方乐园全体工作人员。

2、 2022 年 4月至2022 年 12 月，每个月考核一次。

三、 考核办法：

1、考核人员范围

总经理、副总经理、市场营销经理、营运主管、销售主管、活动主管

每月工资＝基础薪资+绩效+奖金

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

（1） 当月指标完成率＜80%时，发放 90%基础工资，≥80时，全额发放基础工资

（2） 按2022 年季度累计业绩指标进行考核，每季度根据累计业绩指标完成情况，对以前已扣发工资进行补发。

（3） 经集团批准的因特殊原因闭店当月不纳入考核。

（4） 季度销售指标完成率按照2022 年年度指标完成率考核及发放。

（5） 每月实发工资，首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后，再按工资发放比例发放。

注：累计发放月均工资≤工资标准。

1、考核人员范围：儿童成长规划师、儿童成长指导师、儿童成长活动师、市场专员

2、每月工资＝工资标准+绩效+奖金

奖金=当月个人销售业绩*奖金对应系数

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

儿童成长指导师（服务）

奖金=完成奖金300元（当月乐园业绩达成100%）

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

儿童成长活动师（活动课程）

奖金=活动奖金+生日会奖金+完成奖金300元（当月乐园业绩达成100%）

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

市场专员

奖金=当月线上业绩*奖金对应系数

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

（1） 当月指标完成率＜80%时，员工奖金发放 90%；

（2） 按2022 年季度累计业绩指标进行考核，每季度根据累计业绩指标完成情况，对以前已扣发奖金进行补发。

（3） 门店其他人员根据出勤工时核发工资；

（4） 因特殊情况闭店门店当月全员按当月出勤工时发放；

（5） 每月实发工资，首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后，再按工资发放比例发放；

注：累计发放月均工资≤工资标准。

四、 其他要求

1、绩效考核每月由集团财务中心、人力资源行政中心共同负责

考核测算，次月10日前报集团批准，20日前发放工资。

2、新入职/调动/晋升：3 个月内为保护期，发放 100%绩效工资；3 个月后，按绩效考核发放；保护期周期以15 日为界限，若当月保护期的结束日期在15 号之后，则当月按照保护期 100%发放。反之， 按照绩效工资考核。其中，累计指标达成，从保护期次月开始。

3、扣薪请假及旷工按照考核后工资标准扣除，缺勤按100 元/次扣款。

4、离职（不分主被动）当月不应用绩效考核，往期不补发。

5、门店单月发生顾客投诉5件以上及责任赔付额在2000元以上的意外事故，总经理及副总经理扣除50%奖金

6、员工不服从管理和安排，或者违反纪律的，店长有权利申请扣罚店员奖金

7、超额完成销售目标门店可获得现金奖励1000元，用于门店团建费用。

8、其他不固定奖励根据集团发文执行

第八、附则

1、本册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度规定办理。

2、凡属乐园在职人员均适用本手册。

3、本手册自发布之日起生效并执行。

4、本手册的解释权在东方基业总部。

东方基业投资有限公司

2022年3月（此日期更新有效）