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第一篇：网络经济与企业管理 自考资料
企业是从事生产，流通，服务等活动，为满足社会需要进行自负盈亏，自主经营，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本经济单位。有以下几个要点：1，企业是以价值增值作为其经济活动的母的2，从事商品生产和流通的经济组织3，进行自足经营，独立核算，自负盈亏。
企业是一个社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个同态变化的经济单位。
管理的含义：1 是一个动态的过程2管理的目的是达到组织的预定目标3管理的载体是组织4管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理的三个基本条件：管理的主体，客体和目的。
计划的种类： 1长期 中期 短期 2战略 具体行动3综合 部门 具体项目4指令性指导性
计划的内容和程序：1分析和预测外部环境 内部条件和未来的变化趋势2制定中长期和近期目标3评价和选择可行性方案，进行决策4编制综合计划和各项具体计划5检查计划的执行情况
组织职能是计划职能得以实现的组织保证，是组织目标实现的手段，也是领导职能发挥的基础。
组织工作的基本原则：有效性 统一性 责权利相一致集权和分权相结合弹性 协调
领导是领导者影响并感召个体和群体去追求某些目标的行为和过程。领导活动的内容：权利的形成和运用 指导 激励 沟通 协调 营造组织气氛，建设组织文化。
控制之所以必不可少的原因：组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性
控制的方法： 预先控制现场控制反馈控制
企业管理概念的含义 ：目标是实现企业价值的最大化 对企业的资源进行合理配置的过程 的实施是通过计划 组织 领导 控制等活动进行的
网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善 经济的全球化 顾客的需求更加多样化和个性化 科学技术的发展日新月异变革的速度越来越快知识成为企业最重要的资本
网络时代面临的机遇： 企业可以更好的满足顾客的个性化需求企业可以降低交易成本 企业可以减少库存 企业可以是合作竞争者战略更便利的实施 提高获取知识应用知识的能力
网络时代的面临的挑战：企业面临日益激烈的竞争 顾客的权利大大增强 企业的整体盈利水平将会下降
企业关键的成功因素将会改变 企业资源配置个方式和界限将会发生重大变化
企业管理范围的拓展：一，网络的企业管理（网络企业所占用的现实空间很少，是计算机和网络化的企业，是全天候运行的企业，是信息技术和信息产品应用性的企业，高知识性的松散的企业）二，企业的网络管理三，更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 四，企业管理的范围拓展到整个供应链
企业管理内容的创新：一，企业战略管理的创新（开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点，企业竞争战略逐步转化为价值创新战略）二 企业组织管理的创新(实施企业再造，企业组织结构的变革，企业将变成学习型组织)三，网络营销成为营销管理的重要内容四，敏捷制造曾为企业生产运作管理的作重要的方式五，企业财务管理将向战略，集成化方向发展 六 回归人本管理，重视人力资源管理 七，知识管理成为企业管理的重要内容 八 更加重视文化管理（企业文化在企业成长过程中将会起到越来越重要的作用
企业管理方法和手段的创新：一，准时制 二，制造资源计划 三并行工程（是集成的，并行的设计产品及其相关的各种过程的系统方法）四 计算机集成制造系统 五 企业资源计划 六 分销资源计划（目的是使企业具有订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力） 七企业内部网和互联网 八 电子数据交换系统
企业经营战略使企业如何运行的指导思想，他是对处于不断变化竞争环境 之中企业的过去情况和未来将准备运行的一种总体描述。竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业战略管理的特点 ： 整体性 长期性 权威性 环境适应性
企业战略管理的过程；确定企业的使命 明确企业的目标和目的 企业战略条件分析 制定战略方案 战略方案的选优（目标一致性检验，产品结构检验 能力检验 可行性检验）战略的实施和修正
企业宏观环境：指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。
产业竞争结构的分析可以确定本企业对各种竞争因素的态度和基本对策，制定有效地企业战略。1，顾客是那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合。（消费者市场 工业市场 转售商市场 政府市场 国际市场）2现实竞争者3 潜在竞争者 影响潜在竞争者进入该行业的是行业壁垒。行业壁垒所表达的是指进入该行业的困难程度。影响行业壁垒的因素：规模效益 差别化效应 专有技术和资金投入规模 政府的政策和法律规定 销售渠道的控制 最佳原材料来源的控制 4 替代品压力（替代品是指用途和我们所分析的产品相似或相同的产品。5 供应商是向企业及其竞争对手供应他们为生产特定产品和劳务所需要的各种资源的工商企业和个人。
企业的核心能力是企业独有的，能够支撑企业长期竞争优势的能力。核心能力的特质：有价值的创造能力 异质性 难模仿性 不可交易性 扩展性 动态性 企业核心能力的源泉：企业所具有的资源（稀缺性，持久性，可替代性）和企业的内聚能力。
经营战略的核心是要为本组织指出一个总方向。一，企业的使命和战略目标二战略分析（市场分析 和产业分析行业壁垒分析是为制定进入战略或防御战略提供依据的）竞争战略分析（竞争对手的各期目标及战略 经营状况和财务状况分析技术经济实力分析 领导者和管理者背景分析 ）四。竞争优势分析（企业创造价值的过程可以分解成一系列互不相同但又相互关联的价值增值活动，就构成了企业的价值链, 竞争优势归根结底产生于一个企业能为其他用户创造的价值 ）
战略选择一 发展型企业战略（集中发展型战略 2同心多样化战略是增加同本企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。3纵向一体化是指在两个可能相同的方向扩大企业现有的经营业务的一种发展战略4 横向一体化企业战略是企业通过购买 联合 兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略 5 复合多样化企业战略 的优点： 1产生资金的协同效应2分散风险3可以像具有更优经济特征的产业转移，4联合后的企业可以产生协同效应 5使用一个部门的利润来弥补另一个部门的利润）
稳定型战略会降低企业的风险意识，从而会使企业面临风险时缺乏适应性和抗争性
紧缩性战略（抽资转向战略 放弃战略清算战略）
组合战略（同时组合顺序组合）
经营战略规划（一 产品组合（产品组合的深度 产品组合的广度 产品组合的广度和深度的关联性）二 资源的分配（明星区 金牛区 问号区 狗区））
产品的价值属性是指用户在选择、购买、使用企业产品的过程中索感受到的满足的种类以及各类满足的程度。竞争战略的类型（总成本领先 差别化战略 重点战略）
价值创新战略的特点 ：它并不拘泥于所在产业的条件 它是超越竞争的战略 它不拘泥于资金和能力的制约 它将顾客纳入到战略制定的过程中 他的目标是创造一条新的价值曲线 他充分利用产生价值创新的三个平台 （核心产品 扩展服务 总体解决）
客户关系管理的特点：１它是一种经营理念 ２它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制３它包含一整套解决方案
客户管理产生的背景：１经营理念更新的需要 ２企业管理模式更新的需要 提高核心竞争力的需要
客户关系管理的意义 ：１改善营销功能 提高销售业绩２降低企业成本，提高运营效率３改善客户关系 提高客户满意度 ４优化企业流程 提高市场份额
波特的价值链思想构建自身的价值链，作为分析的基本工具。２客户分析 ２深入了解目标客户 ３发展关系网络４创造客户价值５管理客户关系
实施客户关系的管理的基本步骤：１确定业务计划２建立客户关系管理项目团队３分析客户需要，开展信息系统初建４明确企业应用需求５为客户关系管理不同级别系统设置优先级６选择合适方案７组织用户培训８使用维护评估和改进
实施客户关系管理的条件：专注于流程，设计长远规划 ２遵循专业化 社会化和开放式的运作思路３着力加强对渠道和应用子系统的集成（实现对客户互动渠道的集成２注重对工作流进行集成３要实现与ｅｒｐ等应用系统的集成４实现对客户关系系统自身各个部分的集成和整合）４加强支持网络应用的能力 ５极大的重视人的因素（１获得高层领导的支持和理解２实施客户关系管理项目的团对应有较强的能力３提高企业认识水平，实现观念的一致４建立与之相适应的企业文化） 企业组织的性质：1是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的 有效方式2组织需要管理3要建立制度4是一种权责结构 5不同权责结构的人存在沟通和协调6组织基础是活动7组织是一个动态的开放系统
企业组织的职能：保证企业功能的实现 保证企业活动的协调性和提高企业效率 维护企业的稳定性和适应性
组织设计：一 根据组织目标设计和建立一套组织结构和职位系统（建立目标体系 设计流程，进行分工 实现部门化）2确定职位关系，从而把组织上下左右联系起来 3与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效的运行组织运作是使设计好的组织运行和运转起来
金字塔的层次制组织结构的弊端：1对外界环境反映迟钝，调整缓慢2减缓信息的流动速度，造成信息失真3组织内部难以协调 不利于创新
组织结构扁平化的条件 ：现代信息技术的巨大进步，组织成员的独立工作能力大幅提高
组织柔性化的含义：1表现为集权和分权的统一 2表现为稳定型和变革性的统一
临时团队是指一种任务单一，人员精干的临时性组织。
外包是把企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。
特许方在店名、专利、品牌、成功的营销经验以及商品货源、广告策划等方面具有绝对优势。
网络组织的类型：内部网络 垂直网络 市场间网络 机会网络
网路型组织的优点：促进了分工和专业化的发展 可以实现核心竞争力的连接 降低了交易成本有助于优化资源配置企业流程再造：为了衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上从新思考，彻底改造业务流程。含义：1以顾客为中心使企业再造的出发点 2企业再造是一次彻底的变革 4企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 5 企业再造从重新设计业务流程着手6 企业再造实质上是管理和组织的创新 7企业再造实施人本管理 8企业再造重视信息技术的应用
企业再造的实施：1对现有流程进行全面分析2 构建企业再造团队 3业务流程再造4组织实施与持续改善
企业再造的基础工作：1建立有效地企业保障2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才
学习型组织：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的符合人性的具有持续学习能力的组织
学习性组织的特点1组织成员拥有一个共同的愿景2组织是有多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟
建立学习型组织的意义1他可以有效的获取知识资本他是适应激烈的竞争环境的前提他是组织生存与发展的前提和基础 学习型组织的构建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景团队学习系统思考
市场营销的基本原理 ：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。在营销过程中。目标消费者是核心。
市场营销的环境的分析的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。影响消费者购买行为的因素：1 经济因素 2社会文化因素3个人因素 4心理因素
消费者购买过程是指顾客产出购买某种产品的欲望、收集相关信息 、评价及取得最终合适产品并对购买行为进行评价的全过程。1购买动机的产生2寻找信息 3平价方案4决定够买5购买后的感觉和行为
市场细分的阶段 市场细分 选择目标市场进行市场定位
市场营销的调研是指系统的设计收集分析并报告与企业有关的数据和研究结果。案头和实地
产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的构成和比例关系 。采取的策略：扩大产品组合 缩减或淘汰产品组合 ） 品牌是由企业独创的 有显著特征的用来表示商品名称，文字。标示。数字。符号及其组合。经过商标注册获得专利权 收到法律保护的品牌或品牌的某一部分就成为商标。
作用：商品的广告宣传和营销 维护生产者和经销商的经济利益 有助于消费者选购商品
企业选择的品牌策略：品牌使用者侧路 品牌统分策略 多品牌策略
产品生命周期是产品从进入市场到最后别淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。
成本导向定价策略是以一种以成本作为主要定价依据的定价方法 。
需求导向定价法是一种按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法。
竞争导向定价法是一种以市场竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价策略。
分销渠道是指将产品从制造者手中直至消费者手中所经过的各中间商连接起来的形成通道。
零售商店有百货店 超级市场，大型综合市场 便利店 仓储式商场 专业店 专卖店 购物中心
广告是企业以付费的方式通过各种传播媒体向目标市场和社会公众进行一种非人员信息沟通的活动。人员推广是指企业的推广人员直接与顾客或潜在消费者接触洽谈，介绍产品。已达到促进销售的活动目的。销售促进 是企业运用各种的短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量的购买企业的产品和服务。公共关系是以不付费得方式得到媒体的报道，达到宣传和推销产品和服务的目的。
促销组合策略的主要体现一下几个方面：1 确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合 7评估促销效果。
网络营销也是市场竞争日益激烈的产物。网络营销是一种互动，直接。即时反馈的模式。
网络营销的特点：跨时空 交互性 高效性 经济行整合性
网上营销对传统营销的冲击：1从产品策略来看。对传统的标准化产品产生冲击 2对品牌的全球化管理带来冲击 3 互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍4弱化了中间商的地位5从促销来看，传统广告的障碍将会消除。 网上营销的战略规划：制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务组织站点建设网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单设计，收集资料和出步分析活动。
网上市场调查的特点：互动性 低费用 速度快客观性实时检验和监督
网上调查的方法：站点法 电子邮件法 随机ip法 视频会仪法
网上直接调查方法：利用自己的网站 借用别人的网站 混合型 e-aill型 讨论组型
网上直接调查的步骤：1确定网上直接调查的目标市场。2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果 5 撰写调查报告。
网上销售的优势： 成本低方便快捷交互性
网上售后服务的特点：便捷性 灵活性和个性化低廉性直接性
网上售后服务的形式：1销售过程的售后服务2网上产品支持和技术服务3推销型售后服务
网上广告的特点：传播范围广 强烈的互动行 快捷性 丰富性 费用低廉 易统计性、
网上广告的类型：旗帜型主页型 弹出式 电子邮件广告 文字链接广告
网络广告的发布：用自己的网站发布广告 在他人的网站发布广告 使用旗帜广告交换服务网络 在网上报纸或杂志发布广告 再虚拟社区和公告栏上发布广告 使用新闻组发布广告
运作的核心是将投入转化为产品和服务，并形成价值增值的过程。
运作管理是组织为了达到其目标，对运作系统和运作过程进行计划 组织 与控制等一系列管理工作的总称。基本内容：1运作管理的基本思想与运作战略决策2运作系统的设计 构建于管理3运作系统的运行与管理 4上述三方面的评估，完善，改进和变革
运作管理的目标和任务：2合理利用资源 正确处理效率和效益的问题 竞争优势
准时生产的目的在于实现保持原材料在制品及产品最小库存的情况下进行大批量生产。
准时生产的实施：1暴漏问题及瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源 6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统（拉式调度是用于手工厂车间作业控制的运作机制，看板生产控制使用符号来管理工厂的物流。）8与供货方紧密合作
敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业的特征：人力虚拟化 运作弹性化 组织结构动态化 并行分布式作业 信息网络化
虚拟企业的优势;有利于企业充分利用自身的优势 有利于企业研发能力的提高 有利于企业涉足新领域。进行多角度经营 虚拟企业的形式：虚拟生产 虚拟开发 虚拟销售 虚拟管理 虚拟服务
企业敏捷制造的主要支撑技术：1分布式网络通讯技术 计算机集成制造技术 计算机支持的协同工作技术工作流管理技术
企业财务管理的实质是企业再生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。
财务管理的原则：系统原则平衡原则 弹性原则 比例原则 灵活性原则 优化原则
定性预测法是利用直观材料，依靠个人经验的主管判断和综合分析能力。对事物未来的状况和趋势进行预测的一种方法。 定量预测法是根据变量间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法。
财务计划方法：平衡法 因素法 比例法 定额法
财务分析方法：对比分析法比率分析法 综合分析法
融资的渠道：吸收直接投资 发放股票 发放债券 银行贷款 商业信用 租赁融资 内部积累
融资考虑的因素融资规模 融资时机 财务状况和经营状况 企业资信水平资本成本资本结构
投资决策程序：市场分析与预测 确定投资项目的约束条件 设计投资方案 对投资方案进行可行性研究 确定投资方案 投资决策的跟踪和检查
利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。利润管理的涉及的问题：
目标利润规划 股利政策制定 利润分配管理
网络财务是为把网络技术和财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。
网络财务管理的特点：实现企业财务和业务的协同 实现在线管理 3实现会计工具和财务介质电子化4提供个性化的财务信息 5实现远程处理。集中监控动态管理 提供网上理财功能
实现网上财务的意义：拓展了财务管理的空间 加快了财务管理实效 全新的运作方式提升了企业财务管理的效能人力资源的特点：双重性（生产性和消费性）能动性 再生性 时效性 社会性
人力资源管理的基本原则：综合效率原则 使用和开发相结合原则 公开竞争原则 激励原则
人力资源规划的作用：是组织更能适应企业内外环境变化2有利于组织更好的使用和开发人才3降低用人成本4提供均等
的就业机会5有效的支持和保证组织发展目标的实现6人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。
工作分析的作用：人力资源规划方面2员工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面 合理确定工资报酬方面
招募是指通过各种信息传播渠道，包具有一定能力。对本企业感兴趣的人吸引到企业来应聘的过程。
招聘评估的作用：1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作的质量，有利于正确评估招聘人员的工作业绩，调动积极性。有利于降低招聘费用
培训是指有计划的实施有助于提高员工学习和工作相关能力的行为。开发是指 为员工今后发展而开展的正规教育，在职体验，人际互动以及能力测评等活动。
员工培训的原则：理论联系实际，学以致用原则知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则
全员培训和重点提高相结合的原则严格考核和则有奖励的原则
培训工作的流程：培训需求分析培训设计和实施培训评估（1确定评价条件2受训者先测3培训控制4评价培训结果） 绩效管理的特点：1以组织战略为导向，综合管理组织，团队和员工绩效的过程2提高工作极小的有力工具3促进员工能力开发的总要手段4是一个完整的系统。
企业员工绩效考评的程序：1制定计划 2技术支持3收集信息资料4分析评价5绩效反馈6结果运行
经济薪酬有 基本薪酬 绩效薪酬奖金 津贴福利
影响薪酬的因素：外部（劳动力市场 经济条件 政府和工会）内部（组织的规模 组织的薪酬预算 薪酬政策的制定者） 网上招聘的优势：覆盖面广 信息反馈快招聘公开透明
网上招聘注意的问题：信息处理的复杂性虚假信息大量存在应聘者收到限制 服务体系不完善
网上培训的原则：趣味性个性化 互动性主创性
虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队。
虚拟团队和现实团体的区别：成员高度分散成员异质性高 主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配虚拟团队人力资源管理的主要措施：选拔有相关能力的领导要有高素质的成员团队3建立以信任为基础的团队文化 提高沟通效率5采取适合虚拟团队特点的激励方式
知识是指经过人的思维整理过的数据 信息 形象 意向 价值标准以及社会其他符号化产物。
知识的特点 不可替代性 互补性 不可逆性 无形性 费稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性
知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 知识管理是一个螺旋循环的过程（共同性 外化 连接化 内化 ）知识管理是信息管理的延伸和发展
知识管理与人力资源管理密切相关 知识管理是一种全新的经营管理模式
知识管理的内容1知识的采集和加工2知识的存贮和积累3知识的传播和共享4知识应用和创新
知识管理的原则：1积累原则 信任原则 交流原则 共享原则 创新原则
知识管理的意义：1是适应资源环境变化的必然结果2它的实施有助于企业的创新 他的实施有助于提高企业的适应性 他的实施有助于提高企业的生产效率
知识管理的个性化策略：个性化策略注重隐性知识的交流和共享 2个性化策略主要采用的是专家模式3个性化策略重视人员网络知识管理策略的选择：1企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑企业的发展战略3知识的管理次略的选择应考虑企业事业部之间的关系 4知识管理策略选择应考虑企业的产品和服务的特点5 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6 知识管理策略的选择和员工所依靠的知识特性相关
知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，这样才能提高其利用效果充分发挥知识创造财富的巨大价值
知识管理实施的要点1设立知识管理部门2选择知识管理策略3转变观念4建立知识管理的激励机制5建设知识管理的基础设施（1计算机网络和知识库层2计算机服务层3应用软甲层知识库的建立管理和运行需要投入大量的人力和财力）6构建基于内部学习的企业内部知识网络7构建基于外部学习的企业外部知识网络（向战略伙伴学习向竞争对手学习向供应商 分销商客户学习通过资料学习通过培训学习）8对企业知识流程进行重组9将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程10建设有利于知识管理的企业文化
供应链管理的含义：1是为了给顾客提供满意的产品和服务2是一种集成管理的模式3强调提高整个供应链的竞争能力4最终为供应链的成员带来价值增值5通过对供应链的优化配置实现的
供应链的与传统管理模式的区别：它采用集成的思想和方法2强调提高整个供应链的核心竞争力3强调提高整个供应链的
效率 4抢点大规模定制
供应链管理的意义：1实现了对顾客的快速反应2将少库存，降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织，提高效率5提高供应链的竞争优势
在制定生产计划时，面灵的三个问题：1柔性系统是一个充满活力，足以进行 多种产品生产的系统2生产进度使企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息3生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度
供应链管理环境下生产计划的制定：1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限制
个供应链管理环境下的生产控制 1生产进度控制2供应链生产节奏的控制3提前期控制4库存控制和在制品管理
供应链管理环境下物流管理的特点：1提高了物流系统的快速反应能力2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高顾客满意度
供应链管理环境下物流管理的策略：1利用第三方物流2利用延迟化策略
供应链管理环境下库存管理的要求：1应确定供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制应灵活化4应惊喜有效地合作和协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响
供应链库存管理的方法：1供应链管理的用户库存2联合库存管理的是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的
供应链采购具有的特点：1从为库存采购到为订单采购的转变2从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变
准时采购的实施：1它成功的关键是与供应商的关系2应找到好的合作伙伴3建立一套有效地供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处。4企业的各部门应为准时采购创造有力的条件
企业文化是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并全体成员遵循的共同意识，价值观念，职业道德，行为规范和准则的总和。企业哲学是指企业在一定的社会历史条件下，再生产 经营 管理的活动中表现出来的世界观和方法论。企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业制度使企业行为规则的总和。 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。企业形象使企业给大众的直观印象。
企业文化层次间的关系1精神层次决定制度层次和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和制度层次是精神层次的体现企业文化的特点：民族性 客观性 独特性 科学性 动态性 约束性 辐射性
企业文化的作用：导向作用 凝聚作用 规范作用 激励作用 沟通作用 绩效作用
企业文化管理的影响因素：行业特征 管理者素质 已有的企业文化模式 追求独特模式 形成长期性
企业文化管理的内容：1分析内外因素，提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度（1文化意义管理符号2企业文化沟通管理制度3企业文化氛围管理制度4企业文化遗传管理制度）4进行培训，让员工接受新的企业文化5领导者身体力行，新手价值观念6建立激励机制，巩固企业文化（针对性 激励时效性 激励手段的选择要因人而异）7根据环境的改变适时对企业文化进行调整 价值观的形成是一种个性心理的累积过程，需要时间积累和不断激励
网络时代企业文化的体现：1倡导人本文化（企业即人，企业为人 ，企业靠人）2倡导合作文化（强调与企业的利益相关者进行合作，强调尊重企业利益相关者的权利）3倡导创新文化（它注重经济主体的独立性，个性和灵活性，通过营造一个可容纳不同观点，鼓励创新的宽松工作环境，保护员工的独创性和激发创新热情 ）4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化 8倡导形象文化 。
第二篇：网络经济与企业管理2有
企业是指从事商品的生产,流通或服务等活动,为满足社会需要进投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施网上调查工具:1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3人员录用:指招聘选拔阶段层层筛选出来的候选人中选择符合企业价企业和员工的行为2调整企业与企业之间的竞争关系,防止不正行自主经营,自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员,能够对市场营销利用新闻组收集资料4利用电子邮件收集信息 网上销售是以互联需要的人,做出最终录用决定,通知报到并办理入职手续的过程.当竞争3调整企业与顾客之间的关系,讲究职业道德,维护消费者 经济单位. 活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以让营销部网为媒介进行产品和服务的销售,网上销售渠道与传统渠道并不存招聘评估:是完成招聘流程中各阶段工作的基础上,对整个招聘活权益4在员工与员工之间形成良好的 企业风尚.企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业. 门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动.在着功能上的区别,网上销售同样要实现信息沟通,资金转移和产动的过程及结果进行评价并进行总结,检查是否达到预期的招聘目企业文化可分为3个层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层合伙企业:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联销售管理模块包括四个部件:1销售部件2现场销售管理部件3沟通品转移.的. .次文化.企业文化层次之间的关系::1精神层次决定了制度层次合经营的企业. 渠道部件4销售业绩部件.客户服务模块一般包括:服务部件2网上销售渠道具有三大功能:1订货功能2结算功能3配送功能招聘评估的作用主要表现在::1有利于检验工作分析的有效性2有和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和公司制企业:由两个以上的出资者共同投资,依法组建,以盈利为目合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件 这些目的是提高客网上销售的优势:1成本底2方便快捷3交互性利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于正制度曾系是精神层次的体现.的的企业法人,是联合经营的企业组织形式. 户支持,现场服务业务流程的自动化.网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足确评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性5有利于降低招聘费用.企业文化的特点::1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6公司制企业有3个特点:1公司制企业是法人2公司制企业实行有限web集成管理:指客户关系管理系统中,应用internet体系结构,对客户对产品帮助和技术上的支持以及使用维护等方面的需求.员工培训与开发:是企业人力资源管理与开发的重要部分和关键职约束性7辐射性责任制度.3公司制企业的所有权和经营权相分离.* 与客户接触发web渠道,信息的处理和相关技术进行的管理活动.网上售后服务的特点:1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性能.企业文化的作用::1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5管理是管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划,组织,领导控实施客户关系管理的步骤: 1确立业务计划2建立客户关系管理项网上售后服务的形式:1销售过程的售后服务2网上产品支持 和技员工培训的原则:1理论联系实际,学用一致的原则2知识技能培训沟通作用6绩效作用制等工作,对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预目团队3分析客户需求,开展信息系统初建4明确企业应用需求5术服务3推销型售后服务.与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4企业文化管理::指 企业的管理者或管理机构,通过计划,组织,人定目标的动态过程. 为客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织网上产品服务网站设计具有的基本功能:1提供产品分类信息和技严格考核和择优奖励原则.事,领导,和控制等工作,对组织所拥有的企业文化资源进行合理的形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:1要有管理的主题拥护培训8使用,维护,评估和改进术资料以及相关联结,方便客户获取所需的产品,技术资料2设计好培训工作流程3阶段:培训需求分析,培训设计和评估,培训评估.安排和有效的利用,在 企业内部形成共同的价值观念,职业道德,3要有管理的目实施客户关系管理的条件:1专注于流程,设计长远规划2遵循专业faq,帮助客户直接从网上寻找问题的答案3建立网上虚拟社区,给评价培训效果应做好以下4方面工作:1确定评价标准2受训者先测行为规范,和准则,并根据 企业自身的特点选择企业文化的战略和的,既为什么要进行管理. 化,社会化和开发化的运做思路3着力加强对渠道和应用子系统的客户提供发表评论和相互交流学习的园地4建立电子邮件用户支持3培训控制4评价培训结果.制定管理制度,以实现组织预定目标的过程,管理的职能:管理者为了有效的管理必须具备的功能,或者说管理集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素 渠道5利用交互式表格.绩效管理:是为了达到组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成企业文化管理的影响因素::1行业特征2管理者素质3已有的 企业者在执行其职能时应该做些什么.企业组织的性质:1企业组织是根据一定的目的建立的,组织是实现在设计上要遵循以下原则:1有效性2简单易用3格式科学.组织期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的文化模式4追求独特模式5形成的长期性计划的种类:1长期计划,中期计划,短期计划2战略计划和具体行组织目标的有效方式2组织管理需要3在组织中确立一种规范的秩网络广告的特点:1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰富性行为,既通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效,企业文化管理的内容::1分析内外因素,提炼核心价值观2制定企动计划3综合计划,部门计划和具体项目计划4指令性计划和指导序,既制度4组织是一种权责结构5在组织的不同权责之间存在着5费用低廉6易统计性提高工作能力和素质的过程.业文化战略3制定企业文化管理制度.4进行培训,让员工接受新的性计划. 沟通和协调6组织的基础是活动,组织是为了完成某种目标而将有网络广告的类型:1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4谈出式绩效管理特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织,团企业文化5领导者身体力行,信守价值观念6建立激励机制,巩固企组织职能:指为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构确定关人,物等组织起来,7组织是一个动态的开放系统广告5电子邮件广告6文字联接广告 队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩业文化7根据环境的改变适时对企业文化进行调整.
职能,职责和职权,协调相互关系,合理配置和使用企业资源的管理企业组织的基本职能:1保证企业组织的实现2保持企业活动的协网络广告的发布:1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发布效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系企业文化管理制度包括以下方面::1文化意义符号管理制度2企业活动.调性和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5统. 文化沟通管理制度3企业文化氛围管理制度4 企业文化的遗传管组织工作的基本原则:1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原企业组织管理:是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现电子邮件发布广告6在虚拟社区和公告栏发布广告7使用新闻组发企业绩效考核应包括:制定计划,技术准备,收集资料信息,分析评理制度.则.4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安布广告 价,绩效反馈,结果运用.6环节..网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面::1倡导人本文化2领导:领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过排和人事安排,其目的在于确保以最高的效率,实现组织目标.运作泛指将投入转化为产出的过程,该过程既可以是制造有形产品,经济性报酬中,主要有以下部分::1基本报酬2绩效报酬3奖金4倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡程.组织管理的内容:1组织设计2组织运做3组织调整企业组织结也可以是服务.津贴5福利导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化 领导活动的内容:1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6构的形式:1直线制结构2职能制结构3直线只能制结构4事业部制运作管理:是组织为了达成其目标,对运做系统与运做过程进行计影响薪酬的因素:外部影响因素:1劳动力市场2经济条件3政府和 营造组织气氛,建设组织文化结构5矩阵型结构6控股制结构划,组织与控制等一系列管理工作的总称.工会. 企业
控制职能:指接受组织内外的有关信息,按既定的目标和标准对组在网络时代,企业组织变革的总体趋势是:克服传统企业(内容来源好 范文网wWW.haoworD.com)组织结构运作基本的内容主要包括:1运作管理的基本指导思想与运做战略内部影响因素:1组织的规模2组织的薪酬预算3薪酬政策的制定企业的类型: 织进行监督,检查,发现偏差,采取正确的措施使组织按照预定的计中的层次制度的弊端,通过重新整和组织要素,提高组织对环境的策略2运作系统设计,构建与管理3运作系统的运行与管理4上述者.合伙企业: 划进行,或适当地调整计划,以达到预期目标的管理目标适应性.三个方面的评估,完善,改进以及变革.网络时代的人力资源管理::指企业利用电子技术,计算机技术和因公司制企业 网络化管理:指企业前台资源和后台资源能够连接在一个网络上使这种组织结构的变革特点是:组织结构扁平化,组织结构柔性化,企运作管理的任务与目标可以概括为下列几个方面:1合理利用资源2特网来实现人力资源管理的某些职能..公司制企业有3个特点: 企业以最快的速度获取内外部的信息,使企业的生产经营活动处于业组织虚拟化以及企业组织网络化正确处理效率与效益问题3竞争优势.网上招聘:也称在线招聘或者电子招聘,它是利用互联网技术进行管理
底成本,高效率的运作状态. 企业竞争的焦点是企业的产品或服务组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理制度,组织结构具体到企业运作管理主要有以下几个方面:1要有高速灵活的市场的招聘活动,包括信息的发布,简历的收集整理,电子面试以及在线管理的职能: 能否满足顾客的价值系统.形态由标准的金字塔型向圆通型转化,反应能力,形成敏捷供应能力2形成进一步降低成本的能力,减少企测评.计划的种类: 企业再造:是为了在诸如成本,质量,服务和速度等衡量绩效的关键传统的金字塔组织却表现如下弊端:1对外部环境反应迟钝,调整缓业在价格竞争方面的压力3满足顾客的个性化需求,实施“大规模网上招聘的优势主要表现在:1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透组织职能: 因素上取得显著的改善,对企业所从事的业务流程进行根本的重新慢2减缓信息的流动速度,造成信息失真3组织内部难以协调,不利定制化”生产4为企业在网络时代的全球化服务提供保障5利用信明 组织工作的基本原则: 思考和彻底的重新设计.于创新.息技术,降低企业的外部不经济条件,回应全球生态保护的要求和网上招聘应注意的问题:1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存领导: 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现一定的组织结构扁平化优点:1由于管理环节和层次的减少,可以带来信息相应的各种行动准则.6突破’零和’博弈的旧竞争观念,倡导在网在3应聘者受到限制4服务体系不完善.领导活动的内容: 共同目标而按照一顶的规则和程序构成的一种责权结构安排和人传递,处理的速度加快,从而减少了 决策与行动之间的时间延迟,络时代的协同理念.网上培训::是以信息技术为基础的现代化培训手段,其培训模式是控制职能 士安排,其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标.加快了对市场和竞争动态变化的反应,使组织的反应更加灵敏.2由准时生产(jit):指企业只在需要的时候,按需要的量生产所需要的传统培训模式在时间和空间上的延伸,具有许多独特的优越性.网络化管理: 准时制(jit)的基本思想是只要在需要的时候,按需要的量,生产所于管理层次减少,管理跨度的增加,阿管理层次之间的矛盾减少3由产品.网上培训原则: 趣味性 个性化 互动性 主创性 企业实施网上培企业再造: 需要的产品,也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统.于绝对权威的减少,可以使各部门之间关系融洽,便于合作.实施jit生产模式有以下要点:1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进训应该注意的事项:1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计组织管理
计算机集成制造系统:可以把计算机在各项专业管理中的运用结合组织结构扁平化的运作具有2个重要的条件:1现代信息条件的巨产品生产4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源6全面质量管应满足教与学双方不同层面的要求.3要有一套完整的教学软硬体4准时制(jit)的基本思想是 起来,改变计算机在管理和运用相互分割,各自为政发局面.大进步2组织成员的独立工作能力大副提高.组织结构的柔性化理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作.应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品.计算机集成制造系统: 分销资源计划:是管理企业的分销网络系统,目的是使企业具有对表现为以下2点:1组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一2敏捷制造:指企业的运做具有敏捷性. 虚拟企业(也叫动态联盟):虚拟团队::为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题设置分销资源计划: 定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力.组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一.是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式.的团队,是信息时代的一种新的组织模式,其成员可以跨越时间,空电子数据交换: 电子数据交换: 一种以电子方式交换数据的技术,既将业务文件按企业组织的虚拟化:1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟虚拟企业的特征:1人力虚拟化2运做弹性化3信息网络化4组织结间甚至组织边界,借助于现代信息通信技术进行交流.沟通..控制的方式: 一个公认的标准从一台计算机传输到一太计算机到另一太计算机销售网络构动态化5并行分布式作业虚拟团队是一种团队工作系统,具有团队特点,可以为企业建立一企业管理: 的电子传输方法.网络型组织:是由多个独立的个人,部门,和企业为了共同的任务而虚拟企业的主要优势:1有利于企业充分利用自身的资源优势2有种提高效率,富有创造力,实现组织目标并能充分施展个人空间的网络经济:
在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:1组织环境的不组成的联合体,它的运行不靠传统的层级控制,而是在定义成员角利于企业研究开发能力的提高3有利于企业涉足新领域,进行多角生存与发展生态,在企业领域战略形成,客户价值的创造,整和优质网络时代企业面对的机遇: .色和各自任务的基础上通过密集的多边关系,互利和交互式的合作化经营.资源等方面均表现出了卓越的创新价值.网络时代企业面对的挑战: 控制的方式:1预先控制2现场控制3反馈控制来完成共同追求的目标.虚拟企业的形式主要有5种:1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟团队与实体团队的区别在于::1成员高度分散2成员间异质性网络企业: 企业管理:企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标.网络组织的特征:1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间虚拟管理5虚拟服务.高.3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主5资源的动态调网络企业和实体企业相比的特点: 通过计划,组织,领导,控制等活动,对企业的生产经营及其资源进的相互关系,在网络型组织中,节点可以对由个人,企业内的部门,企业运作信息系统:是敏捷制造这一网络经济下的运做管理形式能配..网络化管理包含的含义:行合理配置和有效整和的动态过程.企业或是他们的混合组成,每个节点之间都以平等身份保持着互动否成功实现的支撑环境,敏捷制造要求企业必须具备时间,质量,价虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下着手::1选拔有相关能力企业管理内容的创新:
企业管理的概念具有3个含义:企业管理的目标是实现企业价值的式联系2密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要特点,格,创新等4个方面的竞争能力,其中的突出控制环节就在于如何发的领导2要有高素质的成员队伍3建立以’信任’为基础的团队文企业管理方法和手段的创新 . 企业管而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在3网络型组织是将挥信息技术的潜力.化.4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式.知识经济:企业战略 理的实施是通过计划,组织,领导,控制等活动进行的.快速重组的单元构成扁平化的组织结构,以充分授权的团队工作代企业敏捷制造的主要支撑技术::1分布式网络通讯技术2计算机集以知识为基础的经济,是建立在知识的生产,分配和使用之上的经事业层战略 环境的适应性是衡量管理理论和方法的基本尺度.替金字塔式的层机制管理,从命令和控制为主的管理理念向领导,成制造技术3计算机支持的协同工作(cscw)技术4工作留管理(wfm)济.职能战略 ,使得信协调,激励,支持及信任为主的管理理念和管理方式转变4网络型组技术. 知识是指经过人的思维整理过的数据,信息,意象,价值标准以及社企业战略管理 息成本得以急剧下降,从而导致信息替代资本在经济中的指导地位,织在经营管理活动,强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其企业财务管理:指企业为实现价值的最大化,对生产经营活动中所会的其他符号化产物.企业战略管理的特点: 并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态.他加盟伙伴的变化作出反应5网络型组织的协调管理作用增强,由需的各种资金的筹集,运用,回收和分配,进行计划,组织,协调,控知识的特点::1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺企业战略管理的过程: 网络时代企业面对的机遇:1企业可以更好的满足顾客的个性化需垂直控制转向横向协调,这是网络网络型组织和传统传统企业管理制管理的总称.性6非消耗性7可共享性8增值性战略的实施 求2企业可以降低交易成本3企业可以减少库存4企业可以使合作方式相比在管理方式上的重要区别.财务管理的目标:1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化知识的分类:根据知识的性质划分:1事实知识2原理知识3技能知企业环境 竞争战略更便利地实施5提高获取知识应用知识的能力,网络组织的基本类型:1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网企业价值最大化的特点:1企业价值最大化考虑了资金的时间价值2识4人力知识企业宏观环境: 网络时代企业面对的挑战:1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权络企业价值最大化考虑了风险价值3企业价值最大化充分体现了公司根据知识的表现形式划分为:1显性知识2隐性知识.企业经济的环境包括: 利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素网络组织的优点:1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络资产保值的要求4企业价值最大化有利于制约公司追求短期利益行知识管理::指企业通过有计划,有目的地构建企业内部知识网络内技术环境可分为 将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化.型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4为的倾向.部学习,构建企业外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知企业产业环境分析主要包括 网络企业:指在互联网大会注册域名,建立网站,利用互联网进行商网络型组织有助于优化资源配置.财务管理的原则:1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5识和隐性知识的互相转换.并在转换过程中创造,运用,积累,和扩顾客:务活动发企业.p14企业再造:::为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本灵活性原则6优化原则散知识,从而最终提高企业的 学习能力,应变能力和创新能力的系形成行业壁垒的因素: 网络企业和实体企业相比的特点:1网络企业所占的现实空间非常上重新思考,彻底改造业务流程.财务管理方法是为了实现财务管理目标,完成财务管理任务,在进统过程.核心能力: 有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的,现实空间进行企业再造特点及含义:1企业再造需要从根本上重新思考业已形成行理财活动时采用的各种技术和手段.知识管理的特点:1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增核心能力的特性: 生产和产品存储.2网络企业是计算机化和网络化的企业,3网络企的基本信念2以顾客为中心是 企业再造的出发点3企业再造是一财务管理方法:1财务预测方法2财务决策方法3财务预测方法4加企业的价值2知识管理是一个螺旋循环的过程3知识管理是信息市场细分: 业是全天候运做的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的次彻底的变革4企业通过业务流程再造可取得可望取得显著的进步财务分析方法管理的延伸和发展4知识管理与人力资源管理密切相关5知识管理需要对竞争对手作出以下4方面的分析: 企业5网络企业是高知识型的松散企业.p14 5企业再造从重新设计业务流程着手6企业再造实质上是管理和组财务预测:是财务人员根据历史资料,现实条件,运用特定的方法对是一种全新的经营管理模式/发展性战略: 网络化管理包含的含义: 1企业实施网络化管理的目的是构建一个织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应企业未来的财务活动和财务成果所做出的科学预计和测算.知识管理的核心内容是采集和加工,知识的存储与积累,知识的传发展型战略包括: 客户,供应商,企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快用.财务决策:指财务人员 在财务目标的总体要求下,从若干个可以选播与共享以及知识的应用与创新.集中发展型战略的优点 企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管流程:就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对择的财务活动方法中选择最优方案的过程.财务决策的方法:优知识采集:知识管理的起点,信息技术的发展为收集知识提供了有纵向一体化 理,网络人才的管理,网络的安全防范管理等内容.3网络化管理需顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.选对比法,数学微分法,线形规划法,概率决策法,损益决策法.力的手段,信息技术的应用扩大了知识采集范围,提高了知识采集横向一体化 要实 施企业管理的根本变革.p15 要想通过运用流程管理模式取得成功,企业必须做好以下几个方面财务计划:在一定的计划期内以货币形式反映生产经营活动所需要速度,降低了知识采集成本,复合多样化企业战略优点: 企业管理内容的创新: 的基础工作:1建立有效的组织束缚2建立流程管理信息系统3重塑的资金极其来源,财务收入和支出,财务成果及其分配的计划.知识管理的原则:积累原则,信任原则,交流原则,共享原则,创新原产品组合:1企业战略管理的创新2企业组织的管理创新3网络营销成为营销企业文化4培养复合型人才确定财务计划指标的方法:1平衡法2因素法3比例法4定额法则.波士顿矩阵 管理的重要内容,4敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5学习型组织:在共同愿竟的导引下,通过培养弥漫于整个组织的学财务分析:是根据有关信息资料,运用特定方法,对企业活动过程及知识管理的意义:1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知价值属性: 企业财务管理将向战略性,集成化方向发展.6回归人本管理,重视习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的,符其结果进行分析和评价的一项工作.识管理的实施有助于企业的创新3知识管理的实施有助于提高企业差别化战略: 人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化合人性的,具有持续学习能力的组织.财务分析方法:1对比分析法2比率分析法3综合分析法.的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产率.差别化战略的优势: 管理 学习型组织特点:1组织成员拥有一个共同的愿望2组织是由多个财务管理的内容::随着经济的需要而产生,随着经济的发展而发展知识管理是企业策略的重要组成部分,而不仅仅是采纳一种新方法,价值创新战略: 企业管理方法和手段的创新：1准时制2制造资源计划3并行工程创造性的个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新一般来说,财务管理的主要内容是:融资管理,投资管理.成本管理或使用一种软件工具这样一个战术问题,并且,知识管理也有自身客户关系管理(crm) 4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7 企业内部角色6建立组织联盟. 和利润管理等几个方面.的策略目标.客户关系管理具有以下特点: 网和互联网8电子数据交换系统 建立学习型组织的意义:1学习型组织可以有效地获取知识资本2企业融资方式主要有以下几种::1吸收直接投资2发行股票3发行知识管理的类型:1知识管理的编码策略2知识管理的个人化策略客户关系管理的意义: 企业战略是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与债券4银行借款5商业信用6租贷融资7内部积累编码策略的特点:1在知识管理策略中采用发是’人到文档’方式2客户分析发具体步骤: 为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长发展的前提与基础.融资应考虑的因素::1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营编码策略主要依靠的是’规模效应’3编码策略的核心是it系统营销管理模块的设计目标 远性的计谋.状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构投资::就是公司将个人化策略特点:个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化web集成管理
事业层战略有称为竞争战.略竞争战略是在企业总体战略的制约学习型组织的构建:1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4资金投放与一定的对象,以期望在未来获得的收益的经济行为.策略主要采用的是’专家’模式3个人化策略重视人员网络.实施客户关系管理的步骤:下,,指导和管理战略经营单位的计划和行动.团队学习5系统思考投资不同的分类:1按 期限可分为长期.短期投资2按方式可分为企业知识管理策略的选择应注意以下问题:1企业知识管理策略应实施客户关系管理的条件 职能战略又称为职能部门战略,是 企业研究开发,生产作业,市场市场营销::市场营销就是变化的市场环境中,为满足消费需要,实直接.间接投资3按收益确定性可分为不,确定性投资4按投资的方反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑 企业的发展企业组织的性质: 营销,财务管理和人力资源管理等主要部门的短期战略计划.现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研,选择目标市场,向分为对内和对外投资阶段3知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4知识管企业组织的基本职能: 企业战略管理:是依据企业内外环境变化制定战略,实施战略,并根产品开发,产品定价,渠道选择,产品促销,产品储存和运输,产品销投资管理的原则:1投资收益最大化原则2投资风险降低原则理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点5企业知识管理策略的企业组织管理: 据结果的评价和反馈来调整,制订新战略的过程. 售,提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动.投资决策程序:1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计选择应考虑产品所处的生命周期阶段6知识管理策略的选择与员工组织管理的内容 企业战略管理的特点:1整体性2长期性3权威性4环境适应性分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁.投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策所依靠的知识性相关.在网络时代,企业组织变革的总体趋势 企业战略管理的过程:1确定企业的使命2明确企业的目的和目标3消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.的跟踪和检查知识主管的具体职责应包括::1审视知识资源对本企业发展的重要组织结构的变革特点 企业战略条件分析4制订战略方案5战略方案选优6战略的实施与消费者购买决策过程::1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4投资决策方法可分为:静态.动态分析法.意义,并将其提升到一个重要的层次上来.2负责构建公司的知识管组织结构扁平化优点: 修正. 决定购买5购后感觉的行为.静态分析法:净收益分析法,回收期法,投资收益率法. 理基础构架3有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识的结组织结构扁平化的运作具有2个重要的条件 战略的实施是将战略方案付诸行动的过程,要将战略方案具体化,市场细分::就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望,动态分析法主要有净现值法和内部收益率法.构4鼓励企业员工在工作实践中进行交流与共享并将其制度化,营企业组织的虚拟化: 建立实现战略的组织结构,确保实现战略所必要的活动能够有效的购买行为以及购买习惯等方面的明显差异,把整个市场划分饿日若对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:1估算出投资方案2造一个能够促进学习,知识交流和共享的企业内部环境5监督保证网络型组织: 进行.干个分市场的市场分类过程.估计预期现金量的风险3确定资本成本的一般水平4确定投资方案知识库内容的质量,深度,风格,并保持与公司的发展相一致,以及网络组织的特征: 企业环境可分为微观和宏观环境.企业选择目标市场可以采用三种战略:无差异战略,差异市场营销,的收入现值5通过收入现值与所需资本支出的比较,决定放弃或采知识库设施的正常运行与信息更新.网络组织的基本类型: 企业宏观环境:指那些来自外部会给企业造成市场机会或环境威胁集中市场营销.用投资方案.知识管理的激励机制主要由:知识运行,知识明晰,知识绩效,知识网络组织的优点: 的主要力量.市场营销调研::指系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数成本的经济本质::是生产产品所消耗的物化劳动的转移价值和劳奖励组成.网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面 企业经济的环境包括:1宏观经济形势2本行业在整个经济体系中据和研究结果.动者为自己的劳动所创造的价值的货币表现.也就是公司在产品生知识管理的基础设施:指建设知识信息管理系统,它是企业实施知企业再造特点及含义: 的地位和行业特点3企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均市场营销决策:1产品决策2价格决策3渠道决策4促销决策产经营中所耗费的资金的总和.识管理的支撑.要想通过运用流程管理模式取得成功,企业必须做好以下几个方面消费趋向,消费支出分配模式.产品组合调整策略:1扩大产品组合2缩减或淘汰产品组合成本管理主要涉及1成本预测2成本控制,这两个方面.企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有:1向战略的基础工作: 技术环境可分为:1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术企业选择的品牌策略主要有:1品牌使用者策略2品牌统分策略3成本控制内容主要是:1控制资源耗费2控制费用开支3控制生产经伙伴学习2向竞争对手学习3通过资料学习4向供应尚,分销商,客学习型组织: 企业产业环境分析主要包括:1产业的特性2产业的寿命周期分析3多品牌策略营过程户学习5通过培训学习.学习型组织特点: 产业的发展状况4产业的竞争结构分析影响价格的因素:从内部讲:1定价因素2产品成本3企业的营销组利润管理主要涉及三个方面::1目标利润规划2股利政策制定3利知识资源的价值是由包含在产品和服务中的知识含量决定的,知识建立学习型组织的意义: 顾客: 指那些有意购买企业产品或服务的个人的机构的集合,通常合从外部讲1市场需求2市场结构3国家政策及其他外部因素.润分配管理.能增加产品和服务的价值,经济增长的贡献率主要来自知识价值.学习型组织的构建: 称此集合为目标市场.企业的定价方法:成本导向定价,需求导向定价,竞争导向定价.网络时代财务管理的观念:1泛财务资源观念2人本化理财观念3供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务,从全局的角度对市场营销: 按照购买用途的差异情况顾客可分为:1消费者市场2工业市场3产品分销渠道:1密集分销2选择分销3独家分销风险理财观念4信息理财观念供应链上的物流,信息流,资金流以及供应链的各个链条进行优化分析营销环境的目的 促销:指企业为了扩大销售,提高市场占有率,通过各种方式将产品知识资源分为:1市场资源2知识产权3人力资源4组织经营资源配置,从而提高整个供应链的竞争能力,为供应链中所有成员带来消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响. 形成行业壁垒的因素:1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客,促使其产生购买行为在网络时代.知识资源与物质资源的差别:知识具有可共享性和可价值增值的集成管理模式. 供应链管理具有的含义:1供应链管理消费者购买决策过程 入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来的活动.转移性,使得企业和社会的联系更加广泛而深入,企业对知识的要的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务.2供应链管理是一种市场细分 源的控制 。促销方式:广告,,人员推销,销售促进,公共宣传.求和应用将取决与社会对知识形成和发展所作出的贡献.集成管理模式3供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力4供应企业选择目标市场 核心能力: 是企业独有的,能够支撑企业长期竞争优势的能力.影响促销组合的因素:1产品种类和市场类型2促销目标3促销总策企业通常遇到风险有4种:1经营风险2金融风险3灾害风险4环境链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值5供应链管理的目标市场营销调研 核心能力的特性:1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交略4产品生命期所受阶段和法律风险.是通过对供应链的优化配置来实现的.市场营销决策: 易性5扩展性6动态性促销组合决策体现的以下方面:1确定目标受众2确定沟通目标3所谓网络财务:是基于internet//intranet技术,以财务管理为核供应链管理模式与传统管理模式的区别是: 1供应链管理强调采用产品组合调整策略: 判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性, 信息设计4选择信息传播媒体5制订促销预算6确定促销组合7评心,业务管理与财务管理一体化,支持电子商务,能够实现各种远程集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争3企业选择的品牌策略估促销效果操作和事中动态合计核算与在线财务管理,能够处理电子单据和进供应链管理强调提高整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定影响价格的因素:就是企业按照某个’细分变数’把整个市场细分为传统营销属于单项式,间接性多阶层的模式 网络营销是一种互动,行电子货币结算的一种全新财务管理模式.制企业的定价方法: 若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场,其中任何一个亚市直接,即时反馈的模式.网络财务的特点:1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3企业实施供应链管理具有重大意义:1实现了对顾客需求的快速反产品分销渠道: 场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成.网络营销的特点:跨时空2交互性3高效性4经济性5整和性实现会计工具和财务介质电子化4提供’个性化’财务信息5实现应2减少库存,降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织,促销: 需要对竞争对手作出以下4方面的分析:1竞争对手的各期目标和网络营销对传统营销的冲击:1从产品策略上看,网络营销对传统的远程处理,集中坚控,动态管理6提供网上理财功能提高效率5提高供应链的竞争优势.促销方式
战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和标准化产品产生冲击2网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击实施网络财务的重要意义:1网络财务拓展了财务管理的方向2网企业生产计划::是在企业总体计划的指导下,用来指导总进度计划影响促销组合的因素: 管理者背景分析3从定价策略来看,互练网的公开性将打破原来由于地域分割所造络财务加快了财务管理时效3全新的运做方式提升了企业财务管理的较为详细的计划.网络营销的特点: 发展性战略:是以企业的发展战略为指导,将企业的资源导向新开成的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络的效能在制定生产计划的过程中:主要面临3个问题:柔性约束,生产进度,网络营销对传统营销的冲击: 发产品,开拓新市场,采用新的生产方式和管理方式,以便扩大企业浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致4从渠企业实施网络财务要解决的问题:1互联网的社会环境,基础设施的生产能力.网络营销与传统营销的整和 的产销规模,增强企业的竞争实力.道策略来说,通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式的转型3制定合适的在供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要网络营销和传统营销在传播上的统一 发展型战略包括:集中发展战略,同心多样化战略 纵向一体化 横这会产生两种影响:一是降低了公司的庞大的分削网络对小公司市网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保有以下的特点:1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生网络营销与传统营销整和的策略: 向一体化战略 复合多样化战略? 场进入造成的障碍二是随着分销商地位的弱化,原来由其所承担的护产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限网络营销的 集中发展型战略的优点是经营目标集中,容易实现生产专业化,实售后服务等职能将无人担纲.5从促销来看,传统广告的障碍将被消人力资源(hr):指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑制.企业网站可分为5种类型 现规模经济效益,这种战略也存在一定的风险.最主要的就是完全除.力的总和.供应链环境下的生产协调控制包括以下几个方面:1生产进度控制2一个生产型企业的站点规划内容如下: 被产业兴衰做左右.网络营销与传统营销的整和:就是利用整和营销策略实现以消费者人力资源的特征:1双重性2能动性3再生性4时效性5社会性供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理.企业常用的建站目标有: 纵向一体化是指两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的一为中心的传播统一,双向沟通,实现企业的营销目标.人力资源管理:指运用科学的方法,在企业战略的指导下,以人力资物流:指的是供应链范围内企业之间的物资转移活动.可口可乐网站设计特点: 种发展战略.网络营销和传统营销在传播上的统一:为了整和媒体从而发挥她们源战略,规划和工作分析为基础,对人力资源进行获取与配置,培训供应链管理环境下物流管理的特点:1提高了物流系统的快速反应保洁公司网站设计特点
横向一体化是指企业战略通过购买,联合或兼并与自己有竞争关系各自的优势,最终实现在企业与消费者之间建立长期,双向,稳固的与开发,考核与激励,规范与约束,安全与保障,凝聚与整和,最终实能力2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流通用汽车网站的设计的特点: 的企业的发展战略.关系.现企业目标和员工价值的过程.服务方式的多样化5提高了顾客的满意度.网上市场调查:
复合多样化企业战略优点:1可以产生资金的协同作用2可以分散网络营销与传统营销整和的策略::1在传统沟通媒体上提供有关公人力资源管理活动内容:1人力资源规划2工作分析与设计3人员选供应链管理涉及制造问题和 物流问题两个方面,两者的区别是:1网上市场调研的特点 风险3可以向具有更优经济特征的产业转移,以提高企业的盈利能司望站的情况2在顾客支持媒体上提供公司网站情况3在网站提供聘与录用4员工培训与开发5绩效管理6薪酬管理7安全与健康8物流涉及原材料,零部件在企业之间的流动,而不涉及生产制造过网上直接调查的方法 力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应.5使用一个部门的有形证明,建立用户信任感4在网站上提供传统媒体宣传材料.员工关系管理程的活动2供应链管理包括物流活动和制造活动,3供应链管理涉按网上调查采用的技术可分为 利润来弥补另一部门的支出,前一部门不用缴税.网络营销的5个层次:1网上宣传2网上调研3网络分析连词4网上人力资源管理的基本原则:1综合效率原则2使用和开发相结合原及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程,物流涉及网上直接调查的方式 紧缩性战略按其实现其战略的基本途径划分,可分为3种:1抽资转直接销售5网上营销集成.则3公平竞争原则4激励原则企业之间的衔接管理活动.网上直接调查的步骤: 企业网站可分为5种类型:1信息型2广告型3信息订阅型4在线销人力资源规划:指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现供应链管理环境下物流管理的策略:1利用第三方物流2利用延迟网上调查工具: 产品组合: 指某一个企业所生产或经营的全部产品大类,产品项目售型,技术支持服务型.状,为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要,化策略.网上销售 的组合. . 一个生产型企业的站点规划内容如下:1企业信息发布2信息交流科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况,而制供应链管理对库存管理提出了更高的要求:1应确立供应链的整体网上销售渠道具有三大功能: 波士顿矩阵可以分为1明星类2金牛类3问号类4狗类沟通3网上销售4售后服务5个性化服务定的人力资源获取,利用,保持,开发的策略,以确保组织战略目标观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应网上销售的优势: 价值属性:指用户在选择,购买,使用企业产品的过程中所感受到的企业常用的建站目标有:为用户提供良好的客户服务渠道2试图销的实现和个人价值的体现.进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链大会库存的网上售后服务 满足的种类以及各类满足的程度.售更多的产品和提供更多的服务3向有兴趣的来访者展示有关信人力资源规划的几个重要作用:1人力资源规划使组织更能适应企影响.网上售后服务的特点: 差别化战略:就是使企业在行业中别具一格,具有独特性.息.业内外环境的变化2人力资源规划有利于组织更好地使用和开发人联合库存管理(jmi)::具有的优点:1为实现供应链的同步化提供了网上售后服务的形式:
差别化战略的优势:1所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入可口可乐网站设计特点:1多副首页2采用荒诞搞笑式语言3采用各才3人力资源规划有利于降低用人成本4人力资源规划有利于提供条件和保证2减少了供应链中的需求扭曲现象,降低了诸多不确定网上产品服务网站设计具有的基本功能: 者是一种障碍2产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的种各样标新立异的熬头.均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之性因素的影响,提高了供应链的稳定性3库存作为双方的信息交流在设计上要遵循以下原则 讨价还价的能力.3由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来保洁公司网站设计特点:1主题鲜明2页面简洁3网页设计体现关爱间的纽带6人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现.和协调的纽带,可以暴露供应链管理中的缺陷,为改进供应链管理网络广告的特点 的威胁.生活,亲情至上的理念.人力资源规划是为了实现组织的目标与任务,准备完成人力资源的水平提供了依据,4为实现零库存管理,jit采购以及精细供应链管网络广告的类型 价值创新战略:1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创通用汽车网站的设计的特点:1首页设计独特,充分体现客户至尊的数量,质量,结构等符合组织特定目标的技术.理创造了条件5进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的网络广告的发布 新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约营销主题2通用汽车网站的首页设计没有把各款豪华汽车与一流的人力资源规划的制定程序::1核查现有人力资源状况2人力资源需原则4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目自动化生产线及摩天大楼放在中心位置,而是出人意料地把世界各求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实与传统采购,供应链采购具有的特点:1从为库存而采购到为定单而运作 标是创造一条新发价值 曲线6价值创新战略充分利用产生价值创地风情各异的日常生活中的平民形象置于画面中间.3站点结构设施6人力资源评估反馈.采购的转变2从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖着运作管理: 新发三个平台. 计上采用板块结构,体现通用关系上的经营理念.工作分析::对组织只能感某个特定工作职务的目的,任务或职责,手关系向战略协作伙伴关系转变.运作基本的内容主要包括:1 客户关系管理(crm):既为企业提高核心竞争力,通过改进对客户的网上市场调查::指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设权利,隶属关系,工作条件,任职资格等相关信息进行收集与分析,准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是在恰当的时间,运作管理的任务与目标 服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的’以客户为中心’计,收集资料和初步分析的活动.以便对该任务的工作做出明确的规定,并确定完成该工作所需要的恰当的地点,以恰当的数量,恰当的质量提供恰当的物品.具体到企业运作管理主要有以下几个方面 的经营理念.网上市场调研的特点:1互动性2低费用3速度快4客观性5实时监行为,条件,人员的过程.供应商是可以为企业生产提供原材料,设备,工具极其他资源的企准时生产(jit) 客户关系管理具有以下特点:1客户关系管理是一种经营理念2客督和检验,人力工作分析主要体现在以下几个方面:1人力资源规划方面2员业.实施jit生产模式有以下要点: 户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3网上直接调查的方法:1网上直接调查分类2网上问卷调查法3其他工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面5合理在供应商和制造商关系中,存在两种关系模式:1传统的竞争关系2敏捷制造 客户关系管理包含一整套解决方案网上直接调查方法.确定工资报酬方面6员工职业生涯规划方面.合作性关系模式. 虚拟企业的特征 客户关系管理的意义:1改善营销功能,提升销售业绩2降低企业成按网上调查采用的技术可分为:站点法,电子邮件法,随机ip法,视工作分析流程:准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段.所谓企业文化:指在一定的社会经济条件下,企业在长期的经营过虚拟企业的主要优势: 本,提高运营效率3改善客户服务,提高客户满意度4优化企业流程,讯会议法.招募:指通过各种信息传播渠道,把具有一定能力,对本企业赶兴趣程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识,价值观念,职业道德,虚拟企业的形式主要有5种: 提高市场份额 客户关系管理的基本流程包括5个阶段:客户分析,网上直接调查的方式:1利用自己的站点2借用别人的站点3混合型的人吸引到企业来应聘的过程.行为规范和准则的总和.企业运作信息系统: 深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关4e-mail型5讨论组型.人员选拔:运用各种科学的评价方法和手段,从对应聘者的资格审企业文化内容的构成:1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制企业敏捷制造的主要支撑技术: 系.网上直接调查的步骤:1确定网上直接调查的目标市场2确定调查查开始,经过用人部门与人力资源部门共同初选,面试,考试,体验,度5企业的道德规范6企业形象.企业财务管理 客户分析发具体步骤:1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告个人资料核实,到人员甄选的过程.企业的道德规范具有的作用:1以公正,正直,诚实等道德范畴来评财务管理的目标:
企业价值最大化的特点
财务管理的原则
财务管理方法
财务管理方法
财务预测:
财务决策
财务决策的方法
财务计划:
确定财务计划指标的方法:
财务分析:
财务分析方法:
财务管理的内容:
财务管理的主要内容
企业融资方式主要有以下几种::
融资应考虑的因素:
投资::
投资不同的分类
投资管理的原
投资决策程序
投资决策方法
静态分析法:
动态分析法
对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:
成本管理主要涉及1
成本控制内容
利润管理主要涉及三个方面::
网络时代财务管理的观念
在网络时代.知识资源与物质资源的差别:
企业通常遇到风险有4种:
所谓网络财务:
网络财务的特点:
实施网络财务的重要意义:
企业实施网络财务要解决的问题:
人力资源(hr):
人力资源的特征:
人力资源管理:
人力资源管理活动内容
人力资源管理的基本原则:
人力资源规划的几个重要作用:
人力资源规划的制定程序:
工作分析:
人力工作分析主要体现在以下几个方面:
工作分析流程:
招募
人员选拔:
人员录用
招聘评估:
招聘评估的作用主要表现在:
员工培训与开发:
员工培训的原则:1
培训工作流程3阶段
评价培训效果应做好以下4方面工作:
绩效管理:
绩效管理特点
企业绩效考核应包括:
经济性报酬中
主要有以下部分:
影响薪酬的因素:外
内部影响因素:
网络时代的人力资源管理
网上招聘:
网上招聘的优势
网上招聘应注意的问题
网上培训
网上培训原则
虚拟团队:
虚拟团队
特点,
虚拟团队与实体团队的区别在于
虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下着手:
知识经济
知识
知识的特点
知识的分类
根据知识的表现形式划分
知识管理
知识管理的特点:
知识管理的核心内容
知识采集:
知识管理的原则
知识管理的意义
知识管理的类型
企业知识管理策略的选择应注意以下问题:
知识主管的具体职责应包括
知识管理的激励机制主要由:
组成
知识管理的基础设施
企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有: 知识资源的价值
供应链管理
供应链管理具有的含义:1
供应链管理模式与传统管理模式的区别是:
企业实施供应链管理具有重大意义:
企业生产计划
在制定生产计划的过程中:主要面临3个问题
在供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要有以下的特点:
供应链环境下的生产协调控制包括以下几个方面:
物流:
供应链管理环境下物流管理的特点:1
供应链管理涉及制造问题和 物流问题两个方面,两者的区别是: 供应链管理环境下物流管理的策略:
供应链管理对库存管理提出了更高的要求:1
联合库存管理(jmi)::具有的优点:
与传统采购,供应链采购具有的特点:1
准时采购
供应商
企业文化:
企业文化内容的构成:1
企业的道德规范具有的作用:
企业文化可分为3个层次:
企业文化的特点::
企业文化的作用::
企业文化管理::
企业文化管理的影响因素::
企业文化管理的内容::
企业文化管理制度包括以下方面:
企业再造:
第三篇：网络经济与企业管理考试大纲
网络经济与企业管理串讲资料
知识重点
第一章 企业管理概论（重要掌握第四节、第五节）
第四节 网络时代的企业环境（论述）p11
1． 网络时代企业环境的变革
2． 网络时代企业面对的机遇
3． 网络时代企业面对的挑战
第五节 网络时代企业管理的变革（论述）p14
1. 企业管理范围的拓展p14
（1） 网络企业管理
（2） 企业的网络化管理
2.企业管理内容的创新p16
第二章 企业战略管理(重要掌握每四节)
第四节一、 经营战略的分析与制定p34（简答）
1. 企业使命与战略目标
2. 战略分析
3. 竞争优势分析（基本价值链的内容 p36第二段）
二、重点掌握基本价植链（图2-4）的分解p36
三、熟悉波士顿矩阵的应用p41
四、竞争战略的基本类型p43
迈克尔。波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别华战略和重点战略
第三章 客户关系管理(重要掌握第二节)
第二节 客户关系管理的流程 p51
客户关系管理的基本流程 （重点掌握客户关系管理价值链（图3-1） p52）
1．客户分析 p52
2．深入了解目标客户
3．发展关系网络
4．创造客户价值
5．管理客户关系
客户关系管理的支持流程p35
第四章 企业组织管理 p63(重要掌握第五节)
第五节 学习型组织 p80
1.学习型组织的含义及特征p80
学习型组织的特点
2. 建议学习型组织的意义 p81
3. 学习型的构建 p82
案例分析p82
第六章企业运作管理
一、虚拟企业的主要形式p123（简答）
虚拟生产；虚拟开发；虚拟销售；虚拟管理；虚拟服务
第七章 企业的财务管理
第三节 网络时代财务管理的变革p135
网络时代财务管理的目标p137
1. 利益相关者的利益p137
2. 社会责任
第八章 人力资源管理 (重要掌握第五节)
第五节 网络时代人力资源的管理模式
虚拟团队的人力资源管理p160
1. 虚拟团你对的概念与特征
2. 虚拟团队人力资源管理的主要措施p161
(1).选拔有相关能力的领导
(2).要有高素质的成员队伍p161
(3).建立以“信任”为基础的团队文化
（4）提高沟通素质
（5）采用适合虚拟团队特点的激励方式
第九章 企业知识管理p163(重要掌握每三节)
第三节 知识管理策略p169
一、知识管理策略的类型p169
1. 知识管理的编码策略
2. 知识管理的个人化策略
二、 知识管理策略的选择 （论述） p170
三、熟悉企业知识链的结构（图9—1）
第十章 供应链管理 p177特征 趋势 （论述）
第三节 供应链管理环境下的物流管理p182
一、供应链管理环境下物流管理的特点p183
1. 提高了物流系统的快速反应能力
2. 降低了物流系统的成本
3. 增进了物流系统的无缝连接
4. 物流服务方式的多样化
5. 提高了顾客的满意度
二、 供应链管理环境下物流管理的策略 p183
第四篇：00910网络经济与企业管理答案
网络经济与企业管理复习资料1. 赫茨伯格提出了著名的（双因素）理论。
2.
（科学管理原理）是标志现代战略管理理论体系形成的著作。 3.
企业管理不仅注重有形资本，更重视以（知识资本）为核心的开形资本。 4. （美国理海）大学最早提出了敏捷制造的概念。
5. 企业总战略又叫（经营战略）。 6.
网络型组织的类型包括（内部网络，垂直网络，市场间网络，机会网络） 7.
客户关系管理要求企业把（）作为制订战略的出发点和归宿。 8. （直线制结构）是组织结构形式中最早、最简单的结构形式。 9.
知识管理的激励机制包括（知识运行，知识明析，知识绩效，知识奖惩）。 10.
（系统思考）属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心。 11.
在客户关系管理系统中，业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有（市场营销，营销实现，客户服务与支持）。 12. 企业再造是指（p76）。 13. 准时生产又称之为（丰田生产模式）。
14. mrpii是指（制造资源计划）。 15. 知识管理的基础是（知识库）。 16.
从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和（初级）。 17.人力资源管理所依据基本理论是（）理论。
18. 企业知识管理的最终目的是（）。
19. 管理的职能中首要的职能是（）。
20. 管理的职能中最为重要和关键的职能是（）。
21. 企业实行战略管理的过程中第一步是（确定企业的使命）。 22. （泰罗）被誉为“科学管理之父”。
23. 所有权和经营权相分离的企业属于（）企业。
24. 企业再造的核心是（业务流程再造）。
25. 客户进行分析，关键是分析客户的（终生）价值。
26. 数据仓库概念是（w.h.inmon）于90年代提出来的。p58 27.
在波士顿矩阵中，市场增长率
偏低而相对市场份额较高战略经营单位属于（金牛）类。 28. bbs是指（p108）。
29.
马斯洛提出了著名的（需求层次）理论。
30. 一般情况下，消费者的购买决策过程是（p86）。
31. 客户关系管理的核心是（）。 32. “只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”体现的是（准时生产）的基本思想。 33. 五项修炼中的“共同愿景”是指（组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想）。 34. 网上直接调查的首要步骤是（确定网上直接调查的目标市场）。
35. 网络广告最早和最常见的形式是（按钮型）广告。 36. 网络时代，企业投资活动重点转向了（无形资产）。 37. “知道了为什么”的知识指的是（原理）知识；“知道怎么做”的知识指的是（技能）知识。 38. 准时采购成功的关键是（与供应商的关系）。
39. 企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（有价值的创造能力）。 40. （虚拟生产）是虚拟企业最基本的形式。
41. 组织工作的基本原则有（）。 42. 工作绩效考核包括（制定计划，技术准备，收集信息资料，分析评价，绩效反馈，结果应用）。 43. jit生产方式发源于（日本）。 44. 让员工参与不同层次的管理决策，以激发员工工作的主动性和积极性。采用这种激励的方法被称为（）。
45. 形成行业壁垒的因素主要有（p30）。
46. 公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（）。
47. 在消费品市场，最重要的促销方式是（广告）。
48. 企业网络营销站点规划的第一个步骤就是（制定企业建立网站的目标）。
49. 按照迈克尔 波特的划分，竞争战略包括（总成本领先战略，差别化战略，重点战略）。 50. 企业发展型战略包括（集中发展型战略，同心多样化战略，纵向一体化战略，横向一体化战略，复合多样化战略）。
51.
主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（矩阵）结构。 52. 虚拟企业的主要形式有（虚拟生产，虚拟开发，虚拟销售，虚拟管理，虚拟服务）。 53. 知识管理的原则有（积累原则，信任原则，交流原则，共享原则，创新原则）。
54. 招聘系统中技术性最强的工作是（）。
55. 建立学习型组织的目的是（）。 56. 实施jit生产的基础是（）。 57. 改善心智模式是指（）。 58. 在知识管理的螺旋循环中，（外化）是隐性知识向显性知识的转化，在知识管理的螺旋循环中，（内化）是显性知识向隐性知识的转化。
59. 敏捷制造研究的第一个层次是（p120）；敏捷制造研究的第二个层次是（）。
60. 一个完整的客户关系管理应用系统包括了（客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系）。
61. 网络时代企业财务管理的目标是（利润最大化，股东财富最大化，企业价值最大化）。 62. 敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（虚拟企业）。 63. 根据员工的年度绩效评价的结果而确定的基础薪酬的增加部分是（绩效薪资）；在薪酬中根据员工作绩效进行浮动的部分是（奖金）。、
64. 组织结构上不设置固定的利正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（组织结构的柔性化）。 65. 企业核心能力的载体是（核心产品）。
66. 在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是以（）为中心。
67. 3c理论是指（顾客竞争变化）；4ps理论是指（产品价格地点促销）。
68. 企业运用网络对员工进行培训，遵循的原则有（趣味性，个性化，互动性，主创性）。 69. 在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（）。 70. 市场营销宏观环境包括（人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境，社会文化环境）
71. 进行客户组合分析时，对于历
史价值高而潜在价值也高的客户应采取的策略是（投资） 72.
网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理（经济环境p135）的转变。
73. 企业文化的核心层是企业（精神）文化。
74. 知识管理的核心内容包括（） 75. 企业的经营哲学和价值观的核心问题是（）
76. 快速渗透定价对应的是（）策略；缓慢撇脂定价对应的是（）策略。
77. 在经济性报酬中，主要包括有（基本薪酬，绩效薪资，奖金，，津贴，福利）。 78. 简答题：
简述企业再造的实施：构建企业再造的团队，对现有流程进行全面分析，业务流程再造，组织实施与持续改善。 简述企业宏观环境的构成：人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治和法律环境，社会文化环境。 简述学习型组织的特征：组织成员拥有一个共同的愿景，组织是由多个创造性个体组成的团队，善于不断学习，自主管理，领导者的新角色，建立知识联盟。
网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面：倡导人本文化，倡导合作文化，倡导创新文化，倡导学习文化，倡导速度文化，倡导融合文化，倡导生态文化，倡导形象文化。 简述网上招聘的优点：覆盖面广，信息反馈快，招聘公开透明
什么是知识管理的个人化策略？知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。它有什么特点？个人化策略注重隐性知识的交流和共享，个人化策略主要采用的是“专家”模式，个人化策略重视人员网络。
简述企业文化的构成：企业哲学，企业价值观，企业精神，企业制度，企业的道德规范，企业形象。 简述虚拟企业的特征与优势：特征：人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布式作业，优势：有利于企业充分利用自身的资源优势，有利于企业研究开发（r与d）能力的提高，有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。 简述人力资源管理基本原则：综合效率原则，使用和开发相结合原则，公平竞争原则，激励原则。
简述网上培训的优点：网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统
进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。
简述企业实行战略管理的过程：确定企业的使命，明确企业的目的和目标，企业战略条件分析，制订战略方案。 什么是知识管理的编码策略？又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略，通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。它有什么特点？在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式，编码策略主要依靠的是“规模效应”，编码策略的核心是it系统。 简述客户关系管理的特点：客户关系管理是一种经营理念，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，客户关系管理包含一整套解决方案。
简述网络营销的特点：跨时空，交互性，高效性，经济性，整合性 简述网络营销对传统营销的冲击：影响营销战略，影响营销方式，对传统营销策略的冲击。
简述知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值，知识管理是一个螺旋循环的过程，知识管理是信息管理的延伸和发展，知识管理与人力资源管理密切相关，知识管理是一种全新的经营管理模式。
简述企业文化的作用：导向作用，凝聚作用，规范作用，激励作用，沟通作用，绩效作用。
简述影响企业定价的主要因素：从内部因素来看，主要有：定价目标，产品成本，企业的营销组合。从外部因素来看则有：市场需求，市场结构，国家政策及其他外部因素。 简述网络时代企业管理面临的机遇：企业可以更好地满足顾客的个性化需求，企业可以降低交易成本，企业可以减少库存，企业可以使合作竞争战略更便利地实施，提高获取知识、应用知识的能力。
简述企业文化管理的影响因素：行业特征，管理者素质，已有的企业文化模式，追求独特模式，形成的长期性。 论述题：
论述网络经济下企业组织结构发展趋势及特点：直线制结构：是最早，最简单的一种组织结构形式工，优点是：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管
理费用较低。缺点是：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下向上传递。这种形式适用于规模较小任务单一、人员较少的组织。职能制结构： 特点是在组织中设置若干个职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。其优点是是能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱的经济技术分析工作。缺点是：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。这种组织形式适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。直线职能制结构：这是一种同综合直线和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。它与职能制的区别在于，职能机构只是作为直线管理者的管理和助手，它们不具有对下面直接进行指挥的权力，因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点。但是，这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷，直线职能制是一种普遍适用的组织形式。事业部制结构：特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评。缺陷是：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。这种组织形式适用于产品多样化和从事多元化经营的组织也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。矩阵型结构：这是一种按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点是：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿弊端。这种组织结构适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。控股型结构：控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。
企业组织变革的总趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。其特点是；组织结构扁平化，组织结构柔性化，企业组织
虚拟化以及企业组织网络化。 论述影响消费者购买行为的因素：消费者购买行为主要受经济、社会文化、个人及心理因素的影响。经济因素是制约消费者购买行为的一个基本因素，
试述客户关系管理的实施步骤：确定业务计划，建立客户关系管理项目团队，分析客户需求，开展信息系统初建，明确企业应用需求，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，选择合适的方案，组织用户培训，使用、维护、评估和改进。
论述网络财务的特点：实现企业财务与业务的协同，实现在线管理，实现会计工具和财务介质电子化，提供“个性化”财务信息，实现远程处理、集中监控、动态管理、提供网上理财功能
第五篇：网络经济与企业管理课程
网络经济与企业管理课程
一、单项选择题
1.所有权与经营权相分离的企业属于(c) c公司制企业
2.认为“管理就是决策”的美国管理学家主要代表(b) b西蒙
3.(a)是管理的首要职能. a计划
4.组织生存的环境是不断变化的,目标也必须随之经常调整,这就要求组织结构调整符合(d)
d弹性原则
5.倡导和树立优秀的(d),是建设企业文化的灵魂和核心,是企业文化建设的中心环节. d企业文化
6.在20世纪60-70年代日本出现了第二次企业管理革命是(b) b以质量为中心 7.企业再造的核心是(a) a重新构建业务流程
8.企业管理不仅重视有形资本,更重视以(a)为核心的无形资本. a品牌
9.被誉为“科学管理之父”的科学家是(c) c泰勒
10.标志着现代战略管理理论体系形成的著作是(c)
c《从战略规划到战略管理》
11.企业是指从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位,称为(a) a企业
12.管理的核心是(a)
a对资源的合理配置和有效整合
13.波特的三种基础的企业战略是基于下面什么而制订的战略?(b) b提高企业核心能力
14.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括(d)
d企业战略
15.当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化,难以为企业带来满意的收益时,企业应采取的战略是(d)
d紧缩型战略
16.企业实行战略管理过程的第一个步骤是(b)
b正确分析和表达企业的使命
17.企业通过购买、联合或兼并与自己竞争关系的企业的发展战略是(c)
c横向一体化战略 18.价值创新战略是基于(d) d顾客价值分析
19.企业核心能力的载体是(c) c核心产品
20.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是(b)
b企业的核心能力
21.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为(a)
a有价值
22.按照迈克尔·波特对竞争战略的划分,哪一种不属于竞争战略?(c)
c全面战略
23.客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一,客户关系管理的核心是(d)
d客户价值管理
24.客户分析是客户关系管理的首要环节,其关键是分析客户的(a)
a终生价值
25.客户关系管理实施成功与否的关键是(a) a人的因素
26.客户关系管理的核心是(a) a客户价值管理
27.企业核心竞争力的中心是(a) a核心技术能力
28.在客户关系管理系统中,业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有(d)
d销售实现、市场营销、客户服务与支持
29.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和(c)
c潜在价值
30.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,是企业的(b)
b收入中心
31.顾客关系管理的核心是(a) a以顾客价值管理 32.组织的扁平化是指(a) a减少管理层次、扩大管理幅度 33..3c理论中不包括(c) c信用(credit)
34.企业再造的核心是重新设计企业的(c) c业务流程
35.在构建学习型组织中,具有核心作用的是(d)
d系统思考
36.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼,且是五项修炼的核心的是(d)
d系统思考
37.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式?(d)
d团队学习
38.企业组织间虚拟化具体形式不包括(c) c企业间网络
39.以下不属于虚拟企业的特征的是(c) c虚拟销售
40.组织结构柔性化的典型组织形式是(b) b临时团队
41.不属于网络型组织的类型是(c) c互联网络
42.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学?(c)
c以顾客为中心
43.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是(b)
b以顾客价值为中心
44.市场营销管理的实质就是(b) b需求管理
45.在产业市场上,最重要促销方式是(b) b人员促销
46.网络广告最早最常见的形式是(b) b按钮型广告
47.在消费品市场,最重要的促销方式是(c) c广告
48.网络营销和传统营销的整合依据的理论是(c)
c 4cs理论
49.企业站点的最基础内容是(a) a企业信息发布
50.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源,是因为此时它被看作是(a)
a资料库
51.最常见的网上一手资料调查的方法是(a)
a网上问卷调查法 52.市场定位的实质是(b) b取得目标市场的竞争优势 53.市场营销管理的实质是(b) b需求管理
54.消费者的购买行为受许多因素的影响,属于心理因素的有(a)
a知觉
55.在消费品市场,最重要的促销方式是(c) c广告
56.网上直接调查的首要步骤是(c) c确定网上直接调查的目标市场 57.下列消耗属于变动类消耗的是(a) a原材料及燃料
58.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是(c)
c虚拟企业
59.美国政府为扭转制造业竞争力下降,提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪(d)
d70年代-80年代
60敏捷制造中的表征质量流的起点是(b) b核心企业
61.拟实制造如缩短一年新产品上市时间,将为企业节约开发成本(c)
c 25%
62.网络经济下,企业投资活动重点转向了
(b)
b无形资产
63.虚拟企业最基本的形式是(a) a虚拟生产
64.网络时代,企业财务管理的目标是实现(b)
b企业价值的最大化
65.在网络时代,企业财务管理的目标是不仅要追求股东利益,而且也要追求社会利益和(c)
c其他利益相关者的利益
66.网络时代企业财务管理目标是(c) c企业价值最大化
67.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础?(b)
b财务管理观念的转变
68.下面不属于财务管理的内容是(b) b价值管理
69.网络时代,企业投资活动的重点转向了(d)
d无形资产
70.下面不属于网络时代风险管理模式特点的是(c)
c重点控制财务风险和财务结果 71.网络财务应用的级别是(b) b企业级
72.网络财务是下面哪一级别的财务应用?(a)
a企业级
73.企业实施网络财务,财务介质可以实现(c)
c电子化
74.三层结构技术中的第一层是(a) a客户服务端
75.在人力资源的甄选过程中,首先进行的是(a)
a资格审查
76.人力资源战略规划是企业的(c) c职能战略
77.下列关于人力资源管理与传统的劳动人事管理区别的说法不正确的是(a)
a从战略性管理转向行政性管理
78.人力资源规划过程中,首先要(c) c对企业现有人力资源状况的分析 79.下列哪一项不是人力资源的特点?(b) b不可再生性
80.从培训的层次上来划分,员工培训可以分为高级、中级和(d)
d初级培训
81.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是(b)
b绩效薪酬
82.实现供应链管理的基础是(c) c信息共享
83.下列哪项是实现供应链管理的基础?(a) a信息共享
84.网上培训的特点是(b) b低成本,高回报
85.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是(d)
d层级制组织
86.知识管理的基础是(b) b积累
87.企业知识管理的最终目的是(c) c创新
88.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略,它又叫(a)
a显性策略
89.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系,它的中心是(b)
b首席知识官(cko)
90.下列哪一项不属于企业知识库的内容?(b)
b知识管理的激励机制
91.员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍的就是(d)
d“传帮带”
92.实现知识交流、使用与共享的前提是(b) b信任
93.根据知识的性质划分,其中“知道为什么”的知识属于(b)
b原理知识
94.下面哪一项不属于知识的特点?(b)
b可逆性
95.下列哪一项不属于隐性知识(d) d心智模式
96.下列哪一项可以帮助我们预测未来的结果?(c)
c知识
97.供应链管理强调提高核心竞争力,它围绕的中心是(d)
d整个供应链
98.供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是(c)
c企业管理的思维方式
99.供应链管理背景下,企业业务流程重构的核心思想是(b)
b以业务流程为中心
100.在供应链管理的环境下,库存管理侧重于(d)
d使供应链各个环节同步化
101.下列哪项属于供应链集成管理的含义?(d)
d把整个供应链看成一个有机联系的整体 102.供应链是围绕什么为中心,包括所有加盟的节点企业的一条整体的网链结构模式?(d)
d核心企业
103.实现供应管理的基础是(a) a信息共享
104.供应链围绕(d)包括所有加盟的结点企业的一条整体的网链结构模式.
d核心企业
105.准时采购成功的关键是(c) c与供应商的关系
106.任何一个企业的企业文化,总是与企业长期发展相联系的,是一个逐步形成和发展的动态过程,这反映了企业文化的(a)
a动态性
107.企业文化的核心是(c) c企业精神
108.企业文化的核心层是(d) d企业深层文化
109.下列关于企业文化说法正确的是(d) d随着内部条件和外部环境的变化,企业文
化也需要不断变革
110.区别于竞争对手的最根本标志是(a) a企业文化
111.下列哪一项不属于企业的直观形象?(d)
d企业深层文化
112.下列哪一项不属于企业的直观形象?(a)
a产品的质量
113.速度文化强调在企业中建立下列哪中经营哲学?(a)
a以顾客为中心
114.企业的经营哲学和价值观的核心问题是(b)
b如何体现对企业利益相关者权力的尊重
二、多项选择题
1.组织工作的基本原则(abc)
a有效性原则b统一指挥原则c责权利相一致原则
2.领导活动的内容(abc) a指导b激励c沟通
3.战略分析的主要内容和方法包括(abce) a市场细分b产业分析c竞争对手分析e竞争优势分析
4.客户关系管理的关键技术(abcd) a呼叫中心技术b数据仓库c商业智能dweb的集成管理
5.客户关系管理中,关系网络包括(abcde) a客户b员工c供应商d分销商e股东(投资者)
6.“不断学习”指的是(abcd)
a终身学习b全员学习c全过程学习d团体学习
7.影响竞争能力得基本因素可以归纳为(ae)
a质量e价格
8.虚拟企业得主要形式是(abce)
a虚拟生产b虚拟销售c虚拟服务e虚拟开发
9.企业组织外部虚拟化的具体形式有
(abcde)
a外包b战略联盟c虚拟销售网络d合资企业e特许经营
10.网络时代企业财务管理目标重新定位应考虑的因素是:(ac)
a利益相关者利益c社会责任 11.工作绩效的立体考核系包括(abce) a上级考核b同级考核c下级评定e员工自评
12.网上培训的原则是(abcd) a趣味化b个性化c互动性d主创性 13.网络招聘的优势主要体现在(abc) a覆盖面广b信息反馈快c招聘公开透明 14.供应链管理环境下物流管理的特点是(abcde)
a提高了物流系统的快速反应能力b降低了物流系统的成本c增进了物流系统的无缝连接d物流服务方式的多样化e提高了顾客的满意度
15.供应链管理主要涉及到哪四个领域?(acde)
a供应c物流d需求e生产计划 16.准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是(abcd)提供恰当的物品
a恰当的时间b恰当的地点c以恰当的数量d恰当的质量
17.供应链管理的不确定性主要来源于(ace)
a供应商c顾客e生产者
18.下列选项中属于企业文化的有(bcde) b共同意识c价值观念d职业道德e行为规范和准则
19.人本文化可以表达为3p,具体是制(abc)
a企业即人b企业为人c企业靠人 20.给员工行为进行激励时,要注意下列哪几点?(acd)
a应具有针对性c注意激励的时效性d激励手段的选择因人而异
三、简答题
1．组织职能包括哪些内容？
答：1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。
2）规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，井对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授子执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。
4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严价而又有活力的整体。
5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。
2．网络时代企业环境发生了哪些重大变革？
1）信息技术特别是网络技术日臻完善。 2）经济全球化。
3）客户需求更加多样化和个性化。 4）科学技术的发展日新月异。 5）变革的速度越来越快。 6）知识成为企业最重要的资本。 3．简述网络时代企业管理内容的创新。 答：1）企业战略管理的创新，表现在对核心能力和价值创新战略的关注。
2）企业组织管理将发生重大变革，表现为企业再造、组织结构变革。
3）网络营销管理的重要内容。
4）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式。
5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。
6）回归人本管理，重视人力资源管理，企业管理更加重视文化管理。
4．简述网络时代企业管理面临的机遇。 1）企业可以更好的满足客户的个性化需求。
2）企业可以降低交易成本。 3）企业可以减小库存
4）企业可以使合作竞争战略更便利的实
施。
5）提高获取知识和应用知识的能力。 5．企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？
1）确定企业的使命 2)明确企业的目的和目标 3)企业战略条件分析 4)制定战略方案 5)战略方案选优 6)战略的实施与修正 6.请简述企业宏观环境的构成
1)人口环境2)经济环境3)自然环境4)技术环境5)政治和法律环境6)社会文化环境
7.简述学习型组织的特征
1)组织成员拥有一个共同的理想境界;2)组织是由多个创造性个体组成的团队;3)善于不断学习;4)自主管理;5)领导者有新的角色;6)企业将建立知识联盟.
8.企业为何要采取多品牌策略? 1)可以扩大产品的销售,增加市场占有率 2)可以占领更多的货架空间,更界易吸引顾客.
3)既能迎合消费者转换品牌的心理要求,又能保证企业产品的销路.
4)能够激发品牌之间在企业内部的竞争及其发展.
9.请简述网络广告的类型
1)按钮型广告2)旗帜型广告3)主页型广告4)列表分类播发型广告5)电子邮件广告6)新闻式广告7)链接广告.
10.企业定价方法:
1)成本导向定价法:是一种以成本作为主要定价依据的定价的方法.
2)需求导向定价法:是一种按照消费者的认识和需求程度制订价格的方法.
3)竞争导向定价法:是一种以市场上竞争对手的同关产品价格为主要依据的定价方法.
11.简述网络财务的特点 1)实现企业财务与业务的协同. ①财务与内部业务的协同 ②财务与外部业务的协同
2)实现在线、移动办公
3)实现会计工具和财务介质电子化. 4)提供“个性化”财务信息
5)实现远程处理、集中监控、动态管理 6)提供网上理财功能
12.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容.
答:人力资源网络化有以下几方面的动因: 1)成本优势
2)创造尊重人性的管理方法的优势 3)提高工作效率的优势
4)建立和提升企业核心能力的优势 网络化监督管理方式主要有以下几种: 1)利用网络提意见 2)网络授权管理
13.简述人力资源管理与传统的劳动人事管理的区别:
1)从服从性管理转向参与型管理 2)从单纯使用转向战略性管理 3)从行政性管理转向战略性管理 4)从分散管理转向系统管理 14.简述网上招聘的优点 1)网上招聘可以降低费用 2)网上招聘具有互动性.
3)网上招聘效率较高且人才素质较高 4)网上招聘不受地域及语言的制约 15.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别
1)供应链管理强调采用集成的思想和方法.传统管理模式强调的是企业内部的协调.2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力.传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力.3)供应链管理强调提高整个供应链的效率.传统的管理模式强调的是提高企业的效能.4)供应链管理则强调大规模定制.
16.简述企业文化有哪几部分构成?企业文化有什么作用?
内容:企业哲学,精神,价值观,道德规范,制度,形象.
作用:导向凝聚规范激励沟通绩效
17.企业文化管理有哪几方面的内容? 1)分析内外因素,提炼核心价值观2)制订企业文化战略,制订企业文化管理制度.3)进行培训,让员工接受新的企业文化.4)领导者身体力行,信守价值观念.5)建立激励机制,巩固企业文化.6)根据环境的改变时对企业文化进行调整.
18.网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面?
网络时代的发展体现以下几个方面: 1)倡导人本文化2)倡导合作文化3)倡导创新文化4)倡导学习文化5)倡导速度文化6)倡导融合文化7)倡导生态文化8)倡导形象文化.
四、案例分析题
1．google的核心能力和价值
google一词来源于“googol”，它的意思是10的100次方，表示一个巨大的数字。1998年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的google公司，是继比尔·盖茨的“微软帝国”之后，it业内曝出的又一神话。几乎所有使用过google的人都不得不承认它的“神通广大”。技术统计显示，google目前每天要接受2亿多个搜索请求，平均在0．2秒钟内扫描30亿个网页。其能够对36种不同的语言进行搜索，甚至包括故意颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之外，google现在还能查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。
据报道，google运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所不知的大脑”是由54000多个服务器组成的，这可能是当今世界上最庞大的电脑系统。google的技术人员会定期从这个巨大系统的各个部分复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是google浏览并复制的网页。当然，g00gle之所以能在短短5年里成为业界“大佬”，自然有其过人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合
理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越高。
google秉持的核心价值观是；搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高”的排序系统，google研发出“page rank”算法。这个机制只依赖网络本身根据各个网站的实用性、相关性排列的顺序。2014年，goog!e的收入超过8亿美元。其中，向众多网站提供搜索服务自然是google获益的一个重要途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，google在出卖其搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收取授权使用费，这种“算细账”的方式在实践中已经被证明是一种精明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。
另一方面，如同其他网站一样，google盈利的另一种方式便是做广告。事实上，广告收入目前已经占到了google总收入的2／3。但与一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，google的网络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有15％的搜索结果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合在一起以“强行宣传”，而google却在刻意地把所有的文字广告单独列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“赞助商链接”的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，google广告的点击率却是行业平均水平的4至5倍：而且在所有的搜索引擎服务提供者中，只有google在盈利。
2014年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为85美元，共发行1960万股，融资金额达16亿6000万美元。
2014年10月google在那斯达克的股价达到187．4美元。这使得google公司的市值攀升到508亿美元，超越公司价值为479亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。
2014年2月，google市值560亿美元取代ebay成网络第一。google的市值高达560亿美元，·已接近美国媒体巨头迪斯尼的市值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司(altoa)市值的总和。
2014年6月，google股价达到293．12美元，再创上市以来的新高。同时google的市值也一举突破800亿美元大关，超过时代华纳。从而google上市仅十个月就成为全球最具价值媒体公司。
问题：(1)结合google的案例，谈谈对企业核心能力的理解；
(2)结合google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。
(3)结合google的案例，谈谈对网络品牌的理解。
答：(1)①企业的核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。②它具有以下的特点：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。③g00gle的核心能力表现在强大的搜索引擎，它的搜索引擎覆盖面广、搜索速度快，搜索结果的排序是合理的、高度相关的和公正的。它研发的排序算法“pagerank”只依赖网站本身的实用性和相关性，而不靠商业手段。它的定位和广告策略部是独树一帜的。
(2)价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点有：
①以价值为导向，突破产业的制约； ②它是超越竞争的战略； ⑧它不拘泥于资产和能力的制约； ④它将顾客纳入到战略制订的过程中； ⑤它的目标是创造一条新的价值曲线； ⑥它充分利用核心产品、扩展服务、总体解决三个平台。
google价值创新战略体现在：它的搜索能力比以前几乎所有的搜索引擎都要强大，它的界面简洁，功能专注。超越了以前门户中的搜
索功能和专门的搜索引擎，它也为商家和自己找到了利益突破点。它的搜索技术的提供。广告的推广都非常具有创新性。
(3)①品牌是企业的无形资产，它实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。晶牌的整体含义包含属性、利益、价值、文化、个性和用户，所以它是一个复杂的内容，涵盖的意念比表象的标记或注册商标更重要。一个知名的品牌意味着它会给潜在顾客质量和价值的保证。
②从晶牌的本质和作用上来看，网上品牌和传统晶牌没有区别。网络晶牌主要体现在域名、网站图标、网页界面、网站功能等方面。一个知名网络晶牌的建立需要进行专门的规划和投资。
③google是一个极具价值的网络品牌，它的公司市值已经达到800亿美元，成为全球最具价值的媒体公司。google由于界面、功能的独特性，以及明确的信息服务定位，使得绝大多数网络用户只要使用过google，就很难忘记，并具有很高的忠诚度。google没有过通过广告推广,它的知名主要通过google的良好口碑进行的。
2.中国平安客户关系系统
中国平安继两度蝉联“最佳cam(客户关系管理)实施”奖及在2014年获“最佳crm实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2014年度大中华区最佳crm实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳crm实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施crm，基于“无论何时(anytime)、无论何地(anywhere)、无论以何种方式(anyway)，努力使客户享受到满意服务”的3a服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站pal8、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的crm服务体系。
crm的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511．(中
国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、sms,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2014年7月28日正式运作，至2014年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2014年，全年电话服务量1410万，2014年，电话量持续增长，与2014年相比，超出30％。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(cem)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的crm服务体系。
(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。
答：(1)1)基于“无论何时(anytime)、无论何地(anywhere)、无论以何种方式(anyway)。努力使客户享受到满意服务”的3a服务理念。
2)形成了全国电话中心95511。(1分)专业理财网站pal8．(1分)门、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的crm服务体系。
（2）1)客户分析： 2)深入了解目标客户；3)发展关系网络；4)创造客户价值； 5)管理客户关系。
3． 网络营销对传统营销策略的冲击
——亚马逊公司定价策略
1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一晶牌，到1999年10月，
亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯和卡玛特两大零售巨人的市值之和。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司，其在顾客中有着良好的口碑。许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的产品选择，还提供最好的价格和最好的服务。因而亚马逊获得了巨大成功，它的成功可以用以下数字来说明：
根据media metrix的统计资料，亚马逊在2014年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。
根据pcdataonline的数据，亚马逊是2014年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的cdnow和排名第三位的ticketmaster完成的销售额的总和。在2014年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。
但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2014年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5．74亿美元，较前一年同期增长95％，第二季度的销售额为5．78亿，较前一年同期增长’了84％。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1．22亿美元，相当于每股亏损0．35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0．12美元，，亚马逊2014年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。
作为一个缺少行业背景的新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺公司那样卓越的物流能力，也不具备象-雅虎等门户网站那样大的访问流量，亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些注册用户身上实现尽可能多的利润。因为网上销售
并不能增加市场对产品的总的需求量，为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2014年9月中旬开始了著名的差别定价实验。亚马逊选择了68种dvd碟片进行动态定价试验，试验当中，亚马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。例如，名为《泰特斯》的碟片对新顾客的报价为22．74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26．24美元。通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为dvdtalk的音乐爱好者社区的交流，成百上千的dvd消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布．了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。
为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部dvd的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得dvd的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。
问题：(1)结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。
(2)结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。
答：(1)网络营销对传统营销策略的冲击主要有：
①从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击。
②网络营销对晶牌的全球化管理带来冲击。
③从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。
④从渠道策略来看，通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位。
⑤从促销来看，传统广告的障碍将被消除。(2)亚马逊价格试验失败的原因主要是：①亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。
②亚马逊的差别定价策略侵害了顾客的隐私，有违企业伦理。
③亚马逊是网上零售的市场领导者，其行为与其市场地位不相符合。
④亚马逊歧视老顾客的差别定价方案侵害了老顾客的利益，而严马逊的销售主要来自于老顾客的重复购买。
⑤亚马逊忽视了互联网在促进消费者信息交流方面的巨大作用。相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。
4．在戴尔(dell)公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准零部件组装而成，消费者希望的个性化服务难以得到满足。
戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。
戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更
新率很快，时间会降低零部件的价值，因此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。
基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭借电话或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体服务。
戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统能够给顾客带来更多的价值。”为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的零部件供应与装配系统——在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供应链管理，在各生产工厂和供应商之间形成巨大的供应链体系。
戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式。
戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95％以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主要供应商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站——value-chain.dell.com，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔公司的生产厂和供应商服务。
在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有《艮大的影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90％以上的采购和订单处理是在网上完成，高
效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，’竞争对手是30—45天，在pc零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。
在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发送。
通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在pc市场上始终保持着领先的地位。
问题：(1)结合案例分析直销的优势。 (2)结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。
(3)戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式?
答：(1)低成本，方便快捷，交互性。
(2)1)改善营销功能，提高销售业绩。
2）改善客户服务，提高顾客的满意度。 3）降低企业成本，提高工作效率。 4）优化企业流程，提高市场份额。 （3）1）自公司自己的网站上发布
2）在他人的网站的发布。 3）利用电子公告板发布。 4）利用电子邮件发布。 5）利用新闻组发布。
5．世界零售业巨头沃尔玛的经营理念是“以最佳服务、最低的成本、提供最高的质量的服务”。“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过
直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享 受。沃尔玛还及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。沃尔玛努力与供应商建立良好的关系，比如，在店内安排适当的空间供制造商自行设计、布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
有效的物流运输以及配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的核心。为了尽可能降低成本，沃尔玛建立了一个“无缝点对点”的物流系统，以便能够为商店和顾客提供最迅速的服务。“无缝”是指使整个供应链达到一种非常顺畅的链接，即产品从工厂到商店货架的物流应尽可能平滑。沃尔玛建立了自己的配送中心，配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条形码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。在美国国内，沃尔玛做自己的物流和配送。沃尔玛拥有自己的卡车运输车队，用沃尔玛自己的后勤和物流方面的团队，但是在国际上的其它地方，沃尔玛的物流运输以及配送则由它的战略合作伙伴——飞驰公司来完成。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的采购系统、自动补货系统等。沃尔玛除了物流运输以及配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。沃尔玛采用了供应商管理用户库存、零售链、预先发货通知、连续补货和电子结算等信息技术，正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。
问题：1、结合沃尔玛公司的案例，谈谈对
供应链管理概念的理解。
2、结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环境下物流管理的主要特点。
3、沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。
答：1、供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。(1)供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。(2)供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理将整个供应链看作是一个有机联系的整体，强调供应链中各个企业之间协同合作。(3)供应链管理强调捉高整个供应链的竞争能力。供应链中各个节点企业充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资游共享．获得竞争优势。(4)供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链不仅关注如何为顾客创造价俏．还为供应链中各成员创造价值。(5)供应链管理的目标是通过对价谊流的优化配盆实现的。供应链管理通过对信息流、物流、资金流等流程的优化配里，创造出满足顾客价值的产品或服务。
2、(1)供应链上任何节点的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，从而避免了需求信息的失真现象；(2)充分利用第三方物流系统、代理运输等多种形式的运输和交货手段．增强了物流网络规划能力；(3)对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为控制物流过程提供了条件；(4)无缝连接的供应链物流系统是使供应链协调运作的前提条件；(5)灵活多样的物流服务，提高了用户的满愈度。
3、沃尔玛将供应商看成是战略合作伙伴关系，建立的是一种双赢关系模式。(1)沃尔玛对供应商给予协助，帮助其降低成本。(2)沃尔玛与供应商建立相互信任的关系，降低交易、管理成本。(3)沃尔玛与供应商有较多的信息交流。
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