2021年公司工作会领导发言材料

优服务，协同客户共发展

强管理，精细管控增效益

助力公司高质量发展

——2021年公司工作会领导发言材料

一、2020年工作回顾

2020年在公司管理层的正确领导和带领下，**紧紧围绕**“两型企业”及新“一体两翼”战略，解放思想、求新求变、开拓进取，全力以赴推进运维转型工作，各项工作取得了较好的进展。

（一）持续提升维护质量。一方面，开展离线整治行动和加强双超故障整治，提升网络监控质量，各项指标提升明显。FSU覆盖率XX%，较2019提升XXPP；设备离线率XX%，较2019年改善XXPP；关键信号量缺失率XX%，较2019年改善XXPP；FSU离线率XX%，较2019年改善XXPP；退服率XX%，平均退服时长XX分钟，均超过全省平均水平。另一方面，提升维护队伍能力，代维团队划分XX个团队XX个网格，通过建立网格化对标评价体系提升代维人员能力。

（二）大力推进转改直。一是组织保障，开展全员攻坚摘牌的劳动竞赛活动，对合作单位加大奖惩力度。二是协同攻坚，行业协同，建立**与其他运营商联动机制。全年完成XX个站点的电费压降以及XX个站点的转改直（含二级表），已压降站址的转供电平均单价由XX/度降至XX元/度，为客户每年节约电费上千万元，助力****公司电费压降数量取得全省第二的成效。

（三）加强电费电子化管理。一是加快远程抄表安装和应用，现场与后台联动同步进行业主认证流程。二是夯实分路计量整治，对剩余未应用实行清单制管理，逐站排查摸清状况并整改。12月****账期稽核通过率提升至XX，较一季度提升XX，改善明显；电子化出账率为XX，低于全省平均值XX，仍需改进。

（五）持续提升电费管理。一是在六大攻坚电费回款突破战的持续开展下，以高目标为牵引，电费基础管理和回款率有大幅改善，但离目标仍有一定的差距。截至12月底，电表数据归档率XX%，站址级销账率XX%，电费欠费率从年初的XX%下降到XX%。二是建立物业工作集约化管控体系，补强团队力量，提振团队士气，打破当前的岗级薪档晋升考核体系和分配平均主义，让个体与组织绩效目标高度一致，激发团队生成长动力和活力。组织专业培训XX场、考试XX场，参与人数XX人次。

（六）初具两翼维护能力。一是按照**维护服务合同，做好与能源、拓展专业的沟通对接，按照规范和标准落实两翼业务维护。二是通过开展故障处理培训、制作指导手册、规范维护动作，提升两翼维护人员能力。配合总部顺利完成新能源平台的割接、涉及XX个换电柜，完成XX组电池的资产盘点工作。

（七）落实开展风险防控。一是做实业务监督，采取“建立业务稽核模型，应用后台大数据分析+针对性现场核查”的模式，变事后被动式监督为事前或事中的预防式监督。二是建立部门内部常态化自检机制，审视并优化完善现行的运维管理和监督体系。2020年审计、巡查发现的运维类问题共XX个，拆站追回场地费XX万元、维护费XX万元，按进度认真完成审计整改工作并举一反三、建立长效机制；三是积极落实一岗双责，加强廉洁风险防控。

看到成绩的同时，也要清醒地看到存在的问题、风险与挑战。一是故障管控能力仍需提升。故障过程跟踪不够精细化，断站后才被动介入跟踪的情况较为严重，影响整体故障历时；物业纠纷导致长退服的情况仍较为严重。全年维护费扣罚XX万元，**主观分得分参差不齐。二是站址运营能力仍显不足。电费欠费占收比XX%，未回款电费仍有XX万元。物业基础台账尚未健全，分级维系执行不够彻底，场租涨幅还有管控空间。三是资产管控能力不够精细。更新改造需求来源主要为运营商推送，通过代维巡检问题发现以及根据站点断电频次时长进行电池调整的主动性配改较少。拆站物资的利旧使用率较低。四是人员能力素质不能全面适应高质量发展要求。区域市场化意识有待提升，有的偏重工程建设思维，对起租营收、投资效益、资产运营关注不足，应对复杂形势的能力有待加强。这些问题必须引起我们的高度重视，认真加以解决。

二、2021年工作目标与重点工作任务

今年的工作任务，不仅要聚焦 2021 年的经营发展，更要致力于推动公司未来一段时期内行稳致远。为此，**提出2021年工作的总体思路是：聚焦高质量发展，对外优服务，协同客户共发展，对内强管理，精细管控增效益，提高基础管理效能，从根本上锻造专业化运营竞争力，助力公司转型发展和市场化变革。

全年运维工作的目标是：

（一）服务做出来

1、重复故障解决率>XX；

2、超长超频率<XX；

3、转供电占比＜XX；

4、维护扣罚＜XX；

5、场租复合续签涨幅＜XX；

（二）管理沉下去

1、综合拆站率≤XX；

2、闲置资产利旧率≥XX；

3、更新改造精准性XX；

4、电费欠费率≤XX、回款率T+2≥XX、确认率T+2≥XX。

实现上述目标，要着力抓好以下七个方面的重点工作。

（一）强健网络提升质量

以客户关注重点为导向，以问题库为抓手，深化集中管控和主动维护，提升客户满意度。

第一，联合质量攻坚。分类推进，针对三家运营商关注的不同问题，分运营商、分区域、分问题推进联合专项攻坚；专项整治，实现与运营商系统告警对接，全面开展超长超频断站专项整治及常态化安全隐患整治。

第二，集中质量管控。集中质控，端到端质量问题闭环管控，把控运营商重要问题解决质量及效率；集约支撑，强化运维监控系统故障考核事前、事中、事后全流程管控，有效支撑区域；代维提效，聚焦重要站址、客户关注问题，建立分站址分类分级巡检制度，强化代维应急调度管理。

第三，夯实网络基础。全面线上交维管控，强化线上交维管控流程，尤其是5G、更新改造项目，持续提升监控能力；

其中区域重点关注：介入建设项目方案审核，考虑维护需求；积极对接客户关注问题，及时反馈解决；及时跟踪场租电费支付，避免纠纷下电；重点跟踪市电低压问题，解决超频退服。

（二）压降电费协同降本

持续推进转改直，积极利用5G政策，联合运营商开展电费压降攻坚。同时借助**引进的电力智电公司开展二级表改造。

第一，持续推进转改直。行业合作突破瓶颈，联合电力智电公司，实现线损浮动计费，攻坚业主同意二级表改造；业主分类差异施策，积极协调政府、住建厅、市场监督局等，解决公家单位、小区、物业公司等改造困难；确保订单全量获取，常态化对接运营商，摸清各家运营商真实需求，全量获取订单抓紧建设并确保起租。

第二，联合开展转供电压降。联合行动，借力市县共建共享办公室，建立协同机制，联合运营商制定具体方案共同开展压降谈判；善用政策，积极利用5G政策文件，借力政府清理转供电加价行动，对转供电站址业主加强宣贯、清理加价；打击偷盗，加强用电异常技术监控及代维日常巡查，联合三电办开展盗电执法行动。

其中区域重点关注：借力政府，联合运营商，分类施策，协同攻坚；严格遵守非标需求承接-审核-实施流程，先审批后施工，确保后续非标起租无障碍。

（三）自主维系压降场租

继续优化场租标准化模型，严控场租合同续签涨幅，聚焦对公站址，善用政策及异业合作，联合运营商攻坚高场租、高涨幅站址，共享场租压降成果。

第一，分级审批控涨幅。对续签涨幅开展分层分级审批，严格控制续签合同的涨幅。梳理具体压降清单，市县联动开展攻坚行动。市公司负责大业主统谈，区域间复制推广有效措施。

第二，巧用政策压场租。各区域与县政府完成专项政策发文，提升区域选址能力。新签站点必须先签合同再进场，实际进场时与业主签署《租赁物交付确认书》作为场租起算时间。

第三，联合四方共进退。与运营商在场租压降、共享改造、转改直、辐射纠纷等多方面，共同与业主谈判，主导地区场租等成本费用价格。

第四，站址整合获双赢。针对高场租，低净值的屋面站，通过与周边地面塔整合，实现公司利润增加的同时运营商场租成本降低。

其中区域重点关注：新建对公站点力争免场租；协调政府完成专项支持政策发文；协同运营商形成常态化联动机制。

（五）精准电费动态管理

加强与运营商电费系统集约化管理对接，强化过程跟踪，流程化处置异常用电情况。

第一，清理历史精准数据。清历史减少新增损耗，历史未结账单加强管控，下目标、定时限、明责任、盯落实，加快完成历史账单清理；已回款账单跟踪后续账期回款情况，减少新增账单回款损耗，确保“站清则账清”；重基础加强数据管理，结合电业局清单，物业报账信息等，及时排查更新表站关系清理无效电表；加强监控中心、区域及物业中心三方联动，监测异常电量及运营商增减设备，加快分摊测试归档并应用。

第二，强化队伍优化流程。提素质强化队伍建设，加强队伍建设，定期组织培训，细化操作手册结合典型案例分析，强化疑难站点解决能力，提升电费项目经理管控意识及问题解决能力，提升区域团队回款能力；巧协作完善支撑流程，结合转改直谈判情况推进智能电表安装，强化前置抄表三级稽核，依托电费管理平台实现账单未回款及时分类管理，市级沟通协调区域落实执行；执行区域间帮扶、末位帮扶机制实现常态化回款。

其中区域重点关注：历史电费清理，避免账单滚动增加；可回款账单确保当月完成录入，减少账单损耗；分摊比例与运营商及时完成确认签章；超标超限及表站不符清单及时输出，外场及时取证。

（六）精益资产价值管理

平衡客户服务和投资效益，强化需求沟通，精细过程管控和项目管理，最大发挥更新投资效益。

第一，源头管控、少投资。关注验收，确保设备无质量问题且全部纳入监控，消除隐患；关注质保，提前半年展开巡检，发现质量问题第一时间联系厂家解决；关注需求，严格5G立项方案联合审批；强化需求沟通，分级管控需求。

第二，清单管控、限投资。一站一案，清单制管控预算，关注单站精准设计方案的落地执行；分清缓急：所有需求均通过运营商上报对接，高等级、传输等站点优先，标准等级或不考核站点稍缓立项施工。

第三，技术创新、降投资。电池方面，联动厂家试点智能锂电技术，推动电池叠加方案的落地；外市电方案，试点交流远供方案，为电缆线路长的站点提升电压，降低外市电投资。

其中区域重点关注：做好拆旧物资现场盘点和预鉴定；摸清存量资产情况，为冗余资产整合提供依据；同步考虑5G建设与更新改造需求，减少施工费用投入。

（七）增强基础管理效能

夯实基础数据，推动起租，减少成本“跑冒滴漏”。

第一，夯实资源管理基础。结合巡检工作，利用资源系统图片AI识别系统，开展资源数据核查，利用IT手段，全面提高资源基础数据质量，确保“帐-实”一致。严格规范资源数据入口，完善数据动态维护机制，及时跟踪资源数据变化，以事前管控替代事后纠错，多手段逐步提升资源系统准确率。

第二，强化修理费日常管理。结合维修流程中容易出现的问题及审计发现的问题，建立日常稽核通报机制，在隐患提起、方案制定、现场实施以及组织验收等多环节建立稽核动态，实现能修不换，同时对拆旧物资做好鉴定、利旧把控压缩修理费开支。

第三，常态五费稽核管控。以单站颗粒度进行运维“五费” 管理，杜绝跑冒滴漏；建立清单对零异站址及费用按原因分类管控，责任到部门、专业；分类追溯源头，对于无法保有站点及时完成拆站流程，避免资产长期占用造成租金电费空转或遭到强拆造成资产流失，对于无收入站址加快推动起租、消除争议，限时解决故障及物业纠纷，推动不合理超付运维成本追回。

第四，提升代维支撑能力。严格精细代维管理，提升代维的综合维护能力，鼓励代维主动输出维护能力，支撑公司两翼业务发展。通过代维自主进行故障分析，主动开展预检预修，主动进行业主维系，压降故障，提升客户满意度，形成公司长期的战略伙伴关系。

其中区域重点关注：零星维修隐患核实到位、验收现场把关到位；关停站址密切跟踪，恢复后及时上报；无望恢复及时发起拆站和合同费用清理，避免成本空转、跑冒滴漏。

同时，继续做好安全生产、廉洁风险防控工作。要始终绷紧安全生产这根弦，健全安全生产责任体系，层层落实安全责任。进一步强化“三个意识”，推动“六个落实”，坚持不懈地把安全生产各项要求贯穿到每一项具体工作中，推动安全生产工作实现质的提升。严格落实总部大监督格局要求， 建立公司“业务监督、财务监督、纪检监督”大监督体系，深入推进“嵌入式”风险防控机制建设，抓住运维各个领域的关键点，细化防控措施，定期监督检查，强化责任追究和问题整改。