车辆抵押运营中心业务管理细则

车辆抵押运营中心业务管理细则

为规范开展业务，保证业务进行期间各环节顺利开展，确保业务有序、顺利的进行，现对公司业务开展和管理合规性做如下规定：

一、关于评估

1.一天内连续两台以上或一周内累计4台以上事故车，暂停三级团队或业务员评估三天；

2.私自更改评估群内批复贷款额、利率不报备者取消本单业务；

3.业务知晓事故车，隐瞒车况，发现此类情况暂停评估一周。

二、关于抵押及资料邮寄

1、客户回款后，需在15天内完成车辆抵押，并将抵押后的大本等影像资料上报运营中心；

2、客户回款后，客户车辆登记证书、保单、发票原件等需在30内邮寄到业务发生行；车辆登记证书、保单、发票、行驶证复印件需在30天内邮寄到运营中心；

3、客户回款后，签约资料需在7个工作日内按照运营中心要求整理无误后邮寄运营中心。

4、如出现车辆登记证书造假问题，将立即停止该业务团队所有系统内订单处理，并终止后续合作。

如逾期未完成上述工作，公司将对相关业务区域及业务团队进行暂停审核、放款等处罚，情节严重者不排除结清等后续处理。

备注：以上三项考核超期罚款标准，自团队放款之日起，按照每天放款额万分之五的标准计算罚款。超期罚款须三日内打款至公司账户内，否则将给予暂停审核系统内订单处理。

因部分区域车管所政策或流程影响无法完成的，需提前报备申请。

三、关于客户借调大本原件

1、借调大本必须由分公司总经理或团队负责人签字，且缴纳押金，押金最少为一个月月供，且不低于3000元；

2、因借调大本造成客户私自解押或其他问题，并且分公司需结清此笔业务的所有贷款，并暂停业务进行整改。

四、关于逾期及代偿

按照相关通知，根据《信用卡专项分期付款业务合作机构管理办理》要求，将对各级业务团队的逾期率、不良率等指标进行管控。

1、业务团队当月发生业务次月出现首逾，将对本笔业务的业务员或三级业务团队进行暂停业务整改，如出现多笔客户首逾，情节严重者将终止业务或三级业务团队业务。

2、业务逾期率需控制在3%以内，如团队逾期率连续两个月超标，将对二级业务团队进行暂停业务整改处罚，逾期率压降后恢复，如整改期间无法有效降低逾期率，运营中心保留终止二级业务团队业务合作的处罚方式。

3、为有效降低不良率，业务团队需将逾期客户代偿率控制在1%以内，如连续6个月超标，且团队无有效整改措施，运营中心可暂停或终止团队业务合作。

五、关于结清解押

1、客户正常结清后及时为客户办理解押工作，解押资料必须真实有效，如出现伪造相关资料，对公司及银行造成重大影响的，将暂停或终止团队业务。

2、为客户办理解押工作时，不允许额外收取解押费等其他费用，如因此造成投诉行为出现，将对业务团队进行罚款等处罚。

六、关于投诉

1、如出现客户投诉，需即时处理，24小时内需反馈跟踪处理进度；逾期未反馈，将暂停三级团队或业务员系统内订单审核。

2、如出现客户恶性投诉、省银监会投诉或影响公司声誉和业务正常进展的重大投诉，公司将暂停或终止团队业务。

七、关于业务量

对各团队进行业务量考核，单一城市单月业务量最低200万，业务团队单月业务量最低500万，连续三个月不达标、将视情况给予终止业务合作。

如有其他未尽事宜，将后续补充通知。