企业物业管理制度（新版多篇）

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物业公司企业管理制度 篇一

一物业公司管理制度

1、物业管理公司员工条例

（1）劳动用工制度

（2）员工行为规范

（3）员工福利制度

（4）企业奖惩制度

2、物业管理企业各部门职责范围。

（1）办公室的职责范围

（2）财务部门的职责范围

（3）管理部门的职责范围

（4）服务部门的职责范围

3、物业管理企业员工岗位责任制。

（1）经理室人员岗位责任

（2）办公室人员岗位职责

（3）管理处人员岗位职责

二物业管理企业外部管理制度

1、物业的验收与接管

（1）选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收

（2）站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业进行严格验收

（3）对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整

（4）与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内容、进度、原则、责任和方式

（5）物业接管应办理书面移交手续

（6）应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和管理。

（7）明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的有关权利。

2、楼宇入伙手续

（1）入伙通知书

（2）入伙手续书

（3）收楼须知

（4）入住合约

3、物业管理公约

（1）明确业主的权益、义务和责任

（2）明确物业开发商应享有的权利

（3）明确物业管理者的权利与责任

（4）明确对物业公共部位及公用设施的管理

（5）对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定

（6）管理费用的规定

（7）法律责任

（8）其它事项

4、住户手册

（1）居住区概况

（2）居住区的管理

（3）业主或住户须知

（4）日常管理与维修

（5）物业管理条例

（6）综合服务

（7）其它应该注意的事项

5、住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括：

（1）对房屋及有关设施接管范围的规定

（2）对房屋及有关设施接管标准的规定

（3）对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定

（4）被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用

（5）对房屋代管权责的规定

6、房屋管理服务制度

（1）房屋维修养护管理

（2）房屋室内装修、拆改和设备管理

7、住宅区管理制度

（1）房屋养护与维修的管理规定

（2）维护住宅区环境的管理规定

（3）开展多层次、多形式的便民有偿服务。

（4）建设文明住宅小区

8、业主委员会章程。主要内容包括：

（1）成立业主管理委员会的目的

（2）业主管理委员会的宗旨

（3）业主管理委员会的权利和义务

（4）成立业主管理委员会的程序

（5）业主管理委员会的会议及会员代表大会

（6）会员代表大会的主要任务

（7）业主管理委员会的任务

（8）有关补充说明

物业公司企业管理制度 篇二

为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

一、安全与消防管理

（一）办公室安全管理

1．办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

2．严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

（二）办公室消防安全管理

1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

3．各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

5．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

6．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

7．安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

二、绿化管理

1．绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。

2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

5．不得损坏花木的保护设施。

6．不准私自摘拿花果。

7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

9．不准在绿化地上堆放任何物品。

10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。

12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

三、设施设备使用维修管理

1．全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。

四、公共环境卫生清洁保洁

1、环境卫生设专人管理和清扫；

2、单元门外公共区域每日清扫一次；

3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；

4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

五、公共治安防范、门卫服务管理

1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；

2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；

3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；

4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。

物业公司企业管理制度 篇三

总经理职责

1、代表公司参加重大的内外活动；

2、审核以公司名义发布的各种文件；

3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；

4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；

5、批准公司的年度财务预算；

6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；

7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：

8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；

9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；

10、定期组持召开公司质量分析会。

管理处主任岗位职责

1、对管理处工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。

2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提出修订利完善质量管理体系的建议。

3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。

4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。

5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。

6、熟悉小区情况．与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。

7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。

8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

9、认真完成公司交办的其他任务。

客服中心主管岗位职责

1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。

2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。

4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。

5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。

6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。

7、负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。

8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；

9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。

11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。

12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。

13、处理小区内违章、突发事件的处理。

15、完成上级交办的'其他任务。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：

4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用；

5、负责办理业主入住等手续；

6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。

7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

8、协助主任组织开展社区文化服务；

9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

财务会计岗位职责

1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。

2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。

3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。

4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、手续完备。

企业物业管理制度 篇四

1、人事后勤制度

人事办公规范管理制度，保密制度，办公设备使用管理规定，人事部氛围管理规定，工作服配发规定，员工保密纪律规定，印章使用管理制度，办公物品管理制度，长途电话管理办法，网络使用管理规定，办公电器使用规定，备品供应与保管规定，档案资料管理制度，立卷管理规定，档案管理准则，档案借阅管理制度，员工宿舍管理制度，职工宿舍文明守则，食堂管理规定，食堂卫生制度，工作餐供应管理规定，加班餐管理规定等。

2、工作职责

人事财务部的职责范围，管理服务中心的职责范围，工程部的职责范围，公共关系部的职责范围，保安部的职责范围，保洁部的职责范围等。

管理处主任岗位职责，各主管岗位职责，主管会计岗位职责，出纳员岗位职责，收费员岗位职责，收入核查员岗位职责文员岗位职责，管理员岗位职责，维修工岗位职责，保安员岗位职责，消防员岗位职责，车辆管理员岗位职责，摩托车、自行车保管员岗位职责，清洁绿化工岗位职责等。

3、人力资源制度

员工考勤管理制度，薪资管理办法，职员待遇办法，员工考评制度，员工奖励办法，员工处罚制度，出差管理制度，出差手续及差旅费支付制度，员工聘用规定，劳动合同制度，员工培训制度，员工解雇、辞退处理制度，员工迁调制度，临时工录用、辞退规定，员工工作证管理制度，休息、休假规定，工伤处理的。有关规定，计划生育规定，员工抚恤办法，员工伤害补偿规定等。

4、财务制度

财产管理办法，财务管理规定，财务计划管理制度，共用设施设备维修基金管理办法，会计报表制度，货币资金管理制度，会计核算的原则，凭证管理规定，会计档案管理制度，低值易耗品财务管理制度，使用收据及有价票据的管理办法，年度财务预算规定，收费员帐款交接班管理办法，保险柜钥匙管理规定，经费支出管理制度，专用基金管理制度，现金及各种银行存款管理，支付业务费用的开支标准及批准权限，差旅费开支标准，物品管理规定，物业管理专项收费管理规定等。

5、安全制度

安全保安管理制度，安全保安防范工作规定，保安工作规范，值班管理制度，失窃处理办法，消防管理制度，治安管理规定，防火责任制，防火安全制度，保安员培训管理制度，保安员日常管理制度，保安部领班工作制度，安全工作总结制度，当班前列队训练制度，日常工作记录管理制度，保安装备交接制度，突发事件处理制度，保安员的职责及纪律规定，保安员交接班的规定，对讲机的配备、使用管理规定，保安部学习与训练制度，保安部穿着仪表规定，火灾处理应急方案，安全用电须知等。

6、车辆管理制度

车辆管理规定，交通安全管理规定，自行车库管理制度，车辆卫生制度，机动车辆停车场管理制度，车辆在小区内行驶停放规定，摩托车、助力车、自行车管理规定等。

7、物业维修制度

设备基础管理制度，工程部维修服务规范，房屋设备管理方式、内容与制度，房屋设备的日常性保养规定，维修处理规程，配电室操作管理制度，停电处理制度，电器设备的养保安理规定，设备安全检查制度，给排水系统的养保安理规定，设备操作、保养和维修规定，维修电工操作规程，供电系统的养保安理规定，设备润滑管理制度，设备事故处理制度，新增设备管理制度，电器机械设备操作制度，改装、移装设备操作制度，转让和报废设备管理制度，维修工交接班制度，维修报告制度，设备日常巡检制度，设备日常维修制度，工具领用保管制度，房屋维修的原则，房屋维护的标准，房屋维修管理考核标准，房屋维修的技术管理，房屋完损等级的评定，房屋维护管理规定等。

8、保洁卫生管理制度

绿化管理规定，绿化养护标准要求，绿化养护、管理的操作细则，办公保洁管理规定，卫生管理准则，绿化布置及养护、清洁的操作程序，清洁设备操作、领用制度，清洁工安全操作规程，保洁清洁管理制度，清洁工作检查规程，清洁工作细则规定，外墙清洁操作规程，灯具的清洁规定，垃圾的管理规定，室外地面的清洁规定，草地清洁管理规定，盆景护理规定，室内清洁管理规定等。

9、其他管理制度

小区公众管理制度体系；外联制度体系；经营、拓展制度体系；还有便民服务与增值服务制度，接待来访投诉与回访制度，社区文化工作制度，员工服务准则等等。

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