摘要：当我们跨入21世纪时，就注定我们处于一个科技迅速发展、经济突飞猛进、信息无处不发挥重要作用、传播媒介多种多样的知识经济时代。在这个时代政府、公众对突发事件日趋重视、关注和敏感。那么，我们的新闻传媒应当怎样正确树立自身应有的传媒形象，如何把握自身的媒介话语权；怎样面对危机事件，怎样正确处理危机事件下的危机传播；怎样在危机传播当中达到有效的传播效果；新闻媒介应当怎么样来报道突发事件，特别是重大灾难中的灾情、灾民、灾区；这都是我们媒介应当面对的现实问题。
2008年对我们来说是一个不平凡的年度，在这一年里不论是在国际还是在国内都发生了许多重要的足以载入历史的事件。这一年对中国来说真的是刻骨铭心的一年，在这一年里我们成功的举办了一次史无前例的奥运会，这一年是我们改革开放的第30个年头等等，这些事件让我们时刻的感受到作为一个中国人的自豪和喜悦。同时“**大地震”也让整个中国感受到了痛彻心扉的悲伤，**打砸抢烧事件让中国感受到了手足相残的痛苦和愤怒。虽然事件总是会过去如同花儿总是会凋谢一样。但是当这些事件发生的时候把它们记录下来并保存到每个人心里的是我们的媒体，是媒体让人们感受到新闻的力量是如此的强大。同时也让我们对新闻媒介及其在这些突发事件中的重要作用有了更深刻的了解和认识。
新闻媒介是以其信息生产为载体而存在的。换句话说，信息存在是新闻媒介生存的客观环境。毫无疑问，新闻媒介的首要任务则是：报道新闻、传递信息[1]。信息的“现在时”流动是新闻媒介的一大卖点，也是构建树立良好形象的一个大好时机。特别是在突发事件中，“形象”效应则体现得更加明显。究竟何为“形象”？笔者认为，“形象”即是受众对新闻媒介的印象和评价，也指最原始、最真诚的自我（新闻媒介和新闻媒介从业人员）展示在公众面前的一种感知力。虽然形象归属于外在来表现，但形象的构建必须借助内在来实现。在这其中就包括新闻媒介和新闻从业人员所应履行的社会责任，以及媒介传播信息的速度，信源的真实性等。那怎样的事件才能称之为突发事件呢？
突发事件(emergency)可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理 [2]。从以上的定义可以看出突发事件具有突发性，严重性。从新闻媒介的层面上讲，突发性就在新闻的真实性和时效性上提出了更高的要求。真实是新闻的生命，也是新闻从业者进行新闻报道的前提条件和道德要求。新闻从业者通过对信息的真实报道，产生新闻，从而通过新闻引导和反映舆论。通过舆论，扩大自身的社会影响，提高自身公信力和权威性。而这样的一个“连环扣”在突发事件中则显得更加明显。
毫无疑问5.12“**大地震”应当归属于突发事件的范畴。它具备突发事件的双重含义。地震发生后，通讯中断，流言遍布，公众极度恐慌，事件朝着非常态的方向发展。而面对5月12日发生的**大地震，我国各媒体迅速出击及时、客观地报道了地震的各方面的信息，谱写了感人肺腑的“灾难新闻进行曲”，及时、透明、全面、丰富地呈现了地震所造成的巨大灾难，呈现了党和国家领导人立即奔赴灾区组织指挥抗震救灾的过程，呈现了灾区人**全国军民在抗震救灾过程中的空前团结与骨肉同胞之情……从而赢得了中外舆论的一致好评[3]。由此可以看出，我国新闻媒体对于这次突发事件的报道是相当出色的，经受住了应对突发事件的考验。在下文当中，我将以“**大地震”为例阐述我国主流媒体在突发事件报道当中主动承担起媒介应有的责任，同时也指出我国媒体在社会责任表现方面的一些不足之处。
笔者认为，媒体在突发事件的报道当中所应当承担的责任有两个方面。首先是满足受众的知情权，因为在突发事件来临的时候人们有可能正处于一个“信息孤岛”当中，在无法知晓有效信息的时候内心难免会产生恐慌和焦急情绪。这样所产生的负面影响，有可能比突发事件本身带来的影响更为严重，因此及时、准确、真实把消息传递给人们是传媒们应尽之责。其次，在突发事件本身的报道当中，特别是如“**大地震”之类的灾害性事件的报道当中，主流媒体们应当承担起社会责任，也即是在报道当中应该要以人为本、具有人文关怀考虑到受众的心理承受能力。
一、 突发事件是检验媒体能否担当“社会公器”的试金石
（一）媒体观念的转变：政治宣传——社会公器
我国的新闻事业是有中国特色的社会主义事业的一个组成部分,江泽民在《关于党的新闻工作的几个问题》中指出:“我们国家的报纸、广播、电视等是党、政府和人民的喉舌。这既说明了新闻工作的性质,又说明了它在党和国家工作中的极其重要的地位和作用。”[4]这个定性要求媒体必须处理好新闻同人民群众的关系,通过新闻报道来体现出为人民服务,为社会主义服务的方向。《中国新闻工作者职业道德准则》也规定:“新闻工作者要坚持对党、对国家负责和对广大群众负责的一致性,努力使党和政府的方针、政策及时、准确、广泛地同群众见面,为人民群众提供参与政治、经济、文化等社会生活以及了解世界所需要的新闻和信息,准确反映他们的愿望、呼声和正当要求。”为此,主流媒体必须在突发事件中切实“贴近实际、贴近群众、贴近生活”,努力争取在第一时间满足人民群众的知情需要。同时，只有通过试金石的验证才能够获得有价值的真金。
从这方面看我们很容易的将**地震和**地震形成对比，充分表现出及时地报道突发事件是多么重要。**地震是一场空前未有的大灾难，整个城市毁灭了，死了24万人。但是有关震灾的详情、损失、惨状等信息，由于当时的历史原因，媒体尚未及时、准确、客观、全面地报道，直到若干年后才逐一知晓。当时的报纸关于灾情只有一句话：“震中地区遭到不同程度的损失”。《人民日报》在半个月内刊登来自震区的照片无一张是反映灾情的，全都是“欢呼关怀”、“军民抢救”，“深入批邓”、“恢复家园”等等，甚至连作为正面背景的“断壁残垣”也找不到，文字报道更是如此。至于电视报道，据当年的新闻亲历者夏老回忆说，“即使后来中央代表团赴灾区慰问和解放军抢险救灾的新闻，也只让报纸发消息，而电视新闻片都已经编好了也不让播发。可以说这样的报道方式对当时的救灾工作绝对没有带来什么好处，受众的知情权受到较大的损害，不能够有力的支援救灾工作的进行，而使救灾工作效率不高。
相反，在**地震当中大批记者同时或陆续赶赴灾区, 亲临抗震救灾最前沿,以客观、直观、高效、透明的报道,在第一时间将中央领导抗震救灾的决策、灾区悲惨的灾情、灾区军民抢时间、救生命的壮举如实告知全国人**世界人民, 获得全国人**全世界的高度赞誉。媒体实时地传达着党和政府抗震救灾的决策, 传送着党和政府对灾区群众的关怀和慰问,抚慰着全国人民创伤的心,抚平着灾区群众悲痛的心情。媒体适时地更新地震伤亡、失踪人数, 滚动播出最新消息, 对地震引发的灾难性后果,公开透明,决不隐瞒。民众的知情权得到了真正的尊重。面对事实,连对华素不友好的《华盛顿时报》也不由感叹“中国迅速应对震灾赢得世界赞誉”,“中国政府以有效和坚决的方式做出了令人难以置信的迅速反应。”
两次大地震带给我们的无疑是悲痛万分的心情，但通过这两次地震的鲜明对比，我们感到庆幸的是我们媒体的成长。在突发事件这块试金石上一次又一次地磨炼，使我们的媒体正变为一把锋芒毕露的利剑，一旦出鞘便会艳惊四座。
（二）报道方式的转变：滞后——迅即和深入
什么是受众的知情权，所谓知情权，是指社会公众（即公**法人等）知悉、获取社会资讯、公共信息的权利和自由。有的学者将其内容分为两个部分，第一是对于国家而言的政治上的民主权利，这是指公民有依法知道国家活动，了解国家事务和社会事务以及依法可以了解的其他事项的权利。第二是一种社会权利，即公民有权知道整个社会所发生的、他感兴趣的问题与情况，有权了解社会活动。
在**地震后有这样一些数字，它说明了我们的主流媒体在努力的承担起他们所应该承担的责任以此来维护受众的知情权。那就是在**地震发生后的第一时间把消息发送到每一位关心灾情的人，是他们在短短的时间里把每个中国人的心连到了一起。
**大地震发生后仅仅17分钟,14:45,**社向全世界发出第一条英文快讯,两分钟后发出简明消息: “据中国国家地震台网测定, **时间2008年5月12日14时28分,在**省**县北纬38度、东经103.4度发生7.6级地震。”
15: 00,中央电视台一条关于**地震的口播新闻传遍全国各地。
15: 04,中央人民广播电台也发出第一条地震快讯。
15: 05,中央电视台第一次电话连线**台记者苟海东,报道**遭遇地震的情况。
15: 20,中央电视台新闻频道推出直播特别节目《关于**地震》。
16: 40,中央人民广播电台、中央电视台记者随温家宝总理登上专机,奔赴灾区。在温家宝总理到达**10余分钟后,19: 00,《新闻联播》播出了温家宝总理在专机上的重要讲话,将中国领导人的迅速反应和抗震救灾的决心展现给了全世界。接着,中央电视台又推出《抗震救灾、众志成城》专题新闻栏目。
19: 00,中央人民广播电台“中国之声”推出全天24 小时直播节目“**紧急救援”。
22: 00,中央电视台抗震救灾特别报道开始在综合频道与新闻频道并机直播。[5]
至5月13日0时,大地震发生后仅仅9个小时32分钟,广播、电视媒体发挥特有的优势,在最短的时间内,滚动播出最新消息,将全国和全世界的目光集中在****。
5月13日,《人民日报》、《经济日报》、《解放军报》等各家中央媒体和各家省级地方媒体均在当天头版转发**社**13日电: 《**省**县发生7.8 级地震》。《人民日报》在头版头题刊发《中共中央政治局常务委员会召开会议,全面部署当前抗震救灾工作,中共中央总书记胡锦涛主持会议》,在头版要位刊发《子夜十分在震区**临时搭起的帐篷内,温家宝主持召开国务院抗震救灾指挥部会议》,五版整版刊登抗震救灾新闻, 并配发第一篇评论员文章《灾难中凝聚沉着的力量》。
这场突如其来的自然灾害给我们带来了极大的伤害，这伤害不光是物质上的巨大损失，更多的却是我们失去亲人的内心当中那种撕心裂肺的伤痛。但是，我们的主流媒体在面对这让人始料未及的大灾害时，并不是惊慌失措，而是快速及时的投入到第一线中去为我们发回许多宝贵的信息。当然，上面这些只是我们的媒体在这场抗震救灾战争当中的一个开始，因为他们知道要打赢这场战争还需要更多的努力和坚持。所以随着时间的推移, 随着抗震救灾工作的不断推进,新闻媒体也展开了全程跟踪,深入报道。
5月12日晚,胡锦涛总书记主持政治局常委会,全面部署抗震救灾工作。新闻媒体迅速传达党中央的果断决策,紧急部署。
**社****5月12日电: 温家宝今天晚上11时40分在地震灾区**临时搭起的帐篷内召开国务院抗震救灾指挥部会议……温家宝提出四项要求:现在第一位的工作是抓紧救人,多争取一分一秒的时间就可能多抢救出一个被困者……
新闻工作者手持自己的武器———镜头、话筒和笔,“警报拉响时,所有的人都往外跑,但有两种人往里走,一是军人,一是记者”。正是他们这种行为，为我们传来了一幕幕让人可歌可泣的感人画面，并让这些画面永远保存在我们的心里面。
镜头、文字记录下了房倒屋塌、残垣废墟、灾民受困———地震造成灾难的残酷与惨烈为共和国成立以来之最。
镜头、文字记录下了山体塌方、桥梁断裂、路基损毁———救援部队和人员受阻,大型救援设备进不去,救援难度前所未有。
镜头、文字记录下了救援部队和人员急行军的双脚,记录下了绕过塌方巨石滚滚前行的车轮,记录下了冲破雨幕雾霭向前飞行的旋翼。
镜头、文字记录下了能用的一切工具,能想的一切办法,目的只有一个,尽最快的速度救人。
镜头、文字记录下了72小时、100小时、164小时、179小时……一个个生命奇迹的出现。
镜头、文字记录下了全国各族同胞、港澳同胞、**同胞,一方有难、八方支援、血脉相连、慷慨解囊、踊跃献血、捐款捐物。
镜头、文字记录下了超越了国界的爱,超越了种族的爱。世界各国纷纷伸出援助之手, 捐款物,送药品。
“15日,《人民日报》在5至8版推出抗震救灾特刊,这是《人民日报》60年历史上第一次为重大突发事件推出特刊,也是全国报纸中最早推出抗震救灾特刊的报纸。中央人民广播电台利用其独特的媒体优势,将获取信息的触角深入到了救灾的最前方,……广播成了他们获取救灾工作全貌的唯一手段。
截止5月27日23时,央视《抗震救灾、众志成城》直播已连续播出近300小时,首播新闻1727条,专题133个,创央视新闻直播记录。国内各大网站24小时不停息地刊发**地震方方面面的新闻、信息和评论。5月12日至26日,人民网和中国抗震救灾网共推出关于**地震的文字新闻报道近5万篇,其中中文特刊4万篇,外文报道7000多篇,图片新闻报道近2万篇……”[6]
5月24日,新闻媒体和记者按照国务院抗震救灾总指挥部的部署,转入下一阶段工作, 突出宣传卫生防疫、安排好群众生活、严防次生灾害发生、制定重建规划、发挥党员带头作用等五项重点工作,推动抗震救灾的各项措施落到实处。
在这场灾难当中，我们能够以最大的努力抗险救灾，能够迅速及时的作出反应，能够把每一个中国人的心连在一起，能够以最大限度的抚慰一颗颗受伤的心，能够积极的投入到灾后重建工作当中，可以说我们的主流媒体是居功至伟。同时这块试金石也检验出我国媒体成色十足。当然，世界上没有至善至美的事物，虽然媒体发挥了不可替代的超常作用，但是在报道当中仍然表现出媒体在社会责任方面还存在一些不足。这也是我们的媒体需要改进的地方。当然，没有不足就不会有进步，不会有发展，只要我们认真总结，我们就会向着更好的方向发展和进步。
二、媒体的不足是促使其走向成熟的动力
报道突发事件的目的是为了社会的稳定,而不是要增加社会的恐慌；是为了人民群众的安全,而不是要加剧危机；是为了解决问题,而不是要制造麻烦；是要减少损失,而不是加大损失。同时,对突发事件的报道既要对局部负责,也要对整体负责；应该保护少数人权益,更应该保护多数人的权益。主流媒体在突发事件的报道中不应该、也不允许放弃道义上的责任,这也是我国新闻工作的职业道德的基本要求。
（一）儿童幼小的心灵需要呵护
突发事件中的弱者，尤其是儿童，他们在事件中遭遇的苦难更甚，特别是其在心灵上遭受的创伤。在报道中向受众展示他们的悲苦和境遇，更能唤起社会的关爱和同情，更能对社会产生警示作用。但这并不意味着，媒体要变成煽动者，无视新闻报道的客观性原则，甚至自己站出来表明立场。[7] 然而，此次的**地震，媒体为了达到让受众潸然泪下的“感人”效果，不断在追踪报道中一次又一次使这些孩子回想地震往事。在对一名**中学的受灾女孩进行采访时，记者问到“对于5月12号下午悲伤的一幕你一定记得非常清楚，给我们说一说当时的情况？”、“我听说你的爸爸走了两天两夜的山路到学校找你，你妈妈至今还没有下落。这时候你一定非常牵挂你的妈妈，她现在怎么样你也不知道。说说你爸爸当时来找你的情况？”、“听说你爸爸隐瞒了有关你妈妈的消息。你说你的感觉一向都挺灵，这个时候你想告诉听众一个什么样的信息呢？”无法想象，一个刚从灾难中幸存下来还惊魂未定的小女孩如何去面对自己从地震中逃生的回忆？怎样回答妈妈至今都没有下落的问题？而诸如此类的问题也是一遍遍出现在各类对灾区儿童的采访报道中，媒体所追求的更是灾区儿童声泪俱下的画面效果。除此之外，记者的拍摄镜头也不断对准伤残儿童裹着厚厚纱布的残肢，那些空荡荡的袖管、带有血迹的伤痕更是成为媒体捕捉的重点。
可以说，媒体这种塑造“悲情典型”的做法，很大程度上是将那些受灾儿童的累累伤痕作为煽情的工具，以便提高节目的收视率和报道的影响力。这就反映出一个新闻伦理的问题，媒体的过度竞争和记者个人自我约束的松弛懈怠，促成了灾难中伤得最重的人成了媒体追逐的对象。而那些伤痕累累的孩子们更易引起人们的怜悯，也因此成了媒体新闻竞争的牺牲品。[8]
笔者认为，儿童的心灵如同一块透明纯洁的水晶般，此时灾区儿童这颗水晶般的心灵被地震震出了一道裂纹。诚然水晶是极其脆弱易碎的，我们应该要小心异常的去努力修补这道裂痕，保护这颗水晶不被破坏，而不是再用力的去捅那么一下让水晶的裂纹变大甚至是破碎。
（二）以人为本的记录新闻事实
以人为本———中国共产党执政理念的精髓；
以人为本———国家意志和人民意志的高度统一；
以人为本———中国新闻工作者的职业操守和不懈追求。
新闻记者们用他们手中的镜头，记录下了灾难中一组组感人肺腑、催人泪下、百折不挠的画面。是这些典型画面让我们在灾难当中没有绝望，而是更加的坚定了战胜灾难的信心，以及重建家园的希望。但是，某些镜头虽然说能够对人们产生一定的感动，却暴露出我们的记者在突发事件报道当中缺乏人文关怀的一些不足。因为仅仅是树立几个典型，给人几个感动的画面是远远没有达到媒体需要承担起社会责任这一高度的。
我认为在危机事件中最真实的新闻就是记录，用摄像机（相机）静静地记录，而不是等待一个个救援成功后的即时采访和抓拍。采访和抓拍本是新闻业务中的重点，但是面对突发事件和危机传播，就要换一种思维来思考。即时是否可以转化为适时呢？即时采访和抓拍是否可以转化为适时采访和抓拍呢?当俄罗斯救援队救出第一名幸存者时，我们的摄像机（相机）能否可以远距离的对着灾**救援人员呢？能否少一点所谓的艺术效果，少一些特写镜头呢？当救灾人员正在现场紧张施救时，记者是否可以暂停与幸存者和救援人员的人际采访，不那样追求所谓的真实效果呢？记者向受害者（家属）提问时，能否多一些安慰和关怀，少一些尖锐和直白？能否不要去触及受害者（家属）那根脆弱的情感线，让受害者家属少一点心理上的痛苦呢？
对社会负责任的媒体就一定要考虑自己所刊发的新闻会产生怎样的社会效果,防止因报道视角选择不当而导致诱发新的“突发事件”，避免给当事人带来不必要的麻烦产生负面影响。也就是说，当我们在报道突发事件时只需要记录下我们需要的新闻事实——具有人文关怀的事实，但是这个事实不应该被媒体所利用。媒体为了抓人眼球，不加充分求证对事件进行过度宣传渲染，以此拔高树典型。在这次**地震的报道当中对于“背妻男”的报道，可以说我们的一些媒体无疑是自己给了自己两个嘴巴子。
当然我们的媒体就像我们国家一样正处于一个发展的上升阶段，有问题是正常的，因为有问题才说明我们还能够继续的进步和发展。可以说，我们的记者在理论联系实践的过程中能够改进，那就是亡羊补牢为时不晚。
（三）改进方法
笔者认为，虽然说要求我们的媒体要能够承担社会责任，报道要具有人文关怀已经是老生常谈了。但是，我们的媒体就好像成长中的孩子一样，有许多事情虽然家长时常在说但是还是会犯错误，所以我们还是应该以常谈来促使其进步。
首先笔者认为我们的新闻媒体是党和国家的喉舌，是在具有中国特色的社会主义下工作，那么就应该坚持党性原则,一切以党和国家，人们的利益为重。我们的媒体工作人员都应该深入的学习“以人为本的科学发展观”，只有这样在报道时才能够真正成为社会的喉舌，才能够从以人为本的基础出发。同时还应该加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表等重要理论的学习，因为只有强大科学的理论才能够更好的指导实践活动的进行，让新闻工作者树立起正确的人生观、价值观、世界观。
其次，国家应当完善新闻报道的法律法规，建立一个完善的法律机制，把新闻工作的道德价值取向上升为国家意志。这样既保障新闻工作者的权利，又规定着新闻工作者应当履行的义务。
第三，我们的媒体本身应当在其内部制定严格的规章制度。同时还应该建立完善的社会机制，社会机制主要是通过一些行业协会和大学的学术协会等来牵制媒介。主要是以对媒介进行批评的形式，使其做到严守新闻职业道德。这样我们就能够从内部和外部，对那些违背职业道德的记者进行双重监督，更好的维护我们新闻界的纯洁度。
最后，要锻造媒介批评，强化新闻职业道德自律。传媒批评，是通过各种渠道和方式分析媒介现象，通过评价报道的事、匡衡新闻观念从而促进新闻自律的一种手段。媒介批评重视和加强培养新闻从业者依据内在信念和价值观开展工作，同时，新闻专业理念的核心——新闻自由、新闻道德规范、社会责任论等也可在媒介批评声中形成并得以深化。媒介批评的形式可以有新闻评议会，评议刊物和评议制度，媒体监察员等。
结语
回头看来，5.12“**地震”已经过去了数月，抗险救灾的工作已经告一段落。新闻媒体对于此次突发事件的报道总体上讲是相当成功的，但是我们后期安置、心理抚慰等一系列的事情仍未停止。人们不会忘记, 是新闻媒体用镜头、用画面、用声音、用文字记录下了这段特殊的历史。国难国殇, 新闻媒体经受住了灾难和历史的考验, 经受住了党和人民的考验, 经受了一次精神的洗礼, 承担起了应尽的社会责任, 向党和人民递交了一份合格的答卷。
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