在运输行业优秀精神的形成与思考座谈会的发言

传承行业优秀精神     厚植运输发展动力

----在运输行业优秀精神的形成与思考座谈会的发言

（2020年8月26日）

各位领导：

根据市局党组的工作安排，今天参加这次座谈会，主要想和大家交流一下自己对宝鸡运输行业优秀精神形成与思考的一点认识，也希望通过这次交流学习，把我们宝鸡运输行业的优秀精神传承下去并且能得到长足的发展，从而促进我们运输企业能又好又快发展，不断提升企业职工的获得感和幸福感，为我市创建和谐宝鸡做出一定的贡献。

一、道路运输行业发展阶段和特征

我市道路运输行业历经了国营、集体承包经营、公车公营、互联网+等几个主要阶段，其阶段特征也很明显：

1、发展初期的国营阶段：以60年代初市一运司和二运司的相继成立为起点，主要由运输企业购置运输车辆、配备驾驶员和售票员，运输企业统一管理收缴票款的方式按计划实行点对点运输。

2、发展中期的承包经营阶段：以1978年改革开放以后，为激发运输企业的活力，各个运输企业探索试行了承包经营模式，按照上缴承包费用的方式对运营车辆进行承包，极大地激发了工人的积极性，在一定程度上增加了企业的收入。

3、快速发展时期的公车公营阶段：由于前期在承包经营过程中出出现的一些安全责任事故给社会和受害人带来一定的负面影响和经济损失，本着“安全第一、以人为本”的理念，运输企业又对运营模式进行了合理改进，以政府主导、企业出资的方式对原承包经营车辆实行“公车公营”，避免了只挣钱，不履行社会职责的弊端。

4、以市场为导向，运用互联网+客运的新时代发展阶段：随着国家公路运输网的长足发展，特别是高铁时代到来后，对我们的传统运输企业带来了前所未有的冲击，业务量和经营收入出现断崖式下滑。为此，我们交通运输企业不等不靠，以市场为导向，紧贴市场需求，适时推出了“互联网+客运+旅游”运营模式，让客运业务和旅游业务实现充分融合，借助“互联网+”这一模式，推动线上与线下的有机整合，促进了运输企业向好发展。　　

二、运输行业优秀精神的体现与作用

运输行业一直以来都体现着“爱岗敬业、热情服务、自我提高、创新发展”等各种优秀精神，并传承和发展。

1、爱岗敬业：要先成为一名优秀杰出的“工”，每个岗位、每名员工都是公司整体运行中的重要一环，只有热爱本职工作并保持耐心、细心，全身心投入到本职工作中，才能保证自己在岗位上无差池无延误，才能成为一个具有自我升华能力的“匠”，这也是“工匠精神”的一种体现。

2、满腔热忱，用工作实现自身价值：当职工把工作作为一项任务去完成时，那仅仅是完成任务，并不一定能把一项工作做好；只有充满激情、满怀热忱用心去干工作，才能把工作做得好，这不仅是任务的完成，更是质量的一种提升。

3、对企业怀有高度的认同感和使命感：运输企业的职工虽在平凡的工作岗位上，但他们自从进入企业时就与与企业同呼吸共命运，把推动企业发展看作自身价值的体现，所以他们从不放弃、不迁就、不随波逐流，努力坚守，默默无闻，任劳任怨，用自己的青春和血汗书写了运输企业一个又一个的辉煌。

4、不断学习，努力提升自我价值：真正的“工匠精神”，不仅是使命的延续、职责的坚守，还是与时俱进的工作思路，百舸争流的奋发精神，挺立潮头的文化自信。科技在进步，时代在发展，作为企业员工，要想得到长足发展，关键在学习，而且要不断学习，要与时俱进，掌握新工工作方法和流程，不能因循守旧，吃老本，要通过学习不断提升自我，实现自我价值。

5、创新发展：要想使运输企业得以长足的发展，不仅要不断学习，更要创新，以创新求发展。因为任何一个企业不可能一成不变，都是在不断创新中发展，在发展中创新进而实现企业的健康发展壮大。

6、“工匠精神”：它体现在运输企业发展的每个阶段、每个岗位，它是长年累月的坚守，是在平凡的岗位上，始终保持初心且心无旁骛、锲而不舍的一种力量源泉，它更是我们运输企业的精神财富，是我们得以持续发展的动力，也是我们今后更好发展的精神支柱。

三、对传承运输行业优秀精神的思考

运输行业的优秀精神要得以传承和发展，我认为要努力做好以下几个方面：

1、要“用心”服务：“用心”服务就是要从内心深处认识和理解客运就是服务行业，更要懂得和明白我们的工作就是服务，要把“我们的工作就是服务”时刻牢记在心，用心去实践，用心去体会，用心去感受，用心去感悟，用心去总结，不断提高服务质量。因而，我们不仅要有服务思想、服务观念、服务意识，更要把服务至上的理念落到实处，而不是挂在口头上、留在文字上。只要进了运输企业这扇大门，就得用心为客户服务，用心为一切服务对象服好务，让被服务者有一种家的体验，拉近了与客户之间的距离，消除了一些不理解，避免了一些误会，营造了一种和谐的氛围。

2、需要“尽心”服务：“尽心”服务就是在服务中我们要尽到自己的责任，要尽到自己的能力。服务也是一种责任。我们服务在哪个岗位就要尽到哪个岗位的责任，不能马虎草率，不能敷衍应付，不能推诿塞责。服务更是一种能力。我们不仅要有服务好的能力，也要有尽能力搞好服务。服务的能力有大小，有高低，但尽心尽责做好服务是每个员工必备的素质和要求。

3、需要“诚心”服务：“诚心”服务就是在服务中要让别人感到作为职工的服务人员是真诚的、真挚的、真切的，也是诚恳的、诚实的、诚信的，不能让别人感觉到这是在作秀，而要让被服务者看到这是在为他们着想，在为他们考虑，而不是走过场，是一种“心”的交流，就是诚心服务，以服务赢得大家的认可，认可职工，认可企业，这样才能为企业创造出更好的效益。

4、需要“热心”服务：“热心”服务一方面是不能让人感觉到我们的冷淡、冷眼，更不能让别人感到被冷落，另一方面是要体现出我们的主动和热情，表达出我们的友好和善意。给别人一张甜美的笑脸，自己心里也舒服；一句友好而真情的问候，肯定会让客人感到温暖；主动询问客人需要什么服务，自然也就拉近了自己与客户的距离，这也体现了我们运输企业职工的一种职业素养。

5、需要“虚心”服务：这就是需要我们在客户面前要保持一种友善和谦逊的态度和作风，不能自高自大、自以为是，更不能骄傲自满。在客户前面，即便客户不占理，也应礼让三分、虚心服务，用我们的服务赢得客户，因为我们的工作性质决定了我们就是提供服务的，服务好了，乘客满意了，才会有下一次再次光临的心态；如果我们没有虚心接受客户的不满和怨言，那势必会产生连锁反应，一传十、十传百，结果就是我们的运输企业将会在服务中失去客户、失去市场，我们的企业也就不可能得以生存和发展。

所以，作为运输企业来说，只有我们将用心服务、尽心服务、诚心服务、热心服务和虚心服务做到尽善尽美，我们的企业才能得到社会的认可，才能得以长足发展。

以上是我个人的一点思考和看法，如有不妥之处，请各位领导能予以批评指正，谢谢大家。

2020年8月26日