社区卫生服务中心工作总结

****年****社区卫生服务中心紧紧围绕集团开展的“社区卫生服务标准化、规范化建设”和“11231”优质服务工程活动开展工作，将标准化、规范化建设与“真情服务”相结合，依托活动载体，提升社区卫生服务水平，强化标准化、规范化建设，较好的完成了全年工作任务。据统计，截至11份完成门诊量75730人次，完成营业额880万元。

一、依托活动载体，强化标准化、规范化建设，提升社区卫生服务水平

****中心是一个先进的团队，优秀的团队，随着****年底外聘工的解聘，分流及外调人员的补充，****年底新转岗人员的调入，中心的员工发生了“大换血”。****年中心以集团开展的“社区卫生服务标准化、规范化建设”活动为契机，先后两次召开中青年员工及新转岗人员座谈会，鼓励中心的新员工热爱社区卫生服务工作，立足岗位，实现自身的价值。同时结合集团推广的服务理念“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”，要求每名员工针对自己的岗位特点，写一篇“立足岗位，服务好社区居民”的心得体会，很多员工用服务上点点滴滴的小事，诠释了社区卫生服务细致、贴心、周到的服务特点，在感动了患者的同时，也感动了自己，感动了身边的人。同时中心统一制定了学习计划，通过分阶段、深入地学习了“矿区社区卫生服务规范”，要求人人熟知“规范”，岗岗按“流程”服务，并按照集团制定的医疗、护理、感染、临床用药四个管理控制关口的程序文件及《矿区社区卫生服务规范》的要求，对各岗位工作标准、服务标准、服务流程进行整理，完善了社区服务的基本功能和服务内容。通过加强社区标准化建设，医护人员的服务语言、服务行为、服务技术更加规范。10份，中心参加了集团组织的“优质服务规范情景剧”比赛，取得第二名的好成绩。

二、做精做细各项社区卫生服务工作，丰富社区卫生服务内涵

（一）、健康教育工作

****年中心及各站共开展了50余次健康教育讲课，5次大型健康宣教活动。同时中心通过发放健康教育宣传材料，静点室播放宣教片，一对一的健康教育等方式对辖区的居民进行健康宣教，提高居民的健康保健意识，获得健康保健知识，同时也让更多的辖区居民认识我们，了解我们，走进我们的健康教育讲堂。

5月20日利用集团的第四个大型健康宣教日活动，结合活动主题“控制血糖提高糖尿病人生活质量”，中心开展了“运动、养生、健康——防控糖尿病慢行大步走推介运动会”，号召辖区居民，特别是糖尿病病人防控糖尿病从运动开始。****辖区共有150余名糖尿病患者以及部分小区的居民参与了活动，全体人员在医护人员的带领下兴致勃勃地学习了两种运动方式——慢行大步走、垫脚弹着走，现场充满了欢声笑语，既传播了健康知识，也拉进了社区医护人员与辖区居民的距离。其他各站也进行了不同形式的宣教活动。6月18日，中心还与物业、居委会、****非在职党员联络站携手，共同组织了辖区的老党员、油田离退休的老工人、老干部雨、与医护人员一起徒步到铁人纪念馆参观以及“传承铁人精神、构建和谐矿区”签名活动，此次活动我们以“徒步运动、低碳生活——用双脚走出健康”为主题，进一步向参与的居民宣传了运动有益健康的生活理念。

（二）妇保、儿保、老年保健工作

1、考虑到辖区老年人比较多，老年人也更加需要便捷、周到的社区卫生服务，****年我们加强了与居委会、老年活动中心的联系，了解辖区老年人的自然状况和老年人的健康需求，从5月份开始中心开展了常年为65岁以上老年人免费做心电，测血压服务 。同时结合中心开展的“孝女（子）贴心”活动，为辖区孤寡、残疾、生活有困难的老年人提供家庭医疗帮助和生活照顾。

2、“三八”妇女节中心开展了主题为“迎三八、送关爱——关注母婴健康”为主题的各项活动，免费为辖区的0-3岁儿童的母亲做了妇科检查，同时针对很多年轻的家长对于孩子的喂养知识缺乏，很多人对怎样给孩子添加辅食不是很了解，更有一些爸爸妈妈把孩子喂养的事都交给老人去做，我们通过讲课和与孩子的父母面对面沟通和交流的方式，指导年轻的爸爸妈妈学会怎样喂养孩子，更重要的是让年轻的父母们把更多的关爱、关注带给自己的孩子，承担起孩子一生健康的责任。同时中心发放了调查问卷100余份，对****年即将开展的一些活动与孩子的家长进行了沟通和交流，认真的听取了孩子家长的一些想法和建议，对以后工作的开展很有帮助。。

（三）、慢性病管理工作

****年中心慢病管理工作全部实现了微机化管理，通过“糖尿病管理模式”在中心的推广，使中心的慢性病管理流程、管理方法更加规范。****年4月，我们分两次为管理的糖尿病病人免费做了血脂、糖化血红蛋白检查，并且邀请油田总医院的眼科专家免费为糖尿病患者做了义诊和眼底检查，为慢性病患者带来了真正的实惠，也使我们的慢性病管理工作更加规范化、个体化。

今年，我们中心还参与了糖尿病防治推广项目，对糖250名糖尿病患者进行国家标准的规范治疗和监测，11月份，我们还请总院专家为这些糖尿病着做了眼底检查和糖化血红蛋白测定。

（四）、预防接种工作

****年****中心2名预防接种人员为辖区1420名0-7岁儿童完成了预防接种工作，未发生一例错种、漏种事件，为辖区78名新生儿完成了建卡、建证，同时承担了辖区居民甲流疫苗接种、麻疹补种、乙肝查漏补种等工作，各项工作均受到让区卫生局疾控中心的肯定和好评。10月份，中心接受了麻疹疫苗强化接种和两次小儿麻痹糖丸的加强接种任务，短短的半月共为4900名适龄儿童接种了麻疹强化疫苗，为1600名儿童服用了小儿麻痹糖丸，并逐一登记，无出现差错。上级卫生部门对其工作给与了高度评价。

（五）、医疗服务

中心的医护人员始终牢记集团的服务理念“宁愿自己麻烦千遍、不让患者一事为难”，千方百计满足患者的需求，经常是为一盒不足1元钱的小药，和医药公司打上十几个电话，用自己真诚的服务赢得辖区居民的信任和好评。

（六）、服务环境

在4月份，中心对怡园社区卫生服务站进行了整体改造。怡园社区卫生服务站是成立最早的一个站，在8年前改造过一次，除墙壁、门窗、地板等老化外，整体格局以及颜色都不适应当前工作的需要。中心认真研究了怡园站实际情况，按照社区卫生服务的需要，作了规划，在天气刚转暖就及时开工，历时一个月，完成了任务。怡园站的工作人员在站长的带领下，一半改造，一半开诊，交替进行，没有影响正常的工作。他们加班加点，好多或都是自己动手干的。何新艳站长自己身体有病，仍然坚持在工作一线，严格要求是施工质量，合理安排各种工作，使改造施工得以顺利完成。改造后的怡园站，不但流程采用了开放、宽敞、明亮、统一装修颜色的设计风格，而且，就诊流程更加合理、顺畅，采暖、采光都较以前有了很大的改善，中心还为其配置了部分办公桌椅、药柜、冷藏柜、电视、吧台、吧椅、改造了厨房、制作了窗帘，同时制作各种宣传板、片医片护一览表、辖区平面图、价格公示板、科室标识牌等。

三、注重班子和党的建设，保持稳定职工队伍

中心党支部注重加强领导班子建设。从提高班子成员的综合素质入手，坚持讲学习、讲正气、讲团结、强化“三会一课”制度。在今年的“创先争优”活动中，有计划的组织中心组成员、党员进行学习，落实各项活动措施，党支部、党员都结合自己的工作实际，向职工作出了公开承诺，自觉接受群众监督，广大党员都能按照党员标准和承诺书的承诺，在其的各岗位上努力工作，起到了模范带头作用。 加强工作作风建设，坚持讲实话、务实事、求实效的工作作风。中心两位领导能以诚相待，有话说到当面，遇有不同意见开诚布公的相互较交流，诚恳地开展批评与自我批评为原则，既触及问题，又讲究方法，注意分寸，形成互相尊重、互相谅解、互相支持、增进团结的良好氛围。坚持民主集中制原则，强化民主集中制意识，凡中心的重要事项都由班子集体研究决定，不搞一个人说了算，而且做出的决定都以是否有利于中心发展、符合不符合群众利益、群众拥护不拥护为标准，保证决策不出偏差。

****年已经过去，****社区卫生服务中心在总院集团、东海医院各级领导的关心支持下，较圆满的完成了各项工作任务，我们会继续按照“标准化、规范化建设”的要求，将社区卫生服务的各项工作做实、做细、做出效果。