2020年医院护理部工作总结

2020年护理工作总结

时光如梭，转眼间2020年在忙忙碌碌中悄然走远，这一年在新冠肺炎的大环境下，我们稳步前行，在院领导及护理部的关心和支持下，在科主任的带领下，在科室所有人的努力下，始终坚持“以病人为中心，保证医疗护理质量”的指导思想，以“打造特色科室，达到医院既定目标”为目标，严格按照医院及护理部的要求，基本完成了2020年的各项护理工作，盘点收获，总结教训，现将护理工作总结如下：

一、脚踏实地，从护理基础工作做起

首先，科室护理人员更换频繁，偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将护理核心制度落实及护理规范化服务作为本年度考核重点，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：

1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，参与核对，避免查对差错发生的可能性；

2.推广使用家属陪护床，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；

3.针对病房整洁度不高的问题，本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作，增加治疗班，为更好地做好晨晚间护理，将治疗班的工作时间定为07:40--15：40，做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐。

4.建立护士排班本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入护士长留言，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。

5、为提高VIP病房的服务内涵，做到温馨服务，今年特意培养了一位科室自己的月嫂，并将床上用品统一更换为同一个样式，增加待产洗漱服务包，增加移动式床上餐桌，降低套餐价格等措施，让我们附属医院妇产科的服务越做越好，招牌越做响亮。

二、作风和服务专项整治活动后的落实情况

1.建立和落实护理服务规范

制定了各种工作流程，和工作服务标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，建立尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。使用文明礼貌用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。

2. 落实健康教育

进院时护士主动热忱的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，喂养指导，排便护理，休息指导等等，为了做好健康教育，每位护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。

3. 建立意见本，定期满意度调查 　　

配合优质服务的展开，我们设立了意见本，搜集病人的意见，护理部定期进行患者满意度调查并把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在平常工作中，我们不时征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见本和满意度的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。

三、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞

将工作细化，进行分工，护理文书书写由责任护士、质控护士、护士长三级负责，责任护士完成病历，质控护士把关质控，护士长随机检查的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、设备管理、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

四、苦练技术，严把质量关

针对护理人员年轻化情况，制定科室业务培训计划，将基础操作项目纳入日常学习考核，将常用操作项目逐一进行全员训练，提高操作技术，有效的提高服务质量。

五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作

注重护士业务水平的提高，科室每月组织开展护理业务学习。引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，在科室中树立一种传、帮、带、教的良好氛围，倡导以老带新地方法，巩固基础知识，训练基本功，将常用操作项目纳入日常考核，同时，督导全科护士完成继续教育任务，并加强专科知识学习;不断提高专科理论知识。

六、护理工作量统计

2019年12月1日至2020年11月30日，平产292人次，剖宫产389人次，活产数684人次（其中男孩355人，女孩329人），办理出生证总数678张,总入院患者1069人，总出院患者1047，门诊手术707台，住院部手术561台（其中剖宫产389台，妇科手术172台），特级护理77人次，测血压8921人次，心电监护589人次，导尿442人次，输血156袋次，输液4255人次，肌注加皮下注射1783人次，抽血1183人次，听胎心音4567次，胎心监测3228人次，氧气吸入1625人次，微波治疗2340人次，冲洗雾化806人次，会阴抹洗2585人次。

七、存在的不足

1. 个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，服务态度不够热情。 　　

2. 低年资护士的理论水平欠缺及技术操做不够规范。 　　

3. 病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，VIP病房的被子铺的不够平整，物品摆放没有做到整齐划一。 　　

4. 部份基础护理的项目未得到有效地落实，如母乳喂养宣教指导的不够到位，有待进一步的加强。

5. 护理核心制度掌握运用的不够到位。

6. 沟通技巧有待进一步提高。

八、下一步的工作计划　　

下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操做的培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，医院满意，社会满意。