银行柜员工作总结

转眼之间，这已经是我来民生的第三个年头了，回头看看这一年，感慨良多。今天的这次总结，既是对自己各项工作完成情况和不足的体会概括，也借此表达对各位领导和同事的感激，同时也提出一些想法与大家共同分享。

首先是业务方面， 其实每个人对业务都有自己的理解，但是我觉得不变的是要注意细节。

1、一定要注意各个证件的一致性，包括证件实物和网上信息的一致性。

2、业务之间有些地方其实都是相通的，要学会举一反三。

3、注意对风险的把控，有时候一个印鉴，一个电话核实，一张凭证，都会对客户产生很大影响，这就要求我们时时合规，处处合规，从源头把控风险。

4、分行经常会对一些业务做出一些规范，作为对流程的补充。在下发规范时自己要保存好，办理业务时要按这些规范做，注意细节。

5、业务窗口也是服务窗口，保证做好业务的同时也要做好服务，注意服务用语，注意保持微笑，注意营销。

其次，在技能方面，从这之前的季度考核结果来看，五笔和理论其实还可以，但是点钞还需要自己多下工夫，而且现在大家都在练习，都在进步，特别是比我们晚入行的员工有些很突出，这也给我们了压力。技能的提高没有什么窍门，唯一的就是多练习，坚持练习，技能也是一个最公平的平台，你付出了多少，就一定会收获多少。

第三，服务方面，柜台的服务是客户最直接的感受，每个客户都会和我们打交道。但是仅做好基础服务礼仪又是不够的，银行服务贵在“深入人心”，要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。对于大部分客户，标准化的服务就可能获得他们极大的认可，比如我们的微笑和礼貌用语；但对于核心客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本，在合规的前提下满足客户的需求，同时还需要激发客户需求。

另外，在营销方面，还是要坚持多营销，在与客户办理业务的交流中抓住每一个可以营销的机会，但是也要掌握一些小技巧。比如新开户的客户归属就是我们支行，这种情况就可以营销存款送积分的活动、理财。有些已经有归属且不在我们支行，这种情况我们就可以营销信用卡、保险、转介新客户活动等，并及时录入台账。

2016 年即将过去，但自己还是有很多不足的地方。在新的一年中，我会一直保持“空杯心态” ， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点

1、练习提高各项技能，锻炼自己的基本功。现在虽然银行系统已经逐渐实现信息化，但熟练的技能不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，所以要练好技能。

2、不断学习新知识和新产品。时代在变、环境在变，银行前台的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，把自己培养成为一个业务全面的柜员。

3、业务上主动学习，熟练掌握。不要老想着别人教，办到业务了才问，要提前钻研，多看多学，研究流程。

4、在营销方面，利用厅堂最近组织的一系列营销活动，结合自己的之前的营销经验，锻炼自己的营销能力，要有个自己的规划，争取把这项活动做好，既提高了自己，也为支行的提升贡献自己的力量。

一季度正是给全年的工作打基础的时候，接下来的工作有机会也有挑战，我要以饱满的精神状态来迎接新的挑战，争取取得更好的工作成绩。

最后结束前跟大家分享一个关于“空杯心态”的小故事

古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”

禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。