银行年度工作总结

银行年度工作总结

一场新型冠状病毒席卷全国，在这场没有硝烟的战争里，在联社党委的正确领导下，我社全体员工坚守岗位，冲在金融服务的第一线，在平凡的岗位上发挥着自己的力量，大家能够团结一心，并肩作战，超额完成全年存款任务。2020年末存款余额26103万元，年初余额19712万元，较年初增加6390万元，完成年度计划的277.83%，超额完成全年存款任务。

一、内外联动，落实营销责任。在日常工作中，我将区联社“赢在厅堂”服务营销培训成果入脑践行，从服务环境打造、营销意识方法都做到了全面落地执行。坚持设立大堂经理岗，内外联动，充分利用厅堂微沙龙、柜面顺势营销等多种厅堂营销方式相结合开展厅堂营销活动。从而增加我社存款。

二、维护客户，提高客户满意度。我社一直秉承客户至上的原则，针对我社大客户专门建立营销台账，为其提供节日问候和生日祝福等；同时在疫情特殊时期，我们能够本着以客户服务为中心的原则，以特殊时期特殊服务为抓手，为客户提供特色化服务，通过线上服务的方式为客户建立“微帮”服务群，利用信息共享，资源共享的优势，为客户与商户之间搭建信息平台，得到客户的一致好评。

三、营销电银业务，促进低成本存款增长。目前，电子银行已经逐渐成为业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器，发展电子银行业务，在分流客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力方面发挥越来越重要的作用，三里洞狠抓电子银行业务的营销，不断通过手机银行和聚合支付业务的营销从而增加获客度，最终促进低成本存款的汇入。

四、积极跟进，强化监督管理。在社内营造你追我赶的业务氛围，一方面为了让大家及时了解存款任务完成情况，我每日利用晨会时间对昨日营销成果进行点评，让大家能够扬长避短，寻找差距，及时总结，将任务差距落实到人，为后续工作开展打下坚实的基础；另一方面，加强柜面服务工作、提升服务水平，坚持勤督促、勤检查，不断的优化服务环境，从而提高服务效率和服务质量。从统一着装到标准服务都严格要求，在强化营销上，我利用晨会时间时采取个人成功案例分享，班后组织大家做游戏、拍抖音等方式通过新媒体宣传业务产品，并展示我们的服务形象，这样在丰富营销宣传渠道的同时，又能调动大家的积极性，增强团队协作。