银行年度工作总结

银行年度工作总结

2008年我行在行总部的正确领导下，经过全体干部职工的共同努力，已经从困境中突围，实现根本性的转变。截至2008年12月31日，我行存款总额时期数为亿元，较上年净增亿元，其中储蓄存款全年日平达到亿元，较去年净增万元，完成总部任务万元的。各项贷款全年日平万元，较上年万元净增万元，存贷比为，其中对私贷款占比；中小企业贷款占比%。支行全年实现报表利润现将支行全年工作总结如下：

一、保特色、新增长、零突破，实现业务的核心转变

1、某某特色业务持续发展。今年在行领导的正确领导和大力支持下，我行某某以为亮点、现房抵押为利润增长点”，加上对外承诺，业务得到迅速发展：年末我行“某某”房贷规模为万元，客户数为，其中一手房按揭，贷款余额，二手房按揭，贷款余额万元，现房抵押款余额其他个人。

今年来，我行对某某业务流程、操作文本、内部管理，人员配置及绩效考核等作出较大调整，尤其是加大清收力度，采取灵活多样的清收措施，开展“夜间蹲守行动”、“黑名单人肉搜索行动”等等，大力清收不良贷款，不良余额呈现逐年下降的趋势。我行对私信贷业务的基数较大，还贷高峰期较集中，并且大量的按揭业务月批处理扣款后形成的贷款正常减少等客观因素，某某房贷规模仍能保持较高的增长率应该是一个不错的成绩，整体来说某某房贷业务规模是逐年增长，而不良余额得到有效控制并达到目前一个较理想的水平。

2、零售业务全面开花，成为支行新的利润增长点。截止12月31日，支行公司网银交易量完成亿元，完成全年任务的；个人网银有效开户近户，完成全年任务的；支行累计销售理财产品万元，完成全年任务的全年累计上交新客户信用卡申请表余张，累计发放有效卡2余张，完成全年任务的。，正在办理相关对接及装机手续，储蓄存款时点数达到，时点数新增近，时期数新增。公务卡方面完成了**、**的发卡，得到总部和省财政的一致好评。

3、支行领导的正确指导和全行员工的共同努力使得零售业务成为支行业务发展的新亮点。今年新成立的**部，是全新的机构设置，没有经验可循、没有老底子可啃，但全部门发挥“初生牛犊不怕虎”“偏向虎山行”的“革命”精神，完善制度、加强培训、创新实干，打了一个漂亮的攻坚战：制定支行的《零售管理办法》，涵盖统计申报制度、零售联系人制度、不良信用卡清收制度等等，确定了科学的操作流程；完善零售产品台帐登记，建立VIP客户信息档案；发展多渠道营销方式，如在大堂建立零售业务办理区，建立大堂业务员坐班制、零售联系人制、大堂经理负责制，要求授信企业实现零售捆绑销售等。两个网点的主任都是老员工了，从来不以年龄大、公务忙为借口，每天象上紧了发条的“战斗机”， 早出晚归，挨门挨户，口水讲干，脚皮跑破，愣是一个发放？张卡公务卡、一个发放？张有效信用卡，是全行员工学习的榜样。

3、园区营销初见成效。今年支行巧借“走入园区、融入市场”活动的东风，以“？”为“革命根据地”，将政务存款从过去单纯依赖个人、部门为单位的 “作坊式”营销，变成了支行为单位的“产业链”营销，实现了全行业务转型和结构调整，为支行持续、健康、快步的发展找到了突破口。

从接到总部安排当天起，支行就连夜部署，成立“某某支行园区营销领导小组”，制定工作计划，由支行行长带队对？管委会、园区企业进行有计划、有步骤的走访、交流，全面系统地收集园区政企需求，与总部领导和职能部室保持密切联系，争取总部的指导和支持；在全行范围内开展学业务、比技巧的竞赛活动，创新性地召开了“营销技巧培训及实战演练”活动，请到？的老师现场教授营销技巧，模拟实况营销技能比武，让员工熟悉业务、掌握营销技巧。

经过六十多天的精心准备，支行成功举办了？务与产品推介会。专场推介会后，我行迅速行动，支行行领导亲自带队，全面深入？，取得了实质性的进展：向？产业总公司发放的信用贷款后，产生的派生存款和引进的相关存款达到元，并直接带动了支行储蓄存款的增长；？区有十余家企业开始了与我行的合作。支行零售业务部、，与？就公务员个人循环授信、公务卡、社区卡等相关事宜达成合作意向。支行公司业务部在企业的营销中推广我行“信用卡”、“网银”、“代发工资”等各项零售产品，积极引导客户购买和使用我行“理财、票据、外汇”等相关业务，整体营销策略取得显著成效。

4、外汇业务实现零突破。支行今年完成国际结算量万美元，完成全年任务的，完成比例位居全行第四名，仅“？”一户就结汇多万美元。年初为引进该优质客户，客户经理煞费苦心，对比各大银行业务方面的优劣势，通过诚心感动客户。开户后，不管何时何地，只要客户一个电话，立刻上门，及时掌握外汇牌价变动情况，为客户出谋划策，客户非常满意。虽然2008年？行业受到严峻挑战，但该客户仍然保持了骄人的业务量，全年的结售汇和资金运营全部在我行完成，为支行的中间业务收入和绩效考核做出了重要贡献。“引进优质客户、提供优质服务”，通过在支行内部推介成功经验、对外加强与总部的交流指导，外汇业务的开展在我行已形成以点带面、燃起星星之火的发展趋势。

从以下两表可以对比看出支行今年较去年在业务方面的显著进步：

二、强管理、抓服务、做品牌，实现文明建设上台阶

2008年的某某支行不但在业务发展方面有可喜的进步，在“狠抓服务树口碑，内部管理得人心”的企业文化建设方面同样取得了可喜的成绩。

1、通过开展形式多样、措施有力的活动，促进业务发展。为增强员工业务素质，支行今年形成了“每周有业务学习、每月有业务分析、每季有业务培训”的内训制度，改革了学习、培训的形式和方法，提高了员工积极性和参与性，全行范围内结算、零售、个贷、银票等业务知识和操作技能的学习达到30次以上；组织员工积极参加总部的各类培训、考试，从行领导到普通员工无一人无故缺席、旷课。通过这一系列学习、活动，加强了支行凝聚力，锻炼了员工个人能力， 提炼了客户宝贵需求，最终实现了支行业务质的飞跃。

以新绩效考核办法为主线修缮或完善了各项制度，先后出台了支行考勤、用车、财务等行政制度，修订了整套网点结算、安保和优服制度，业务部门分别制定了各自的管理制度。现在支行各项工作基本可以做到有章可循、有法可依。支行今年还制定了相应的信息调研管理办法，在信息报送和反馈方面真抓实干，取得了历史性地突破，连续三个季度在总部投稿、采稿评比中名列全行第一、二名。

2、在全行营造和谐气氛，“察民情、送温暖”，为群众排忧解难。

年初各种原因造成支行费用紧张，支行领导带头不报销费用，想尽一切办法填补费用赤字，尽量兑现年初的承诺，一次次单独与每个中层干部、业务骨干促膝谈心，号召全体干部、党员舍小家顾大家，努力干好工作，在异常艰难的情况下带领大家顺利渡过难关。考虑到大家的收入不高，附近吃饭不方便、卫生，支行又决定从有限的财务费用中挤出专项费用用于支行的食堂建设：扩大食堂面积，粉刷一新，配备专职厨师，从早到晚供应餐点，当我行食堂独有的“某某牌”火锅滋润着每个员工，当支行逢年过节吃到产自自己支行食堂的包子、稀饭、卤水蛋时，无不惊喜和感动。二级支行文明创建活动，行领导多次下到网点现场办公，给员工鼓劲加油，多次召开专题会议，亲自上阵准备汇报材料。每个季度拿出一点钱给员工购买生活物质，大件的如米、油，小的如牙膏牙刷，既体现了组织对员工生活上的关心照顾，又提高了员工的福利待遇。看着支行员工每季都有大包小包的福利物质带回家，家庭成员的高兴不必说了，左邻右舍也起了羡幕之情。平常，员工及家庭成员的生老病死、特殊生活困难，支行总有人上门探望、慰问，帮助解决实际问题。我行今年有三位员工相继待产，支行在了解其身体情况的前提下，适当安排工作任务，经常关心慰问，员工深受感动，有一名柜员临产的前一天仍然坚持在一线工作。

3、积极参加和组织总部、支行的各项活动，表现突出。先后参与了总行工会组织的“三八妇女节”键球比赛，赢得了总部的优秀组织奖；在“我为？献计献策”活动中，分别获得个人、支行的一、二等奖；结合抗震救灾举行了集体捐款、默哀、献血活动；奥运火炬传递到？的当天下午，开展了“争学奥运精神”的登山比赛；为提高结算业务能力开展“技能PK系列竞赛”活动；与时俱进召开了民主生活会、干部作风建设活动等等。每次活动，行领导都带头参加，具体指导，从小处着手，用员工喜闻乐见的形式，寓教于乐，寓教于玩，用润物细无声的方式，达到了看似“无心插柳柳成荫”的效果。通过这些活动，锻炼了团队协作能力，使集体荣誉感得到了进一步加强。

4、通过文明创建、文体活动等，打造优服工作和精神文明建设的某某品牌。在总部工会的大力支持下，以？市“文明城市”创建工作为契机，我行成立了行长亲自挂帅、中层以上干部为成员的文明规范服务领导小组，加强对文明规范服务系列活动的领导，统筹协调全行文明规范服务活动工作；明确网点为创建工作的重点部门，以支行营业部窗口创建为核心，全行各部门统一行动，齐心协力，互促共建。在全行的努力下，优服工作做得一丝不苟，改善了营业环境、提升了服务质量、加快了办事效率，获得了客户的一致好评，得到了总行和社会的肯定。先后获得了“？银行业文明规范服务示范单位”和全国的“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。

2008年我们收获了累累硕果，迈出了向好发展的步伐，但同时也还有不尽如人意的地方，比如存款时期数还没有完成总部下达的任务，精神文明建设还可以开展的更红火等等，这都将是我们2009年需要努力的地方。2009年，支行将科学决策、合理部署，加强内部管理，紧扣业务重点，拓宽创利渠道，努力实现以下经营计划：

忙碌而充实的2008年即将过去，充满希望与挑战的2009年即将来到。我们某某人将斗志昂扬、信心百倍，励精图治、矢志不渝，争取更大的胜利！