银行分理处主任工作总结

银行分理处主任工作总结

一、思想政治方面

我于2020年9月到XX分理处工作，任副主任（主持工作）。任职以来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党和国家的经济金融方针政策，紧紧围绕全行工作重心，结合工作实际，现将近年来思想政治情况总结如下：一是在思想上做到更新观念，与时俱进，通过加强学习、领会国家经济金融政策及总行、支行管理要求，了解新业务操作规程，不断提高自身分析问题和解决问题的实际工作能力，增强依法合规经营观念，提高经营管理工作的针对性、准确性和艺术性，在思想上始终与党的先进思想、先进理念保持高度一致，与总行、支行的最新要求、发展战略保持高度一致，做到在思想上不落伍、观念上不落后；二是在工作上做到团结协作，扎实勤奋，多向支行请示汇报等。

二、工作业绩方面

我自2020年9月到XX分理处任职副主任（主持工作），截至目前（8.22）XX分理处储蓄存款XX亿元，较年初净增XX万元，同比多增XX万元，7月较同业多增XX万元，净增额较我到XX之前前X年最高值翻一翻。以下是我近两年的工作总结：

（一）内部抓管理外部抓服务

一是XX分理处打破常规“吃大锅饭”，任务到人、考核到人。每年初制定好旺季和全年营销考核办法，针对员工不同的性格、不同的特长进行差异化的分配任务，让员工做喜欢做的事情，发挥其长处，提高自己的绩效、提高分理处的KPI，从而提高员工士气。

二是做好过程管控，在旺季的时候天天开晨会，总结前一天的各项业务指标的完成情况以及不足之处，通报个人业绩，安排当日计划以及目标任务；在平日里做好周计划、月计划、季度计划，随时跟进总结，以达到全年目标计划。

三是做好优质服务，银行本身就是服务行业，在这个高度竞争的情况下，银行之间的竞争往往就在于服务上的差异，细节决定成败。大堂和柜面被赋予了更多的服务理念和责任，大堂的责任是分流客户、引导客户以及发现价值客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。我们服务的目的就是让客户高兴而来，满意而归。久而久之客户会逐步与我行员工熟悉，甚至会成为朋友，客户也会对我行进行正面宣传以及引荐客户等。

（二）存款抓源头外拓抓活动

一是自去年下半年社保卡待遇入卡以来，我分理处通过支行下发的名单进行逐一建立台账，邀约客户到网点办理，直至客户待遇入卡成功后逐一销号，再通过各种活动宣传、厅堂宣传我行社保卡无需短信费、年费等逐一向同业社保客户“策反”到我行办理。通过和当地社保所充分沟通，我分理处社保卡实行一站式服务，分理处负责通知到社保所现场办理社保卡，并现场由社保所进行账户变更，再客户到网点激活，让客户少跑路，社保卡待遇入卡无缝衔接。二是通过和当地政府、村社区联系取得一卡通业务支持，将我辖区内大部分一卡通业务纳入我行代理；三是通过走访商户、拜访重点客户将我辖区内“有钱人”了解他行重点信息，逐一建立台账，在关键时间节点及时跟进与维护，XX分理处始终坚持“他行VIP就是我行VIP”的服务理念。

XX分理处严格按照支行精神，认真开展“五走进”、“组长工程”等系列活动，一是坚持以最低的成本、最高的效率、最优的成效为目标开展活动，做到以普惠的方式进行农商行“品牌”效应宣传、以有针对性的进行“目的”宣传、抓住“重点人物”和“关键人物”进行帮忙宣传，比如紧密联系村支两委，了解辖区内“有钱人”，并让村干部帮忙搭建平台营销，从而助推我分理处各项业务稳健发展；二是结合其他平台进行联合宣传，在费用紧张的情况下，我分理处通过“拉赞助”、“联合宣传”等方式对不同群体进行不同方式宣传，比如针对“单位人”我们主要宣传中介业务和贷款业务，截止目前我分理处已开展“五走进”活动XX场，营销贷款XX笔、存款客户XX户、渝快贷授信XX人次、车险XX个、社保卡XX张；三是针对同业机构“放耗子药”行为进行反宣传，在同业机构对我行进行“乱宣传”等行为，XX分理处积极应对，在下乡走访时、在大厅微沙龙时，以简单的道理、简明的事实、宣明的案例进行反宣传，让群众了解同业机构是“乱宣传”，从而进一步对我行充分信任。比如他行宣传我行“臻享存”为理财，我们用客户身边的真实存单到期支持为案例证明其为存款产品，他行因为利率没有我行高而乱宣传，我行因担心客户来年利率调整自动转存收益受到影响所以不自动转存，他行自动转存利率按照人行挂牌利率执行等等。

（三）团队抓协作 全员抓营销

XX分理处目前共X名员工，其中综合客户经理1名、负责人1名、综合柜员3名。在旺季最忙的时候，全部为柜面服务，综合客户经理利用休息时间或空闲时间完成信贷任务；在淡季的时候，合理安排人员休假的同时，及时调整高柜人员，柜台内轮流1人临柜，1人大堂，其余人员及时开展各项活动，自己对自己制定当日计划。

俗话说一个人的营销能力再好，也抵不过一个团队，团队之间的合作才能达到共赢。一是我分理处通过共同学习、了解支行的相关考核办法，朝着一个目标共同奋斗；二是我分理处通过内部各种大小会议通报、分享各位的业绩和案例经验，营造“比学赶帮超”的良好氛围；三是通过口头表扬、考核绩效激励等方式，让大家对团队有一份责任感，都会主动献出自己的一份力量。

（本人签字）

年 月 日