销售人员实习总结

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销售人员实习总结篇1

为期5个月的实习结束了，我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。

一、毕业实习单位的自然情况

首先介绍一下我的实习单位：沈阳联营公司。该公司座落在沈阳繁华的商业区中华路口处，交通十分便利，四通八达。总建筑面积达六万平方米，公司经营商品50大类，4 万余种商品；下设12 个商场。公司营业大厅装饰典雅豪华、陈列美观和谐，给购物增添了几分温馨的气氛，先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施，使您随处感到舒适和方便。就像该公司的广告语大众购物哪可靠还是联营老字号一样深受广大消费者青睐。

二、毕业实习内容

自实习开始，在这5个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的服务。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗？没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了使产品能够销售出去必须要十分了解产品，还要了解消费者心里，想他们之所想，让他们认可产品，并销售出去。但是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很大难度。只有价格低廉才能吸引广大消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经验，就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！

接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看上去没有个什么，但实际上并不是。如果售后不好，销售也不会好这两者有直接关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的。对于我这个丝毫没有工作经验的人来说售后确实很难的。刚开始那几天真的无从下手，只能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像联营公司顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买联营家电，就是把舒心、放心买回了家。联营公司的售后服务相当好，他们承诺用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由他们来做而且随叫随到，到了就好，还有升级服务模式

1、上门服务时出示“星级服务资格证”。

2、公开：公开出示“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费。通过一段时间的努力我对售后有了很大提高，不在是当初那个消费者有问题还要找别人解决自己无能为力的那个时候了，现在的我对一些售后基本问题已经能够独立解决。通过一段时间售后实习使我深明白到售后的重要性和做好售后服务是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。

三、毕业实习中的体会和提高

在为期5个月的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个大学生了，每天7点起床，然后象一个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该公司的各项制度，虑心向有经验的同事学习，这几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对于联营公司也有了更深的了解，通过了解也发现该公司存在一些问题：

1、由于各大商场的增多，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，真接影响公司的销售业绩

2、销售人员的素质不高，顾客在踏进营业大门的时候，第一感觉也许不是商品，而是企业员工的态度，态度的好直接关系到顾客的满意程度

3、管理层的管理人才比较少

4、售后服务没有所说的那么好，有时不太及时。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，应该更好的规划自己的职生生涯，最后衷心感谢沈阳联营公司给我提供实习机会！

销售人员实习总结篇2

首先介绍一下我的实习单位：乐昌市造纸厂。该厂位于__，是一间地方国营企业，主要生产卫生纸、瓦楞纸等产品，产品主要销往粤北、湘、赣南和珠江三角洲地区，年产量可达六、七千吨，产值一千多万元。该厂产品曾多次在省级、部级的评比中获奖，深受广大消费者和用户青睐。

自元月20日起，在一个月的工作中我参加了该厂的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。第一阶段该厂领导安排我在厂的供应室工作，主要是组织收购原材料。通过对这一阶段的工作使我知道了一般造纸的原理。造纸生产分为纸浆和造纸两个基本过程。制浆就是用机械的方法、化学的方法或者两者相结合的方法把植物纤维原料离解变成本色纸浆或漂白纸浆。造纸则是把悬浮在水中的纸浆纤维，经过各种加工结合成合乎各种要求的纸页。我负责收购的原材料是纸皮。把从附近城乡收购到的纸皮再经过车间用机械打碎成浆，高温蒸煮等加工程序后制成卫生纸。不要小看这只是简简单单的购买纸皮，其中还真有学问。以前只是会卖纸皮，现在可要买纸皮了，而且还是大批大批的买入。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济数学、统计学和会计学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了降低成本必须要以一个较低的价格买入原材料，那就要了解，分析市场上的收购价格，作好记录，而且要兼顾长期联系的老顾客、运费等因素，最后购买了还要作好验货、入仓等工作。其中更有些是课本学不到的经验，就像是买纸皮时要注意纸皮的湿度，湿度大的纸皮就越重，价钱就越高，有些纸皮商就是从中获利不少。虽然在供销室实习只有两周但相信这对我今后工作尤其在供销方面有了一个很好的开始！

接下来的第二阶段我被安排到销售室工作。为该厂联系销售业务，推销该厂的主要产品：卫生纸和瓦楞纸。虽然我学的专业更适合推销，但实际上这并不是件好差事。对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看。通过一个星期的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该厂瓦楞纸主要是销往珠江三角洲地区，在我们粤北地区确实市场不大，而且自己工作时间短，经验少，又没有很广的交际面，与其推销瓦楞纸和卫生纸两种产品而分散力量倒不如集中力量推销在粤北地区也很大市场的卫生纸。

“皇天不负有心人”通过努力我终于在最后一个星期里做成了两挡生意。虽然有一挡是推销到自己亲戚的门市部那里但生意成功总是值得高兴。另外一挡就是自己努力的结果更值得骄傲。这挡生意是一间零售商店。为了这挡生意我做了很多功夫：背熟资料，市场调查，打听该店实际情况，总结前几次失败原因等等。通过这两个星期的推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。

在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对乐昌市造纸厂也有了更深的了解，通过了解也发现了该厂存在一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工厂生产的正常运转；（2）销售业务工作管理还不够完善，资金回笼有时不够及时，直接影响工厂的正常运转；（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗? 信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it, you can make it!

销售人员实习总结篇3

专业： 班级： 学号： 姓名： 实习单位：

1、实习目的：

1.1实习目的及意义

1.1.1通过这次实习，可以让我们对建筑地产这个行业有一个更全面的认识，我们在学校学到了太多理论的知识，但是缺乏应用，做不到真正的理解，实践让我们将理论与现实结合，更完善我们的知识体系。

1.1.2通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

实习可以让我们明确自己是否合适这个行业，是否热爱这个岗位，是为了求职打好基础，丰富自己的履历。

1.1.3本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用，带着目的去实习才能掌握更专业的知识。 1.2实习要求

1.2.1时间要求：50天

1.2.2实习要求必须保证好安全问题，带着问题需要去开始实习。

需要了解到施工管理规划，实习工地总包单位的施工组织设计，工程量清单，招投标文件等

2、实习内容

2.1实习时间

20__/07/25——20__/09/02

2.2实习单位发展前景介绍

融创中国控股有限公司是一家于香港联交所上市的专业从事住宅及商业地产综合开发的企业，公司坚持区域聚焦和高端精品发展战略。

公司专注于高端物业的开发和管理，以“至臻，致远”为品牌方向，以“客户需求”为导向，持之以恒的为客户专注打造高端精品物业，立志成为对高端品质不懈追求的房地产行业领跑者。 基于对市场发展的精准判断，对消费者需求的敏锐洞悉，以及对高品质的不懈追求，公司采用先进的设计理念和严格的管理

融创中国持续聚焦于北京、华北、西南、上海、东南、广深、华中和海南八大区域和精心挑选进入的一二线核心城市，开发销售高端精品物业，拥有众多处于不同发展阶段的项目，产品涵盖高端住宅、别墅、商业、写字楼等多种物业类型。20__年融创中国实现销售业绩名列全国房企第7位，成为最具发展潜力的房地产TOP10企业。

在未来，公司将不断提升核心竞争力，继续拓展品牌影响力，追求企业与客户的共同发展，并为客户提供更舒适、更高品质的产品和服务。

2.3实习工作岗位

我的实习岗位可能不同于大部分同学，因为我之前一直对房地产的市场分析，营销策划等比较感兴趣，所以我选择的营销管理岗，我希望自己可以接触最前线的营销。在融创一直十分重视营销，是坚信营销为王的公司，融创的营销管理岗主要做销售。

2.4工作实记

其实我的实习早在春季学期就开始了，大约在6月初到7月中旬的时间，我在中海项目上兼职营销策划实习生，已经对营销有了一定认识，这次主要记录我在融创的实习，有我的经验应用，有新鲜事物的学习，从7月25号我正式工作开始记录。

7.25来到融创，说起来有些遗憾，学校课程结束太晚没有经历到遇见培训等一系统活动，到了项目上直接投入工作，而且是渠道工作，，大家可想而知，刚来的时候大多是迷茫的。

大约只用了一周的时间熟悉说辞，学习沙盘讲解，了解外展，还很骄傲的说第一天去外展就拉到一组直访。

因为我的工作重复性比较强，我分别从时间和模块结合下记录我的实习。我在融创的实习可以分为四周，第一周我的任务更多的是熟悉天津房地产的市场，项目概况，了解拓客的形式等，天津的地域划分是市内六区，四个郊区，五个县，而我们的项目位于北辰区，恰好是郊区，而现在四郊正是政府重点打造发展的地段。项目名字是臻园，是融创一个品牌楼盘，紧邻地铁5号线和永旺梦乐城，社区内配套建设幼儿园，周边拥有北辰实验小学、瑞景中学、第四十七中学等优越教育资源，一站式配套集合于此，在售一期容积率约为1.7，一期产品为洋房与小高层，联合GOA绿城东方建筑设计院，匠心打造出融合法式气质与贵族情怀的大师级作品。项目南侧拥享5000㎡绿地公园，打造北天津32万㎡高端生态低密洋房住区。这是项目的大概介绍，第一周我更多的是去记，去一遍遍的听销售们讲解沙盘。而我自己也总结了自己的一份说辞。

第二周我的任务是出去拓展客户，融创有自己的渠道团队，我们被编入小组，拓客主要形式为电话，外展场和社区。而我根据个人喜好，选择白天外展场，晚上社区拓客。在拓客过程中，我们多是发传单，在外展处简易规划图沙盘处讲解，其主要的目的是要到联系方式或是直接邀约到售楼中心看房。当时我们的实习生有任务的，每人每周三组到访客户，留电20组，所以每天都在为了目标不分早晚的努力，当时每天上班时间超过12个小时。

第三周，是学习维系邀约客户，当我们留了电话，怎么约客户过来看房这也是技巧，客户看房后怎么继续维系客户，这都是我们应该学习的，记得当时一个姐过来看了楼盘后，姐姐对这个盘还是有期待的，但一直想了解更多，我在有时间时，就一直跟姐聊天，问候一下，下雨记得带伞，最近看什么剧，最近项目上有什么新政策，跟姐像朋友一样在交流，她对我很喜欢，自然相信我对楼盘的介绍，把我当一个可以信赖的人，这对于做销售十分重要。

第四周，我更多的是去跟随沙盘讲解，学习销售技巧，比如党讲解到什么程度可以停下来跟客户聊他的基本情况，怎么问合适些，如果计算按揭贷款年限金额，对于户型的讲解，这一周学习这个会更多。

我想实习就是这样，有一个大目标，分解到每一周去学习一点东西，终究是有收获的

3、实习结果

3.1工作成果

在融创实习一个月的时间内，我一直从事客户储备和销售工作，自己拓展客户60组，到访客户20组，最终排卡客户有7组，在实习生中业绩优异。

3.2内容总结

通过了这次实习，对于营销，销售，渠道这三个方向有了完整的认识。在我看来，营销更注重的前期的市场，策划，营销方式的选择。完整的营销体系应该是：项目介绍及定位—客户群及卖点分析—市场及竞品分析—产品定价—营销方式选择—推广方式—预期效果；而销售的主要工作：邀约客户—接待客户—维系客户—敲定客户；而渠道人员是拓客，通过各种方式拓客带客户来售楼处。这些工作可能有重合，但其实实质工作内容完全不同，侧重也不一样，需要的能力也大有不同，而我从事的工作是偏重渠道销售，而我期望求职的营销，所以我坚信这些工作是一个积累，有这些前线的工作经验，自己在能做好营销。

在学校学了很多课程，跟房地产相关的我觉得对我帮助很大，房地产经营与开发这门课程，让我们了解整个开发周期，衡量住宅的基本指标，

四、实习心得

其实作为工程管理专业的学生，本来准备去搬砖的，做个包工头，不过自己怎么想都觉得没在融创做过营销，人生是不完整的，这就像是当你听到一个人说融创营销很牛的时候，你就听听就过去了，当业界都在说融创营销很牛的时候，你便想知道他牛在哪～也正是因为自己的这种挑战的心里，选择了营销

其实业务方面大家已经说过很多，每个人做的工作都差不多，然而我给自己定义的实习不是这样，我想学到更多东西，有目的的丰富自己，所以我把我认为的营销分为下面这四点，所以我将自己的学习跟工作相结合， 销售这一流程体系 我所见到的融创营销是自己的营销团队，不花费价值高的广告线上宣传，主要依靠最传统的最返璞归真的营销方式，以外拓点开为主，其他为辅的客户拓展方式，营销花费人力资本为主。融创很拼，

实习总结撰写要求：

实习总结在实习的基础上完成,运用基础理论知识结合实习资料,进行比较深入的分析,实习总结内容要求实事求是,简明扼要,能反映出实习单位的情况及本人实习的情况、体会和感受。报告的资料必须真实可靠,有独立的见解,重点突出,条理清晰,字数4000字以上。

一、实习总结正文内容必须包含以下五个方面: 1.实习目的:要求言简意赅,点明主题.2.实习单位及岗位介绍:要求详略得当,重点突出,着重介绍实习岗位的介绍.3.实习内容及过程:要求内容详实,层次清楚;侧重实际动手能力和技能的培养,锻炼和提高,但切忌记帐式或日记式的简单罗列.4.实习总结及体会:要求条理清楚,逻辑性强;着重写出对实习内容的总结,体会和感受,特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向.5.整体实习报告的内容必须与所学专业内容相关.

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