贵广网络三棵树服务站工作总结汇报

在过去的一个月里，在服务站全体伙伴兢兢业业的共同努力和市公司领导正确领导下，结束了10月的工作，虽然完成10份目标，但还存在很多不足，现将10月份工作总结和11月份工作计划如下：

一．工作完成情况

1.10月份现金流任务为87600.83元，实际完成105261.6万元。

2.10月份广联套餐为60户，实际完成42户。

3.10月份销售经营商品现金流2388元。

4.10月份新增发展任务70户，实际完成6户

5.10月份用户保有为7090户

二. 亮点经验

1.根据三棵树服务站实际情况和市公司下达任务出发，制定了现金流任务分解至个人，实行多劳多得，不劳不得的工作办法，提高员工工作的积极性和动力。

2.广联业务的发展经验，积极与联通公司对接，明确佣金结算保障，业务办理保障，后续和机制保障，推动广联任务目标完成。

3. 针对机顶盒故障率高而导致设备缺乏，根据公司要求，安排营维员利用走访排查机会回收利旧，大大节约设备成本。

三. 问题分析

服务站目前面临以下问题：

1.用户下滑原因：（1）.线路、设备不稳定等时常掉线、卡顿；（2）.个别维护员思想意识淡薄，服务态度差，维护工单处理不及时等；（3）.其他运营商竞争。

2.设备紧缺，达仕机顶盒故障率高

改进建议：1.加强对接公司相关部门、干线维护单位，做好后勤保障工作，提升用户体验满意度；2.想方设法，增加员工薪资待遇，推动员工工作积极性；3.面前用户看电视不是刚需，主要还是宽带的稳定性和终端流量的多少，与其他运营商竞争必须知己知彼，才有胜算的把握，需公司领导出台应对方案。

3.10月份服务站面临问题：整体思想认知未统一导致营维员创收差距大，对创收薄弱营维员的调度指导工作力度小，缺乏团队精神，缺乏相互协作。

4.执行力，周例会布置工作未全面执行到位，服务站管理松散。

四、工作计划措施

综合这几个月服务站情况分析三棵树服务站在以下面需加强：

1. 用户档案卡的规范填写，追踪核查工作，加强与用户感情维系；

2. 到期用户回访工作必须做到100%的回访走访，加强回头看工作，组织营维员错峰走访收费；

3. 强化现金流对比，向先进创收能手学习；

4. 服务质量的提高工作，加强对工单的处理及时性；

5. 加强执行力建设，加强管理业务学习；

6. 完成公司下发11月份目标任务；

7. 加强与村支两委对接沟通，认真梳理户户用覆盖薄弱村寨，再次进行推广，想方设法把新增用户发展提升；

8. 充分分析服务站各片区用户数据基数，让各片区营维员知晓自己家底，提高认识，把工作当成自己的事业来做。

贵广网络三棵树服务站

2021年11月5日