“群众难题我来答”活动总结

按照相关要求，XX月XX日，XX市民政局副局长XX同志和社会救助科、养老服务和老年人福利科科室负责人做客12345热线平台，就社会救助和社会福利两大主题接听群众来电，解答群众关心的热点政策问题。

当天，我局依托8890平台受理的群众来访事项已全部办结，办结率达到100%，一些事关群众切身利益的热点、难点问题均得到有效解决，服务满意率达100%。其中，一名群众来电咨询低保申请办理相关程序，我局工作人员在现场直接给予答复：按照《铁岭市最低生活保障对象、低收入家庭审核确认操作规范》规定，请该群众到户籍所在乡镇或街道递交申请，为确保及时解决，我局及时联系该群众所在县区协调解决。

自8890服务平台开通以来，我局高度重视“8890”办件工作，在充分了解群众诉求基础上，对期限内的8890件进行跟踪督办，责成相关科室限时承办，认真处理解决群众反映的各类“疑难杂症”，主动及时回应百姓呼声，做到“接单准时、办件及时、反馈按时”。下一步，我局将继续坚持问题导向，致力于将满足群众需求作为一切工作的出发点和立足点，进一步完善“8890”工作机制。