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联通分公司党支部上半年工作总结

发布时间:2020-06-10 05:02:05 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

第一篇:联通分公司党支部上半年工作总结

进入以来,联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下,在公司党支部全体成员的共同努力下,学习贯彻党的xx大以及xx届三中、四中全会精神,以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观,强化内部管理,努力提升网络质量及服务水平,积极参与行风评议工作,以科学发展观为指导,在上半年的党建工作中取得了一定的成效。

一、为壮大党的队伍,加强基层党组织建设,保持党组织的生机与活力,为公司的发展提供坚强有力的组织保证,公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子,在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议,使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强,为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动,充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。

二、不断升级优化网络系统及通信线路,加强gsm及3g网络覆盖,提高宽带网络质量,为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入以来,联通以公司融合及3g业务为契机,继续整合优化网络系统,上半年共新建gsm及3g基站60余个,成功开通室外基站5个,室内直放站8个,其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前,全县拥有基站150余处,城乡覆盖面积达到了85%以上,从而使通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇epon设备的安装以及调测、开通工作。完成了县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成县东兴家园等29处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通道沿线、重点旅游景区的3g网络覆盖;为满足宽带客户日益增长的网络需求,公司党支部积极征求内外群众意见并将其报至相关部门,积极争取工程立项,实施不可装区域的进线工程,对既有线路进行优化、整治,累计整治线路达160余皮长公里,通过以上各项工作的开展,大大改善了我县的通信线路质量和网络覆盖,极大的提高了机关、企事业单位的工作效率,得到了广大客户的好评。

三、我公司一直秉承“客户的事情是最大的事情”的企业核心价值观,始终把提高服务水平摆在一个重要的地位,把客户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质量,专门成立了客户服务部,指导和监督服务工作。

1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口,对营业窗口、营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查,对不符合规定的服务行为做出指点批评,问题严重的责令其整改或对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作,不但规范了各服务窗口的行为,而且有效提升了公司的窗口服务形象。

3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作,并将服务质量和服务水平纳入考核,实行周通报,月考核适度,努力提高服务人员的素质和服务水平。

4、为提升固话、宽带的装维响应速度,我公司大力推进“装维660”服务(即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间不得超过6个小时),并成立“装维服务660”活动领导小组。由公司总经理任组长,副经理任副组长,各部室主任和各乡镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动的重大意义,认真贯彻落实“装维660”活动精神,明确责任,确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作,要求上道工序要为下道工序做好提醒,发现问题及时上报处理,制定奖惩办法,对于做的好的给予奖励,对于没有按照“装维660”要求完成工作的,给予相应处罚。

通过以上各项措施的实施,上半年,我公司共处理投诉319起,较去年同期的1226起下降907起,提高了公司的服务水准和广大客户的满意度。

第二篇:联通分公司党支部上半年工作总结

进入以来,联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下,在公司党支部全体成员的共同努力下,学习贯彻党的十七大以及十七届三中、四中全会精神,以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观,强化内部管理,努力提升网络质量及服务水平,积极参与行风评议工作,以科学发展观为指导,在上半年的党建工作中取得了一定的成效。

一、为壮大

党的队伍,加强基层党组织建设,保持党组织的生机与活力,为公司的发展提供坚强有力的组织保证,公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子,在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议,使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强,为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动,充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。

二、不断升级优化网络系统及通信线路,加强gsm及3g网络覆盖,提高宽带网络质量,为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入以来,联通以公司融合及3g业务为契机,继续整合优化网络系统,上半年共新建gsm及3g基站60余个,成功开通室外基站5个,室内直放站8个,其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前,全县拥有基站150余处,城乡覆盖面积达到了85%以上,从而使通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇epon设备的安装以及调测、开通工作。完成了县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成县东兴家园等29处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通道沿线、重点旅游景区的3g网络覆盖;为满足宽带客户日益增长的网络需求,公司党支部积极征求内外群众意见并将其报至相关部门,积极争取工程立项,实施不可装区域的进线工程,对既有线路进行优化、整治,累计整治线路达160余皮长公里,通过以上各项工作的开展,大大改善了我县的通信线路质量和网络覆盖,极大的提高了机关、企事业单位的工作效率,得到了广大客户的好评。

三、我公司一直秉承“客户的事情是最大的事情”的企业核心价值观,始终把提高服务水平摆在一个重要的地位,把客户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质量,专门成立了客户服务部,指导和监督服务工作。

1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口,对营业窗口、营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查,对不符合规定的服务行为做出指点批评,问题严重的责令其整改或对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作,不但规范了各服务窗口的行为,而且有效提升了公司的窗口服务形象。

3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作,并将服务质量和服务水平纳入考核,实行周通报,月考核适度,努力提高服务人员的素质和服务水平。

4、为提升固话、宽带的装维响应速度,我公司大力推进“装维660”服务(即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间不得超过6个小时),并成立“装维服务660”活动领导小组。由公司总经理任组长,副经理任副组长,各部室主任和各乡镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动的重大意义,认真贯彻落实“装维660”活动精神,明确责任,确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作,要求上道工序要为下道工序做好提醒,发现问题及时上报处理,制定奖惩办法,对于做的好的给予奖励,对于没有按照“装维660”要求完成工作的,给予相应处罚。

通过以上各项措施的实施,上半年,我公司共处理投诉319起,较去年同期的1226起下降907起,提高了公司的服务水准和广大客户的满意度。

在下半年,我公司将继续以服务工作为主线,打造精品网络和优质的服务,充分发挥党员的先进模范作用,在各项工作中再创佳绩。重点做好以下几点工作:

一、提升网络质量,打造精品网络。

1、根据客户需求,及时进行设备更换、扩容工作,确保发展需要。尤其是对新建小区、移民小区及新建办公楼宇要做到第一时间进线,为后继发展打好基础。

2、将线路整治作为一项常住不懈的工作持续开展,提高线路质量,降低线路故障率。成立线路工程队,对全县线路进行统一整治,更好地服务发展。

3、加快移动网络建设和优化,继续扩大网络覆盖面积,同时加强3g网络建设力度,使我县全面的进入到3g时代。

4、加强网络监控,尽快发现客户障碍并及时查修,压缩客户的等待时间。对障碍率高、线路乱的区域线路进行彻底整治,降低障碍率,为客户提供一个稳定可靠的网络环境。

二、提高服务质量,强化内部监督管理。

1、把日常性检查作为一种促进服务水平提高的重要手段经常进行。对违反服务规定的行为要坚决按标准予以处罚;

2、加大对公司各项服务工作规章制度的考核力度,以提

高工作效率;

3、加强员工的业务培训工作,提高他们的服务意识、服务水平和服务质量。

四、努力做好精神文明建设及安全生产工作。

1、继续开展员工职业道德建设,倡导积极进取、奋力拼搏的良好氛围。同时确保员工队伍稳定工作,确保人心不乱服务不断。

2、充分发挥党员的先进模范作用,在各项工作中带好头。同时吸收新的业务

骨干加入到党的队伍中来,不断壮大充实党组织的力量。

3、党支部及工会要继续组织好各种劳动、服务竞赛,确保各项活动顺利开展。

4、扎扎实实按照安全生产的要求开展各项生产工作,确保全年安全生产零事故。

总之,在全体党员及员工的共同努力下,联通的各项工作一定会更加完善,服务水平不断提高。在上级领导的关心和大力支持下,充分发挥党员的先进模范作用,尽最大努力完成各项任务指标,抓好内部管理、服务工作,使的各项工作迈向新的辉煌。

第三篇:联通分公司上半年工作总结

尊敬的各位公司领导:200*年上半年的工作已经接近尾声,回顾半年来的工作情况,200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年,半年中,**经营部在各级领导关心支持下,于3月份完成了部门调整,重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下,结合当地实际情况,因地制宜的开展工作,使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进,全面发展,在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额,并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下:(一)齐抓共管,深入市场移动通信市场—c网前期增长减缓,后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。xx年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与xx年同期开帐相比完成全年任务比例g网****万增长**万**%c网****万下降**万**%数据**万增长**万**%截止到5月份我经营部总开帐收入**万元,完成全年任务数的**%,与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步发展的情况下,我经营部紧密部署,以农村包围县城,更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心,数据业务齐头并进,充分发挥公司综合业务的优势,把移动、数据、互联网进行有效的结合,细分市场,因地制宜的开展工作,坚决完成我经营部的各项经营任务。目前,从我经营部总体市场的运作来看,渠道的建设制约了公司业务的发展,市场占有率低,实际只占到了**%,业务渗透率占**%,同时对现有代理的服务与管理不够完善,有些地方建立起来就消失了,更谈不上管理,只是开发,没有起到真正的意义。一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。(二)齐心协力,争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发,依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求,针对当前客服现状,明确客服经理的职责,明确分工,强化约束机制,突出考核力度,切

第四篇:联通分公司经营部上半年工作总结

尊敬的各位公司领导:

200年上半年的工作已经接近尾声,回顾半年来的工作情况,200年上半年是中国联通分公司平稳快速发展的半年,半年中,经营部在各级领导关心支持下,于3月份完成了部门调整,重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下,结合当地实际情况,因地制宜的开展工作,使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进,

全面发展,在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额,并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下:

(一)齐抓共管,深入市场

移动通信市场—c网前期增长减缓,后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。

1—5月份任务完成情况

发展用户数

开帐用户数

开帐金额

与同期开帐相比

完成全年任务比例

g网

增长万

%

c网

下降万

%

数据

增长万

%

截止到5月份我经营部总开帐收入万元,完成全年任务数的%,与去年同期相比增长了万。

在我县代理市场稳步发展的情况下,我经营部紧密部署,以农村包围县城,更深的拓宽农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心,数据业务齐头并进,充分发挥公司综合业务的优势,把移动、数据、互联网进行有效的结合,细分市场,因地制宜的开展工作,坚决完成我经营部的各项经营任务。

目前,从我经营部总体市场的运作来看,渠道的建设制约了公司业务的发展,市场占有率低,实际只占到了%,业务渗透率占%,同时对现有代理的服务与管理不够完善,有些地方建立起来就消失了,更谈不上管理,只是开发,没有起到真正的意义。

一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。

三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

四、公司发展存在问题解决方案

1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。

3、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

(二)齐心协力,争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。

建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大

第五篇:联通分公司上半年工作总结下半年工作计划

文章标题:联通分公司上半年工作总结下半年工作计划

中国联通**经营部

200*年上半年工作总结及下半年工作思路

尊敬的各位公司领导:

200*年上半年的工作已经接近尾声,回顾半年来的工作情况,200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年,半年中,**经营部在各级领导关心支持下,于3月份完成了

部门调整,重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下,结合当地实际情况,因地制宜的开展工作,使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进,全面发展,在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额,并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下:

(一)齐抓共管,深入市场

移动通信市场—c网前期增长减缓,后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。

06年1—5月份任务完成情况

发展用户数

开帐用户数

开帐金额

与05年同期开帐相比

完成全年任务比例

g网

**

**万

增长**万

**

c网

**

**万

下降**万

**

数据

**万

增长**万

**

截止到5月份我经营部总开帐收入**万元,完成全年任务数的**,与去年同期相比增长了**万。

在我县代理市场稳步发展的情况下,我经营部紧密部署,以农村包围县城,更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心,数据业务齐头并进,充分发挥公司综合业务的优势,把移动、数据、互联网进行有效的结合,细分市场,因地制宜的开展工作,坚决完成我经营部的各项经营任务。

目前,从我经营部总体市场的运作来看,渠道的建设制约了公司业务的发展,市场占有率低,实际只占到了**,业务渗透率占**,同时对现有代理的服务与管理不够完善,有些地方建立起来就消失了,更谈不上管理,只是开发,没有起到真正的意义。

一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。

三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

四、公司发展存在问题解决方案

1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。

3、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

(二)齐心协力,争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,

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