妇计中心创建文明城市工作小结

加强队伍建设，塑造文明形象

 ——区妇计中心创建文明城市工作小结

临渭区妇幼保健计划生育服务中心成立于2016年4月，由原区妇幼保健院和原区计划生育服务站合并组成，是区卫计局直属的一所集医疗、预防、保健为一体的二级医疗保健单位，承担着全区60万妇女、儿童的保健管理任务和对基层妇幼保健的技术指导及业务培训；妇女、儿童疾病的筛查、诊治；免费婚前、孕前优生健康检查；免费育龄妇女健康检查；免费计划生育节育技术服务和生殖健康服务。是市、区城镇职工居民医疗保险和市、区新型农村合疗定点医院。

中心占地19.7亩，业务用房面积8400平方米，床位130张，现有职工238人，其中在编人员188人，临聘人员41人，高级职称15人，中级职称55人。主要科室有妇产科、儿科、内科、外科、项目办、防疫科、妇保科、儿保科及放射科、检验科、B超、心电图等临床医技科室。其中项目办、妇产科及儿科是我中心龙头科室，也是卫计局重点支持发展的科室，在全区享有一定的知名度。

创建文明城市是优化经济发展环境，营造健康、文明、向上的良好社会风尚的重要途径，是进一步提高公民文明素质的重要载体。今年在区卫计局的直接领导下，我们妇计中心全方位组织，全覆盖宣传，全身心服务，切实加强工作领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实地开展一系列文明创建活动，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，取得了明显成效。现将近期我中心创建全国文明城市工作情况总结如下： 

1、加大创文宣传力度，营造浓厚创文氛围。中心通过张贴标语、制作创建文明城市宣传栏，利用LED屏投放宣传标语、发放创文倡议书，要求全体职工牢记“社会主义核心价值观”，组织志愿者到家属区进行卫生大扫除，发放创建文明城市宣传资料等形式积极营造文明城市创建氛围，加大职工、患者知晓率。并组织全中心职工进行了“创建全国文明城，争做文明渭南人”签名活动，提高了广大医务工作者积极参与全市创文工作的积极性，增强了医务人员争当创建全国文明城市主人翁的意识。实行了文明城市、文明单位创建制度，找问题、提意见，及时改进，提高满意率,使中心的创建氛围更加浓郁。

2、努力改善服务条件，创造良好就医环境。我们秉承文明医疗的理念，重视医疗服务建设，采取多项措施千方百计解决群众看病难的问题，在实施医疗服务过程当中充分体现中心对患者的人文关怀。一是门诊挂号及处方实行电子化管理；二是不断改进就诊服务流程。使我们的服务意识明显增强，服务渠道更加通畅。

3、坚持以人为本理念，不断满足就医需求。按照“文明单位”创建规模化的要求，为了给广大患者提供舒适优美的诊疗环境，中心不断完善院内绿化、美化、亮化、人性化工程。对妇产科、防疫科、手术室、内科进行改造，妇产科里每间病房设立独立卫生间，在门诊走廊加设休息座椅，增添院内标识标牌，满足了患者的需要；合理利用大厅、走廊、候诊区、诊室等区域，制作成宣传版、图片、字画上墙，竭力展示和传播文明文化，振兴国粹，让病人和家属一进来就能感受到一种特有的高雅优美的文化品位。

4、积极开展志愿服务，着力播洒文明新风。按照区文明办的要求，中心成立志愿服务队，开展志愿服务活动。并在门诊导医台设立“志愿者服务台”，为前来就诊的老人、孕妇及小孩提供志愿服务。中心志愿者秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，经常主动开展义诊咨询服务、助残活动。利用节假日开展大型“志愿者义诊日”活动，走进社区、广场或农村免费为群众义诊，发放健康教育资料、解答常见病疑难病诊治护理等问题。 

5、关爱未成年人健康，共铸祖国美好未来。我们中心在渭南市及临渭区计生协的大力支持下，成立了未成年人心理健康辅导中心，该中心拥有沙盘游戏室、心理健康测评室，面积达120余平米。拥有专门的青春健康活动场地，每次能容纳100余人，多媒体活动设备1部，PEM心理健康测评仪2台，沙盘1个，沙具2000余件。拥有专职青春健康主持人2名，经常性开展青春健康教育课、人生技能培训、青春健康家长培训课堂，通过形式多样的科普讲座与实践、同伴教育、主题班会与沙龙、个体辅导与矫正、家长课堂、社区健康培训等大力推进青春健康教育，成效好，受到省市领导肯定。

6、加强投诉管理力度，规范投诉处理程序。为了维护正常的医疗秩序，构建和谐医患关系，中心在医务科设立了医疗投诉管理办公室，主要贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

7、加强环境卫生治理，美化中心就医环境。全面落实社会综合治理领导责任制，落实专人专职负责医院安全保卫和清洁工作，高度重视安全生产，强化治安、消防、车辆停放等各项管理工作，消除火灾等各类隐患，杜绝各类事故发生。加强环境卫生，注意院容院貌，美化优化环境。针对医院环境卫生不尽如人意，有脏、乱、差现象，我中心推行后勤社会化，将物业外包给专业的物业公司，中心加强监管和考核。我们中心还重视环境基础设施、污染防治设施建设，一是制定并有效落实医院污水管理制度；二是医院垃圾的处理也严格程序，实行专人负责，对医疗垃圾、生活垃圾严格分类回收、交接、管理和登记，做到医用垃圾和生活垃圾分类收集，无害化处理达100%，从根本上杜绝医源性感染的发生。通过一系列环境治理，中心环境得以极大改善，塑造了一个文明、整洁、美观的就医环境。

回顾过去，既有成绩，也有问题；立足当前，既有压力，也有机遇；展望未来，既有动力，也有信心。今后，我中心将进一步加大教育宣传力度，加强制度建设，落实工作责任制，把创建全国文明城市工作当成长期的工作来抓，切实巩固创建成效，为我市早日成为全国文明城市贡献自己的一份力量。