退管部工作总结

退管部工作总结

退管部在处党委和退管所的领正确领导下，深入贯彻党的十九大会议精神，坚持以人为本，遵循服务退休职工的理念，应对老龄化，立足新作为，全身心投入到退休管理工作之中，以为退休职工办实事、办好事为入重点，及时解决退休职工在生活中遇到的实际问题，不断总结工作经验，创新服务机制，高效圆满地完成了全年工作。

一、退休职工情况总结

2017年度共有新退休人员14人，死亡7人，截止至2017年12月底，六所共用退休职工248人。一年来共走访慰问退休职工5人次，吊唁死亡退休职工7人。

二、创新内业管理，做好统计和服务工作

一是，利用信息化管理，优化管理模式。2017年创建了微信退管工作群，着力向广大退休职工及家属进行推广，截止目前该群已达达到77人，退管工作人员通过该工作群可及时了解部分退休职工动态，并及时解答退休职工疑问，实时发布退管工作信息。退管工作群的建立，优化了传统管理模式，改变了传统管理理念，提高了退管工作效率。

二是，关心疏导，对退休职工的来电来访详细记录。2017年我所接退休职工来电来访7件。内容涉及退休金待遇、抚恤金办理、公积金提取、相关政策宣讲等多方面内容，对每位职工反映的问题及意愿诉求，都详细记录在案。以便备查和跟踪督办，对能够解决的问题及时联系有关部门迅速予以解决，不搪塞拖拉、不敷衍应付，对不合理或不符合政策的问题，耐心解释，按照政策规定，做到疏通思想，理顺情绪，避免矛盾激化。

三是，做好退休职工的医保服务工作。2017年度，我所住院职工的人次达到43人次，有的职工一年住2—3次医院，住院职工的病情多见于：糖尿病综合症、脑梗死导致的瘫痪、心脏病、癌症这四种大病。针对退休职工患病群体的日益增多，患病程度的日趋复杂，所退管部进一步做好药费的收取、审核工作，把好第一道关，在收取药费的同时做好初步审核工作，对于不合格的药费凭证及时给与返还并清晰注明和告知不合格原因，避免退休职工药费报销时间上的拖欠。2017年共收取380人次退休职工13226张药费凭证。

四是，落实《排水公共服务标准》，做好退休职工帮扶记录工作。为进一步落实《排水公共服务标准》，做到痕迹化管理。我所将每次对退休职工的帮扶过程都进行文字记录，便于对退休职工的工作、生活情况变化和帮扶对象实行动态管理。2017年为30多名大病困难职工申请困难补助；有10多名大病职工在春节前夕拿到了局处给予的困难职工慰问帮扶款；在中秋和春节期间深入到病困、孤寡退休职工家庭进行慰问。全年共慰问病困、孤寡职工5人次。

三、2018年工作设想：

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。为此，2018年着重从三个方面加强和改进退管工作：

一是，提高政治站位。做好2018年退管工作，要全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强党对退管工作的领导，坚持稳中求进工作总基调，牢固树立“四个意识”，坚持全心全意为人民服务，坚定理想信念和为退休职工做实事的决心。

二是，完善退休人员管理服务。退管干部在实际工作中要做到“三个到位”。首先认识到位，工作上依靠并关心退休职工;其次责任到位，建立健全管理服务责任体系，对一些伤、病、残、孤等退休人员，建立包干联系责任制，及时走访慰问，为他们解决困难;再次服务到位，坚持做到“五必访”，为退休人员提供“零距离”服务。

三是，遵守服务规范、提高服务水平。继续遵照“管理、服务、稳定”这根主线重点服务，积极、主动、热情地接待每一位来访职工，努力做到“三心”即：暖人心，得人心，知人心。分别对高龄不常见面、有事通过子女代办的退休职工和孤寡人员每半年进行上门走访1次，及时了解他们的生活和身体情况，对他们提出的问题和要求进行及时讲解和解决。

四是，强化基础信息收集和数据更新。2018年六所将有14名职工退休。退管部及时对退休人员进行信息核查并录入到“退休职工信息管理系统”，为今后有针对性地开展管理服务工作打下良好的基础。同时力争将新退休职工全部加入六所微信退管工作群，为退管工作未来的信息化发展走出坚实的一步。对于转到其他排水所和亡故的退休职工，做好信息的更改和数据的更新工作。