业务工作总结（精品多篇）

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业务工作总结 篇一

20xx-20xx学年度第一学期，xx小学视质量为生命线，以教学为主，加强教育宣传，推进素质教育；加强教学检查，严格考试管理；回归生态课堂，实现自主管理；回归本真学科，实施两个工程。全面落实了“六要”目标（思想教育要放在首位，安全教育要大讲特讲，素质教育要轰轰烈烈，学科教育要扎扎实实，信息教育要跟上时代，创新教育要灵活多样），围绕“十全”之策唱响了教育教学质量主旋律：面对全体，全面发展；关注全程，全新课改；投入全心，全力践行；开设全科，全量考核；设计全策，全员参与。

一、学校基本情况

20xx-20xx学年度第一学期，xx镇xx小学开设30个教学班，在校生2220人，教师94人。平均班额74人，师生比为1:23。

xx小学和西关小学两校占地面积：6500平方米，建筑面积：4200平方米，20个班配置了一体机。

本学期，xx小学1-6年级开设了品德、语文、数学、体育和艺术等课程，3-6年级开设了英语和科学等课程，早读、午辅导和课外活动，以及班会和大课间等列入了学校时间表；读书工程（国学经典诵读）和写字工程纳入了课程体系；广播体操、眼保健操、写字韵律操和跑步操进入了活动计划；评选“十佳百星”和举办“九大赛事”成为学校开展素质教育的重要途径；领导班子成员分段负责成为业务管理的重要形式；教学检查和四次考试成为教学评估的重要手段。

二、业务工作特色

1、20xx-20xx第一学期，xx小学积极实施“六年影响一生”大教育、全面落实“生态自主高效”大课改、努力构建“早读午写暮思”大课堂，坚决执行“一天一时两次”大课间。

2、本学期，xx小学重点做好“四个二”和“两个四”。“四个二”就是推进“两工程”（写字工程、读书工程），推动“两活动”（九大赛事、十佳百星），培养“两习惯”（提前预习、课后反思），改进“两课堂”（高效课堂、生态课堂）；“两个四”就是举行四次考试（选拔赛、期中考试、对抗赛、期末考试），进行四次教学检查（两次教案检查、两次作业检查）。

3、本学期，xx小学加强教育宣传，高质量办好“xx星空”和“xx网校”，编写工作简报，全面记录xx课程改革进程、教育教学工作和艺体特色。

4、本学期，xx小学深入开展校本研修和师资培训，精心打造校本课程——xx小学《必背古诗300首》；分批走出去，学习先进经验，提高教师业务水平。

5、本学期，xx小学全面备战县镇调研测试，提出了“三五培养”目标，积极促进xx各班前25名、前15名和前5名分别进入校博士园、镇选拔榜和县百名优秀生。

6、本学期，xx小学积极组织师生参与上级教研部门开展的教育教学活动：一年级师生汉字书写大赛、五年级调研测试、学科德育精品课程录制、大课间设计、安全知识网络竞赛和科学素养网上网上知识竞赛，还有手抄报和书法比赛，以及各种培训和学习等。xx小学又自己组织了“感恩我们要行动”励志活动、《必背古诗300首》抽测活动、“大爱暖人心”捐款活动，等等。

三、主要工作成绩

1、20xx-20xx学年度第一学期，“xx网校”进入全国前四十名，“xx星空”进入37级，访问量分别达123万和63万人次。xx小学编发业务工作简报14期，在河南日报、周口日报、周口晚报、周口市教育局网、周口教育新闻网和xx县教育体育网等媒体上发表通讯文章30篇，全面记录和报道了学校的教育教学活动。

2、xx小学积极备战县镇举行的四年级、五年级和六年级抽考检测活动。精心辅导，全面选拔，重点拔高。三次抽考，xx小学共有31名学生获得“县百名优秀生”称号、11名教师获得“县优秀辅导教师”称号。xx小学六年级学生司宁、张芷菡、白钦月三人一举获得小六会考总成绩全县前三名；五年级李咪乐同学荣获小五抽考总成绩全县第一名。英语教学质量稳步提高，镇选拔和县决赛，平均成绩均居xx镇第一名。

3、走出xx小学的毕业生在中招、高招考试中取得了辉煌的成绩。中招前百名，xx占11名；高招全省理科前千名，xx占5名。县高考文科状元赵莹钰、理科榜眼许舒翔都是xx毕业生，分别被北大和清华录取。扎实的教学质量为xx学生的今后发展奠定了坚实的基础。县教体局为xx小学颁发了“桃李奖”。

4、本学期，xx小学成功举办第五届“十佳百星”和第六届“九大赛事”系列评选活动，累计表彰学生5700人次；本学期进行的选拔赛、期中考试、对抗赛和期末考试，累计表彰小博士480名，智慧之星960名，希望之星1440名。

5、本学期，xx小学高质量录制“学科德育精品课程”8节，并成功上传参加评选活动；精心设计“十全十美”大课间，录制光盘，上报教体局，并在教体局网、土豆网、xx网校等媒体平台上播出。

6、本学期，成功举办了“弟子规诵读”、“《必背古诗300首》抽测”、“感恩我们要行动”和“向王文涵同学捐款”等大型德育活动；组织家长参加了“xx县弘扬传统文化和国学家教公益报告”，组织师生参加了“科学素质网上知识竞赛”和“习网安全知识竞赛”等活动。积极参加市县组织的书法、绘画和手抄报等比赛，累计362人次参加，56人次获奖，赵诣的手抄报《我们爱祖国》被20xx年第11期《下一代英才》刊登。

7、本学期，xx小学两位教师被教体局颁发“桃李奖”、一教师被评为河南省教师教育专家；xx小学被县委宣传部命名为“县级文明单位”，xx小学少先队被共青团周口市委、周口市教育局和周口市少工委授予“周口市优秀少先队”称号。积极改革英语教学，xx小学被中国教育学会外语教学专业委员会授予：十二五课题“新课标形势下小学英语网络作业形式探究”实验基地。

四、存在不足及整改措施

本学期，xx小学虽然取得了不少成绩，但，从中也发现了不少问题，一是方向和目标不明，未有效解决“面对全体”与“培优补差”的关系；二是落实不力、执行不严，未完成“三五培养”计划；三是校本课程有待完善；四是有些活动效果有待增强。

这些问题，都将作为xx小学下期积极改进的重点，去抓细抓实抓紧抓出成效来。

20xx年，xx小学将积极围绕提高“质量”这一战略主题，用更多的时间、更多的精力投入到教学管理和课程改革中去，积极实施新教育，打造新常态，积累新资本，筑建新高地。

五、下期工作打算

1、全面制定xx小学“培优补差”实施方案，促使各班完成“三五培养目标”。

2、用好一体机，提高课堂效率，力争使教学做到堂堂清和人人清。

3、具体落实“九大赛事”系列活动，精细评选细节。

4、细化业务量化细则，加大奖惩力度，促进良性竞争。

5、完善校本课程，除《必背古诗300首》之外，增加《必会题型300道》和《必背句型300句》

6、分层教学，语数外教学采用每天两道提高题，强化训练。

xx小学教导处

20xx-1-28

业务工作总结 篇二

本人自20xx年一直从事畜牧兽医事业，不断学习党的各项涉农政策，改进个人的服务能力，增强以人为本的服务理念，具体工作如下：

一、认真学习理论，不断武装自己专业知识

为了提高本人业务水平，我一直坚持业务知识学习，每年订阅《中国畜牧兽医报》、《农村养殖技术》等多种专业报纸杂志供自己学习参考。

二、积极开展动物防疫工作

按照县畜牧兽医水产局和双庙镇畜牧兽医水产站的要求和安排，每年春秋两季认真开展高致病性禽流感、口蹄疫、猪瘟、猪蓝耳病等主要动物疫病的强制免疫工作，并于每月第二周开展定期补免工作，在开展免疫注射前，都要进行宣传动员工作，做好养殖户的思想工作，给防疫工作顺利开展铺垫了道路。在开展免疫注射时，认真仔细阅读疫苗使用说明书，规范操作，祥细记录，并做好注后观察。在免疫注射过程中，不怕脏、不怕累、不怕苦，钻圈穿舍，逐户、逐圈、逐头免疫注射，保质保量按时完成防疫任务，确保免疫密度达到100%、免疫抗体合格率达100%、二维耳标打挂率达100%，免疫证发放率达100%，免疫档案建档率达100%。

三、认真开展动物疫病诊疗和技术服务工作

不管春夏秋冬，不管早晚晌午只要有养殖户畜禽有疾病叫一声，随叫随到，认真诊疗，合理用药，从不抗农害农，每年开展疾病诊疗5000多例，救治动物4500多头（只）以上。为养殖户选种、育雏、防疫、消毒、饲料、管理等技术，并积极推广新技术。每年带动畜禽养殖大户20多户，净增产值100多万户，人均纯收入增加5000多元。

四、配合动物疫病监测采样和其他惠农政策及相关法律法规贯彻落实

在开展春秋两季动物防疫后，积极配全县畜牧兽医水产局开展样品采集和动物疫病监测工作。通过抗体监测，补差补缺，有效促进自身防疫工作。同时认真贯彻落实能繁母猪补贴、母猪保险等惠农政策，另外还认真贯彻落产畜牧法、饲料兽医管理条例、种畜禽管理办法等相关行业的法律法规。配合执法检查，监督举报违法、违规、违禁行为，真正把利益和实惠带给养殖户，促进畜牧业健康有序发展。

个人业务工作总结 篇三

回顾本月工作，在各级领导的指导和部门同事的共同协作下，取得成绩的同时，也找到了个人工作中存在的不足和问题，现将本月的主要工作内容及计划汇报如下：

一、工作内容

1、行政方面：

（1）关于商业零售公司的考勤：

2号人事正式运行，较之前打卡机方便很多，但仍有部分同事存在不会走请假流程的情况。除过加强群内通知，线下的沟通，遇到问题及时解决问题也显得尤为重要。

门店、联营柜营业员160余人仍使用店内打卡机打卡，明显没有2号人事便捷。希望在之后能得到一个好的解决。

（2）关于各门店华祥苑滞销茶叶：

为解决门店滞销华祥苑茶叶，公司决定将各门店茶叶统一收回二楼，在这个收回处理的过程中，第一次理大量实货，在盘点制表方面有所欠缺，前后经手二人，数据出现误差，造成了工作量反复。望引以为戒。

进入冬季，即将迎来酒水行业旺季，应以更加饱满的精神做好一线人员及部门的坚实后盾。

（3）周一店长例会会议纪要与会议视频统计。

通过开会梳理工作重点及漏洞，传达会议精神，起到上传下达和统计督导的作用。

（4）公司每月通讯录及报餐更新。

自2号人事运行以来，通讯录更新变为每3个月一次，应更加仔细核实岗位信息，号码的准确性，尤其在员工大会后公司的部门与人员进行了相关调整，报餐流程已基本掌握熟悉。

（5）关于活动统计领酒。

助力西马活动，与同事分工协作共同统筹，从前期的马拉松人员报名老陕活动的信息统计到发放参赛T恤到给每位参与者刻酒。为扩大品牌的影响力，贡献了自己一份力量。

（6）日常茗酒坊抖音公众号的维护

为与日益增加的新媒体接轨，扩大我司自有品牌宣传，注册了带有企业认证的天驹茗酒坊官方抖音账号。推出扩大宣传及我司自有品牌等的相关抖音作品，目前账号实际粉丝数2352，获赞1.5万，作品90部。

（7）各项临时性工作。

领导临时交办的工作与单据的签字oa流程，日常办公环境的清洁维护。注意分清工作的轻重缓急及侧重点。

2、业务方面：

（1）下订单：

周一周四上午下华润万家订单，打印货物检验检疫证明，下午上传订单日期盖章。周二周三下人人乐订单，人人乐订单需一家店下一张订单，完成工时3—4小时不等。周二周五麦德龙订单需打印酒水流通随附单与白酒质量保证书。

下订单工作看似简单机械，但面对的超市不同，下订单时应注意的配套工作流程不同。

（2）卖场的活动核销工作：

第一次接触核销工作，有很多需要学习和不明白的地方，在领导同事的沟通指导下，掌握核销流程，与一线工作人员做好日常配合。

二、工作计划

1、学会独当一面；

2、端正工作态度。

三、工作心得

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。千里之路，是一步一步走出来的；没有小步的积累，是不可能走完千里之途。做人做事更要脚踏实地，一步一个脚印，坚忍不拔最终才能达到自己想去的目的地。

业务部门工作总结 篇四

本年来，在公司的关心和支持下，借助于公司提供的公交车车身、候车亭等优势媒体资源平台，通过自己的不懈努力和与公司同事的精诚团结协作，在进一步巩固老客户的基础上，不断发展新客户，在为公司贡献了微薄业绩的同时，更使自己得到了锻炼和提高。现对本年来的工作总结如下：

一、取得的业绩

(一)继续协调公司与“xx”等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作关系。

新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选择。“xx”作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着一定的贡献。为了更好地巩固合作关系，一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对广告效果的评价，了解客户对广告投放的建议和意见；二是针对客户提出的意见和建议，及时跟进解决，做到客户有求必应，以客户满意为己任，在业界为公司树立了良好的形象，赢得了极佳的口碑。通过积极主动的工作，公司与“xx”的合作呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升。

(二)积极拓展新客户，为公司的可持续发展提供源源不断的动力。

如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，需要业务员做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要善于观察发现，收集相关项目的筹备情况及产品在本地的上市推广活动；腿勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的竞争中赢得先机；嘴勤就是要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便及时跟进；脑勤即勤于思考，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对广告投放的趋向性选择，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选择，并最终达成广告投放。

通过积极主动的工作，拓展了xx等一批广告客户，为公司的持续发展注入了活力。

二、存在的不足

(一)与同事的交流不够多，团队意识有待进一步增强。

(二)相关广告业务技能的掌握还不够好，与客户的沟通交流技巧还需进一步提高。

三、今后工作的打算

(一)加强学习，进一步提高业务能力，以适应日新月异的广告市场变化。

(二)以公司整体利益为重，增强团队意识，发挥团队在广告业务拓展方面的优势，提高协同作战能力。

(三)进一步巩固“xx”等合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展提供长期、稳定的业务量。

(四)以更加积极主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发展注入源源不断的活力。

虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了一定的成绩，但与公司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司xx总、xx总的带领下，通过自己业务能力的不断完善和提高，一定会做得更好。

业务工作总结 篇五

转眼已经到年末，根据自身的实际状况，我对自己XX年这一年工作做出了评定和总结，提出了需要改善的地方以及解决方法。

一、岗位职责

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每一天按照此流程来展开工作（对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制），这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改善，并且工作效率也会有所提升。

二、业务状况

XX年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮忙和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。

在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮忙你完成它。这样自己的依靠性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的潜力，其它所有的只是空谈。

三、团队协作

在年度工作中，我总结出了如下几点：此刻的公司只有较强的个人潜力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永久比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，务必做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮忙他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。

四、存在问题

1、自我学习力不够，总是需要鞭策；

2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改善工作方法；

3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施。

五、解决方法

1、合理地安排自己的学习时间，没有个性重要的事情，不可打乱学习计划；

2、给自己制定工作流程，不断改善工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理；

3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较简单。

以上就是我对XX年全年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮忙。接下来我会认真完成明年的工作，为自己的目标而努力！

个人业务工作总结 篇六

20xx年已经过去，然而我们的工作却一定要继续，并且更加专业的继续。20xx年XX大街支行发生了很多事情——很多会加强我的认识，提高我的素质的事情。对我个人而言，有两件事我特别在意，也因此有丰厚的成长，并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。

XX商业广场商铺开户事件。这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个单。100+的企业户，基本户占80%以上。

与XX的商户和他们的管理人员沟通的。时候，我发现了几个问题。

XX的公关人员以及他们的领导，一开始没有积极配合我们支行的工作，我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开户所需资料”，他们都没有有效的传达给商铺，以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。

一开始的时候，协助我的人有市场二部的A大哥以及XX派出来的工作人员。之后A哥可能因为ZZ的问题抽不开身而离开，第二天XX的协助人员也离开，只剩我和一台小型打印机，第三天小型打印机也不在，当我向XX寻求复印帮助的时候，他们的员工告诉我，没有纸。

一直拖了一个半月，XX的工作人员可能迫于上级的压力，开始重新重视这一块，并派出了丰富的资源对我进行协助。那时他们的工作人员，包括财务部的C经理深深以此为患，焦头烂额。

对此我得到的收获之一就是明白了，当遇到可预测性大批量工作的时候，要向前赶进度，不要拖，因为拖到最后，当工作大量堆积的时候，工作者会拿出120%以上的工作效率，而超负荷的工作效率往往也就是导致风险高发、频发的直接原因。尤其是在银行这种经营风险的企业，更要以此为戒。

第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常都是关注在业务流程的表面。比如开户要收什么资料，怎么玩核心系统，怎么可以不被下差错等等，而根本都没有关注为什么要收这些资料，为什么系统会这样设置。直接导致的原因就是，一开始我根本不知道如何应对客户的问题比如说“为什么分公司要准备总公司的材料？”；“开户许可证丢失怎么办”之类。所以为此我查阅了大量的资料，比如“支付结算管理办法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。让我受益颇深，也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区别。单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响，却是对自己不负责任的表现。但是在我看来，如果我对自己都没有尽到责任的话，我又怎么可能挺胸抬头的对着镜子告诉自己说：“你工作的未必很到位，但却有用心！

银行从业资格考试事件。大概早在9月初的时候，总行下达关于要参加银行从业资格考试的通知。一开始我没放在心上，认为时日尚早，我还有大笔的时间可以挥霍，于是自负的报了三门。谁知，九月中旬的时候，我接了XX的单子，海量的工作预期让我乱了阵脚，却还是一意孤行地将开始学习的时间推到了十一之后。

从10月9号开始学习时，我才发现时间不够用。以至于不得不忍痛放弃一门，求保两门平安通过即可。实际上来讲，这次考试对我工作业务知识上，并没有什么明显的帮助，不过我却因此拓宽了视野，一步一步的摸索到了自己关于未来职业生涯的模糊的影子。就是银行业的细分部门有那么多，我最喜欢、最适合做哪个；哪个部门在可预计的时间段内最有发展，适不适合我做等等。并且，在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候，我还小关注了一下国内的一些表面的、肤浅的经济现象，逐步的看一些财经新闻，看看一些专家的评论，再结合之前在大学学到的知识，一方面感觉到受益匪浅，一方面也感觉到自己须要学习、观察、关注的事物实在是太多太多。

那么我的收益之一就是，任何业务流程的背后，都肯定有它内在的含义与作用。相比之下，我现在只是在单纯的“照猫画虎，难画骨”而已。

收益之二就是，面对任何事情，都要主动，主动行乞，绝对比被动要饭吃得饱、吃的香。

收益之三，前面说到，自己要学习、观察、关注的事情实在是太多，那这里面就肯定要分个主次，我应该将有限的资源如何分配的问题。平均分配的话，肯定会造成一定程度上的资源透支和信息超载现象，会大大的降低我对自己的满意度和认可度。所以还要进一步摸索。这可能是个长期积累的过程。

收益之四，就是切身体会到了所谓的“影响偏见”。刚知道要考什么从业资格证的时候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的时候，我不但没有放弃，反而激起自身的主观能动性，虽然不完美，但是却过关。这说明了，人们实际上没有想象中的那么脆弱，适度的压力与竞争会带来翻江倒海般的动力反弹。

不足：

1、XX开户的时候，很多商户情绪波动比较大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家银行的员工在服务、业务上都是千锤百炼出身，见过的市面比我要多一百倍，为什么还会有那么多或业务、或投诉上麻烦事件发生，包括新闻媒体报道的各种银行的各种事情。

经过XX的事情，我发现，主要有一点就是我平时根本都没在想的，危机公关。客户因为一点我眼中不算事儿的事儿投诉我，甚至还可能搞到媒体，肯定是因为我的危机公关没做好。因此，在今后的工作生活中，“危机公关”会成为我学习的小方向之一。

2、对自身岗位性质认识不足。我不会拒绝接受“有关银行柜台人员是熟练工”的论断，但我不会以一个“完美的熟练工”为自己奋斗与发展的目标，在熟练工的同时，我会努力挖掘自身的潜力，对自己负责，对银行负责。

3、对自身在银行的存在意义认识不足。今后我会以“为银行创造价值”为目标，而不是20xx年的“减少银行负担”，并且大力的提升自己“创造价值，创造附加价值”的能力。

综上所诉，收益便是收获，认识到自己的不足更是潜在收益。20xx，我会挺胸抬头，斗志昂扬，以完善自身知识体系为目标，以为集体创造价值为方向，以拓展视野为追求，奋力拼搏；希望可以通过努力，缩短希望到来的时间，增长机会来临的密度，减少风险迸发的概率，阻挠非理性事件的发生，为更远的未来奠定深厚、夯实的基础！

我于3月31号进入xx公司参加培训开始，经历近两个月的试用期，现在即将面临转正。在这两月里我很荣幸能和大家一起经历xx开业前期的培训和准备，有幸见证公司开业当天庄严激动的那一刻，和搬入新办公区，我们一起用心布置和爱护家一般的喜悦心情，还有每一次跑客户谈业务的经历仍很清晰，我很认真的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互协作和学习，互相鼓励，一次次使我变得更有底气。

到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。

作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心！也感谢李总在培训时的那一句鼓励：“我们是职业的经理人”，那是我不懈努力的方向，我会做的更好！

在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。非常认同公司“不喝客户一杯茶”的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到“风险控制、速度、亲和力、创新”的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。

作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户xxxx的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、增值税发票、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且增值税和银行流水要时间同步才能准确反映。对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。

时光荏苒，转眼间，我进入中国农业银行工作已经一年了。从学校到社会，从盛夏到寒冬，在这短短的一年时间里，我学到了很多，感悟到了很多。下面我就将自己入行以来见习期的工作总结一下：

入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国农业银行的企业文化，学习了银行个金、公司、理财的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训，我在崇明县支行人民路储蓄所开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的真诚帮助和耐心指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。

银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好服务工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将规范服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照农行有关的的规章制度进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

营销也是柜面工作的重要组成部分，由于基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一，所以营销是我们柜面工作中能创造出亮点和利润的一部分。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。在户外营销方面，我主要扎根大市场和写字楼，并向沿街商户推广我行的支付通，同时发掘有理财需求和融资的潜在客户，留下其联系方式，引荐给我行专业的理财经理和信贷员，真正做好交叉营销工作。

一年的工作见习期让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国农业银行共同成长，共发展。

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