市局工作总结多篇

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【第1篇】市局法制处社会主义法治理念教育第二阶段工作总结

一、领导重视,身先事范

社会主义法治理念教育活动开展以来，法制处领导高度重视，严格遵照实施方案开展各项工作，在总结第一阶段工作情况的基础上，召开全体民警大会对社会主义法治理念教育活动第二阶段作再动员、再部署，并提出三点要求：一是要加强学习自觉性和主动性，尤其是青年同志，要全面准确理解社会主义法治理念的本质要求和深刻内涵，以高度的政治责任感和使命感深入扎实的搞好这次教育活动；二是要突出重点，认真查摆问题从执法思想、执法作风、执法能力上找差距，深挖根源，狠抓整改；三是要把社会主义法治理念的基本原则贯穿于执法实践，既提高觉悟，又要解决实际执法问题，以此次活动为契机，进一步提高我市公安机关的执法水平。找范文

在此次教育活动中，法制处、科领导充分发挥带头、表率作用，做到靠前指挥，全程参与。领导干部特别是“一把手”联系分管工作，结合法制工作实际，带头学习，带头查摆。同时，加强督查，对在教育活动中反映和暴露的问题，认真研究，深刻剖析问题产生的原因和危害，制定切实可行的整改措施，及时予以解决，确保教育活动健康有序地深入开展。

二、联系实际，务求实效

（一）与社会主义荣辱观教育相结合

把社会主义法治理念教育活动与社会主义荣辱观教育活动有机结合起来，进一步加强社会主义荣辱观的学习和教育。荣辱观教育侧重于思想道德建设，法治理念教育侧重于执法理念建设，它们相互补充，相辅相成，是有机的统一，为我们加强队伍建设，提高执法水平和办案质量提供了难得的机遇，通过两者的结合从中探索出新时期队伍建设的新路子、新经验，使法制队伍建设再上一个新台阶。

（二）与基层执法质量服务队工作相结合

把社会主义法治理念教育活动与基层执法质量服务队工作相结合，切实抓好基层执法质量服务队的各项工作。在发现和解决一批基层执法中存在的疑难复杂执法问题的同时，将社会主义法治理念教育融入其中，真正树立依法治国的理念、执法为民的理念、公平正义的理念、服务大局的理念、党的领导的理念，从而更好地为基层排忧解难，确保法治理念教育和服务队工作取得成效。

（三）与民主评议机关作风工作相结合

把社会主义法治理念教育活动与民主评议机关作风工作相结合，全面推进公安工作、公安队伍和公安机关作风建设。以开展社会主义法治理念教育活动为契机，紧紧围绕创建“平安宁波”、“法治宁波”，构建和谐社会的目标，认真履行公安职能，有效整改突出问题，提高公安机关“四个能力”、“两个水平”，努力提升人民群众的满意度。

三、严密部署，狠抓落实

（一）回顾工作，总结经验

做好思想发动和学习培训情况的总结，是抓好对照检查的前提和基础。为此，法制处认真总结前阶段活动开展情况，做好“回头看”工作。一看思想发动情况。对每个科室是否召开了科内动员会，全面安排部署教育活动，是否紧密结合各科工作特点和队伍思想状况，制定了切实可行的实施方案；是否存在对教育活动重视不够，组织不力，活动开展的还不够经常的现象进行了“回头看”；二看学习情况。对各科民警是否通读了《方案》中规定的《社会主义法治理念教育读本》，是否组织开展了切合实际、行之有效的主题学习活动进行了“回头看”；三看讨论情况。各科是否认真组织了专题讨论，是否有计划、有学习心得、有讨论记录进行了“回头看”。

（二）对照检查，发现问题

法制处社会主义法治理念教育活动第二阶段紧紧围绕“对照检查、清理思想”的主题开展各项工作，认真查摆问题，通过个人对照检查、集体梳理汇总，归纳起来存在以下问题：

1、大局意识、全局观念有待进一步强化。一个单位的大局是什么？就是本单位一个时期的中心工作，所有部门和个人都必须围绕这个中心开展行之有效的工作，为其服务。在建设“法治宁波”“平安宁波”的大环境下，面对源源不断的工作任务，许多法制民警往往只重视自己的工作或者所在科室的工作，表现为强调自己工作的重要，强调客观，强调原则，缺乏自觉从全局来思考和调整工作的意识，有单纯业务工作的.观点，没有从全处、全局的角度来审视法制工作，这样有时既会给全处工作造成不利的影响，也会使本身工作的效果产生折扣。

2、宗旨观念、服务意识有待进一步提高。随着法治观念日益深入人心，社会对法制民警的要求愈来愈高，法制民警不仅需要有过硬的业务素质，更需要良好的服务意识和强烈的责任心。通过“司法评议”、“大练兵”、“保持党员先进性教育活动”等一系列教育活动，法制民警在宗旨观念和服务意识上取得了很大的进步，但还是有少数法制民警在服务上存在着不主动、怕麻烦的思想，宗旨观念淡化，影响了法制民警队伍整体素质的提高。

3、工作作风、机关效能有待进一步提高。机关效能建设作为04年公安机关重要工作之一，在全市公安机关和广大民警在履行职责和改革创新上有了新的突破，法制处在服务质量和办事效率上也有了较大的改进。但也有少数法制民警在这方面逐渐懈怠，办事不够及时，不兼顾效率，缺乏效能建设的主动性和自觉性。

（三）分析原因，深挖根源

通过认真的反思和剖析，产生以上这些问题的原因从主观上来说，主要是世界观和人生观上产生了一些偏差。

首先，在世界观改造上有所放松，思想观念陈旧，缺少与时俱进精神。世界观是随着社会的发展而不断变化着的，这就需要我们不断的更新，就要理论联系实际不断的学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想。但是，部分法制民警认为只要做好本职工作就可以了，重视对业务知识的学习，却忽略了对政治理论的学习，没有从根本上把“三个代表”重要思想作为新时期党的指导思想来认识，学习中也只是浅尝即止，更不要说用它来指导自己的工作实践，用它来清洗充实自己的头脑。面对纷繁复杂的社会现象，以至于思想上产生了模糊认识。

其次，在人生价值取向上有向个人利益偏转的苗头，患得患失的心态有所增加，宗旨观念淡薄，群众利益观念不强。人民警察应当全心全意为人民服务，党和人民的利益高于一切，这应当是我们一生奉行的准则，是我们价值取向的基准。近几年受市场经济观念的影响，为个人利益和荣誉考虑的多了，而自己作为一名人民警察为人民应该做些什么思考的少了。于是就表现出了精神不够振奋、工作不够主动、管理不够严格，怕难、怕烦、怕承担责任，得过且过的消极态度。

（四）落实措施，狠抓整改

通过社会主义法治理念教育活动，法制处及时查找差距和不足，积极面对，落实措施，狠抓整改：

1、持之以恒、坚持不懈地抓好学习。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，特别要进一步学习社会主义法治理念理论。社会主义法治理念实质是政法工作的指导思想，是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，在总结中国特色社会主义法治建设实践经验，合理借鉴中外法治文明发展的优秀成果基础上形成的先进理念，其五个方面的内容非常丰富，需要进一步的学习领会，才能掌握其精髓实质，才能变为自己的理念，才能运用于指导自己的实践。

2、以社会主义法治理念教育活动为契机，进一步提高认识，从每一个法制民警做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，恪尽职守、勤奋工作，切实使自己思想能有大的提高，作风有大的转变，工作有大的起色。振奋精神，克服无所作为的工作态度，立足本职，眼观大局，做出成绩；坚持原则，克服怕得罪人不敢抓不敢管的思想；积极参与政务发挥参谋助手作用，积极提出合理化意见建议，为领导决策服务；真抓实干，确定了的、应当的办的事不推不拖，狠抓落实，提高效率。

3、严格遵守廉洁自律等各项规章制度，规范自己的行为。要保持清醒的头脑，不占公家的便宜，不利用现在的职务为自己谋利。同时要按党风廉政建设的要求，做好同志之间的的提醒和监督，做到警钟长鸣，努力保持清廉本色。

4、向先进典型看齐，增强宗旨意识。努力克服个人主义思想，不断增强全心全意为人民服务的意思，个人利益永远服从于党和人民的利益。树立大局观念，自觉把自己的工作与法制处和全局中心工作联系起来，努力做好为人民、为基层、为领导三个服务。

四、建章立制，保持长效

【第2篇】市局先进性教育活动学习动员阶段工作总结

市委先进性教育活动领导小组办公室：

保持共产党员先进性教育活动，从1月28日在我局机关全面启动以来，我局严格按照市委和省局的指示要求，并在市委先进性教育督导组的悉心指导下，采取有效措施，完成了保持共产党员先进性教育学习阶段的各项任务，取得了较好的成效，为教育顺利转入先进性分析评议阶段，奠定了思想理论基础。现将我局先进性教育学习动员阶段的情况总结

一、基本做法及特点

先进性教育活动开展以来，我们始终抓住第一阶段的主要环节做工作，以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入第一阶段的思想发动、学习培训、座谈讨论、制定先进性具体标准等各项工作之中，较好地解决了工学矛盾，各党支部和绝大多数党员同志严格按照系统学习，全面把握，深入领会，学以致用，边学边改的要求，采取主要领导作动员，上级领导上党课，邀请专家作报告，本局领导作辅导等方法，把原文学习、专题辅导、典型引路、座谈讨论、交流心得有机结合起来，按照规定的时间、人员、方法、程序和要求。学完规定的必读文章，从而深化了学习效果，达到了预期目的。

（一）立足“四个先行”，确保开好局，起好步。

一是调查先行。及时开展调查摸底，打好基础，搞清党员干部的基本情况。由局机关党委根据局党组的要求，我们立即从办公室、人教处和监察室抽调干部对全体党员的基本情况开展了一次调查摸底，重新建立了党员花名册，对因工作调动的干部，也及时转变了组织关系。到目前为止，我局共有支部9个，党员166名，占全局干部职工的62%。通过了解党员干部的思想状况及目前党员队伍中存在的突出问题等，整理出现阶段存在于党员队伍中的不足和问题，作为本次先进性教育活动的切入点，同时也使局机关干部从一开始就认识到这是一次要解决实际问题，要动真格的教育活动。

二是舆论先行。结合本局实际，确立了“推进税收事业，党员争当先锋”的教育主题，提出了坚持“四个不动摇”，努力提高干部“六个能力”的工作目标。即抓住新时期####工作的指导思想、总体要求和具体部署不动摇，抓住收入中心工作不动摇，抓住依法治税的工作灵魂不动摇，抓住税收基础管理不动摇；提高分析形势、把握大局、服从大局的能力，提高依法治税、规范行政的能力，提高科学化、精细化管理的能力，提高求真务实、开拓创新的能力，提高做思想政治工作、群众工作、带好队伍的能力，提高拒腐防变，经得起各种诱惑和考验的能力。同时，在局机关大楼入口大门上方悬挂“深入开展保持共产党员先进性教育活动”大幅标语，在网站设立先进性教育学习园地专栏，以营造良好的舆论氛围。

三是组织保障先行。

【第3篇】市局办公室工作总结

一、组织协调，充分发挥参谋助手作用

一是按时完成2022年人大建议和政协提案工作。今年我局承办“两会”议案提案12份，针对去年在承办过程中出现的面商率不高的问题，今年在承办过程中以积极热情、诚恳的态度去完成，保证面商率达100%。根据各个议案、提案所涉及的内容，及时落实到相关科室，并对各承办科室明确了承办要求，对承办情况每月做好一次督导工作，同时在文字上严格把关，按规定编号、分类。在各承办科室的大力配合下，按时、高质量的完成了答复工作，从代表和委员反馈的意见来看，满意率很高。

二是认真组织开展各项全局性活动。一年来，局办公室紧紧围绕党委、行政中心工作，配合做好了“三树一创”班子建设，机关效能建设，“双百千”帮扶结对工作，满意单位创建以及“八荣八耻”的宣传教育等一系列活动，组织了一次全局职工身体健康检查，九月份组织了一次全局职工旅游考察活动。在各项活动中，局办公室按局班子的`总体部署，认真做好实施方案的制定、动员安排，学习组织、总结反馈等一系列工作。

三是做好政务公开和信访接待工作。按照县政务公开领导小组的要求，配合水政水资源科及时更新和调整政务公开行政许可事项，对水行政审批事项在局大厅、政府网和安吉水利网上公开、公布，方便群众办事，局受理窗口一年来共受理审批事项63件。局办公室作为部门的一个窗口，能认真做好日常的信访接待工作，在接待来访时，我们坚持来有迎声，走有送声，问有答声，留下疑难有回声。今共办理信访、来访20多起。

二、讲求规范，努力提高办事水平

一是保持保量的完成文字工作。文字工作是办公室的重点工作，我们坚持高标准、严要求，认真完成本局综合性文字材料的起草，全年共起草党委行政文件、通知、总结、讲话、汇报材料等60余份，在行文格式、初审把关、领导签定上报等环节按规定要求办理，保证了行文的质量，在今年全市水利局办公室主任会议上，我局的办文工作在会议上作了经验交流。

二是加强了信息的反馈工作。信息反馈能正确、及时的反映我局的工作进度和工作成绩。为此，办公室一直努力抓好信息工作，随时搜集工作中的新动态、新进展和新经验，从中挖掘闪光点，及时上报到县委、县政府“两办”及上级业务部门。年初对各科室和系统单位都下达信息报送任务，并将信息报送纳入到各单位年终考核当中，充分调动同志们的积极性，同时充分利用局本级的门户网站发布信息，推动我局信息工作上质量、上水平。今年以来，我局已向县委、县政府及省厅、市局报送信息累计达40余篇。今年七月被市局评为全市水利系统信息工作先进单位。

三是加强文件资料的管理工作。这项工作是办公室日常工作之一，我们将上年度文件资料进行了档案清理工作，并装订成册，方便科室查阅，同时认真完成了今年全局各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、立卷、归档工作，将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失，到目前为止共收文1088份，发文171份。

四是完善考核办法。今年年初对局机关和系统单位岗位目标管理责任制作了进一步完善和修改，重点调整了测评计分办法和附加分得分比例。努力使考核办法更趋科学、合理，充分体现公平公正的原则。

三、加强管理，努力提高服务质量

一是认真做好组宣、劳动人事工作。对水利系统专业技术人才和技能人才进行了全面的调查摸底，并登记造册，方便管理。耐心细致、做好水利系统干部职工职称晋升、考评、职务工资变动及离退休人员办理等工作，到目前为止共办理变动200多人次。认真做好乡镇水利专管员上网培训和登记发证等工作。认真做好老干部的来访接待及慰问走访工作。对离退休老干部30多人组织了一次体检。

二是积极做好增收节支工作。与局财务配合，完成了2022年度营业出租房、水电费的收取。努力节约办公开支，要求文印室做好纸张的双面利用。积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。

三是积极搞好后勤保障，增强服务的主动性。及时维护局大楼的公共设施，加强内部消防管理，对大楼消防器材进行了更新，安装了消防应急灯和安全出口灯。加强车辆调度管理工作，对调度用车方案进行了调整，尽力保障领导和科室公务用车，加强对驾驶员的安全教育，做到了准时出车，安全行车，全年没有发生一起交通事故。

回顾一年来的工作，我们之所以能够较圆满地完成工作任务，主要利益于以下几个方面，一是局领导的重视、理解、支持；二是兄弟科室的配合与理解；三是办公室同志的团结协作、努力工作。在总结成绩的同时，还应看到存在的不足，一是工作缺乏主动性、预见性；二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。

四、下步打算

在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，紧紧围绕办公室业务工作，以创新的精神完成好各项工作。努力探索办公室工作自身规律，提高办文、办会、办事水平；二是提高工作的时效性，增强工作的主动性、积极性和创造性。三是强化管理，进一步健全工作机制，对局《机关工作制度》进行修订、补充和完善。促进机关管理工作的规范化、科学化。

【第4篇】市局五年来工作总结

一、基本概况

（一）社会救助和社会福利事业全面发展。

1、城乡居民最低生活保障制度日趋完善。基本实现应保尽保和低保金发放社会化，低保人数达31.45万人次，低保金支出达2316.55万元；低保对象基本医疗救助制度初步建立；

2、灾害救助制度不断完善。救灾工作分级管理、经费分级负担的灾害救助体制建立，共支出救灾经费1400万元。

3、扶贫济困工作扎实有效。募捐衣被304万件和款项1281.8万元支援广西；全市设经常性社会捐助站（点）27个；投入223.6万元解决困难群众“四难”问题，为427户困难群众完成了危房改造，减免困难群众子女读书费用159.36万元。

4、社会福利事业健康发展。全市各类社会福利机构27所，床位2409张，覆盖率达100%；全市社区老年福利服务星光建设项目18个，共投入资金达160万元。

5福利彩票发行工作成绩显著。销售福利彩票约4.467亿元，筹集福利资金约1.405亿元，本市留用7446.23万,资助社会福利项目82个。

（二）基层民主政治建设稳步推进。

1、农村基层政权建设走向规范化、法制化。五年来，理顺农村基层管理体制，依法完成第一、第二届村委换届选举工作，现有村委会149个。村务公开有效开展，村民自治全面推进，农村基层政权建设日趋规范。

2、城市社区建设成效显著。设立170个社区，首次直选产生社区居委成员；社区服务站点263个，210个单位的内部设施实现资源共享；香洲区为全国社区建设示范区。

（三）服务军队和国防建设工作取得实效。

1、双拥工作广泛深入，军政军民关系融洽。支出2.08亿元支持驻珠军警部队建设和改善官兵生活；投入双拥宣传费达100多万元；涌现出杨金水、陆军等200多名双拥先进个人；获第四次获全国双拥模范城称号；香洲区三次蝉联全省双拥模范区。

2、优抚安置工作扎实到位。抚恤事业的支出达2900万元，建立抚恤补助标准自然增长机制，“爱心献功臣”活动有效开展，优抚对象“三难”问题得到解决；改革安置方式，建立退伍兵专项劳务市场；推行自谋职业的安置改革；共接收安置退役士兵1493人（其中自谋职业357人），安置率达100%；共接收军休干部140人，接收无军籍退休退职职工30人；建成军休住房60套。

（四）社会专项事务管理全面加强。

1、民间组织管理日趋规范。依法开展登记管理和年检工作，加强监管和打击力度；登记社会团体365个，民办非企业单位310个，注销不合格社团95个和民办非企业单位7个，清理基金会11个。

2、勘界工作基本完成，行政区划调整成绩显著。共勘定市级区域界线2条约151千米，区级区域界线1条约66千米，镇级区域界线41条457千米，解决18处边界争议。平沙、红旗农场改制设镇；增设金湾区，斗门县改县设区；撤并乡镇10个，现有3区16镇。

3、老龄工作开创新局面。成立老龄工作领导机构，共办理老年人优待证达18万张，举办老年文体活动15次，协助建设为老服务设施30多个，筹建老年大学3所，提供法律援助68人次，编印老年人保健书刊2套，免费赠送20000余册。

4、殡葬改革稳步推进。投入1250万元改进殡仪设施；举行11次骨灰撒大海活动；年平均火化率达92.2%，基本实现改革目标，获省政府表彰。

5、收容遣送工作在规范中实现改革。五年来，依法规范收容遣送82863人次；投入150多万元率先完成收容遣送信息化建设；2003年，改革为珠海市救助站。

6、办理国内结婚登记35759对，离婚登记3294对；涉外结婚登记1565对，离婚登记96对；收养登记635起；审批地名约1500多条。

2022年工作思路：

（一）做好社会救助和社会福利工作，办实事求实效。

全力推进低保工作法制化和规范化，做好三条保障线的`衔接工作，增强基层低保工作力量，改进低保对象家庭收入计算方法，加强动态管理，实现低保对象义务劳动回报社会；加快经常性社会捐助站点建设；积极发展慈善事业；落实五保供养政策，提高服务水平，大力推进“星光计划”项目建设；鼓励和扶持社会力量参与福利事业建设，完善社会性福利服务体系；改进运行机制和拓宽福利彩票销售渠道，筹集社会福利资金。依法开展社会救助工作，规范救助行为。

（二）扎实推进村民自治和城市社区建设。

进一步健全村民民主选举制度和管理制度，推进村民自治示范创建活动，加强村账镇管，规范村务公开，提高自治水平。

健全社区建设运行机制，完善社区资源共享，开展社区共建活动，开展“议行分设”试点工作；鼓励建立服务性中介机构；培育社区志愿者组织，规范社区志愿服务；进一步推进社区建设示范创建活动。

(三)做好拥军优抚安置工作。

拓展拥军领域，创新拥军手段；鼓励和推进非公有制经济组织和社区参与双拥共建；建立珠海市革命史料馆、爱国主义教育基地和双拥纪念碑；健全双拥共建工作信息网络，提高国防动员能力；支持军队建设，解决驻珠部队实际困难。落实优抚政策；探索建立重点优抚对象基本医疗保障制度，设法解决下岗失业革命伤残人员抚恤问题；完善抚恤优待补助标准自然增长机制。深化安置工作改革，做好退役士兵安置和军休干部和无军籍退休退职职工的安置接收工作。

（四）加强社会专项事务管理。

培育发展公益性行业协会、商会、民办非企业单位，完善行业自律机制；建立综合治理机制，加大打击非法民间组织和民间组织从事非法活动的力度。

加强行政区域界线信息管理，解决历史界线争议；依法管理地名，推进地名标志设置标准化、规范化；推进乡镇撤并。积极推进殡仪服务经营实体和殡葬行政管理机构分离；全面完成清坟专项任务；确保火化率；依法管理公墓，规范经营行为；开展骨灰撒大海活动，倡导丧葬新风。推进婚姻管理体制改革，加强对婚介机构监管，规范婚介行为。加强收养登记工作。

【第5篇】市局纪检组长个人工作总结范文

市局纪检组长个人工作总结

一年来，在市纪委和省、市局党组的正确领导下，我与班子成员以及全体干部一道，坚持以“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，紧紧围绕中心工作。认真履行党风廉政责任制，真正做到局党组对领导干部提出的“”要求。按照“想干事、会干事、干成事”的要求，认真履行职责，圆满完成上级纪委和局党组安排的各项工作任务。

一、注重理论学习，不断提高自身素质 ，努力提升工作能力。

人的思想政治素质的灵魂是理论素质，干部素质的灵魂是干部的思想理论素质。提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。我坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和领导能力。严于律己，自觉加强党性锻炼和党性修养，努力提高政治思想觉悟。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十六大等重要文件，牢固树立科学发展观，努力提高思想政治素质和理论素质，坚定政治理想信念。深入学习《党章》、《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》以及其它党纪政纪条规。自觉遵守党的纪律，不断提高工作能力，确保工作操作的程序性、规范性、严肃性。理论联系实际，坚持用马列主义的立场、观点、方法去分析研究解决问题，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观以及地位观、权力观、利益观。坚持严格要求自己，倡正气，禁邪气，时刻做到自重、自省、自警、自励。思想上不断完善，政治上不断求强，业务上不断求精，使自身综合素质不断提高，更好地适应日益艰巨的工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，始终把党和人民的利益放在首位，个人利益无条件地服从党的利益，忠于职守、勤奋敬业、真抓实干，切实为群众办好事、办实事，坚持做到廉洁奉公、不断学习、不断进取。

二、爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量

继续发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。针对工作的薄弱环节，抓紧法律法规政策的学习，努力熟悉工作。不耻下问，虚心向老同志请教，主动参与等工作，积极参加培训。通过参加组织的培训，对以及法规制度有了较系统的了解，丰富了知识。对纪检监察工作，本人也是一门新触及的课题， 通过自学和钻研并深入学习党纪条规、《中国共产党纪律处分条例》、

【第6篇】市局95598服务热线创建工作总结-行业总结

市局95598服务热线创建工作总结-行业总结

**电业局客户服务中心95598热线根据省公司“创建”活动的要求，通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管理，树立规范化服务新理念，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于电力客户。

一、团结协作，努力完成各项指标

在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工努力下，我们班组的工作取得了可喜的成绩。统计表明20xx年1-7月份总呼入数：128682起；人工受理数 94576起；自动受理数:6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7个百分点，较好地完成了上级下达的各类指标。

二、勇于创新，推出“规范化系列活动”无规矩不成方圆，我们以创建活动为契机，全面推进规范化服务。

系列一：建立健全规范化服务规章制度，针对新出现的问题，及时调整、补充、健全规章制度，客服中心和95598热线制定了首问负责制、交接班会议制度、系统运行测试制度、管理制度汇编、经济责任制考核等规章制度；

系列二：规范服务用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的.规范化和专项整顿；

系列三：规范“95598”服务程序，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，认真及时编制95598热线典型知识问答知识库和标准化服务手册。系列四：首问责任制的专项整顿。

三、建立常态培训机制，努力提升业务技能

1、95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。为提高客户代表的业务水平，95598客服热线组织客户代表进行集中学习，还邀请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行教学并到莲都局相关后台业务部门交流走访。三月份，局邀请专业培训公司对全市95598服务代表进行了业务技能提升培训，在7月份举办的全省95598技术比武中，我局代表队获得了团体第五、个人第十一的好成绩。

2、坚持班组业务学习并开展了岗位业务培训，坚持每月对客户代表进行业务知识考核，开展工单点评、补充并修改了95598典型问答知识库，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。坚持每日一题的技术问答，工单论坛，一人出题，多人学习，大家相互学习。

四、加强内质外行建设，打造窗口服务品牌以班组建设为中心，强化“四化”管理：

制度化管理，常态化监督，人性化关心，个性化发掘；

针对规范化服务要求，制定《95598服务规范标准手册》，对95598服务典型案例进行汇编成库；委托咨询公司开展明察暗访，提出服务规范要求，改变陋习，塑造良好的接听习惯，力求“让顾客听到我们的微笑”；学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐，不断定期开展针对性的服务技能提升培训；强化工单质检管理，做到快速受理电话与下发工单，及时负责工单的跟进与回访；加强同社会各界的联系，充分利用社会公共平台，进行信息的对接沟通，95598的优质服务意识、服务方式已得到客户的认可，客户满意度不断提升，在供电企业和用电客户之间架起了一座信任的桥梁，热线不断收到客户的表扬与感谢，有效提升了企业形象，先后获得了省电力公司系统20xx年度“迎峰度夏有序用电 优质服务”先进集体、**市电力企业20xx年度 qc小组活动成果二等奖、**市电力系统95598技术比武团体一等奖、省公司20xx-20xx年度女职工建功立业标兵岗、**市电力系统20xx-20xx双年度先进集体、**市青年文明号、20xx年参加全省95598技术比武团体第五名等荣誉

【第7篇】市局党组财务科的工作总结

关于市局党组财务科的工作总结

财务科工作总结

在市局党组的正确指导和各部门负责人的通力合作下，财务科认真完成所有财务核算及收支工作，对各单位财务指标进行考核，分析及监督，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。在编制预算、资金安排上做到量入为出，具体情况汇报如下：

一、以人为本抓管理，夯实基础促工作。

1、坚持学习，不断提高工作能力。

年初我们制定了科室学习计划，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，努力建设“在学习中工作、在工作中学习”的学习型科室。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作能力。引导科室人员团结一致、谦虚谨慎、真诚待人，踏实工作、加强品性修养，做一个高尚而有品位的人，树立良好形象。

2、明确分工，落实工作责任制。

根据省局党组提出的三化管理的.要求，紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务，积极进取、扎实工作成效显著，为确保又好又快地完成年度工作目标责任制任务，财务科制定工作岗位责任，明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，月月有工作计划，周周有科务会，强化了人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了财务人员合作与团结，从制度上奠定了完成年度目标任务的基础。

二、围绕目标抓落实，扎实工作出成效。

1、上半年财务收支情况

2、规范财务管理，年初重新修订了财务管理制度以及对县级局的预算定额执行标准，认真编制了全系统的财务总预算和各单位的财务收支预算，为规范财务管理提供了制度保证，今年对全系统的财务收支两条线的执行情况进行了检查，检查中没有发现大的违反财经纪律的问题，都是按财务制度的规定执行。

3、加强报账员队伍建设，组织报帐员进行了微机应用技能培训及相关业务知识培训，下基层指导工作，提高了报帐员办公室自动化应用能力和工作效力。

4、合理调度资金，保证全系统事业发展的需要。根据年度预算和全系统事业发展需要，及时调度资金，保证了全系统日常工作的正常运转。

5、对全系统固定资产进行了核查登记，组织下发了国家局配备执法车辆和办公用电脑、快检装置、复印机等现代办公设备并组织安装调试，使全系统的办公条件又上了新的台阶，对全系统往来款进行了清查，为迎接省局的检查做好了准备。完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查打下了基础。

6、积极整理会计档案，规范会计档案管理。我们克服了时间紧、任务重的困难，组织全科室人员对xx年年的会计档案进行整理归档，经过一个多月的努力，完成了会计档案归档工作。

7、完成了两个县局的基本建设初步设计方案，现正在办理有关手续，预计今年年底能动工新建。

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