前台实习工作总结

前台实习工作总结

一.工作流程了解

今天是作为实习生的第一天，做前台工作。

作为前台的芒果老师开始教给我前台工作并且解答我的问题。

每天进入四店，先打开密码锁然后把密码锁放起来。更改门口的消毒日期。给绿植浇水。拖把桶里的水要每天换。测体温记录。开灯，开窗通风，打开电扇和空调，拍照。进入教练休息室拿吸尘器吸地，拍照。擦地，拍照，消毒，拍照。之后要发健康宝截图在工作群。

到前台，发教练空余时间段，放音乐，准备好教练所对应学员的会员本。

开电脑，准备迎接家长和孩子。

家长和孩子到店以后，先测量体温并记录，然后打开消课系统消课（感统消感统，体能消体能）。在电子点名表和实体点名表上记录孩子来上课，体能分等级。让家长在等待区休息，让孩子换鞋，放东西，进入教学区，和教练去上课。在上课时其他无关人员不能进入教学区，家长想要拍照我们就拿着手机去拍孩子然后再还给家长。（拍照的时候只能拍那一个孩子，不拍孩子状态不好的时候。）。教练休息室要随时关门，不能让无关人员进去。

如果孩子在家用了感触球，在这边就不需要；如果孩子在家没时间用感触球，家长有需求，我们可以帮助家长在馆内给孩子的四肢以及背部用触觉球进行触觉脱敏。

孩子下课之前，要将会员资料本给家长签字，记录孩子表现；将感统本给教练记录表现和签字（前后都要签）。检查家长孩子是否落下物品，如果落下及时联系取回。

打电话给课程顾问询问客户邀约情况，记录，汇报给店长。

所有孩子都上完课以后，关空调电扇窗户电脑饮水机，消毒倒垃圾，拍照发群，检查消课，点名表情况，体温等情况，电脑音响和门锁要拍照后发四店群里。门锁要锁上后打乱密码。

二.关于我的感想

今天是第一天来美逸能量屋做前台，以前也没有过工作经验，所以这就是我人生中的第一份工作。

当然，第一次工作也会有许多不足的地方，因为以前没有做过相关的工作，所以就要从零开始。在进入四店前，我不免有些紧张，但是进来以后，芒果老师带领我全面的了解了前台这份工作，我有什么不会的，不懂的都可以问她，这大大的降低了我的紧张感。

前台工作和我想象中的还是有许多不一样的，我想象中的前台工作，只需要接待，然后带领家长进入教学区就可以了。但是实际上的前台工作要精细很多。一开始芒果老师给我介绍的时候，我是觉得有些乱的。但是看着老师有条不紊的工作，一遍又一遍的重复，我慢慢的就学会了这些，甚至可以自己登录系统消课，给家长签字了。这份工作说简单很简单，但是说难呢也很难。简单在于不需要多么高超的技术，难就难在于细心。如果粗枝大叶的做，也许就会漏掉某一个孩子的消课或者记录。如果出现了错误，就会给其他人造成工作上的不便。

终究还是第一天，我在和孩子讲话的时候，还是不如芒果老师自如，这一点我在时候的工作中会认真学习怎样和孩子对话，也要多学多看老师们是怎样和家长及孩子对话的。当然，在和家长对话的时候，要更加谨慎一些，不能和家长过分亲近。不同的孩子性格也是不同的，他们有的乖巧听话，有的调皮可爱，看着他们，我也会想起自己小时候。更多的，我会想起自己小时候没有去过美逸这样的机构，是一种遗憾。如果我小时候去过这样的机构，也许我现在的相关发展会更好。

明天是蕾蕾老师来前台，希望我在明天的工作中，也能从她这里吸取一些工作上的宝贵经验，让自己变得更好。

三.我的个人规划以及个人定位。

所以我的个人定位就是前台。我想在这半年，暂时先做好前台的工作，争取工作流程不出现纰漏，各项任务及时完成，努力做到管理前台井井有条，和客户沟通亲切有效，让孩子认识我，让家长熟悉我，得到上级领导的认可。

我希望能在我实习的后半年中，如果前台的工作能够做好，尝试去做课程顾问，得到我个人的提升。