医药市场调研报告(精选多篇)

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第一篇：医药市场调研报告

本文《医药市场调研报告》出自于 好范文 小编辑为您提供调研报告资料，希望能对你有帮助，欢迎参考阅读。谢谢！！

一、概述

专家指出，中国医药市场远未饱和，但竞争业已开始。目前，中国每年人均医疗消费水平只是美国人的1/130，当一般发达国家年人均医疗卫生消费支出达到2014美元、美国人均突破4000美元的时候，中国年人均医疗卫生消费支出只有31美元。但在另一方面，国内医疗用品的销售量持续增加，在今后3～5年的时间里每年将以12%的速度增长。2014年的中国医药，面对的将是一个蓬勃发展和惨烈竞争共存的局面。这是值得每一个医药人认真思考的问题。

二、医院市场分析

如何做好医院市场，在一定程度上决定了医药营销的成败，同时也是医药营销的主要内容。我在实践中摸索到推销药品的窍门，那就是必须打点好一些“关键人物”。

第一是医生，他们手里有处方权，用哪种药，用多少，全由他们说了算；第二是医院的库房，从医药公司进药全由他们负责：第三是药房，他们有一个“小账本”，每个医生用了多少药，该得多少提成，全是由他们提供给我的；第四是医药公司，医院从他们那里进药，我凭药款拿提成。

“打点”这些人的方法也简单，不过是根据各人的“重要性”给予不同档次的提成。有些人难打发，那么就给他多送点礼，多请他吃几次饭。推销同一种药品的医药代表是竞争对手，常常互相“刺探军情”，如果哪家公司给医生的提成高，另一家公司的医药代表就会向上汇报，要求提高给医生的提成。

三、otc市场或社区医药市场分析

otc市场或社区医药市场的开发，已经成为了现代医药营销的一个新的经济增长点。社区治疗的疾病，购买感冒药的比例在所有购买的药品类别中居首位，其次为咳嗽、咽喉疼痛、发烧及心血管病等疾病。随着otc市场和社区医疗市场的逐渐壮大，使得广告、店员成为影响消费者购药的主要因素，店员的作用仅次于电视广告。

研究发现，一旦店员向消费者主动推荐某种药品时，有74.0％的消费者会接受店员的意见。特别需要指出的是，在明确具体品牌的消费者中，当店员向他推荐其他品牌的药品时，有66.2％的消费者改变了主意。研究还发现，店员在向消费者介绍药品时，大多将药品的疗效、价格作为促销工具，而对生产厂商的知名度却不做太多说明，这一点至今似乎未被经营药品的生产厂家重视。

四、医药代表工作的总体思路

由于医药代表工作对象的特殊性，决定了医药代表的专业知识水平及个人素质都比普通推销员要求更高。善于运用推销之术，对医药代表工作的顺利开展有着至关重要的作用。学会自我推介，赢得客户真诚、友好的合作。良好的自我推介，是让对方接纳你和你的产品的首要条件。

1.要保持充沛的精神与活力，以整洁得体的仪容，彬彬有礼而不卑恭的形象面对自己的客户，并不断塑造自身良好的气质与稳健的风度；其次，培养真诚、友善、豁达、乐观的生活态度，磨炼自己的意志；再次，树立不断学习的思想，努力涉足包括医药专业在内的各种知识，不断提高自己的知识含量与专业化水准。

2.实事求是展示企业形象，增加客户的信任度。医药代表的工作不是独立的，而是企业整合营销的有机组成部分。企业与品牌在医生心目中形象的好与坏，很大程度上决定于产品的使用程度。医药代表在充分推介产品的同时，实际上也在从另一个角度推介企业。

3.必须全方位深入了解自己的企业，充分理解企业的经营理念、经营原则与价值取向；其次，认真分析、提炼、归纳企业的优势，同时不回避劣势，正确对待企业的不足；再次，认清自己的工作目标，了解企业对员工的期望，充分利用企业所能提供的支持与帮助；最后，对企业充满信心，时刻觉得自己的企业是最棒的。只有对自己的企业充满信心，才能通过你的言行由衷地感染对方。

4.利用新产品的全新概念感染客户。医药代表推销的药品一般是新药，另有部分是新剂型或老药新用，围绕这些具有学术理论及新概念的产品，完整准确地推介是让医生接纳产品的关键。

5.介绍新品种的功效理论、研发背景以及该药与相关药品的临床发展历史；其次，恰当介绍新药品在临床应用中的效果和在实际应用中的具体情况。只有熟练掌握新药品的功效和临床知识，才能从各方面回答医生可能的提问。医药代表必须将扎实的医药基础知识充分应用于药品的

推广活动之中。

五、结束语

根据以上调研分析，在完成了药品招标工作后，关键是对医院和医药公司进行业务公关，尤其是对医院的重点公关，力争在最大程度上赢得药品订购合同，以最终实现公司的经济效益和社会效益。在与他们打交道的时候，必须树立从药品订单的收集、药品运输的执行、公共关系的维护以及货款回笼的监控的全程服务的意识，兢兢业业地做好公司的药品销售工作。

现代医药销售的实践告诉我们，只有切实地把医院的临床用药需求和疾病治疗的发展趋势掌握好，才能有针对性地开展医药代表的实际工作。具体的说，就是通过医药代表的努力，使医生完成从尝试用药、保守用药、二线用药一直到首选用药这样一个认知和用药过程。

总之，每一个医药代表在具体的医药销售中，不仅要做好药品的销售，而且还要加强学习医药知识，并且用后者来指导自己的药品销售，努力改变过去那种“光卖不管”的被动 。

第二篇：关于对医药市场情况的调研报告

临沭县食品药品监管局

关于对医药市场情况的调研报告

一、关于药品物流配送情况的汇报

根据《临沂市人民政府办公室关于加强全市药品物流配送管理的意见》（临政办发【2014】34号）、《临沂市整顿和规范药品物流市场秩序工作领导小组办公室文件》（临整规药品物流办【2014】2号）和临沂市深化医药卫生体制改革领导小组办公室《关于开展医改督导调研的预备通知》，针对当前药品物流配送中存在的突出问题，为进一步托清从事药品物流的企业底数，集中整治乱存、乱运药品的行为，清理不具备条件随意储存配送药品的企业，全面规范药品物流市场秩序，我单位于12月10日，对县交通局、工商局、发展局进行了调研、咨询，情况如下：

县工商局、交通局、发展局均无注册登记备案的药品物流配送企业， 对申请进行药品配送的普通物流企业，必须具有物流企业的合法资质，具有保证所配送药品质量的规章制度，具有与配送规模相适应的一定数量的药品质量管理人员和药品养护人员，具有能够保证药品储存质量要求的、与其配送药品品种和规模相适应的常温库、阴凉库、冷库和相应的运输车辆。

我们一定按照药品物流配送的条件，严格把关，对不符合条件的企业一律不准进行药品物流配送。

二、关于药品使用单位、批发企业、经营企业情况的汇报

全县现有药品使用单位363家，其中二甲以上医院2家、县直医疗机构5家、乡镇卫生院12家、个体诊所11家，一体化诊所333家；药品批发企业1家，连锁公司1家，其中连锁店25家，单体药店116家。

二〇一四年十二月十四日

第三篇：2014-2014年中国医药物流行业市场分析及投资策略调研报告

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2014-2014年中国医药物流行业市场分析及投资策略调研报告

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正文目录

第一部分 医药物流行业的相关概述

第一章医药物流综述2

第一节医药物流行业概述2

第二节当今全球医药物流的发展特点3

第二章医药物流相关概述6

第一节物流的定义与分类6

一、物流的定义6二、物流的划分9三、物流成本的核算11 第二节现代物流简介13一、现代物流的定义13二、现代物流企业具有的特点15 第三节医药物流基本概念17一、医药物流的定义17

二、医药物流的功能介绍19

三、医药物流的增值作用20

第二部分 2014年医药物流行业运行状况

第三章2014年国内医药物流行业运行状况26

第一节医药物流行业总体规模分析26

一、企业数量结构分析26

二、行业生产规模分析29

第二节医药物流行业产销分析32

第三节医药物流行业盈利能力分析33

第四节医药物流行业偿债能力分析34

第五节医药物流行业营运能力分析35

第六节医药物流行业重点企业简析36

第七节行业在国民经济中的地位37

一、在第二产业中的地位37

二、在gdp中的地位39

第四章医药行业发展状况43

第一节医药行业发展分析43

一、殴债危机形势下全球医药行业发展概况43

二、中国医药业长期稳步发展的原动力44

三、中国医药行业发展综述46

四、我国医药行业正处在转折时期49

第二节2014年中国医药行业运行分析52

一、医药行业固定资产投资情况52

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二、医药行业生产情况54三、医药行业销售情况57四、医药行业进出口情况59

五、医药行业价格走势及景气度分析60 第三节医改对医药行业发展的影响63一、新医改方案争辩的要点63

二、医改给医药行业带来的机遇与挑战64三、医改推进医药商业区域龙头加快重组66四、农村医改助推医药市场增长69 第四节医药行业发展面临的挑战72

四、我国医药行业存在的主要问题72四、高成本对医药行业发展的影响74四、国内中小医药企业融资难77 第五节医药行业发展对策80

一、我国医药行业发展策略80

二、中国医药行业发展的政策建议82三、我国医药经济可持续发展战略85

四、国内医药外贸出口企业应对殴债危机之策87

第五章2014年国内各地区医药物流行业运行状况91第一节2014年华南地区医药物流行业运行情况91一、华南地区医药物流行业产销分析91二、华南地区医药物流行业盈利能力分析92三、华南地区医药物流行业偿债能力分析94四、华南地区医药物流行业营运能力分析97第二节2014年华北地区医药物流行业运行情况100一、华北地区医药物流行业产销分析100二、华北地区医药物流行业盈利能力分析102三、华北地区医药物流行业偿债能力分析105四、华北地区医药物流行业营运能力分析107第三节2014年华中地区医药物流行业运行情况109一、华中地区医药物流行业产销分析109二、华中地区医药物流行业盈利能力分析111三、华中地区医药物流行业偿债能力分析112四、华中地区医药物流行业营运能力分析114第四节2014年东北地区医药物流行业运行情况118一、东北地区医药物流行业产销分析118二、东北地区医药物流行业盈利能力分析121三、东北地区医药物流行业偿债能力分析123四、东北地区医药物流行业营运能力分析124第五节2014年西北地区医药物流行业运行情况127一、西北地区医药物流行业产销分析127二、西北地区医药物流行业盈利能力分析128三、西北地区医药物流行业偿债能力分析130

四、西北地区医药物流行业营运能力分析133第六节2014年西南地区医药物流行业运行情况136一、西南地区医药物流行业产销分析136二、西南地区医药物流行业盈利能力分析138三、西南地区医药物流行业偿债能力分析141四、西南地区医药物流行业营运能力分析143第六章中国医药物流行业分析147

第一节中国医药物流总体发展概况147

一、我国医药物流发展的重大意义147二、我国医药物流发展的特点148三、我国医药物流业发展概述150

四、国内医药物流市场结构调整路径及规划浅析第二节中国大型医药物流中心建设综述156

一、中国医药物流建设热潮的五大原因156二、国内医药物流建设的现实意义158三、我国医药物流建设中应注意的问题161四、中国医药物流建设发展的建议163第三节中国医药冷藏物流发展概况165一、医药冷藏物流概述165

二、我国医药冷藏物流发展状况167三、我国医药冷藏物流存在的问题168

四、国内医药冷藏物流的发展趋向与对策170

第四节中国农村医药访销物流发展探究174

一、我国农村医药访销物流的战略定位174二、国内农村医药访销物流发展态势分析177三、中国农村访销物流的基本模式179四、我国农村医药访销物流的对策180第五节浙江医药物流业发展概况183一、浙江医药物流业发展概述183二、浙江发展医药物流的条件184

三、浙江医药物流业发展的总体思路186四、浙江医药物流业发展中存在的问题189五、浙江医药物流业的发展对策191

第六节中国医药物流发展面临的挑战193

一、中国医药物流与发达国家存在的差距193二、我国医药物流发展的主要障碍195三、中国医药物流的成本问题分析196第七节中国医药物流发展的对策199

一、中国医药物流业的发展策略199二、规范医药物流发展的两大措施200三、国内医药物流发展的对策202

四、我国医药物流企业长远发展的建议205第七章2014年国际医药物流行业运行状况210

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第一节国际医药物流行业发展轨迹综述210一、国际医药物流行业发展历程210

二、国际医药物流行业发展面临的问题213三、国际医药物流行业技术发展现状及趋势215第二节主要国家医药物流行业发展的借鉴217 第八章现代医药物流发展分析220

第一节中国医药行业发展现代物流的探讨220

一、中国医药行业发展现代物流的重大意义220二、中国医药行业发展现代物流的有利因素222三、国内医药业发展现代物流的总思路225 第二节第三方医药物流发展分析228

一、第三方医药物流发展的意义228二、中国第三方医药物流的发展之路230三、我国第三方医药物流赢利转型分析233

四、第三方物流进入医药物流市场面临的挑战235五、第三方物流在现代医药物流业中的发展对策236 第三节医药物流信息平台的发展239

一、中国医药物流信息平台的典型模式简析239

二、医药物流亟需公共信息平台240

三、医药物流信息化突破对象局限的方法242 四、制约医药物流信息平台发展的几种因素245 五、我国打造高效医药物流信息化平台的对策247

第九章医药物流行业运行环境分析251第一节国内宏观经济形势分析251第二节国内宏观调控政策分析252第三节国内医药物流行业政策分析253一、行业具体政策253二、政策特点与影响255

第四节上、下游行业影响分析257一、上游行业影响分析257二、下游行业影响分析259 第三部分医药物流行业运行数据分析

第十章医药物流行业前十强省市比较分析264第一节前十强省市的人均指标比较264第二节前十强省市的经济指标比较一、前十强省市的盈利能力比较二、前十强省市的营运能力比较三、前十强省市的偿债能力比较第十一章医药物流行业所有制结构分析第一节行业规模实力分析273第二节行业损益情况分析274第三节营运能力对比分析275第四节盈利能力对比分析276

265 265 267 268 273

第五节偿债能力对比分析277

第十二章医药物流行业规模结构分析280第一节行业规模实力分析280第二节行业损益情况分析281第三节营运能力对比分析282第四节盈利能力对比分析283

第五节偿债能力对比分析284 第四部分医药物流行业进出口现状与预测

第十三章中国医药物流进出口现状与预测288第一节医药物流历史出口总体分析288一、医药物流出口总量历史汇总二、医药物流出口价格历史汇总第二节医药物流历史出口月度分析一、医药物流出口总量月度走势二、医药物流出口价格月度走势第三节我国医药物流出口量预测一、我国医药物流出口总量预测二、我国医药物流出口金额预测

288290294294297 300300302

第四节我国医药物流出口价格预测306 第五部分医药物流行业相关运行风险预测第十四章市场环境风险预测310第一节国内同业竞争风险310

第二节国际同业竞争风险311第三节金融市场风险312第四节技术市场风险313一、安全技术313二、效率技术315第五节人力资源风险317

第十五章医药物流行业环境风险预测320第一节宏观经济周期风险320一、产业增长弹性分析320二、宏观经济影响分析322

三、我国宏观经济增长的特点325第二节国家产业政策现状及变动影响328第三节行业发展中的不确定性因素329第十六章医药物流行业财务风险预测332第一节行业债务风险分析332第二节行业营运风险分析333第三节经营风险分析334第四节管理风险分析335 第六部分医药物流行业竞争状况分析

第十七章国内医药物流竞争状况339第一节竞争格局分析339

第二节竞争模式分析340第三节企业竞争力分析341第四节行业结构性分析342一、行业省分布历年概况342二、行业销售集中度分析345三、行业利润集中度分析347四、行业规模集中度分析348第十八章国内医药物流重点企业分析353第一节国内医药物流重点企业a353一、公司基本情况353

二、公司经营与财务状况355三、公司投资情况356四、公司前景展望358

第二节国内医药物流重点企业b362一、公司基本情况362

二、公司经营与财务状况365三、公司投资情况367四、公司前景展望368

第三节国内医药物流重点企业c371一、公司基本情况371

二、公司经营与财务状况372三、公司投资情况374

四、公司前景展望377

第四节国内医药物流重点企业d380一、公司基本情况380

二、公司经营与财务状况382三、公司投资情况385四、公司前景展望387

第十九章2014-2014年医药物流行业发展预测及建议391第一节2014-2014年国际医药物流市场预测391第二节2014-2014年国内医药物流市场预测392一、2014-2014年医药物流产能预测392二、2014-2014年医药物流产量预测394三、2014-2014年市场需求前景397

四、2014-2014年市场价格预测399五、2014-2014年行业集中度预测400第三节相关行业建议403第二十章专家观点与研究结论405第一节报告主要研究结论405第二节博研咨询行业专家建议406更多图表：见报告正文

详细图表略…….如需了解欢迎来电索要。

本报告实时免费更新数据（季度更新）根据客户要求选择目标企业及调查内容。

附录

附录一：药品流通监督管理办法 附录二：药品经营质量管理规范 附录三：中华人民共和国药品管理法

附录四：中华人民共和国药品管理法实施条例

第四篇：中国医药中间体行业市场调研与投资预测分析报告

【关 键 词】医药中间体行业

【报告来源】前瞻网

【报告内容】2014-2014年中国医药中间体行业市场调研与投资预测分析报告（百度报告名可查看最新资料及详细内容）

报告目录请查看《2014-2014年中国医药中间体行业市场调研与投资预测分析报告》

精细化工已经成为全球化工产业的重要组成部分。目前，世界精细化学品商业化品种已超过10万种，其中，医药中间体和原料药在精细化工市场中占主导地位。据统计，2014年世界化工产品年总销售额约为3.2万亿美元，全球精细化学品的市场规模超过5000亿美元。

我国精细化工中间体行业已经崛起并将保持高速增长。我国投资成本、原材料成本、人力成本和环保成本均具有显著的国际比较优势，这使得全球中间体行业向我国集中，目前我国医药、农药和染料中间体的合计年产值超过3000亿元，随着精细化工产业外包比例的进一步上升，我国中间体行业在5年内维持至少15%的年均复合增速。2014-2014年全球将有超过2014亿美元的专利药到期，从而为仿制药的发展带来巨大的市场空间，仿制药的进一步发展将显著拉动对医药中间体的需求。

伴随着行业的发展，医药中间体行业的竞争不断加剧，国内优秀的医药中间体生产企业越来越重视对行业市场的研究，特别是对行业发展环境和产品消费者的深入研究。也正因为如此，一大批国内优秀的医药中间体品牌迅速崛起，逐渐成为中国乃至世界医药中间体行业中的翘楚!

本报告利用前瞻资讯长期对医药中间体行业市场跟踪搜集的市场数据，全面而准确地为您从行业的整体高度来架构分析体系。报告从当前医药中间体行业的宏观景气状况出发，以医药中间体行业的产销状况和行业需求走向为依托，详尽地分析了中国医药中间体行业当前的市场容量、市场规模、发展速度和竞争态势。

报告主要分析了中国医药中间体行业当前的市场环境与企业竞争力;医药中间体行业的进出口市场;医药中间体行业的竞争力分析;医药中间体主要细分产品市场发展状况;医药中间体行业下游需求状况;医药中间体市场的领先企业经营状况;医药中间体行业的发展趋势与前景预测;同时，佐之以全行业近5年来全面详实的一手市场数据，让您全面、准确地把握整个医药中间体行业的市场走向和发展趋势，从而在竞争中赢得先机!

本报告最大的特点就是前瞻性和适时性。报告通过对大量一手市场调研数据

的前瞻性分析，深入而客观地剖析中国当前医药中间体行业的总体市场容量、市场规模、竞争格局和市场需求特征，并根据医药中间体行业的发展轨迹及多年的实践经验，对医药中间体行业未来的发展趋势做出审慎分析与预测，是医药中间体生产企业、科研单位、销售企业、投资企业准确了解医药中间体行业当前最新发展动态，把握市场机会，做出正确经营决策和明确企业发展方向不可多得的精品。

报告目录请查看《2014-2014年中国医药中间体行业市场调研与投资预测分析报告》

第五篇：医药市场调研特点

一、何为医药市场调研？

1、医药市场调研是指为了提高医药产品的营销决策质量以发现和解决存在于医药产品营销中的存在问题和机会而系统地、客观地识别、收集、分析和传播医药营销信息的工作。

2、医药市场调研的特点

医药市场调研与一般的消费品调研不同之处：

◆专业性要求高：问卷设计、现场访谈、统计处理、分析研究等过程中往往涉及许多医学、药学、临床治疗等方面的专业知识，因此要求研究人员不但要有扎实的统计学和营销管理学基础，而且具有良好的医学、药学背景。◆访谈和研究对象：主要为医生、药师等专业人员。医生在处方药的消费环节中起决定性因素。

◆政策性很强：医药产品涉及人的生命，所以国家观念上医药产业是带有福利性质的事业或企业，各级政府的有关规定政策限制多，涉及价格、渠道、广告、宣传促销等。

◆所研究的消费者：往往不是健康的人，其消费行为是非理性的。

医药市场调研的分类

◆医药产品调研（新产品市场测试、口味包装测试、市场特征、市场潜力调研等）

◆医药市场细分调研（目标市场和产品的定位）

◆定价调研（价格测试）

◆促销调研（促销组合研究、广告效果测试）

◆分销渠道调研（分销商和代理商的调查评议）

◆医药市场份额调研（分产品/厂商）

◆品牌形象调研

◆销售分析调研（销售绩效行为分析与目标控制）

◆医药营销趋势调研

◆药品/otc的销售动态监测与跟踪研究（医院医生和零售药店的促销效果、aui变化）

◆竞争结构及对手的调查分析（基本情况、市场份额、销售体系、商业政策和促销活动等信息）

◆商圈调查（零售药店、新厂、新医院的合理选址）

◆某一病种的医生处方行为分析

◆消费者行为分析（尤其针对otc药物）

◆顾客满意度的调研

二、如何与市场调研公司打交道？

1、如何与调查公司接触？

与市场调查公司打交道的第一步是市场调查公司的遴选。选择一个符合具体需要的市场调查代理公司是一件要求十分细致的工作。

在中国，客户对市场调查公司的选择一般分为两步。

第一步，是从现有的市场调查公司名录中选出几个重点的市场调查公司，以备进一步的接触用。在这一步中，获得现在的市场调查公司名录不是一件特别容易的事情。在目前的出版物中，还未有过一份市场调查公司的完备名录，所以市场调查公司的名录需要客户自己通过各种手段去收集。这些手段包括：查114，查《电话黄页》，查《办公室问事大全》等。其他的手段就根据不同的情况而定，比如，在北京有不少公司在传媒上发布调查结果，这就是一条找市场调查公司的渠道。另外，朋友推荐也是一种常用的方法。在跟这些市场调查公司接触后，再由他们推荐其他公司，也是很方便的。

在这些调查公司中，依据客户的标准，选出最有可能符合条件的几个市场调查公司，选择的标准将在下面谈到。当然，对于一些经常做市场调查的客户，他们很了解哪些市场调查公司比较符合他们的要求，他们（例如宝洁公司）甚至有自己的固定的市场(更多请关注：WWW.HAOWOrD.COm)调查代理公司。

第二步，在选出了为数不多的几家市场调查公司作为侯选公司之后，与这些公司进一步接触。

一般的客户与市场调查公司接触的方式有两种，第一种是用电话或传真等方式与市场调查公司联系，第二种是登门拜访。如果公司经常做市场调查，对于这些市场调查公司的背景和实力都比较熟悉，市场调查公司对于这些客户也比较熟悉，那么用第一种方法比较好；如果公司不太经常做市场调查，或是经常做市场调查的客户希望换一家调查公司，那么登门拜访就比较好。通过登门拜访可以了解市场调查公司的规模（包括人员多少、办公室面积和档次、办公设施等），与公司职员的面谈可以了解他们的专业素质、在市场调查行业的经验、在统计方面的知识等信息。通过对市场调查公司的拜访还可以了解其他一些比较微妙的信息，得出一个整体的印象。

不管是用哪种方法与市场调查公司联系，但最后要达到的目的是相同的，就是通过联系来了解市场调查公司，以便对其进行评估。对于通过电话和传真的联系，由于不能目见，就需要得到尽可能多的书面材料以供参考。登门拜访的客户一般回到公司后，要把自己的考察结果向高层领导汇报，所以也要获得书面材料作为自己做决策的依据。能够得到的书面材料包括：调查公司简介、人员简介、项目运作规程、收费标准、公司的客户名单等，有些市场调查公司甚至可以提供一些调查文件的范本，比如调查计划书、调查问卷、执行手册、访员工作记录、抽样图、抽样记录表、编码原则、调查报告等。还有一些公司的研究人员在市场调查中的研究心得，也会乐意提供给客户，作为自己公司水平的一种说明。在第二步的接触中，如果客户能够先简要说明一下想要委托的项目，那么从市场调查公司得到的回应会更有针对性。比如，你想要做的是关于顾客满意度的调查，那么市场调查公司可以在提交的材料中重点介绍这方面的内容和经验。如果你只是说想了解一下该调查公司，那么你得到的材料可能就比较简单。

调查公司与客户的接洽是很重要的。一个项目实施的第一步是与客户的接洽与问题的定义。有些客户对市场调查很熟悉，也非常了解自己做某项市场调查的目的，甚至调查方法和需要哪些数据都一清二楚，这时他只需提供给调查公司一份书面的“调查纲要”(research brief)，对做这次调查的背景、目的、所需数据和数据的应用作简要说明就可以了。但有些客户对自已做市场调查的目的并不清楚，或者他心中只有一个大致的想法，但并不是很明确，这时与调查公司的面谈就必不可少。在面谈中，客户提供的信息越多，就越有利于调查公司了解和定义客户面临的问题，即做调查的目的、要获得的数据和这些数据的用途。有些客户会对调查公司要求提供的资料有顾虑，觉得调查公司要求了解的东西太多了，这种顾虑在绝大多数情况下是没有必要的，因为为客户保密是市场调查公司的一项基本行为准则。但如客户觉得有必要，可以在向调查公司提供资料之前与之签订保密协议。

在与客户的交流中，市场调查公司通常要求客户提供的信息有：

1) 提供充分的背景材料；

2) 说明是什么问题促使他们考虑要进行调查，即解释调查的目的；

3) 说明解决问题所需信息的类型，即解释需要什么样的数据；

4) 说明依据调查的结果可能要做的决策、选择或行动，即解释调查结果的作用；

5) 在考虑潜在危险或花费的基础上，估计所获信息的价值；

6) 说明项目完成的时间要求及可能提供经费的一般水平。

作为项目的第一步，弄清客户的问题是至关重要的，这是一个市场调查项目成功的基础。作为市场调查公司的客户，有些公司由于对市场调查不了解，或者不愿意提供详细的资料，或者认为市场调查公司水平不高，自己没有能力定义客户的问题。由于这些原因而导致的与调查公司的沟通不畅经常会导致调查失败。

在问题的定义结束后，委托人可以要求市场调查公司根据具体调查项目的要求，提出一份“调查计划书”(research proposal)，以便再作研究。市场调查公司所提交的计划书的内容一般应该包括下列事项：

1) 说明可能采用的调查方法；

2) 说明完成全部调查工作可能需要占用的时间；

3) 说明完成全部调查工作需要支付的各项费用。

当收到几家市场调查公司所提交的“调查计划书”后，就可以集中对比，从中选出一家最适合的市场调查公司，并与之再行会晤商议，签订市场调查委托合同等。

2、如何评估调查公司？

在评估市场调查公司时，一般要考虑的因素有以下几个方面：

⑴市场调查公司的声誉

这是一个比较软性的标准，任何一个公司的声誉都不是一下子就能评估出来的，所以把这个因素作为评价标准仿佛有些说不过去。但客户在选择市场调查公司时，确实能对声誉作出自己的评判，尽管各自的信息来源不同，评判标准也不一样。例如，有些客户认为，在传媒上发布频率高的公司是声誉比较好的公司，有些客户可能持相反的观点。

声誉好的调查公司起码在以下几点能让客户放心：第一，能按时间要求完成调查项目；第二，高质量完成调查项目；第三，维持职业道德标准（职业道德标准见附录）。所以声誉还是要作为一项选择市场调查公司的标准。

⑵ 公司规模

公司规模是一个比较大的标准，它可以细分为人员多少，办公室面积和档次，专业设施，分支机构多少等等方面。 一个市场调查公司的规模能部分地反映它能做什么，能做到什么样。比如一个只有一两个人的公司不可能做到专业分工，没有专业分工的公司专业化程度自然较低。

一般来说，在中国的市场调查公司的人员一般分为专职人和兼职人员两种。公司的研究人员、技术人员等一般是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。

办公室的面积和档次也能反映一个公司的规模。另外，办公室的整洁程度，门牌也能反映一个市场调查公司的管理水平和部门设置情况。

不同的市场调查公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场调查公司应该有专门的电话调查设备，如隔开的电话间等；一个经常做定性研究的公司应该有为举行focus group而准备的单面镜房间。

一个调查公司的分支机构（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行。这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，能在很多地方设分支机构的公司一般业务量比较大，足以支持一个分支机构的日常支出。实力没有这么强的公司一般是先与当地的公司合作，在业务发展起来以后再设自己的分支机构。

⑶ 人员素质

这里我们指的人员素质是一些基本的素质，比如受教育程度、责任心等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，并且仁者见仁，智者见智，每人对个人素质的判断指标都不一样。

⑷ 经验

“经验”一方面指一个市场调查公司的成立时间的长短，另一方面也应包括该公司主要人员的从业经验，市场调查成立的时间越长，对该行业的发展状况就愈了解，对业内种种管理与运作模式的优缺点就看得越清楚，成立时间越长的公司，其管理制度就越趋于成熟，各种规范愈完善，这一点各个行业的情况都是相同的。

主要人员的从业经验也很重要，在市场调查行业的经验越多，就愈能准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点也愈了解。对实地执行中易出现的问题能够及时把握。对于定量调查如此，对于定性调查，从业经验就尤为重要，定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focus groups)，一个有经验的主持人能够从容地控制座谈的进程，调节气氛，调动每个参加者的主动性，说出自己的观点，一个有经验的主持人与一个没有多少经验的主持人得到的信息不仅在数量上不同，在质量上也不一样。

除从业经验外，主要人员在某行业的市场调查的经验也能直接影响一个市场调查项目的质量，有些市场调查公司有自己的市场定位，他们或者只做电信业的调查，或者只做包装消费品的研究。一些综合性的市场调查公司也着意培训一些研究人员成为行业专家，比如对otc药品市场调查非常精通的人员。这样的行业经验使得研究人员对某行业的背景资料、存在问题等非常了解，对于该行业产品特性、客户构成、分销渠道，促销手段等也有深刻认识，这种了解和认识不仅有助于研究人员设计调查方案，而且在数据分析时也能够从自身知识出发解释数据，给出切实可行和建议。

(5)报价

市场调查公司的报价自然是客户在做选择时的一项重要考虑因素。每个公司有自己的报价体系和方法。各个调查公司的报价只有在调查方法、质量、地域等都相同时才具有可比性。这一点在后面会再谈到。

以上几个方面是客户在选择市场调查公司时主要考虑的因素，除这几个主要方面外，其他还有一些因素会影响客户的选择，比如文本的制作水平、项目完成所需时间等等，在这里不再一一指出。

综合起来，以上几个标准可以归纳为两个大类，一是关于调查公司的调查质量，二是调查公司的报价。客户自然是希望能找到价廉质高的市场调查公司为自己服务，但高质量的调查意味着更多的劳动和投入，也就意味着花费的增多，所以在选择市场调查公司，最重要的一点不是选择价钱低的公司，而是找到价钱与质量相当的，并且质量符合客户要求的公司。在价钱和质量的权衡上，需要重点考虑的是该项市场调查对决策的重要性如何，如果该调查结果将作为以后五年市场计划和策略的基础，那么该调查就必须委托给质量最有保证的公司来做，以避免数据的误差而导致公司的决策失败。

3、如何订立调查委托合同？

委托人（顾客）和市场调查公司双方的关系实质上就是一种商业买卖关系。双方据以合作的条件须在合同或协议书上加以明确规定。

在正式委托或承接某项具体的市场调查工作之前，由双方协助订立一份完整而又明细的市场调查委托合同，可以尽量避免浪费时间和日后可能产生的误解或其它某些不愉快的争议。市场调查委托合同的基本内容一般包括下列各项。 调查的范围与方法（terms of reference and methodology）

可以参照“调查纲要”所提出的，将需要进行调查的问题作为委托调查项目的调查范围在合同上加以明文规定。至于调查方法，可以将经过双方协商并一致同意的方法作为一项条款列明在合同上。如果还有其他类似规定，例如，安排人员走访的次数和方式，委托人应向代理公司提供有关调查工作需要的材料，委托人如对代理公司的工作表示满意，应在规定时间内以书面形式向对方表示认可，等等，若有必要并经双方协商同意，也可在合同上注明。

付款条件

市场调查公司要求的付款条件通常是：签约时先按双方确认的付款金额预付50％，其余部分在调查项目全部工作结束后付清。如有其他费用开支，需要另作安排结算偿付的话，具体各项费用的结算与偿付的办法，用什么货币进行结算与偿付，全部费用累计总值的最高限额是多少，如此等等，均应在合同中细加规定。

预算

关于调查费用预算限额的规定必须绝对明确，这是丝毫不能忽视的。有些市场调查公司经常喜欢提议订立“无限制”的合同，即要求“费用按日结付”，对委托人来说，这是绝对不能接受的。整个调查项目所需费用开支的预算总额应是多

少，须在双方开始接洽时加以明确限定，纵使预计有可能发生某些意外情况而需要增加预算开支，但增加的幅度最多也不能超过原定预算金额的10％，并且，应在合同中相应加列条款规定，以示明确。

人员配备

市场调查公司指派负责完成这一调查项目的全体工作人员名单及各自担负的职务均应在合同中具体列明。作为有关调查项目的委托人则应坚持有权与全体项目人员经常保持直接的个人关系和接触。有时候，承接该项调查工作的市场调查代理公司可能将其中部分专题再承包给当地其他机构代办，譬如说，聘请当地新闻通讯社的记者代办全部有关人员走访的工作，等等。这样做当然是无可非议的，但由此而产生的一切费用须由该公司承担。实际上，这些费用均已包括在合同规定的预算限额之内，因此，无须另作偿付。

期限

完成全部调查工作的期限，以及各个阶段的工作进程的期限，应在合同中分别加以明文规定，务求整个调查项目的工作能按计划如期圆满结束。

临时性报告

如果委托人希望市场调查公司在执行调查合同过程中能安排某些临时性报告，介绍有关代办调查项目的工作进展情况和已经搜集到的资料，可以作为一项要求提出来与对方进行协商，并将双方一致同意的安排，包括提交这些临时性报告的次数和具体时间，作为一项双方必须遵照的条款明确地写进合同。

最终报告的特定要求

每当整个调查项目的工作结束后，承接这项工作的市场调查代理公司会向委托人提交一份终结性的市场调查报告。有些市场调查公司在所提交的终结性报告当中，只是单纯报告调查的结果；另一些市场调查公司不但报告调查结果，而且，还要从中引出结论，提出有关如何组织产品销售行动的建议或其他某种可行性的建议。如果委托人对此尚有类似特定要求，经过双方协商一致同意后，可在合同中相应加列条款，以示明确。此外，委托人有时候还会要求对方在终结性的调查报告的全部附件当中，应包括一份有关当地市场有兴趣经营某类产品的进口商或代理商的详细名单，以便日后联系，组织产品推销，但也要先在合同上明文加以规定，然后才能要求对方照办。

4、如何与调查公司协同工作？

选定了某家市场调查公司或当地商业咨询服务机构之后，委托人就必须要切实地与之一道协同工作。委托人和市场调查代理公司二者的关系是“对等交换”的关系，应该彼此相互信赖和配合。双方应该共同规定有关调查项目的具体工作方案，从而使委托人也能清楚地明白在工作过程中，它将要向市场调查公司提供哪些必要的帮助。

每当需要选择市场调查公司时，事前必须全面查证有关该公司的具体情况，力求正确无误。所选市场调查公司若已明确表示同意接受委托代办的调查项目，这就意味着它也愿意与委托人一道协同工作。这时，作为委托人也就应该预计到，为了拟定行之有效的市场调查方案，它必定会查询有关本公司业务发展的详细情况；甚至可能要求填交问卷一份，查询关于本公司近期产品销售业绩、生产能力、分销计划等方面的具体情况。

有时候，市场调查公司要求委托人提供情况的数量和种类会令人感到大为惊诧。不过，这类的查询也是一般的例行公事，旨在尽力保证市场调查公司能更有效地承接调查项目的全部工作。

有很多事例表明，委托人很难经常与承接市场调查的公司聚会。如果确实遇到这种情况，委托人就应该要求对方采用经常提交书面报告的方式，而不必采用多次直接聚会的方式进行互通信息。这样做，无论是对委托人，还是对市场调查公司来说，都是同等重要的。

委托人和市场调查公司之间的书信往来或人员接触的频度具体怎样才算恰当，一般以能够为双方及时互通信息提供足够机会为准，使得：

* 委托人能知道和控制有关调查项目的工作进程；

* 市场调查公司也能经常得到委托人的必要指导，以利开展工作。

就以实地调查为例来说，市场调查公司将最后设计定稿的实地调查问卷提交委托人进行复审，这无疑是一种保持相互接触的方式，而且也是十分重要的。通过这种相互接触，使双方有可能及时发现还有哪些是需要填补的空缺的资料，并找出双方一致认为是行之有效的解决办法。随着调查工作的逐步深入，市场调查公司经常会感到有必要适当修正原定的调查范围、使之符合客观情况变化的需要。所以，通过某种适当方式保持双方的经常的接触，及时

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