关于做好公务接待服务工作的调查与思考

关于做好接待公务服务工作的调查与思考

接待工作贴近中心、事关大局，是进一步体现我市精神风貌，推动我市经济社会发展的重要力量。同时，对于构建上下、内外和谐关系，推动工作的开展也具有十分重要的作用。为做好机关的公务接待工作，树立良好的自身形象，近期，我们对xxx接待办、xxx政府接待办进行了考察调研，深入了解他们的做法，并分析了我办在接待工作中存在的问题，提出了建议。现将调研情况报告如下：

一、主要做法

（一）抓组织领导，精心部署公务接待工作。公务接待是直接面对每一个客人、经手每一件事务的具体工作。要搞好此项工作既需要统一高效的组织者、领导者、指挥者和协调者，也需要具体事务的落实者、承办者和处理者。因此，他们在开展此项工作时注重加强组织领导，成立由相关领导挂帅，相关部门具有一定公务接待经验的负责人组成的公务接待工作专班，具体负责公务接待的组织、领导、协调和落实等工作。在接到公务接待任务后，注重整合资源，根据接待对象的不同层次级别，及时与上级搞好对接，由相应的领导主持召开公务接待筹备会议，对会议的主要精神和内容进行传达，如：接待时间、地点、对象、范围和标准等，精心做好每一次接待工作。

（二）抓内部管理，健全公务接待工作机制。公务接待涉及人、财、物的管理。他们在开展工作时注重加强保障建设，始终坚持健全管理制度，对会务和公务接待类别、接待标准、接待单位、接待人员、物资采购以及费用的审核结算方式方法等，都提出了明确的规定和要求，使公务接待工作有章可循，有据可依。

（三）抓环境优化，提升公务接待能力。他们始终坚持加大接待资金投入，加强软硬件建设，优化接待环境，不断提高公务接待工作必要的能力。注重加强内部接待设施建设，逐步缩小与经济发达地区的差距，为搞好公务接待的硬件建设提供经济支撑。同时，也着力体现地方特色，丰富接待文化内涵，提高了服务水平，提升了服务品味，推动公务接待工作不断地向高效率、高品位的方向发展。

（四）抓接待筹备，不断提高公务接待工作成效。对于每一次大型接待，他们都精心研究制定方案。根据被接待的对象、时间、人数和需要公务接待的内容、范围等，落实工作专班、分解工作职责、提出明确要求等等，让每一个参与接待的人员知道自己应该做什么、做到什么程度、还要注意什么问题，确保了每一项公务接待工作高效运转。

（五）抓自身建设，全面提升接待队伍素质。建设一支高素质的接待队伍，是做好接待工作的重要前提。他们按照政治强、业务精、作风实、纪律严的要求，通过公开招考、内部择优等方式，对接待队伍进行调整充实，优化队伍的学历层次、年龄结构，使接待工作水平、工作成效大大提高。认真抓好接待人员的思想政治建设，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。同时，严格执行廉政建设各项规定，不断增强自律意识，防微杜渐，警钟长鸣，从思想上筑牢拒腐防变的防线。

二、我办接待工作的意见建议

一是整合资源，上下联动协作。接待工作就像一根衔接紧密的链条，单靠某一个人、某一个部门是完不成或完成不好接待任务的，需要上上下下团结协作。要加大与协作单位和各科室之间的团结合作与配合，特别是要加强与宾馆、保卫、交通、卫生、新闻等部门之间的协作与配合，优化接待环境，提升接待效果。

二是提升内涵，丰富接待文化含量。当前如何在接待形式上创新，既体现地方特色还要将地区特色文化融入到接待当中，是搞好接待工作应该考虑的现实问题。因此，要丰富接待内涵，突出地域文化、饮食文化、民族风情等等，在土、特、素等方面做文章，有针对性的开展一些工作，打造地方接待名片。

三是强化队伍建设，树一流形象。提升接待工作水平，关键在于打造一支高素质接待干部队伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人员的言行举止，不仅能折射一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。要加强接待人员的政治学习，不断提高接待干部的业务水平，努力把接待工作人员培养成合格“参谋员”、优秀“形象员”和星级“服务员”，全方位提高公务接待的品味和内涵。在接待干部任用上，领导者要知人善任，用人所长，要在政治上充分信任，工作上放手使用，学习上经常帮助，生活上多加关心，营造人才成长的良好氛围。通过出题目、搭舞台、压担子，在接待工作中全面培养一专多能的复合型接待人才，着力造就“接待上的里手，服务上的能手”干部；打造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的接待队伍，这样，才能使公务接待水平有一个更大的提高。

四是注重保障建设，推动科学发展。推进科学发展，加快赶超崛起，是我市面临的紧迫任务。接待工作要围绕中心、服务大局，紧紧围绕市委、市政府中心工作，把每一次接待都看作是一次促进发展的机遇，把接待过程变成宣传过程，变成为发展牵线搭桥、收集信息、沟通感情、优化环境的过程。要注重保障建设，加大资金投入力度，在安排食宿、陪同考察等具体工作中，把我市经济社会发展中的新亮点展示出来，把各种资源优势推介出来，凝心聚力谋发展，做好服务抓承接，使接待工作更好地转化为现实中的生产力，以优质服务为我市经济社会的发展做出自己的贡献。