关于提升FSU离线率，实现精细化运营管理调研报告

关于提升FSU离线率，实现精细化运营管理调研报告

为深化实施公司“一体两翼”战略，构建“五化”运营体系、全力打造“五型”企业目标，持续锻造和提升运营维护指标，进一步建强党组织是公司高质量发展的关键一环。按照主题教育调研要求，公司分管领导、运营维护部、区域等相关人员组成调研组，深入市公司运营维护部、网管中心、代维一线及区域现场，与一线员工、区域经理及中层干部进行面对面交流，开展谈话，总结影响指标短板。采取实地调研、现场访谈等方式，详细了解运维部、区域、代维等日常工作流程、管理精细化程度等情况。现将有关内容总结如下：

一、运营指标管理现状

本溪公司FSU离线率在“众心工程”排名较为落后，年初紧紧为0.42%，公司领导高度重视该项指标落后原因，成立专项组。分管领导任组长，运维部经理和通发部经理任副组长，区域经理和代维公司主要负责人任组员，通过开展提升FSU离线率专项整治工作，来精细化运营管理。目前FSU离线率高的主要原因是代维人员技能欠缺，主要体现在个别及新进员工在处理故障上能力不足、耗时过长，从而影响了工作效率。接单管控不严，对于FSU离线工单接单超时，没有第一时间处理超频离线和超长离线告警。FSU流量卡更换不及时、工程更换质量和及时性造成影响。

二、深入研究管理方面短板有效出击

为切实降低FSU离线率，XX公司分管领导带队，对网管中心、区域、代维一线进行走访调研，对造成FSU设备离线的根本原因进行分类，将涉及工程类和维护类影响离线的进行细化管理。此次FSU专项整治工作主要从四方面进行：

（一）、是注重FSU建设工程质量，从源头把关。在FSU的建设过程中，公司加强对动环厂家的管控，帮助厂家强化施工队伍培训，尤其是施工人员上站实操培训，确保提质增速；公司还通过建立奖惩机制，定期对厂家进行考核评分，根据成绩决定建设分配数量，打破原有工作量平分格局，有效激励了工程质量的提升和离线率的下降。

（二）、是跨专业协同提升整治效率。鉴于FSU离线原因复杂，涉及面广，跨专业管理尤为重要。公司运维部立足技术层面和管理层面，聚焦FSU离线“超频”、“超长”两项关键指标，作为整治工作重中之重；同时充分做好厂商、区域、代维三支队伍跨专业协调管理，整合队伍资源，集思广益，提速增效明显。

（三）、是狠抓过程管控。XX公司建立了超长及超频离线日TOP30通报机制，并深入细化增加超频10次，50次，100次以及超长24小时、72小时以上站点的日通报，增加明细清单提供，方便逐层追溯。此外公司还强化制度化管理，切实解决通报中反映的问题：比如针对因系统设置原因导致的FSU离线工单漏派的情况，公司建立了手动开单制度，将全量的离线站点纳入到整体工单考核体系中，进一步加强了对离线站点的管控；针对设备问题，公司通过出台检修态轮动机制，记录需转检修态的具体原因、后续处理方式及预计恢复时间，监督厂商快速处理。

（四）、是具体问题具体分析。公司充分梳理了总部下发的《离线原因分析及应对措施》，结合XX实际，进一步细化离线原因，形成切实可行的解决方法，及时指导一线实践。比如通过与运营商沟通协调解决数据卡的规律性下线的问题；通过更换不同运营商的数据卡解决信号不好或者剪卡造成的频繁脱网问题等。此外，公司还清退了大量前期安装不移交或已拆站的站点；为部分处于如地下室这种完全无信号的位置的站点布置延长线。

三、合理化管理有效提升运营指标

通过以上采取的几步措施，目前XX公司按照省公司要求实现了对FSU离线率控制在0.30%内，XX公司全力以赴推进FSU专项整治工作。截止11月23日，FSU离线率由2月初的日均最高0.42%下降至目前的日均0.25%，运维部综合评价考核由9月份考核全省排名第12名提升至第7名，众心工程排名第8名，实现了FSU离线率的稳步提高，后续本溪公司将目标值提升至0.21达到集团考核的挑战值指标。力争全省前3名。

四、下一步思考和建议

（一）抓牢政治建设，切实提高政治能力

一是要不断强化对党员的政治引领，强化部门、区域党员员工的理论武装。要以本次主题教育为契机，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，做到真学真懂真信真用。结合部门特点、区域特点、代维单位特点来开展党员干部的理想信念教育，创新党员干部学习教育的方式，切实将学习成效转化为推动公司高质量发展的实际行动。二是要强化政治功能，充分发挥区域党小组“前沿阵地”作用，党群工作部要进一步健全完善党小组各项工作制度，指导研究细化研究事项清单，推动上级党组织的各项决策部署落实落地。

（二）抓实组织建设，切实推动党建与经营深度融合

一是加强队伍建设。坚持实事求是的原则，结合落实塔长制、安全生产、包站到人及两翼业务发展需要，同时，为满足运维管理安全巡检等要求，建议合理补充自有人员力量。二是选优配强部门、区域、代维管理人员。选派政治过硬、能力过硬、素质过硬的党员业务骨干担任负责人和党小组组长，提升党建引领和业务领导水平。三是加强教育培训力度。建议对人员的培训要形成制度化安排，技能培训尽快形成体系。四是围绕“众心工程”的具体任务，有效发挥党员先锋模范作用。

（三）加强廉洁文化建设，有效防控经营风险、廉洁风险

一是持续加强学习党章党规党纪教育作为理论学习、针对年轻干部开展纪律教育，开展相关各类培训再次学习《关于规范员工经商办企业行为的规定（试行）》以及禁止与特定关系人所办企业发生业务往来规定、关于规范员工经商办企业行为的规定（试行）》、《保廉合同管理办法》等公司各项规定等规章制度，督促制度的执行到位；二是管理人员要参加公司组织的各类警示教育活动，警示教育基地、观看警示教育片、开展违纪违规案件剖析，持续营造崇廉拒腐的良好风尚，做到以案明纪、警钟长鸣；三是专题学习相关领域的嵌入式廉洁风险防控制度，掌握关键领域和重点费用的风险点，落实落细各项防控措施，有效提升各部门工作能力和水平，强化底线思维红线意识。