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正文

第一篇：如何留住消费者的调查报告

我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中国已经成为了顶级冰激凌品牌 ,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的忠实顾客；中低端的消费者也被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。

哈根达斯提倡“尽情尽享，尽善尽美”的生活方式，鼓励人们追求高品质的生活享受。在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注重营造一种氛围，使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验。。这也就是“哈根达斯一刻”。其著名的广告词“爱她，就带她去哈根达斯（if you love her, take her to haagen-dazs.）”可以说是家喻户晓。哈根达斯采用纯天然材料，不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。脱脂奶的选用更将美味与健康绝妙融合。纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美名。

从以下两个方面

分析消费者心态：

哈根达斯最初切入上海市场的时候，认真地分析了上海消费者的心态。当时上海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人。于是，哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动，再吸引电视台、报纸的视线，争相报道，一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传，很快更多的人趋之若鹜，蜂拥而至。让消费者觉得物有所值。这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长，而且极为有效，它的新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，从未失手。

留住核心顾客：

留住消费者和赢得消费者同样重要，哈根达斯做足了水磨功夫。哈根达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多，为此，哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做电视广告，原因是电视的覆盖面太广、太散，对于哈根达斯来说，没必要。哈根达斯的广告大部分都是平面广告，而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广告。如此既节省了广告费，又增强了广告效果。这样就锁定了那些金字塔尖消费者，与此同时，哈根达斯还有选择地切入了其它零售渠道，以扩大自己的零售面，在上海，它挑剔地选择了五六百家超市，杀入家庭冰淇淋市场。

哈根达斯为了留住消费者，采取了会员制，一位顾客消费累积500元，就可以填写一张表格，成为他们的会员。到目前为止，哈根达斯的数(来源好范文网WwW.HAOWord.Com)据库里已经有了几万名核心会员的资料。哈根达斯细心呵护每一位重点会员，其结果是在中国市场上这些消费者的品牌忠诚度之高、之久，很少有其他品牌能企及。

每次我们在最后总是询问顾客满意度，什么顾客满意度呢？顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。以为提高产品品质，有更大的进步。

第二篇：如何留住善变的中国消费者

跨国企业发现要把中国消费者的品牌意识转化为品牌忠诚度实在很难。营销人员卯足全劲确保自己的品牌出现在消费者的考虑范围内，却常常因为别家品牌的价格便宜一点点、促销更为华丽诱人，或店内销售人员积力推销，消费者就动摇了。中国消费者是如此善变，营销人员不禁要问：如何才能吸引他们、留住他们？

中国消费者只会考虑购买他们信任并喜欢的品牌。我们最近进行的调研显示，45%的受访者相信知名品牌的质量较好、安全性较高，比持同样看法的美国人（31%）和法国人（27%）高很多。不过，尽管中国消费者偏好知名品牌，他们还是会多方选购比较。

在中国，只从少数几个特定品牌挑选的消费者（姑且称之为“一定范围忠诚的消费者”）越来越多，但其考虑范围内的品牌数目不断增加。几年前，同一个产品类别，中国消费者顶多从2至3个品牌中选择，而现在备选品牌的数量上升到3至5个。

不过，要在中国建立品牌忠诚度并非全无可能。其中一个迹象就是，消费者的品味和偏好日益成熟；品牌诉诸于情感，消费者必须看到品牌以某种方式体现自我。长期以来，锱铢必究的中国消费者单单注重品牌的功能性，例如产品是不是真的像保证的那么好用、安不安全、价格好不好，毕竟某些产品很多人是第一次购买。

但这些在改变，中国消费者开始寻求品牌提供的情感效应。对品牌规模影响力越来越大的正是哪一个品牌让消费者“感觉很好”、“感觉很特别”，或“能够让我与众不同”。我们的调研指出，在购买巧克力时，根据“它让我感觉很好”等情感因素而选择某一个品牌的中国消费者，2014年只占8%，2014年升至19%。

举例来说，德芙巧克力借由“宠爱女人”的定位，在中国建立了成功的品牌。这些消费者追求的不只是巧克力，而是想要好好犒赏自己一番。德芙成为中国领先的巧克力品牌，市场份额高达50%以上。

城市居民收入的提高对从实用性转变到情感性发挥了关键作用。富裕消费者比较不在乎品牌的功能性，因此收入水平和品牌忠诚度往往具有相关性。举例来说，月收入超过8500元人民币（约合1300美元）的消费者，26%只购买一家品牌的移动电话；相较于跨所有收入群体，此一比例为21%。事实上，不论是哪一种产品类别，高收入消费者的品牌忠诚度比一般平均高出5个百分点。

当然，营销人员绝不能轻视品牌在特性和质量上的基本保障，消费者需要确定他们花大钱买的巧克力，在产品的安全和健康上也是绝对可以放心的。然而，随着消费者要的更多，各家品牌也必须看重消费者较不具体的渴望。越了解中国消费者较不理性购买驱动因素的营销人员，就越有机会赢得未来的消费者。

第三篇：银饰店如何留住消费者

银饰店如何留住消费者

自古以来，银饰就受到人们的喜爱与追求，现代，银饰店如雨后春笋的发展，逐年增加，这样的现在让纯银饰品行业的市场竞争越来越大，如何在激烈的竞争中脱颖而出，让你的消费为你停下脚步呢？银世汇在此给大家介绍一些经验，仅供参考。

品牌银饰品连锁店以报表形式记录光顾客人的资料，以便对不同类别的客人提供个性化的服务，如客人的生日、结婚纪念。客人对某一品牌银饰品的喜好、忌讳等等作详尽的记录，适逢喜庆之日品牌银饰品连锁店将会寄出贺卡、问候、短信、祝福语等，以此为依托，组织相关人员进行系统归类，经常与客人保持沟通关系，以达到从“客”到“友”的谊情关系，缔造忠诚的支持群体。

品牌银饰品连锁店营业推广方式即营业中扩广的一种方法，是以良好的产品质量和服务质量为基础，抓住产品和服务质量，树立品牌银饰品连锁店形象和声誉，要给每位前来购物的客人提供上乘的“个性”服务，让他们留下美好印象，使其成为品牌银饰品连锁店的义务宣传员，长此以往，达到口碑传播的效果，扩大品牌银饰品连锁店的经营效益。

最后，想要开一家效益好的品牌银饰品连锁店，在内部文化氛围营造方面也是不能疏忽的。一般说来，品牌银饰品连锁店的内部促销是利用内部广告、告示牌、pop画报等将推销品牌银饰品公诸于众，从而吸引客人点用扩大销售，营造堂琳琅满目，大力加强内部宣传，才能广泛组织客源，留住客人。

第四篇：消费者调查报告

消费者调查报告

10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

■高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

■低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次

购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。