基层反映：手机游戏行业存在消费陷阱亟待引起重视

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随着3G手机的大规模普及，手游（手机游戏）已成为游戏行业最热门的领域。360发布的2014年手游年度盘点报告显示，中国移动游戏市场实际销售收入112.4亿元，用户数量约3.1亿人。手游之火爆可想而之。然而，随着手机游戏增多，软件平台开放性不断增强，手游行业暴露出来的不规范行为越来越多。手游市场存在消费陷阱亟待引起重视。

一、存在问题

（一）故意设置，导致误点击。为了促使用户付款，手游开发者往往会采取一些招数误导消费者，最普遍的就是故意设置，导致用户误点击。如某些手游的收费提示表述得模棱两可，表现形式也比较模糊，用户容易在不知情的情况下误点。还有一些手游的协议很长，收费部分放在协议最后，用户容易忽略。用户在游戏过程中误点击后直接扣除游戏币，而游戏币通常直接与人民币挂钩。

（二）一键付费，引诱儿童误付费。国内各大应用市场纷纷推出儿童类应用或游戏专题，而这些应用含有大量通知栏广告代码。在游戏过程中，大多被植入广告，有的甚至是弹窗广告。有的广告则以“奖品”、“Q币”等字眼为噱头，如果儿童不小心误点或出于好奇而主动点击，将会消耗大量流量，甚至还有可能被巨额扣费。

（三）正常购买游戏道具，暗中绑定其他业务。除可能误操作造成扣费的手机游戏软件外，还有一些手机游戏被不法分子破译后，在其中绑定了其他SP业务，用户在正常购买道具时，便会定制这些业务，同时，软件会屏蔽掉服务商的回馈短信，定时扣费。

（四）山寨手游，吃流量话费泄信息。以下载量排名前列的《水果忍者》游戏为例，据梆梆移动应用安全服务平台发布的最新监测报告显示，《水果忍者》在84个渠道进行了发布，但其中74个渠道出现了各种类型的盗版，已监测的盗版版本多达408款，约占整体版本的71%。盗版形式有添加广告、病毒感染、破解等。一旦下载这些山寨手游，容易吃掉流量话费和泄露信息。

二、相关建议

（一）推进行业自律建设。一是指导手游开发商、运营商成立相关行业协会以及联盟，引导手游产业健康发展，从行业整体利益出发共同应对手游中的不法经营行为，在净化手游环境以及规范手游秩序中发挥着积极的作用。二是强化网络安全技术服务商与第三方支付服务商的技术合作，及时中断阻止各类不规范网上付费的行为，从源头上防止手游不合理消费产生。

（二）建立手游企业黑名单库。结合消费者投诉和日常监管巡查，建立手游企业黑名单库。加强与公安、文化等部门在工作中的协调与配合，以手游企业黑名单库为抓手，不断推进部门之间相关信息的互通共享，建立手游企业信用惩戒机制、手游企业信用信息公示机制、信用信息互通机制协作机制，形成监管合力。

（三）提升消费者维权意识。一是通过电视、网络、报刊等多种载体，广泛宣传手游消费过程中消费者应当享有的合法权益、手游开发商、运营商应当履行的法定义务，提高消费者的自我保护意识。二是进一步加大对手游侵害消费者合法权益的案例的曝光力度，以案例讲解、案例分析等形式，从细节之处曝光消费陷阱的存在形式，提升消费者的鉴别能力。三是对消费者的申（投）诉，工商部门应积极采取措施予以调查、处理和回复，保障好消费者的合法权益，提升消费者维权的积极性和主动性