漂洋过海的爱

漂洋过海的爱

儿行千里母担忧，越是长大，父母对孩子的爱越难以表达。若是相隔千万里，跨越大洋彼岸，那心中这份牵挂更会多几分。

周天的济南，一场初雪让平日里嘈杂的街道显得格外宁静，看周一上班的人们脚步也放慢了许多。其实每逢周一，厅堂总是格外忙碌，而上午一般是业务量比较集中的时候，加上昨日的一场大雪，晨会时，暖心的魏行长着重强调了一定注意观察厅堂门口的安全，上班后，赵主艳管也时刻紧盯着来办理业务的每位客户的动态。

洪楼的其他小伙伴像往常一样紧张而有序的忙碌着，就在这时，我看到一辆电动车停在网点门前，两位中年夫妻神情紧张，紧皱的眉头和慌忙的脚步，我想一定是遇到了棘手的问题需要到银行解决。我连忙上前询问并引导两人到沙发上坐下，王叔叔焦急的情绪使他变得吞吞吐吐难以很好的组织语言，他着急的挥动着自己的双手想要将事情快速的表达出来，我见状连忙对二人的情绪进行抚慰，尽自己所能以最快的速度了解事情的经过和客户的需求。

事情是这样的，王叔叔二人的孩子在国外读书多年，品学兼优的孩子虽能靠自己获取一部分经济收入，但大部分支出仍需要叔叔阿姨汇款。但二老的定期是存在孩子卡里，孩子的卡因为证件到期被终止了业务，两位老人也没有孩子的证件，无法更新证件，从而无法办业务。身在异国他乡的孩子生活费到不了，让两个老人非常着急，窗外的白雪或许让这牵挂又浓重了几分。为客户解决问题，是我入行后领导和同事给我说过的最多的一句话，面对这种情况，更应该肩负起高质量高速度解决问题的责任，随后我安抚好两位老人心情，去寻求有经验同事的帮助，去咨询相关部门如何解决。

好在我行业务种类齐全且服务完善，回想经验丰富的赵艳主管在开会学习时提到过，证件无效后亲属可以携带有关证件身份证可以代办，随后再来银行更新就可以了，于是在了解主要流程后，又向办事处，派出所等多个机关进行确认，毕竟雪天路滑，出行安全和寒冷的气温，一定要让客户一次办好。随后，我赶忙联系这两位老人去代办身份证，成功办理了业务解决了问题。二老连声道谢，口中念道“招商银行是大银行，能办理的业务多，服务也好，感谢，感谢。”

看着他们深情的目光和发自内心的感动与感谢，加上这窗外的皑皑白雪真诚又纯粹，这大概就是不忘初心，和

漂洋过海的爱

儿行千里母担忧，越是长大，父母对孩子的爱越难以表达。若是相隔千万里，跨越大洋彼岸，那心中这份牵挂更会多几分。

周天的济南，一场初雪让平日里嘈杂的街道显得格外宁静，看周一上班的人们脚步也放慢了许多。其实每逢周一，厅堂总是格外忙碌，而上午一般是业务量比较集中的时候，加上昨日的一场大雪，晨会时，暖心的魏行长着重强调了一定注意观察厅堂门口的安全，上班后，赵主艳管也时刻紧盯着来办理业务的每位客户的动态。

洪楼的其他小伙伴像往常一样紧张而有序的忙碌着，就在这时，我看到一辆电动车停在网点门前，两位中年夫妻神情紧张，紧皱的眉头和慌忙的脚步，我想一定是遇到了棘手的问题需要到银行解决。我连忙上前询问并引导两人到沙发上坐下，王叔叔焦急的情绪使他变得吞吞吐吐难以很好的组织语言，他着急的挥动着自己的双手想要将事情快速的表达出来，我见状连忙对二人的情绪进行抚慰，尽自己所能以最快的速度了解事情的经过和客户的需求。

事情是这样的，王叔叔二人的孩子在国外读书多年，品学兼优的孩子虽能靠自己获取一部分经济收入，但大部分支出仍需要叔叔阿姨汇款。但二老的定期是存在孩子卡里，孩子的卡因为证件到期被终止了业务，两位老人也没有孩子的证件，无法更新证件，从而无法办业务。身在异国他乡的孩子生活费到不了，让两个老人非常着急，窗外的白雪或许让这牵挂又浓重了几分。为客户解决问题，是我入行后领导和同事给我说过的最多的一句话，面对这种情况，更应该肩负起高质量高速度解决问题的责任，随后我安抚好两位老人心情，去寻求有经验同事的帮助，去咨询相关部门如何解决。

好在我行业务种类齐全且服务完善，回想经验丰富的赵艳主管在开会学习时提到过，证件无效后亲属可以携带有关证件身份证可以代办，随后再来银行更新就可以了，于是在了解主要流程后，又向办事处，派出所等多个机关进行确认，毕竟雪天路滑，出行安全和寒冷的气温，一定要让客户一次办好。随后，我赶忙联系这两位老人去代办身份证，成功办理了业务解决了问题。二老连声道谢，口中念道“招商银行是大银行，能办理的业务多，服务也好，感谢，感谢。”

看着他们深情的目光和发自内心的感动与感谢，加上这窗外的皑皑白雪真诚又纯粹，这大概就是不忘初心，和这份工作的责任和意义吧。

"客户一言，深思万千"，通过这件事情，让我更加认识到，爱一行才能干好一行，面对每位客户，都要耐心周到。有时候就是我们一个不经意的安抚，一句贴心的慰问，就能挽留住一位客户，或为日后他人茶余饭后一件值得为招行炫耀的事。同样，服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的真诚和专业，我们的服务才真正的有价值。

这份工作的责任和意义吧。

"客户一言，深思万千"，通过这件事情，让我更加认识到，爱一行才能干好一行，面对每位客户，都要耐心周到。有时候就是我们一个不经意的安抚，一句贴心的慰问，就能挽留住一位客户，或为日后他人茶余饭后一件值得为招行炫耀的事。同样，服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的真诚和专业，我们的服务才真正的有价值。