站务人员征文稿《我的轨交故事》

我的轨交故事

对于每个来上海的，或者住在上海的人来说，地铁是个终究绕不过去的话题。地铁也早已成为了上海人出行选择的第一交通工具。确实它带来了方便，快捷，最重要的是它不会堵车。能够按时到，不会晚点。地铁和生活紧紧联系在一起了。来上海地铁工作已经有段时间了，这段的蜕变和成长足够让我絮叨几天几夜，可想要去总结这段经历，又不知从何说起，脑子里却只留下几个动人的片段。地铁也与我联系在一起。

车站是一个大家庭，在每一位站务人员昼夜交替的轮岗里，这里始终灯火通明，就像迷途之中的一盏明灯，也像大风大浪中的温暖港湾。每每透过车控室那面大玻璃看到温暖明亮的站厅时，总有种莫名的心安。还记得我每次要考试的时候，有不理解的地方，在车站跟岗时候，跟着值班站长处理文件，她还排查着车站每一个安全隐患，她不会烦，反而会一边工作一边详细地跟我讲解业务知识点，有对规章的理解，也有自身的工作体会。那时在考试重压下的我，感觉到的不仅仅是业务水平的提升，还有那一辈子都会感念的温暖。

作为一名站务人员，在保障车站安全运营的前提下，每天遇到的最多也最繁复的工作就是与乘客打交道，实话实说，对于一些乘客每一位站务人员都有一肚子苦水可以倒，可在与乘客的每一次交流中，我不在乎的是我失去了什么，而在乎我学到了什么。因为我深知服务业的辛酸，就理解每一位站务人员的苦；也正因为我深知这种辛酸，才会更加相信这个世界的善良和纯真。记得有一次一位乘客不会使用自助售票机，要求要人工售票，因为我们16号线统一是自助售票，当时由于乘客比较多，我在帮另外一名乘客使用自助售票机，我在耐心的劝解他没有人工售票等车站相关规定后，他依旧无理地要求人工售票，在了解乘客需求后，我委托志愿者教他用其他方式买票，因为人实在太多了，好几个人围着你一起问，你只能一个一个回答，可他却不耐烦地破口大骂起来，难听之至，我只得沉默。乘客顺利买票进站后，在对后续乘客进行服务时，由于天热我忙的满头大汗，有一位目睹了全过程的女士还小声安慰了我几句，递给了我一张纸巾，一位阿姨还夸赞我们上海地铁又便宜又方便，让我擦干汗水“满血复活”地积极投入工作中。乘客教会我的不仅是对待乘客要保有耐心保有真心，也教会了我一些人生道理，也让我有一颗更强大的心去面对这个世界，也让我更加笃定地相信这个世界的美好。

上海地铁我愿与你走接下来的十年、二十年、三十年甚至更久。我愿用我最美好的年华去实现每一个地铁人都憧憬的轨道梦想，也相信在与上海地铁同行的路上，会越走越远，继续书写我和上海地铁的美好故事。