换位思考 细节服务送温暖

几年前医疗卫生系统举办深化“假如我是服务对象”大讨论活动。通过这些日子的党性教育，我对“假如我是服务对象”大讨论活动有了更新的认识.“假如我是服务对象”大讨论活动就是要让广大党员干部和医务工作者牢记让患者满意医疗服务这个核心任务，引导广大党员干部和医务工作者换位思考，“易地以处”，亲身体验患者所想、患者所思，对照患者期盼，查找到自身的问题。通过整改，提升自己的服务水平，真正把为广大患者服务落实的更好，推动医院工作再上新台阶。

我从事艾滋病防治工作十多年，我围绕“假如我是服务对象，我希望得到什么服务”，进行转换角色、换位思考，设身处地站在服务对象的角度上去作了深考的思考。

假如我是服务对象，我希望中心的引导能简单明了，别让我到处询问而找不到要办事的办公室。

假如我是来咨询检测，我希望能有一个安静温馨的环境，有一位态度和霭的医生给我咨询，希望能给我更多的解释，让我能够正确的了解艾滋，摆脱对艾滋的恐惧，希望我的检测结果能够早一点出来，别让我焦急的等待。

假如我感染了艾滋，有人对我开展调查，我希望你能安抚我的难过的情绪，给我更多的关心和咨询，别机械的对着调查表问问题。假如我来就诊，希望多给一点关爱，多一点人性化的咨询，让我感觉到社会的温暖，对生活充满希望。

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现在我虽然专岗从事消毒监测等工作，岗位变了，为广大群众服务的职责没变。不管如何“假如”，每个服服对象都希望我们能够热情接待服务对象，做到来有迎声，问有答声，去有送声。能够从服务对象的角度深入剖析目前服务工作中存在的问题，在“换位”中把服务对象的冷暖揣在心中，对服务对象提出的合理需求，不是简单应付，而是尽量满足，切实提高工作效率，及时完成各项业务，让服务对象能够在最短的时间得到服务。