六个月柜员实习工作总结

依然清晰的记得1月19号那天人力资源部同事将我们这一批新进的六名员工一个个送到各支行的情形，我是第一个被送到支行的。那时正值年底，不大的营业间里满满都是客户在等待办业务，主办会计热情的迎了出来并向我简单介绍了我们支行的同事，看着同事们不断加快速度为焦急等待的客户办理业务时，看着办完业务的客户满意而归时，我多么希望自己能尽快上手为客户服务，那一刻，我深深感受到柜员这个岗位的魅力所在。

柜员是农商行队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农商与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农商队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农商行最好的名片。

转眼六个月的实习期就要结束，这段实习经历是每一个人走向工作岗位必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解我行柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为我行发展做出自己应有的贡献。