国际金融专业实习周记(精选多篇)

第一篇：国际金融专业实习周记

国际金融专业实习周记

在本周的实习过程中，单位实习指导老师教会我如何发放工资。她先把工资取回来，让我直接到车间中去发放。本以为这是多么简单的事情啊。因为不要自己去计算，所以觉得很容易，会很快就完成。可实际上在发工资的过程中却又出现了很多的问题。看似简单的事情，其实做起来却并不那么容易了。

实习心得和体会

整个发放工资的过程我感觉好像是在打仗，这个人还没有结算完，下一个又在那边催了。同事们焦急的等待着工资的发放，好像再慢几分钟就会少很多钱。因为我是新手，对整个厂的人员情况并不熟悉。所以就要求我根据他们的名字在工资单上慢慢的寻找对应的人，而且同一个车间出现了两个同名的人，所以发放过程中还发生弄错对象，工资发错了人。

因为同事们的理解，所以事情很快的解决了。发放工资的时候，还要计算着自己所发放的钱的“零”和“整”的情况，第一次发放没有注意，一开始把所有的零头都找光了后面还有几个车间的人，只好麻烦人家去找别人借钱以“零”换“整”。

而且一开始把所有的一百的整钱发的差不多没有了，最后发放的是管理阶层人员的工资，基本上大家全是整数，但却只好用五十来代替，惹的大家“怨声载道”。还有就是有的同事不止做了一份工作，所以她应有两份工资可拿，但我自己不知道多亏旁边的指导老师的提醒才注意到。所以小小的发工资的工作却还存在很大问题，这是从课本上学不到的。

存在问题

1. 没有搞清楚人员名单，把同名的人的工资发放错误。

2. 没有注意到发工资时应该有所规律，导致最后零头和百元大钞发放光了，使得管理部门人员的工资最后拿的是五十、五十的。

3. 没有搞清楚有些同事干了两份工作，所以有两份工资。她们的工资是分开来抄的，发放的时候应该一起给付

经验教训：

1. 发放工资之前先要看清楚有无人员同名同姓，分清楚究竟每一份工资对应的该发给谁。

2. 要事前看一下有无员工是干了几份工作，他们的工资在发放之前应该先汇总好，方便于发放。

3. 发放过程中要合理的分配工资的“零”、“整”情况，尽量避免最后全剩下五十、五十的单张或在发放过程中把其中的一种发光。

第二篇：国际货代实习周记

实习周记（一） (2014-12-14 22:34:45)

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杂谈

这次我在天津美设货贷公司实习，本以为是做和我专业相关的文秘工作，但到达那才知道完全和我想象的不一样。这家公司主要从事进出口贸易、货贷、物流方面的事务，但我对这方面可以说是一无所知，这也给培训我们的工作人员带来很多的不便，不知道应该从哪开始给我们培训，若和讲解才能让我们更快更好的理解。最后，经过仔细考虑后决定让我们从最基础的业务部门开始锻炼，四个人分工协作按照通讯录上的公司电话挨个打电话联系业务，每天要获得最少十五家公司的有效信息。开始的时候，我们四个人都有点犹豫、胆怯，毕竟没有从事过这类工作，拿起电话不知道说什么，更担心的是不知道如何回答对方一些专业性的问题。当我们把要说的话在心里重复很多次后，才怀着忐忑不安的心情拿起电话拨出第一个号码。在比较顺利地完成第一次通话后，我的心情才慢慢平复下来，似乎已经战胜了起初的担心与恐惧。

一天的工作很快结束，值得庆幸的是我完成了预先设定的工作量。这一周我都是在重复这样的工作，说实话听无聊的，但还算有收获-----我学会了如何使用传真机。呵呵~~~

实习周记（二） (2014-12-28 22:11:11)

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杂谈

这一周的主要工作还是打电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关物流的知识。

除此之外，我偶尔还要负责前台的接待工作。所谓前台接待就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。这也是我第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂。这也算

是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天

天的付出没有白费！

实习周记（三） (2014-12-28 22:12:40)

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杂谈

这周在工作上和上两周没有什么区别，但对我来说印象最深刻的就是公司

的海外顾问peter和我们的一次谈话。

周三下午,peter说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于物流方面的

知识，但peter说的第一句话就否定了我当初的猜测。peter说，他不想给我们讲

关于物流的知识，因为这个行业涉及的面太广根本不是一两句话能说清楚地，而

且我们将来也不一定会从事这个行业。他只是想以聊天的形式，谈一下我们对未

来的规划，并给出他个人对我们的一些建议。

peter是新加坡人，大学毕业后就继承了家族生意，从事物流行业已经四

十多年了，可以说对这方面是十分有经验的，二十多年前来到中国拓展事业。对

于历经风雨的peter来说，他对人生有着独到的见解，他用自身的经验现身说法。

他告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时

为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知

识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，他

还建议我们去学一些手艺或继续深造，例如：学做蛋糕、烹饪或学习旅游管理、

酒店管理等，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么

困难了。

通过和peter进行的这一个小时的谈话，令我受益匪浅，peter给我们的几

点建议是我从来没有想到过的，为我原本迷茫的求职道路点燃了一盏明灯，给我

指明了道路。非常感谢peter为我指点迷津。

四

经过上次在天津美设国际货运代理有限公司实习后，我就喜欢上了那里的工

作环境和氛围，憧憬着将来可以留在那里，于是这次实习我仍然选择来这里。也

许是因为这次带有一定的目的性，再加之这次是我上大学生活的最后一次实习，

我很珍惜这次机会，也想利用这次实习多学些东西，为今后的工作铺好道路。

虽然，这一周的工作任务和上次实习时一样，依旧还是打电话，但我把这当

做是对我心理素质和毅力的考验，不厌其烦地拨打电话，认真做好通话记录，绝

不放掉一个日后有合作可能的客户。因为我依然相信“有付出就会有回报”。我

的勤奋最终得到了见证，我每天都能比别人多打几十个电话，我可以理直气壮地

说：“我没有浪费我在美设实习的时间”。经过大家地共同努力，我们只用了四

天的时间就把交个我们的任务完成了，并又主动申请新任务。

上次是给我们的同行打电话联系业务，而这次却是直接给我们的“上帝”——顾客打电话。客服经理说这个难度比较大，让我们先试试，如果不行再给我们换。听完客服经理的介绍后，我们心里都很紧张，怕我们的电话会遭到拒绝。这时，我在心里告诉自己：“就把它当成是我平时做兼职时卖电脑，顾客不买我电脑是很正常的，没什么大不了的。”在我鼓足勇气拨出第一个电话后，我的紧张感也减少了几分。一天下来，我发现给客户打电话被拒绝的概率远远高于给同行打电话。我几乎打了上百个电话，而有利用价值的信息却不足十个，当时我真切的感受到做货代行业的艰难，即便只是简单的打电话都要讲究很多的技巧，同时还要承受很大的心理压力。

可见，如果我真的想留在这里工作，就要具备良好的心理承受能力和缓解压力的能力。我会充分利用这一个月的时间多学习一些货代方面的知识，即使日后没能留在美设，我也可以不后悔地说：“我没有虚度这一个月的时间，在这里所做的一切都是值得的！”

第三篇：国际贸易实习周记

周记（1）

实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。 为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！ 一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

周记（2）

实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。

工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。

电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。

周末的时候，经理请我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这段时间的工作非常满意。

周记（3）

经过两个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过的销售岗位，同时也对销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。

由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，

也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经 历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

周记（4）

平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的一个月的事情就快要过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。

周记5

时间在流逝，工作在继续。上班已经有一段时间了，工作所给我带来的新奇和快乐远远超出我的预料。但每周只有一天的休息，有时候不免会渴望放松，想要好好地依偎在时光的肩膀，悠悠闲闲的聆听生活的乐章。但，我工作的脚步一直没有停息。

清晨八点的南昌下起了瓢泼大雨，整座城市都在颤抖，从这头到那头白茫茫一片，烟雨缭绕。时间已经不多，为了赶上上班的公车，我不得不撑着那脆弱的雨伞行走在骤雨中。下了公车，狂风平地而起，雨点四处飞散，雨伞只是虚设。疾步走在路上，裤腿衣角全被打湿。好不容易准时赶到公司，但我已经是落汤鸡，浑身上下少有干燥的地方。鞋早已被雨水浸湿，裤子衣服也难逃浩劫。艰难之至，可见一斑。

这就是工作，不管刮风下雨或是雷电霜雪，我都必须保持那颗热情的心。

下雨是在寻常不过的事，但身在工作岗位，我就没有喜好懈怠偷懒的理由。古人有程门立雪、闻鸡起舞之典故，我万万不能因为一场大作的风雨就丧失了对工作的积极性。为学之道，贵在坚持不懈贵在持之以恒。同样的道理，对待工作也必须持之以恒，时刻准备付出，唯有如此才能收获属于我的丰硕果实。

第四篇：国际贸易实习周记

国际贸易实习周记

对于我们的竞争对手我们也要有所熟悉，在经济高速发展的今天，竞争的激烈程度也日趋白热化，同行业之间既要有竞争也要有合作，竞争越激烈的行业越能意识到双方的共存关系，而且人们越来越重视合作，重视信誉和共同利益，意识到只有开展广泛的合作关系才能在市场中生存，才能求的共赢。

通过实习我对专业知识有了进一步的加深，听讲座的同时也对外贸这个职业有了进一步的了解，明确了自己在以后学习工作中的重点，在以后的学习中我认为须重点做好以下几点：

（1）、加强锻炼，铸就强健的体魄。搞外贸要求必须能吃苦，不光是身体上，同时心理上，精神上也要能吃苦。

（2）、熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事和进行外贸工作的基础，外贸工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。书到用时方恨少，因此，平时一定要多多学习，努力积累。

（3）、加强英语的学习。英语作为世界语言，是我们跟客户进行交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对英语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好英语这门语言工具，否则将无法与客户进行顺利沟通，无法沟通和交流，贸易又从何说起呢。另外还要加强商务书信以及外贸函电的写作能力，公司之间的订单及沟通，很大部分也通过传真，e-mail等形式完成，我们也要加强这方面的操作能力。

（4）、加强社会实践。通过实习我发现外贸这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的专业理论知识而且必须具有很强的实际操作能力，因此在以后的学习生活中还必须加强社会实践，培养自己的动手能力来适应专业的要求。

实习中我们来到xx市xx骨质瓷公司，参观了公司的生产流水线，调查并了解了公司外贸出口业务的具体流程，xxxx骨质瓷有限公司始建于1994年，性质为民营企业，主要从事高档骨质瓷的生产和销售，经过全体员工十余年来的不懈努力，xx公司已成为亚洲最大的骨质瓷生产企业。公司位于河北省xx市银河路，占地12万平方米，建筑面积7万平方米，公司现有员工1600多人，其中管理人员100多人，从事骨质瓷生产技术及新产品研发人员有30余人。公司现拥有52米和48米全自动燃气隧道窑7条，38米和46米全自动燃气辊道烤花窑2条，骨质瓷年生产能力2014万件，公司主要产品为骨质瓷茶具、咖啡具、中西餐饮具及宾馆、酒店、航空用瓷，产品定位于国内外大中城市的高级商场、高星级酒店、宾馆等。

此次实习，我们首先深入生产车间，参观骨瓷生产流水线，了解了骨质瓷的生产工艺流程，对于此工艺的学习，使我们对一线的工作有了比较全面地了解，接触到了以前从未接触过的全新领域，增加了对骨质瓷行业的了解，也为今后参加工作后，如何能够更好、更快地了解，适应一线的工作打下了良好的基础。http://shixi.haoword.com/

随着中国加入世界贸易组织以及越来越多的企业进入国际市场，社会对外经贸从业人员的需求不断的发展，这给广大国际贸易专业毕业生求职者创造了良好的就业机会。不同国家之间进行跨国界商品买卖，由于进行交易的双方属于两个不同的国家或地区，因此从事这种商业活动比国内更为复杂、困难，因而也更具有挑战性。从事国际商务活动，尤其是国际间货物买卖，而这种工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实践能力，即贸易实际操作能力。而现代的国际商务活动，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出了更高要求，因此我们也面临着更大的挑战。我们在校大学生必须不断的提高自己以适应新的形式。我们通过对xx公司的调查和对相关人员的提问，了解了xx公司的贸易流程。

1、xx公司的贸易流程：

xx骨质瓷公司产品主要出口到欧美日等发达国家，通过参加各种展会与客户洽谈，吸引客户来厂参观，客户确认生产能力，管理水平和质量情况以后，然后在确认样品，商讨价格，付款方式，交货期，包装，运输，最后正式订合同，外贸业务员再制定生产排产单交给生产计划部门，由其安排生产，在生产中由质量监督部门负责产品质量监督和不合格产品控制，业务人员这时要把握好生产进度的情况，并及时的和客户进行沟通和交流，了解客户的问题和意见，在90%的产品生产出来以后，业务人员制作报检单据，并交给公司报检员报检，取得换证凭条等一系列手续，以后，待货齐全后，由船务人员租船订舱，并安排装柜，制作报关单据，运到指定港口，由公司报关员报关，发运，并取得相关单据，最后取得并确认水单，出口收汇核销，取得退税。到此，贸易基本完成。其中要注意的是在客户签订合同以后，财务人员确认定金，信用证付款方式下要催证，审证，改证，无误后方安排生产。

2、由特殊推广到普遍，我们可以得到进出口公司的一般贸易流程：

(1)、了解市场概况。要想在激烈的市场中生存就必须能够迅速把握市场动态，了解最新市场供需情况。锁定了目标市场，接下来就是寻找交易对象。

(2)、同业务伙伴建立业务关系。

(3)、询盘、发盘、还盘、接收。

(4)、外销合同的签订。合同的起草是一项重要的、细致的工作，起草一份合同必须从本企业和他方企业双方的利益出发，考虑各方面风险，认真起草合同中的每项条款。

(5)、填写各类单据。出口商要想顺利把商品送出关外，必须正确填写各类单据，这其中有报验单，商业发票，装箱单，核销单，报关单，汇票，一般产地证明等等。

(6)、后期工作。单据填写完成后随后的工作是去外运公司租船定舱，报验，出口保险，核销备案，报关，装船出运，制单交单，收汇，核销及退税。

由以上可以看出国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，从而损害交易双方当事人或其中一方的经济利益，并有可能引起法律上的纠纷。因此我们将来在做贸易的过程中，一定要做到不遗不漏，认真心细，避免造成不必要的损失，这就要求我们必须具备做贸易的基本素质。http://shixi.haoword.com/

二、实习过程中得到的认识和体会：做贸易要具备的素质

以上提到国际贸易的中间环节多而且复杂，一不小心就会出岔子，因此我们要摆正心态，热爱外贸工作，养成认真细心的好习惯，不懂就问，另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。因此，我们一定要有专业的知识和为对方着想的意识，多站在客户的角度思考，这样就能在质量与服务上让客户得到更多的满意，外贸作为一门服务性行业要求我们在对待客户是表现更多的热情，更多的耐心这样才能做到利益最大化。做贸易还要有一种竞争观念，现代社会竞争激烈，做外贸竞争越发激烈，同时做外贸也只允许赢，面对激烈的竞争要打造自己的特色吸引外商的眼球，同时还必须有细腻的心思，敏捷的观察力，这样才不会在大浪掏沙中沉没。摆正心态和换位思考王总经理在讲座中多次提到并强调过。

第五篇：国际金融实习报告

在温岭市九龙客栈实习的收获、体会及思考

本人于2014年2月至2014年6月在温岭市太平九龙客栈实习，历时5个月。通过实习，初步了解了温岭市九龙客栈的经营管理状况，基本掌握了客栈的内部运行规程；检验了自己的社会适应能力。同时将自己在学校里学到的理论知识运用到社会实践中去，再通过社会的实践来丰富自己的理论知识，这将对本人今后的工作起到了良好的促进作用。在整个实习的过程中，得到了客栈及本校指导老师的精心指导，使我能顺利完成实习任务。

一、实习收获

光阴似箭，不觉五个月的实习即将过去。时间虽短，但收获不菲。主要有“四个提高”。

1、提高了自身的独立处事的能力。

这次实习，我被分配到九龙客栈的人力资源部。人力资源工作在客栈管理中处于非常重要的位置。这是因为客栈属于劳动密集型产业，许多工作都要通过人的行为来完成。这就对我的独立处事能力提出了较高的要求。为了使自己的独立工作能力有个明显的提高，我做到虚心请教，拜能者为师，多了解人力资源部的工作内容，多调查研究，逐步培养自身的独立处事的能力。通过这次实习，我深切地感悟到，必须学会自己的事情自己做的道理。只有养成独立处事的能力，才能更好地开展工作。

2、提高了自身的服务意识

服务是企业的生命。对于客栈的人力资源管理，不仅是高质量完成服务过程，实现客栈目标的必要保证，也是客栈实施服务竞争战略的基础。因此，在人际交往中，每个人的行为都会对客栈产生直接的影响。作为人力资源部的实习生，个人的行为也不例外，其一举一动都将对客栈产生不同的影响。因此，我尽力做好各项服务工作，做到一切为了宾客，为了宾客的一切。把增强服务观念落实在整个实习的全过程。

3、提高了沟通能力

一个人生活在社会的大家庭中，每时每刻少不了与人沟通。沟通的好坏，直接影响到工作的开展。所以，沟通也是一门较深的艺术。在现实生活中，人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动。如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性，“听风就是雨”，会引起认识上的偏见和感情上的隔阂。有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。因此，在这次实习中，我能做到尊重领导，诚待同事，与人为善，积极配合。向领导多请示，向同事多请教，建立良好的人际关系。用良好的心态去面对客人，面对同事，面对领导。

4、提高了自身的应变能力

在客栈的人力资源管理中，往往出现一些突发事情，最常见的是员工突然辞职。遇到这样的情况，要做到不慌不乱，冷静对待。尽量了解当事人的真实情况，视情而定。然后将了解到的真实情况，该请示的请示，该处置的处置。总之，使突发事情朝着良好的方面转化。

二、自身存在的问题及体会

（一）自身存在的不足与缺点

1、知识面不够宽

在这次实习中的人力资源管理，涉及到人事管理，档案管理，制度建设，目标的制订，奖惩管理等方方面面，许多内容觉得很陌生，一接触就感觉到自身的知识面太窄，要学的东西太多。仅凭现有的知识还远远不够格，通过这次实习，对学无止境有了更深的理解。

2、缺乏工作经验和方法

实践出真知，这是一个颠扑不破的真理。一线工作是十分必要的。只有在实践中积累经验获取方法，工作才能得心应手，我这次实习，由于缺乏工作经验和方法，工作上感到捉襟见衬的味道，有时容易出现眉毛胡子一把抓的现象。

二、实习体会

1、先做群众的学生

俗话说，实践是最好的老师。通过这次实习，我对这句话的含义又有了进一步的认识。自己在学校里虽然学到了一些理论知识，但在实际工作中一接触，又觉得自己的知识太少，解决这个问题最好的办法只有一个，就是拜能者为师，戒骄戒躁，先做群众的学生，做到认认真真地学，老老实实地学。只有这样，才能与社会相适应。这次实习中遇到的问题能得到妥善的解决，也证明了这一点，我要把这条体会在我今后的人生旅途中坚持下去。

2、树立以人为本的观念

人力资源管理不同于雇佣管理、劳动人事管理的最大区别在于“以人为本”，特别是人类社会进入后工业化社会和知识经济后，传统的人事管理思想逐渐被具有战略性的、全面系统的“以人为本”为指导思想的人力资源管理所取代，如在酒店管理中，对人的看法从观念上要从视员工为成本负担转到视员工为有价值的主要资源，从目的上要从保障企业短期目标的实现转变到满足员工自我发展的需要，保障企业长远利益的实现上来，从模式上看，要从以事为中心转到以人为中心上来，经济的竞争，说白了，归根结蒂还是人才的竞争。因此，“以人为本”的观念必须牢牢树立。

3、要掌握科学的发展观和方法论

一个家庭，一个企业，一个国家都要确立一个科学的发展观，任何的短期行

为，都会葬送一个家庭，一个企业，一个国家。如酒店管理中，要其正按照科学合理的原则，根据企业目标的需要，从最大限度调动人的工作积极性，创造性出发，制定出整套包括选拔、培养、使用、考核、奖惩在内的人力资源管理制度和分配制度，科学地定岗、定编、定职责、定报酬，使人与事得到最佳结合，确保企业进入良性发展的科学轨道上来。

三、客栈人力资源管理的现状及存在的问题

从我实习的客栈看，在人事管理方面还停留在传统的人事管理阶段，有时还带有雇佣管理的烙印。没有形成科学的规范的人力资源管理制度和管理目标，具体来说主要存在着以下几个方面的问题：

1、客栈人力资源管理制度不健全

现代酒店人力资源管理制度应包括：人力资源管理制度，员工培训制度，工资发放制度，劳动保护制度，员工迁调制度，员工解雇、辞退、处理制度，员工的考评制度，员工的考勤管理制度，出差管理制度，差旅费支付制度，员工的伤害补偿办法，上下班打卡制度，员工的牌证管理制度等。客栈从这一系列的制度的制订、实施、执行情况看，也存在着许多问题。在制度的制订方面，往往是单方行为，即由管理层制订制度，员工去执行，缺乏互动性，容易产生以偏概全，导致上有政策，下有对策的不良后果。从制度的内容看，缺乏科学性，也容易导致执行难、实施难，如上下班制度，要随季节的变化而变化，同时，还要考虑错时制，将人的体能因素得以充分的发挥，如夏季，要实行早上班，晚下班，避开高温季节时间段，使员工有个良好的体能投入工作。同时，还要考虑错时制，避开上下班的高峰期，使员工上下班有个安全感。再从制度的实施和执行情况看，由于制度的制订本身的先天不足，缺乏科学性，给制度的实施和执行埋下了隐患。造成制度的实施难，执行难。

2、客栈的人力资源管理的目标欠明确

人力资源管理的目标应分为二部分，一方面制订阶段性目标，阶段性目标是针对某一阶段而制订的目标；另一方面又要制订企业发展的长远目标。确保企业在较长时间内保持生命力。使企业在较长时期内立于不败之地。因为随着社会的发展，科学的进步，会不断地给人力资源的开发提出新课题，且酒店的管理思想，管理体制，管理手段和管理方法的科学化以及现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构，提高自己的知识水平，这就迫使企业要做好人力资源的长远规划的制订。从我实习的客栈看，仅有阶段性的目标是不够的。

3、变革创新意识不够强

现在的酒店管理有一种通病，就是你怎么管理，我也怎么管理，大家照搬照抄，基本上是一个模式，缺乏创新意识，失去了企业的活力。九龙客栈也存在着这种通病。这种通病在人力资源管理中的突出表现就是按部就班。哪个岗位缺人

了，招一个，哪个岗位的员工不适应工作了，换一个。哪个岗位的员工出问题了，处理一下了事。这样一来，老是被动应付，有时还会出现拆东墙补西墙。缺乏从深层次去考虑问题，企业是否想一想，员工为什么要跳槽，员工为什么不适应工作岗位，员工为什么会出问题。这些都值得人力资源部的反思。

四、客栈人力资源管理的对策—创新

1、要加强制度建设

没有规矩无以成方圆。国有国法，企业有企业的规章制度。因此，首先必须制定符合企业发展战略需要的人力资源管理制度。在制订制度时，要做到科学合理。尽量做到全体员工参与制订，避免上有政策，下有对策的现象出现。其次要改变传统人事管理的局面，将人力资源的几大模块如招聘选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等，建立健全并对其拥有一定的执行权，转变人力资源部的被动局面。制度制订应坚持以人为本的原则，重点考虑人的因素，重视人才的价值，尊重人的需求。最后，要将制度形成完善的规范文本，做到有章可循，有规可依。同时，还要加大执行的力度，坚持公开、公正、公平的原则，做到奖罚分明。

2、“以人为本”制订企业的发展规划

根据客栈的发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对客栈中员工的招聘，培训使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为客栈创造价值，确保企业战略目标的实现，在制定客栈人力资源管理目标时应考虑以下因素。一要构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在实践中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。二要保持客栈内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。三要保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。四要谋求人与事的结合。五要把合适的人放在合适的岗位，从事合适的工作。六要建立一支专业化的员工队伍。七要形成最佳的员工组合。八要激励员工，发挥最佳的群体效应。总之客栈人力资源管理的工作目标是：谋求人与事的结合，人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标。不断提高员工的素质，充分调动员工的积极(推荐访问好范文网：www.HaOworD.coM)性、创造性，最终实现酒店的总体目标。

3、要与时俱时，不断创新。

只有与时俱时，才能跟上时代的步伐，只有不断创新，企业才有活力。在激烈的竞争挑战中，客栈必须吸收中外企业管理的创新思维，创新模式。经过消化吸收，用于自己的企业经营管理中，以增强竞争力，酒店人力资源管理创新，主要内容包括，理论与观念创新，组织结构创新，管理制度创新，管理模式创新，管理方式和方法创新。温岭市长屿羊毛衫厂的职工工资制度做到企业与职工协商确定，这一定酬办法的创新，使企业收到了稳定职工队伍的良好效果。为企业的发展奠定了一个良好的基础。创新型人力资源管理方式，重点要做好五个管理。

一是知识经营。及时准确发现企业需要的人才。使酒店的“知识需求”与“战略供给”相匹配。将分散的为个人掌握的人力资源合成为一个有机体。实现人才的发现、匹配、整合与企业的发展战略相适应。

二是要实行柔性管理。柔性管理即人性化管理，内容包括，感情柔性，服务柔性，质量柔性、战略柔性、营销柔性、技术柔性、激励柔性、心理柔性。

三要危机管理。做到居安思危，未雨绸缪，信息先行，选好策略，万变不离其宗，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

四要忠诚管理。要设计一个卓越的价值主张，找出合适的顾客，赢得顾客的忠诚；找到合适的员工，赢得员工的忠诚；通过工作效率的提高，而获得成本优势，找到合适的投资者，赢得投资者的忠诚。

五要项目管理。较好组织规划，建立项目班子，并对项目进行高效率的计划，组织，指导和控制，以实现对项目实施过程进行灵活机动的管理和项目目标的综合协调与优化。