出单员个人工作总结及2022年个人工作计划

光阴荏苒，时光飞逝。2021年是公司推行行业改革，拓展市场，持续发展的关键年。业务二部所有人员跟随公司步伐，在公司领导的正确指导下，圆满完成1500万业绩任务。我本着真诚，热情，耐心，细致的工作理念，服务于车行，客户。现在将一年来的工作总结如下：

在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即使每天重复同样的工作流程，我都必须认真仔细录入每一份保单。我深知自己工作的重要性，督促自己更快更好熟悉掌握各保险条款和系统核保细则。负责渠道的出单，客户咨询，报价跟踪工作，协助做好客户服务工作，完成保单生成，保单批改及单位车付款等的确认。

在2021年工作中，自己还存在不足的地方，例如报价出单过程中，不太灵活处理特殊的车型和非优质客户区分，导致出单时候，系统核保员下发修改。关于车险理赔方面还不能详细地向销售和客户解析。

2022年公司经营发展需要，加强管辖各业务单位销售队伍建设和管理，提升销售队伍发展能力，完善公司销售组织架构，明确岗位职责，提高销售队伍工作效能，将目前的出单岗位转为业务经理岗位。在新一年，尽力完成业务经理岗位职责，负责全渠道工作和改善措施，续保管理工作，完成续保短信提醒，续保电话报价工作，急客户所急，积极跟进。兼顾渠道的出单，客户咨询，报价跟踪工作，协助做好客户服务工作，完成保单生成，保单批改及单位车付款等的确认。

KPI分析，有三个加分项目，加分项目其一，广汽品牌新车份额占比达成目标，按上年分析，广汽本田，广汽丰田，广汽三菱这3个品牌，我们新车达成比较缓慢，应跟店里沟通下，分析是推，送修问题还是费用问题，还是客户不接受品牌问题。加分项目其二，提前续保率，跟踪客户到期可续，添加客户微信或者企业微信，对客户需求进行报价，以小礼品赠送客户，提高客户满意度和忠诚度。加分项目其三，新车车牌修改率，跟各店销售沟通商量，交车时候，引导客户关注公众号进行线上批改，既可以保护客户私隐又可以提高新车车牌修改率。

新的一年即将开始，让我们展望未来，以高昂的斗志，团结拼搏，乘风破浪，力求2022年保费目标。